Les données "zero-party" sont extrêmement précieuses car elles reflètent les intérêts et les besoins réels du client.
Par exemple, lorsque les clients répondent à une enquête ou remplissent un formulaire de préférence, ils fournissent des données non confidentielles.
Ce guide explore les avantages, les méthodes de collecte et l'utilisation efficace des données "zero-party" afin de vous aider à maximiser leur potentiel.
Dans cet article
Qu'est-ce qu'une donnée "zéro partie" ?
Les données "zero-party" font référence aux informations qu'un client fournit volontairement et en toute connaissance de cause à une entreprise. Il peut s'agir de détails tels que ses préférences, ses opinions et ses intentions.
En sachant en quoi les données "zero-party" diffèrent des autres types de données, les entreprises peuvent mieux apprécier leur valeur et les utiliser pour créer des interactions plus significatives avec les clients.
Différents types de données sur les clients
Pour mieux comprendre les données "zero-party", il est utile de savoir en quoi elles diffèrent des autres principaux types de données clients.
Données de première main
Les données de première partie sont des informations qu'une entreprise recueille directement auprès de ses clients. Ces données comprennent l'activité du site web, l'historique des achats et les interactions de l'utilisateur avec les services de l'entreprise.
Elles sont collectées par le biais de canaux propres tels que les sites web, les applications et les commentaires des clients. Ces données sont fiables et fournissent des informations sur le comportement des clients.
Données de seconde partie
Les données de seconde partie sont des données de première partie qu'une entreprise partage avec un partenaire de confiance. Ce partenaire utilise ensuite ces données pour améliorer sa propre compréhension des clients.
Par exemple, une agence de voyage peut partager des données de réservation avec une chaîne d'hôtels afin de proposer de meilleures offres aux voyageurs. Ces données sont précieuses car elles proviennent d'une source connue et fiable.
Données de tiers
Les données de tiers sont collectées par des entités qui n'ont pas de relation directe avec le client. Ces données sont recueillies auprès de diverses sources et vendues à des entreprises à des fins de marketing.
Bien qu'elles puissent aider au ciblage et à la segmentation, elles peuvent ne pas être aussi précises ou fiables que les données de première ou de seconde partie. Il s'agit par exemple d'informations démographiques et de données comportementales provenant de cookies et d'autres technologies de suivi.
Données de zéro partie
Les données "zero-party" sont des informations que les clients partagent volontairement et directement avec une entreprise, par exemple lors de l'élaboration d'un profil progressif. Il s'agit notamment des préférences, du retour d'information et des détails personnels provenant d'enquêtes, de formulaires ou de centres de préférences.
Contrairement à d'autres types de données, les données "zero-party" sont entièrement basées sur ce que les clients choisissent de partager, ce qui les rend très précises et précieuses pour personnaliser les expériences des clients. Elles renforcent la confiance et la transparence entre le client et l'entreprise.
| Type de données sur le client | Données de zéro partie | Données de première partie | Données secondaires | Données de tiers |
|---|---|---|---|---|
| Relation avec le client | Direct et volontaire | Directe et déduite | Indirecte, par l'intermédiaire d'un partenaire de confiance | Indirecte, provenant de sources multiples |
| Consentement | Explicitement donné par le client | Implicite à travers les interactions | Consentement présumé par les conditions du collectionneur d'origine | Consentement présumé par le biais de diverses sources tierces |
| Type de données | Préférences individuelles, retour d'information et contexte personnel | Données comportementales, transactionnelles et d'interaction | Données agrégées à partir des données de première partie d'un partenaire | Données agrégées provenant de diverses sources externes |
| Précision | Très précis | Généralement précis | Dépend de l'exactitude des données du partenaire | Variable. peut comporter des inexactitudes |
| Partagé | Non partagé | Non partagé | Partagé entre l'entreprise de collecte et son partenaire | Vendu à plusieurs entreprises |
| Exemples | Réponses à l'enquête, contributions du centre de préférences, résultats du quiz | Analyse du site web, historique des achats, données CRM | Les données des programmes de fidélisation sont partagées entre les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières | Données démographiques, données sur le comportement de navigation vendues par des courtiers en données |
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit des données "zéro partie" ?
Les données "zero-party" offrent plusieurs avantages clés qui peuvent améliorer considérablement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients :
C'est plus précis
Les données "zero-party" sont très précises car elles proviennent directement du client. Comme les clients fournissent ces informations de leur plein gré, les entreprises peuvent se fier à leur authenticité.
Par exemple, un détaillant de mode peut interroger ses clients sur leurs préférences en matière de style par le biais d'une enquête. Les réponses donnent des indications précises sur ce que les clients aiment, ce qui permet au détaillant de recommander des produits qui correspondent à leurs goûts.
Il est adapté aux clients
Grâce aux données "zero-party", les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées qui répondent aux préférences individuelles des clients.
