[Infographie] Comment réduire l'abandon de formulaire de commande + augmenter les ventes

Vous recevez du trafic sur votre site web, mais personne ne remplit vos formulaires ? Vous n'êtes pas seul. Le taux moyen d'abandon de formulaire est de près de 68 %.

L'abandon de formulaire est l'un des plus grands défis que les propriétaires de sites web doivent relever pour augmenter leurs revenus.

Dans cet article, je vais vous présenter 9 conseils éprouvés pour améliorer votre taux d’abandon de formulaire et transformer ces clients potentiels en clients réels. Je vous montrerai également la nouvelle façon de suivre l’abandon directement dans WordPress (aucun outil supplémentaire requis).

Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?

En termes simples, l'abandon de formulaire se produit lorsqu'une personne commence à remplir un formulaire en ligne mais quitte la page sans le soumettre. C'est la partie la plus importante de l'optimisation de la conversion.

C'est parce que 81 % des gens ont abandonné un formulaire après avoir commencé à le remplir !

Étant donné que de nombreux visiteurs de sites web commencent le processus de remplissage d'un formulaire mais ne le terminent jamais, il est extrêmement important de prêter attention à l'abandon de formulaire et d'y remédier.

Et si vous avez un site web qui utilise des formulaires de contact, vous voudrez consacrer une énergie supplémentaire à la réduction de l'abandon de formulaire car :

• Cela vous fera économiser beaucoup d’argent : réduire votre taux d’abandon de formulaire vous permettra d’obtenir plus de prospects avec le même trafic.
• Vous augmenterez vos ventes : 19 % des personnes reviennent pour remplir un formulaire si l’entreprise les contacte pour les réengager.
• Les personnes qui commencent à remplir vos formulaires sont des prospects de qualité : lorsqu’un visiteur de site web commence à remplir votre formulaire, c’est un signe énorme qu’il est intéressé et très susceptible de progresser dans votre entonnoir de vente.

Votre taux d’abandon de formulaire est le pourcentage de personnes qui commencent à remplir un formulaire mais ne le soumettent jamais. Pour le calculer, divisez le nombre de formulaires abandonnés par le nombre de personnes qui ont commencé le formulaire, puis multipliez par 100. Si 200 personnes commencent votre formulaire et que 130 partent sans le soumettre, votre taux d’abandon est de 65 %.

Comme la moyenne se situe autour de 68 %, tout ce qui est inférieur à ce nombre signifie que vous avez déjà une longueur d’avance sur la plupart des sites web. Plus vous pouvez le réduire, mieux c’est.

Maintenant que vous savez ce qu’est l’abandon de formulaire et pourquoi vous devez le réduire, parlons de la façon de suivre votre taux d’abandon de formulaire ensuite.

Comment suivre votre taux d’abandon de formulaire

Voici la partie qui compte. Vous ne pouvez pas corriger ce que vous ne pouvez pas mesurer, et pendant des années, cela a signifié se débattre avec le suivi d’événements Google Analytics ou ajouter un outil distinct.

Cela a changé avec WPForms v2.0 (sorti en juillet 2026). WPForms Analytics est intégré directement dans le plugin, et il commence à suivre automatiquement chaque formulaire publié dès que vous effectuez la mise à jour. Rien à installer, rien à configurer.

Accédez à WPForms » Tous les formulaires et vous verrez de nouvelles colonnes Vues, Interactions et Conversions à côté de chaque formulaire. Cliquez sur l’un de ces chiffres pour ouvrir la page d’analyse de ce formulaire, où cinq cartes de statistiques suivent les vues, les interactions, le taux de conversion, les abandons et les erreurs.

WPForms compte un abandon lorsqu’une personne commence à remplir votre formulaire, puis reste inactive pendant une heure au lieu de le soumettre. Le nombre reflète donc les visiteurs qui ont réellement commencé à taper, et non les simples vues de page.

Et toutes ces données restent dans votre propre base de données WordPress. Form Analytics ne définit pas de cookies, n’enregistre aucune information personnelle sur vos visiteurs et n’envoie rien à des services externes. Il ignore également les aperçus de formulaires et les administrateurs connectés, de sorte que vos propres tests n’augmentent jamais les chiffres.

Pour des détails sur la configuration et une visite de chaque rapport, consultez le guide complet de l’analyse des formulaires.

Vous voulez un suivi Google Analytics sur l’ensemble du site en plus ? MonsterInsights est un merveilleux complément à WPForms qui configure Google Analytics en quelques clics.

