Resumo de IA
Ao gerir o apoio ao cliente, a última coisa que deseja é um processo complicado para os seus utilizadores obterem a ajuda de que necessitam para resolver problemas de forma conveniente.
A boa notícia é que, com as ferramentas certas, pode criar um formulário de pedido de suporte contínuo que se integra diretamente com o Zendesk, tornando o processo simples para si e para os seus clientes.
Neste guia, irei guiá-lo através dos passos para integrar o Zendesk com o WPForms, garantindo que o seu sistema de suporte é eficiente e fácil de gerir.
Crie o Seu Formulário Zendesk WordPress Agora! 🙂
Como Criar um Formulário de Bilhete de Suporte Zendesk no WordPress
O Zendesk é o sistema de pedidos de suporte mais popular que lhe permite rastrear, priorizar e resolver pedidos de suporte ao cliente.
Pode gerir todas as informações dos seus clientes num só lugar, o que torna a comunicação com os seus clientes fácil e eficiente.
Se quiser permitir que os seus clientes enviem um pedido Zendesk no seu site, pode incorporar um formulário de contacto simples usando o WPForms.
Mas e se quiser personalizar o formulário para solicitar mais informações, adicionar imagens ao seu formulário ou outro HTML personalizado, ou enviar notificações adicionais do formulário quando este for submetido?
Com o WPForms, pode facilmente criar um formulário de pedido de suporte personalizado no WordPress e conectá-lo ao Zendesk. Não precisa de aprender nenhum código!
Passo 1: Instalar e Ativar o WPForms
A primeira coisa que precisará de fazer é instalar e ativar o plugin WPForms. Para mais detalhes, consulte este guia passo a passo sobre como instalar um plugin no WordPress.
Em seguida, terá de instalar e ativar o complemento Zapier. Permite-lhe conectar os seus formulários WordPress a mais de 7.000 aplicações web, incluindo o Zendesk. É rápido e fácil, e a melhor forma de gerir os pedidos de suporte enviados no seu site WordPress.
Para fazer isto, vá a WPForms » Complementos e encontre o rotulado Zapier. Clique em Instalar Complemento e depois em Ativar.
Para mais ajuda com este passo, dê uma vista de olhos em como instalar e usar o complemento Zapier.
Passo 2: Crie o Seu Formulário de Pedido de Suporte Zendesk
Agora terá de criar um novo formulário.
Para fazer isto, vá a WPForms » Novo e introduza um nome para o seu formulário. Depois, desça para a secção Selecionar um Modelo.
Procure por "pedido de suporte" e escolha o modelo Formulário de Pedido de Suporte clicando no botão Usar Modelo.
O WPForms criará um formulário para si e carregá-lo-á no construtor de formulários.
Verá que o seu formulário de pedido de suporte tem os seguintes campos:
- Nome
- Em que podemos ajudar hoje? (Múltipla Escolha)
- Se outro… (Texto de Linha Única)
- O seu site (Website / URL)
- Problemas / Mensagem (Texto de Parágrafo)
Claro, isto é apenas para começar e destina-se a quem fornece suporte informático a clientes. Pode facilmente adicionar ou remover quaisquer campos do formulário que deseje para personalizar o formulário de suporte para satisfazer as suas necessidades.
Para adicionar campos adicionais ao seu formulário, arraste-os do painel esquerdo para o painel direito.
Em seguida, clique no campo para fazer quaisquer alterações. Por exemplo, pode selecionar o campo de Múltipla Escolha para alterar os tópicos de suporte.
Também pode clicar num campo do formulário e arrastá-lo para cima ou para baixo para reorganizar a ordem do seu formulário.
Aqui ficam algumas dicas para ajudar a tornar o seu formulário de suporte mais eficiente:
- Faça perguntas detalhadas no seu formulário de pedido de suporte. Isto pode ajudá-lo a compreender melhor os problemas dos seus clientes e a resolvê-los rapidamente.
- Se tiver documentação extensa publicada no seu site, poderá querer incentivar os seus utilizadores a lê-la antes de submeter um pedido de suporte. Pode adicionar um link para a sua documentação no seu formulário usando o campo Conteúdo.
- Informe os seus clientes quanto tempo demora normalmente a obter uma resposta de um agente na confirmação do formulário ou na notificação por e-mail. Isto pode ajudar os seus clientes a definir uma expectativa sobre o tempo de resposta.
O modelo de Formulário de Pedido de Suporte também utiliza lógica condicional inteligente para mostrar ou ocultar o campo Se outro… com base na escolha que os utilizadores selecionam no campo Em que podemos ajudar hoje?
Para saber mais sobre como isto funciona, consulte o nosso tutorial de lógica condicional.
E para mais ajuda na criação do seu formulário, consulte este tutorial sobre como criar um formulário de pedido de suporte no WordPress.
Finalmente, certifique-se de que submete uma entrada de teste para o seu formulário de pedido de suporte. Precisará disto mais tarde ao conectar o WPForms ao Zapier.
Pode submeter uma entrada de teste clicando no botão Pré-visualizar no topo do construtor de formulários.
Em seguida, preencha o formulário e clique no botão Submeter.
Agora, vamos ver como conectar o seu formulário de suporte WordPress ao Zendesk.
Passo 3: Crie um Novo Zap com o Zapier
A primeira coisa que precisará de fazer é iniciar sessão na sua conta Zapier e clicar no botão Criar Zap perto do topo do ecrã. Se não tiver uma conta Zapier, pode criar uma aqui.
