Chatbots ou formulaires : Comment choisir la bonne solution

Vous avez du mal à choisir entre les chatbots et les formulaires pour votre site web ?

Pour développer votre marque et offrir une expérience utilisateur positive, il est important de donner aux utilisateurs des moyens d'interagir avec votre site. Les chatbots et les formulaires sont deux outils populaires pour la communication et la génération de leads.

Mais quel est le bon moment pour utiliser un chatbot, et quand devriez-vous utiliser un formulaire ? Poursuivez votre lecture pour le savoir.

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Chatbots vs. Formulaires : Résumé rapide

Les chatbots et les formulaires permettent aux visiteurs d'interagir avec votre site, et ils contribuent tous deux à stimuler l'engagement et à générer des leads. Dans la plupart des cas, un formulaire interactif peut recueillir plus d'informations qu'un chatbot tout en offrant une expérience conversationnelle aux utilisateurs.

Quelle est la différence entre un chatbot et un formulaire ?

En bref, un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains sur l'internet.

Les chatbots sont utilisés comme un outil de service à la clientèle qui s'engage avec les visiteurs du site web et qui est généralement là pour aider à résoudre un problème. Un chatbot permet également un flux naturel de communication avec l'utilisateur du site web, ce qui peut conduire à des taux de conversion plus élevés.

Un formulaire, en revanche, est souvent considéré comme plus statique par nature. Cependant, ils restent l'outil de prédilection pour la génération de prospects en ligne.

Un formulaire recueille des informations auprès des visiteurs lorsqu'ils répondent à des questions posées sur la page d'un site web. Les informations fournies dans le formulaire sont ensuite utilisées pour communiquer avec le visiteur du site, sur le web ou en dehors.

Cependant, de nombreux formulaires en ligne ont désormais la capacité d'être interactifs afin de créer une meilleure expérience utilisateur. Les formulaires modernes peuvent ainsi fonctionner de la même manière qu'un chatbot.

Les formulaires créés avec WPForms, par exemple, peuvent être personnalisés pour progresser à l'écran avec une seule étape à la fois dans un style détendu et conversationnel.

Les chatbots et les formulaires étant à la fois similaires et différents, il peut être difficile de savoir lequel est préférable. Dans cet article, nous expliquerons quand utiliser un chatbot sur votre site web, et quelles sont les situations qui requièrent l'utilisation d'un formulaire.

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Chatbots et formulaires : Qu'est-ce qui est le mieux ?

1. Réalisation d'enquêtes et de sondages

Lorsqu'il s'agit de réaliser des enquêtes et des sondages sur votre site web, vous devez utiliser un formulaire.

Un chatbot ne sera probablement pas en mesure de fournir une visualisation des données comparable à celle d'une enquête, ce qui est un facteur important à prendre en compte.

Avec WPForms, vous pouvez commencer à collecter des données en créant vos propres enquêtes et sondages, ou en choisissant parmi les nombreux modèles d'enquête disponibles.

Et avec notre module complémentaire Enquêtes et sondages, vous pouvez faire encore plus avec ces formulaires, comme explorer vos rapports d'enquête et ajouter des sondages interactifs à n'importe quelle page de votre site web.

Et, bien que vous puissiez peut-être utiliser l'aspect interactif d'un chatbot pour collecter des données comme vous le feriez avec une enquête, un formulaire conversationnel ou un formulaire de contact serait le meilleur choix.

Un formulaire conversationnel, comme les formulaires que nous proposons ici à WPForms, guidera les visiteurs de votre site web exactement là où vous voulez qu'ils aillent afin qu'ils fournissent le type de retour d'information dont vous avez besoin.

Vous pouvez donc continuer à bénéficier de tous les avantages interactifs d'un chatbot, tout en étant en mesure de voir vos résultats dans des tableaux, des diagrammes et des graphiques faciles à lire.

2. Accueillir les visiteurs comme des humains

Si vous souhaitez accueillir instantanément les visiteurs de votre site web de manière amicale, vous trouverez peut-être que l'utilisation d'un chatbot est le meilleur moyen d'ajouter cette touche personnelle.

Un chatbot pourrait accueillir les visiteurs de votre site tout en recueillant des informations auprès d'eux, servant en quelque sorte de substitut humain. L'intelligence artificielle aide le chatbot à adapter ses réponses, ce qui permet un flux de communication apparemment naturel.

Cela dit, il faut garder à l'esprit que le même effet est possible avec les formulaires conversationnels, mais sans les erreurs ou les retards potentiels qui peuvent accompagner un chatbot dépendant de l'IA.

En fait, un formulaire de style conversationnel créé avec l'addon Lead Forms pourrait être utilisé à la place d'un chatbot.

Grâce aux nombreuses options de personnalisation disponibles pour chaque formulaire, vous pouvez concevoir vos formulaires de manière à ce qu'ils soient à la fois conviviaux et interactifs pour accueillir les visiteurs de votre site web, à l'instar d'un chatbot.

Vous êtes à nouveau en mesure d'obtenir l'interaction d'un chatbot avec la précision et la sécurité d'un formulaire.

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3. Simplifier les contacts

Pour ce qui est de la page de contact de votre site web, l'un ou l'autre - un chatbot ou un formulaire - ferait l'affaire.

Nous avons mentionné précédemment qu'un chatbot est idéal pour offrir une touche amicale, presque humaine, lorsqu'il accueille les visiteurs d'un site et qu'il peut également collecter des informations de contact à ce moment-là.

Mais, comme nous l'avons également mentionné, vous pouvez aussi offrir cet effet de détente et de conversation avec un formulaire.

Avec l'addon Lead Forms de WPForms, n'importe quel formulaire peut être interactif, en avançant une invite à la fois.