Consultez leur guide sur comment suivre l’abandon de formulaire dans WordPress, et vous pouvez en savoir plus sur pourquoi MonsterInsights est génial dans notre article sur les meilleurs plugins Google Analytics pour WordPress. Pour encore plus d’options, nous avons également rassemblé d’autres outils incroyables pour suivre l’analyse des formulaires.

Statistiques sur l'abandon de formulaire

Un client a récemment posé une excellente question. Pourquoi un utilisateur abandonnerait-il mon formulaire ?

Nous avons donc décidé de créer une infographie pratique sur l'abandon de formulaire avec les principales raisons pour lesquelles les gens ne terminent pas de remplir les formulaires web.

Maintenant que vous savez pourquoi les gens abandonnent les formulaires web, nous sommes prêts à apprendre comment réduire l’abandon de formulaire une fois pour toutes.

Comment réduire votre taux d’abandon de formulaire

Alors, comment améliorer votre taux d’abandon de formulaire ? Voici 9 méthodes éprouvées.

1. Découvrez où les gens abandonnent

Avant de modifier un seul champ, regardez les données.

Le tableau Champs du formulaire dans WPForms Analytics décompose votre formulaire champ par champ, montrant les vues, les interactions, les abandons, les erreurs et le temps moyen que les visiteurs passent dans chacun. Triez le tableau par abandons et votre champ problématique ressortira immédiatement. Neuf fois sur dix, il s’agit d’un champ demandant plus que ce que les gens veulent donner (un numéro de téléphone obligatoire est un coupable classique).

Vous pouvez également définir un objectif de taux de conversion pour n’importe quel formulaire. Choisissez un pourcentage cible, et le tableau de bord affiche une flèche verte lorsque vous êtes au-dessus et une flèche rouge lorsque vous êtes en dessous. Cela donne à chaque correction dans le reste de cette liste un tableau de bord.

Pour une présentation complète de la lecture des rapports, consultez notre guide sur l’utilisation de WPForms Analytics pour améliorer vos formulaires.

Une fois que vous savez où les gens abandonnent, l’étape suivante consiste à récupérer les informations qu’ils ont déjà saisies.

2. Capturez les entrées partielles

La manière la plus simple de récupérer les visiteurs qui abandonnent est d’utiliser un outil qui capture les entrées partielles sur vos formulaires.

Avec notre module complémentaire Form Abandonment, vous pouvez collecter les informations que les gens saisissent dans vos champs de formulaire (mais qu'ils n'ont pas soumises).

Une autre façon de travailler avec les entrées partielles est de permettre aux clients de sauvegarder leur progression et de revenir à leur formulaire plus tard lorsqu’ils seront prêts à finaliser leur achat. Le addon Enregistrer et reprendre vous permet de le faire tout en protégeant les données de vos clients en ne sauvegardant pas les informations de carte de crédit pour les entrées partielles.

Les deux addons sont inclus dans WPForms Pro. (C’est le même niveau qui débloque le tableau de bord Analytics complet, donc les éléments fonctionnent bien ensemble.)

Ensuite, vous pouvez faire un suivi auprès de ces prospects intéressés. Vous pouvez même configurer des e-mails automatiques d'abandon de formulaire pour leur être envoyés, les invitant à revenir sur votre site web pour terminer le formulaire.

Vous pouvez en savoir plus sur cette astuce géniale dans le conseil suivant.

3. Envoyez des e-mails de retargeting

Les e-mails de reciblage sont des messages personnalisés efficaces qui ciblent et tentent de convaincre les clients abandonnés de revenir et de finaliser leurs commandes.

Après avoir capturé les entrées partielles, vous pouvez envoyer des e-mails de reciblage pour rappeler à vos clients votre existence et le formulaire qu'ils ont laissé. Lorsqu'ils sont bien faits, les e-mails de reciblage sont prouvés pour réduire considérablement l'abandon des formulaires de commande.

Quelques façons de convaincre vos clients de finaliser le formulaire de commande sont :

• Recherchez des exemples : Découvrez comment les grandes marques gèrent les e-mails d’abandon de formulaire.
• Créez un sentiment d'urgence : Si vous vendez un produit physique, vous pouvez informer vos clients qu'il ne reste presque plus de stock. Si vous vendez des produits numériques sur votre site, envoyez les gens vers une page de destination avec un compte à rebours pour leur faire savoir que le prix va bientôt remonter.

Essayez également d'utiliser des mots puissants pour impliquer l'urgence dans votre e-mail de reciblage comme :

• Temps limité
• Dépêchez-vous
• Urgent
• Date limite
• Dernière chance
• Offre expire
• Un jour seulement
• Ne tardez pas
• Agissez maintenant
• Final

4. Utilisez l’intention de sortie

Utiliser une popup d'intention de sortie est une autre excellente stratégie pour réduire l'abandon des formulaires de commande.