Em seguida, precisará de escolher uma aplicação de gatilho, que no nosso caso é o WPForms. Procure por WPForms na barra de pesquisa e clique nele.
Depois terá de selecionar qual evento irá acionar o Zap. A única opção disponível para WPForms será Nova Entrada de Formulário.
Clique em Continuar para tornar o WPForms o gatilho quando uma entrada de formulário for submetida no seu site.
Agora precisará de conectar o Zapier à sua conta WPForms. Clique em Iniciar sessão no assistente Zap.
Isto abrirá um pop-up onde precisa de introduzir o URL do seu site e a chave API do Zapier.
Para encontrar a sua chave API, abra o seu painel de administração WordPress numa nova aba e vá para WPForms » Definições » Integrações. Em seguida, expanda a secção Zapier.
Aqui pode copiar a sua chave API e colá-la na janela pop-up.
Depois de a sua conta WPForms estar conectada ao Zapier, terá de escolher qual formulário conectar a este Zap. Selecione o seu formulário de pedido de suporte no menu suspenso.
Clique em Continuar. O Zapier irá agora testar a sua ligação WPForms para garantir que tudo está a funcionar corretamente. Clique em Testar acionador.
Preencha quaisquer outros campos que queira ligar, como oNome do Solicitantee oE-mail do Solicitante, depois clique emContinuar.
Clique emContinuar mais uma vez para configurar a metade da ação do seu Zap.
Passo 4: Conecte os Seus Formulários WordPress ao Zendesk
Agora que o Zapier está ligado ao plugin WPForms, precisa de ligar o WPForms ao Zendesk.
Para começar, procure a aplicação Zendesk na barra de pesquisa e selecione-a como a aplicação de ação.
Em seguida, escolherá a ação do Zendesk. Como estamos a criar um formulário de pedido de suporte para recolher pedidos de suporte de visitantes do site, selecionaremosCriar Ticket.
Clique emContinuar.
Agora precisa de ligar a sua conta Zendesk ao Zapier. Clique emIniciar sessão.
Isto abrirá uma janela pop-up onde precisará de introduzir o seu URL do Zendesk, endereço de e-mail e chave de API.
Se precisar de ajuda para encontrar a sua chave de API, consulte a documentação do Zendesk sobre como ativar e gerar tokens de API.
Clique emSim, Continuar para fechar a janela pop-up. Depois clique emContinuar no assistente de configuração do Zap para prosseguir para o próximo passo.
Agora precisa de configurar um modelo de ticket do Zendesk. Neste passo, terá de configurar os campos corretos do WPForms nos campos de ticket correspondentes do Zendesk. Use os menus suspensos para selecionar os campos correspondentes do seu formulário WordPress.
Os 2 campos obrigatórios sãoAssuntoe Primeiro Comentário/Descrição. Vamos ligá-los aos campos 'No que podemos ajudar hoje?' e 'Problemas/Mensagem'.
Preencha quaisquer outros campos que deseje associar, como o Nome do Solicitante e o E-mail do Solicitante, e depois clique em Continuar.
Agora o Zapier irá testar a sua ligação ao Zendesk, tal como fez para o WPForms. Clique emTestar ação para continuar.
Se tudo estiver configurado corretamente, verá uma mensagem de sucesso.
Também pode verificar o Zendesk para ver se a sua submissão de teste foi adicionada como um ticket na sua conta.
Por último, não se esqueça de publicar o seu Zap para que, quando alguém submeter um formulário de pedido de suporte no seu site WordPress, a entrada do formulário vá diretamente para a sua conta Zendesk.
FAQs – Como Criar um Formulário de Pedido de Suporte Zendesk no WordPress
O Zendesk funciona com o WordPress?
Sim, o Zendesk integra-se perfeitamente com o WordPress, permitindo-lhe criar e gerir tickets de suporte diretamente do seu site WordPress. Ao usar plugins como o WPForms, pode facilmente ligar o seu site WordPress ao Zendesk, permitindo um suporte ao cliente sem falhas.
Como crio um formulário de ticket no Zendesk?
Para criar um formulário de ticket no Zendesk, navegue para o "Centro de Administração" e selecione "Formulários de Ticket" em "Gerir". Aqui, pode personalizar os campos do formulário de acordo com as suas necessidades.
Como integrar o Zendesk com o WordPress?
Integrar o Zendesk com o WordPress é simples com o WPForms. Primeiro, crie um formulário de pedido de suporte usando o WPForms. Depois, ligue-o à sua conta Zendesk usando o Addon Zapier para WPForms.
Esta integração garante que todos os pedidos de suporte submetidos através do seu site WordPress sejam enviados diretamente para o Zendesk.
Como formatar um pedido de suporte?
Para formatar um pedido de suporte eficazmente, mantenha-o claro e conciso. Comece com uma linha de assunto breve que resuma o problema. Na descrição, forneça um relato detalhado do problema, incluindo quaisquer detalhes relevantes como capturas de ecrã ou passos para reproduzir o problema. O WPForms pode ajudá-lo a estruturar o seu formulário de pedido de suporte para garantir que toda a informação necessária é capturada.
Em seguida, Conecte o Seu Site WordPress ao Discord
E pronto! Agora sabe como criar um formulário de pedido de suporte personalizado no WordPress com o Zendesk. Se gosta de usar o Zapier para automação, pode querer verificar como conectar o seu formulário de contacto WordPress ao Discord.
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