Par exemple, un service de streaming peut utiliser les données d'un centre de préférences où les utilisateurs sélectionnent leurs genres préférés. Ces informations aident le service à suggérer des films et des émissions qui correspondent aux intérêts de chaque utilisateur, améliorant ainsi leur expérience de visionnage.
Il est davantage axé sur le consentement
Les clients sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui leur demande directement leurs informations plutôt que de les collecter par des moyens détournés. Les entreprises qui sont transparentes sur la manière dont elles utilisent les données créent une relation plus forte avec leurs clients.
Par exemple, une marque de produits de beauté peut utiliser des questionnaires pour interroger ses clients sur leur type de peau et leurs préoccupations, puis utiliser ces données pour suggérer des produits adaptés. Cette approche transparente renforce la confiance et encourage les clients à partager leurs préférences.
Il est conforme à la réglementation en matière de protection de la vie privée
La collecte de données zero-party aide les entreprises à se conformer aux lois sur la protection de la vie privée puisque les données sont collectées avec un consentement explicite. Les réglementations telles que le GDPR et le CCPA soulignent l'importance d'obtenir un consentement clair de la part des clients.
Par exemple, un magasin en ligne peut demander à ses clients à quelle fréquence ils souhaitent recevoir des mises à jour par courrier électronique. Ce faisant, le magasin respecte les préférences des clients et se conforme aux exigences légales.
Pourquoi les données "zéro partie" gagnent-elles en popularité ?
L'une des principales raisons est l'inquiétude croissante des consommateurs en matière de protection de la vie privée. Avec les fréquentes violations de données et les réglementations strictes telles que le GDPR et le CCPA, les clients sont plus prudents sur la façon dont leurs informations sont utilisées.
Les principaux navigateurs, dont Google Chrome, ont progressivement supprimé les cookies tiers, ce qui a favorisé l'adoption des données "zero-party". Comme les entreprises ne peuvent plus compter sur les cookies tiers pour suivre le comportement des utilisateurs, elles se tournent vers les données "zero-party".
Enfin, les données "zero-party" améliorent les performances marketing en rendant les campagnes plus pertinentes et plus attrayantes. Des données précises fournies directement par les clients entraînent des taux de conversion plus élevés et une meilleure satisfaction de la clientèle.
Comment collecter des données de tiers
La collecte de données "zero-party" peut s'avérer difficile, car les clients doivent s'engager activement. Toutefois, une stratégie adéquate permet de recueillir suffisamment d'informations pour prendre des décisions commerciales éclairées. En voici un exemple :
- Étape 1 : Identifier les informations nécessaires à la collecte et à l'utilisation des données "zero-party". Vous éviterez ainsi d'accumuler des données inutilisées.
- Étape 2 : Décidez ensuite de la meilleure façon d'organiser et de stocker ces informations afin qu'elles soient facilement accessibles et analysées.
- Étape 3 : Enfin, créez un plan clair pour utiliser les données collectées afin de renforcer vos stratégies commerciales et d'améliorer l'engagement des clients.
Étape 1 : Quelles informations collecter ?
La collecte de données "zero-party" consiste à demander aux clients des informations qu'ils fournissent de leur plein gré. Voici quelques types de données à collecter et comment utiliser WPForms à cette fin :
Préférences
Recueillir les préférences des clients peut aider à adapter les produits, les services et les communications. Utilisez WPForms pour créer des champs de formulaire personnalisés où les clients peuvent sélectionner leurs types de produits préférés, leurs canaux de communication préférés ou les sujets de contenu souhaités.
Intentions d'achat
Comprendre ce que les clients prévoient d'acheter ensuite peut être utile pour la stratégie d'inventaire et de marketing. WPForms peut être utilisé pour concevoir des enquêtes interrogeant les clients sur leurs futurs projets d'achat ou leurs listes de souhaits.
Retour d'information
Le retour d'information est essentiel pour améliorer les produits et les services. Avec WPForms, vous pouvez mettre en place des formulaires de retour d'information pour recueillir les opinions des clients sur leurs achats récents, leurs expériences sur le site web ou leurs interactions avec le service client.
Contextes personnels
La collecte de contextes personnels tels que les occasions (par exemple, les anniversaires) peut améliorer les efforts de personnalisation. WPForms vous permet de créer des champs où les clients peuvent saisir ces informations, qui peuvent être utilisées pour des campagnes de marketing ciblées.
Objectif final pour les informations à collecter
Votre objectif ultime est de créer un profil complet de chaque client actuel ou potentiel. En fonction de votre objectif, vous devrez peut-être poser des questions démographiques, psychographiques ou comportementales plus approfondies.
| Type de question | Démographie | Psychographique | Comportementale |
|---|---|---|---|
| Objectif | Recueillir des informations de base sur le client, telles que l'âge, le sexe, la localisation et la profession. | Comprendre le mode de vie, les valeurs, les intérêts et les opinions du client. | Suivez les actions et les interactions du client avec votre marque, telles que l'historique des achats et le comportement sur le site web. |
| Exemples |
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Étape 2 : Comment et où collecter les données des tiers ?