Ce style plus lent et conversationnel ne submergera pas l'utilisateur du formulaire avec de multiples champs de questions à la fois, et il a donc un ton similaire à celui d'un chatbot.

Et, bien sûr, le formulaire recueille facilement les coordonnées du visiteur du site, à la manière d'un chatbot.

Pour plus de conseils, consultez notre guide et nos exemples de marketing conversationnel.

4. Collecte du retour d'information

Pour recevoir un retour d'information détaillé de la part des visiteurs et des utilisateurs de votre site web, optez pour un formulaire.

Vous vous souvenez que nous avons dit que l'IA aidait les chatbots à poursuivre la conversation ? Le système n'est pas encore parfait. L'IA conversationnelle est encore un outil relativement nouveau, et les chatbots n'y parviennent pas toujours.

Par conséquent, lorsque vous attendez ou demandez un retour d'information détaillé de la part des visiteurs et des utilisateurs de votre site web, il est préférable d'utiliser un formulaire.

Un formulaire permet aux visiteurs du site de vous écrire un message direct et limite les erreurs provenant de ces réponses. De plus, un chatbot dirigera souvent un utilisateur vers un formulaire pour qu'il fournisse un retour d'information de toute façon, alors autant commencer par là.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'un formulaire de commentaires à votre site WordPress, consultez notre article complet.

Nous y reviendrons dans le point suivant.

5. Orienter les utilisateurs vers la bonne ressource

Si les informations ou les commentaires fournis par les visiteurs de votre site web risquent de manquer de clarté, optez pour la sécurité en utilisant un formulaire.

Un chatbot peut facilement conduire le visiteur de votre site web à une conclusion erronée s'il y a un problème de communication du côté du visiteur. Ou, si le chatbot ne peut tout simplement pas répondre à la question du visiteur du site, il renverra de toute façon l'utilisateur vers un formulaire pour demander de l'aide.

Dans le cadre d'un service client, par exemple, un chatbot ne peut pas faire grand-chose avant que le client n'ait besoin d'un formulaire. Dans ce cas, autant amener vos clients et visiteurs directement à vos formulaires.

Un formulaire vous permet, en tant que propriétaire ou exploitant du site web, de déchiffrer les informations fournies par votre visiteur et d'y répondre, plutôt que de laisser le chatbot s'en charger et se tromper.

6. Guidage et recherche

Pour offrir des conseils spécifiques et aider les visiteurs du site à trouver rapidement ce dont ils ont besoin, nous suggérons d'utiliser un chatbot. En fait, l'un des avantages des chatbots est leur efficacité.

De plus, le fait qu'un chatbot guide les utilisateurs de votre site web à travers une page en temps réel est incroyablement engageant et peut améliorer les taux de conversion.

Par exemple, un chatbot est un excellent outil pour l'accueil des utilisateurs d'un site.

Avec un chatbot, un utilisateur est guidé tout au long de son onboarding, de sa formation, etc. grâce à des réponses préétablies que vous avez définies. Cela se traduit généralement par un taux d'achèvement plus élevé de la part de l'utilisateur du site.

Si vous souhaitez savoir quel type de logiciel de chat nous vous conseillons, consultez notre liste complète des meilleurs logiciels de chat en direct pour votre site web.

7. Passer une commande en ligne

Pour que les visiteurs de votre site web se familiarisent avec le processus, prévoyez un formulaire leur permettant de passer des commandes en ligne.

Vos clients eCommerce sont déjà habitués à remplir des formulaires, vous devez donc vous en tenir à ce qu'ils connaissent le mieux. Passer une commande en ligne n'a pas besoin d'être rendu trop compliqué par l'insertion d'un chatbot dans le processus.

La plupart du temps, un simple formulaire de commande suffit pour votre site.

Et avec WPForms, il est plus facile que jamais de collecter les informations dont vous avez besoin pour remplir les commandes e-commerce, tout en fournissant à vos clients un formulaire de commande qui est encore plus simple à utiliser qu'il ne l'a été à créer.

Nos formulaires vous permettent de personnaliser vos formulaires de commande avec le style que vous souhaitez et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Vous pouvez aussi facilement collecter des paiements directement sur vos formulaires avec les principaux systèmes de paiement tels que Stripe et PayPal.

Consultez cet article de blog pour commencer à collecter des commandes sur votre site web dès maintenant.

Avantages et inconvénients des Chatbots par rapport aux formulaires

Dans l'ensemble, l'utilisation des chatbots et des formulaires présente des avantages et des inconvénients.

Un chatbot peut accueillir immédiatement les visiteurs d'un site web, et il utilise l'IA pour être rapide, efficace et conversationnel.

Cependant, l'IA conversationnelle requise pour les chatbots est encore assez limitée, de sorte que les chatbots peuvent finir par orienter les utilisateurs dans la mauvaise direction. De plus, les chatbots s'appuient souvent sur des formulaires.

Les formulaires, en revanche, sont déjà familiers aux visiteurs du site web, et leur précision permet de réduire les erreurs de communication en fonction de la réponse de l'utilisateur.

Vous pourriez cependant supposer que les formulaires sont incapables d'interagir avec les visiteurs d'un site comme le ferait un chatbot.

Mais grâce à l'addon Lead Forms, ce n'est plus le cas. Dans de nombreux cas, un formulaire peut même remplacer un chatbot.

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Ensuite, vendre sur Wordpress sans WooCommerce

Nous avons mentionné dans cet article qu'il existe de nombreuses façons de collecter des paiements pour les commandes passées sur votre site web.

Mais si vous dirigez une petite entreprise ou un organisme à but non lucratif, vous recherchez peut-être des solutions plus simples. Consultez nos conseils pour vendre sur WordPress sans WooCommerce.

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