Avec une popup d'intention de sortie, vous pouvez transformer les visiteurs qui abandonnent en clients en ouvrant automatiquement une popup personnalisée au moment précis où ils s'apprêtent à quitter votre site.

Vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer plusieurs types de formulaires d'inscription, y compris ces popups d'intention de sortie optimisées pour les taux de conversion les plus élevés.

De plus, WPForms vous permet de connecter facilement vos formulaires de contact avec OptinMonster en utilisant le bloc WPForms. Pour obtenir de l'aide, consultez notre tutoriel sur la création d'une popup de formulaire de contact dans WordPress.

5. Supprimez tous les champs dont vous n’avez pas besoin

Chaque champ que vous ajoutez donne à quelqu'un une nouvelle raison d'abandonner. Les tests de HubSpot ont révélé que la réduction d'un formulaire de quatre champs à trois a augmenté les conversions de 50 %, et les champs obligatoires sont les pires coupables.

Alors parcourez votre formulaire champ par champ et demandez-vous si vous utilisez réellement cette réponse. Si ce n'est pas le cas, supprimez le champ.

Si vous n'avez besoin d'un champ que parfois, essayez d'activer la logique conditionnelle intelligente pour qu'il n'apparaisse que lorsque les réponses précédentes d'un visiteur le rendent pertinent. Votre formulaire reste court pour tous les autres.

Et si vous ne pouvez vraiment pas supprimer un champ (je pense au numéro de téléphone), marquez-le au moins comme facultatif. Les champs de numéro de téléphone obligatoires sont l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens abandonnent un formulaire, et les rendre facultatifs permet de récupérer une grande partie de ces soumissions.

6. Divisez les longs formulaires en plusieurs étapes

Certains formulaires doivent simplement être longs. Bons de commande, candidatures, inscriptions.

Lorsque vous ne pouvez plus supprimer de champs, divisez ce qui reste en un formulaire multi-étapes dans WordPress. Trois ou quatre pages courtes semblent beaucoup moins écrasantes qu'une seule page de 20 champs, et les chiffres le confirment. Les formulaires multipages ont des taux de complétion d'environ 14 %, contre moins de 5 % pour les longs formulaires d'une seule page.

Assurez-vous simplement de créer un indicateur de progression afin que les gens puissent voir à quel point ils sont proches de la ligne d'arrivée. Les barres de progression donnent aux visiteurs une raison de continuer au lieu de deviner combien de formulaire il reste.

7. Testez vos formulaires A/B

Même si vous suivez les bonnes pratiques de conversion des formulaires, rien ne garantit que vous obtiendrez des résultats positifs. Comme chaque site Web est unique, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site Web.

Et vous n'avez plus besoin d'un outil séparé pour juger du gagnant. Définissez un objectif de taux de conversion dans WPForms Analytics, exécutez chaque version de votre formulaire pendant quelques semaines et comparez les cartes de taux de conversion pour voir laquelle atteint la cible.

8. Rendez vos formulaires adaptés aux mobiles

84 % des personnes préfèrent remplir des formulaires sur leur ordinateur de bureau ou portable plutôt que de toute autre manière.

Cela dit, ce n'est pas parce que les gens préfèrent quelque chose qu'ils le font. 45 % des données de formulaire sont soumises à partir d'un appareil mobile.

Pour cette raison, la création de formulaires adaptatifs pour mobile est indispensable. Et avoir un thème adaptatif pour WordPress est également important.

Et tout problème que les visiteurs du site Web rencontrent sur votre formulaire est susceptible de les amener à l'abandonner. Le pire, c'est qu'ils pourraient ne jamais revenir.

Si vous souhaitez faciliter le remplissage de vos formulaires pour les utilisateurs mobiles, suivez ces meilleures pratiques :

• Créez des masques de saisie afin que les utilisateurs ne puissent pas faire d'erreur lors du remplissage des différents champs du formulaire, comme dans le champ du numéro de téléphone ou du mot de passe.
• Étiquetez les champs du formulaire et ajoutez des descriptions afin que les gens comprennent exactement quelles informations sont nécessaires dans chaque champ du formulaire.
• Toujours tester vos formulaires, même sur les appareils mobiles, pour vous assurer qu'ils sont beaux et fonctionnent correctement.

Si vous voulez éviter l'abandon des formulaires, votre objectif est d'optimiser l'expérience mobile autant que possible afin de ne pas perdre ces ventes.