Une fois que vous savez quelles données collecter, il est important de comprendre comment et où les collecter efficacement :
Enquêtes et questionnaires
Les enquêtes sont un moyen simple de collecter des données non confidentielles. Incorporez les enquêtes WPForms sur votre site web ou envoyez-les par email. Adaptez les questions pour capturer les données spécifiques dont vous avez besoin, telles que les préférences, les commentaires et les intentions d'achat.
Centres de préférences
Un centre de préférences est une section de votre site web où les clients peuvent mettre à jour leurs préférences et leurs intérêts. Utilisez WPForms pour créer un centre de préférences facile à naviguer où les clients peuvent indiquer leurs produits préférés, leurs méthodes de communication préférées et d'autres intérêts personnels.
Contenu interactif
Les contenus interactifs tels que les quiz et les sondages peuvent engager les clients tout en collectant des données précieuses. WPForms peut être utilisé pour concevoir des formulaires interactifs qui posent des questions amusantes et engageantes, rendant le processus de collecte de données agréable pour les clients.
Programmes de fidélisation
Les programmes de fidélisation sont un autre excellent moyen de collecter des données de type "zero-party". Avec WPForms, vous pouvez créer des formulaires d'inscription qui demandent aux clients leurs préférences et leurs intérêts lorsqu'ils rejoignent votre programme de fidélité.
Pop-ups sur le site web
Les pop-ups peuvent être utilisés efficacement pour collecter des données sans être intrusifs. WPForms peut être intégré avec des outils de pop-up pour créer des formulaires qui apparaissent stratégiquement, par exemple lorsqu'un client est sur le point de quitter le site ou après avoir effectué un achat.
Étape 3 : Comment allez-vous utiliser les données collectées ?
Une fois que vous avez collecté des données "zero-party", l'étape suivante consiste à apprendre à les utiliser efficacement au profit de votre entreprise :
Marketing personnalisé
Utilisez les données pour adapter vos campagnes de marketing aux préférences individuelles. Par exemple, si un client préfère les produits écologiques, vous pouvez lui envoyer des courriels ciblés pour promouvoir vos gammes de produits durables.
Améliorer l'expérience des clients
Exploitez les données collectées pour améliorer l'expérience du client. Si les clients indiquent leurs canaux de communication préférés, utilisez-les pour les mises à jour et les promotions.
Recommandations sur les produits
Utilisez les données "zero-party" pour fournir des recommandations de produits précises. Par exemple, si un client fait part de ses problèmes de peau dans une enquête WPForms, vous pouvez lui recommander des produits de soin qui répondent à ses préoccupations.
Renforcer la fidélité des clients
Les données "zero-party" peuvent aider à créer des programmes de fidélisation personnalisés. Offrez des récompenses et des offres exclusives en fonction des préférences et des intérêts que les clients ont partagés avec vous.
Respect de la réglementation en matière de protection de la vie privée
L'utilisation de données "zero-party" vous permet de respecter les lois sur la protection de la vie privée puisque les clients fournissent les données de leur plein gré. Cette transparence peut contribuer à instaurer la confiance et à maintenir une relation positive avec votre public.
FAQ sur les données de zéro partie
Les données "zero-party" sont un sujet d'intérêt très répandu parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet.
Quelle est la différence entre les données de première et de seconde main ?
Les données de première partie sont collectées par le biais des interactions des clients avec votre site web ou votre application, telles que le comportement de navigation et l'historique des achats.
Les données "zero-party", en revanche, sont des informations que les clients partagent volontairement et directement avec vous, telles que les préférences et les commentaires fournis dans le cadre d'enquêtes ou de formulaires.
Comment capturer les données "zero-party" ?
Pour capturer des données "zero-party", vous pouvez utiliser des enquêtes, des quiz, des centres de préférence et du contenu interactif sur votre site web. Des outils comme WPForms peuvent vous aider à créer ces formulaires et à collecter des informations précieuses sur vos clients.
Qui a inventé les données zéro-partie ?
Le terme "zero-party data" a été inventé par Forrester Research. Il désigne les données que les clients partagent intentionnellement avec une marque, souvent pour bénéficier d'une expérience plus personnalisée.
Quels sont les inconvénients des données "zero-party" ?
Les principaux inconvénients des données "zero-party" sont la difficulté de les collecter à grande échelle et la nécessité pour les clients d'y adhérer volontairement. En outre, l'intégration et la gestion efficaces de ces données dans les systèmes existants peuvent poser des problèmes.
Ensuite, ligne d'adresse 1 et ligne d'adresse 2 : À quoi servent-elles ?
Vous êtes-vous déjà demandé à quoi servait la deuxième ligne de l'adresse ? Le formatage des adresses peut prêter à confusion et il est facile de négliger l'importance de cette deuxième ligne. Consultez ce guide pour en savoir plus sur la ligne d'adresse 1 et la ligne d'adresse 2.
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