9. Mettez l’accent sur la sécurité des formulaires

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent vos formulaires Web.

Cependant, 29 % des personnes citent les préoccupations de sécurité comme la raison n° 1 pour quitter un site avant de soumettre un formulaire.

Vous savez peut-être que vos formulaires sont sécurisés, mais comment vos visiteurs le savent-ils ?

Si vos formulaires Web donnent aux utilisateurs la peur qu'ils ne soient pas sécurisés, votre taux d'abandon sera très élevé. Surtout si vos formulaires acceptent les paiements par carte de crédit.

C'est pourquoi il est si important de vous assurer que vos clients savent que leurs informations personnelles et de paiement (comme leur numéro de carte de crédit) sont sécurisées à tout moment pendant le processus d'achat.

Voici quelques façons d'y parvenir :

• Utilisez nos intégrations officielles Stripe, Authorize.Net, Square et PayPal Commerce pour que les gens sachent qu'ils peuvent faire confiance à vos formulaires.
• Ajouter un certificat SSL : Utilisez un plugin comme le plugin WordPress Really Simple SSL, et découvrez ces autres plugins WordPress gratuits pour apaiser les craintes de sécurité et gagner la confiance de vos visiteurs.
• Être conforme au RGPD : La manière dont vous collectez, utilisez et stockez les informations des utilisateurs est importante, surtout si vos clients se trouvent en Europe. Alors ajoutez un champ de formulaire d'accord RGPD à vos formulaires. De cette façon, les gens savent toujours ce que vous prévoyez de faire avec les informations que vous collectez, même sur un bon de commande.

FAQ sur l'abandon de formulaire

Votre taux d'abandon de formulaire est plus facile à améliorer une fois que vous en comprenez les bases. Voici les questions que nous recevons le plus souvent concernant le suivi et la réduction de l'abandon de formulaire dans WordPress.

Quel est un bon taux d'abandon de formulaire ?

Le taux moyen d'abandon de formulaire est d'environ 68 %, donc tout ce qui est inférieur vous place devant la plupart des sites Web. Les formulaires de contact courts devraient viser beaucoup plus bas, tandis que les longs formulaires de paiement ou de candidature sont naturellement plus élevés. Suivez votre taux pendant quelques semaines pour établir une référence, puis travaillez à le réduire à partir de là.

Comment calculer le taux d'abandon de formulaire ?

Divisez le nombre de personnes qui ont commencé votre formulaire mais ne l'ont pas soumis par le nombre total de personnes qui l'ont commencé, puis multipliez par 100. Si 200 personnes commencent votre formulaire et que 130 le quittent sans le soumettre, votre taux d'abandon est de 65 %. WPForms Analytics calcule cela automatiquement pour chaque formulaire de votre site.

Comment puis-je suivre l'abandon de formulaire dans WordPress ?

Mettez à jour vers WPForms v2.0 ou une version ultérieure et le suivi de l'abandon est intégré, sans configuration requise. Allez dans WPForms » Tous les formulaires et cliquez sur les statistiques de n'importe quel formulaire pour ouvrir sa page d'analyse avec les vues, le taux de conversion, les abandons et les erreurs. La ventilation complète champ par champ nécessite une licence Pro, tandis que les utilisateurs gratuits voient les nombres de vues de formulaire.

Comment puis-je réduire l'abandon de formulaire à partir des campagnes par e-mail ?

Assurez-vous que votre formulaire correspond à la promesse de l'e-mail, car une inadéquation fait immédiatement rebondir les abonnés. Gardez le formulaire court et adapté aux mobiles, car la plupart des ouvertures d'e-mails se font sur les téléphones. Et si quelqu'un l'abandonne quand même, capturez l'entrée partielle et envoyez un e-mail de retargeting pour l'inviter à revenir.

Infographie sur les statistiques d'abandon de formulaire

Pour aider à mettre en perspective les statistiques moyennes d'abandon de formulaire, consultez cette infographie.

Ensuite, améliorez l'expérience utilisateur de votre site

Un taux d'abandon de formulaire plus bas est l'un des moyens les plus rapides d'obtenir plus de votre trafic existant. Si ce sont les formulaires de paiement qui vous font perdre des clients, notre guide sur les plaintes concernant les formulaires de paiement en ligne couvre les problèmes de confiance qui font hésiter les acheteurs.

Et si vous souhaitez une présentation complète des nouveaux outils de suivi, l'annonce WPForms Analytics détaille le tableau de bord, les objectifs de conversion et le chat IA intégré qui répond aux questions sur vos données de formulaire.

Réduisez votre taux d'abandon de formulaire dès maintenant

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