L'ultime liste de contrôle du Black Friday pour les petites entreprises

Le vendredi noir est la période la plus rentable de l'année pour les entreprises et les organisations à but non lucratif dans de nombreuses régions du monde.

Naturellement, la préparation d'un événement d'une telle ampleur nécessite une planification minutieuse. J'ai participé aux préparatifs de la BFCM pour des petites entreprises de divers secteurs, et je sais donc à quel point cette période peut être chaotique.

Mais j'ai également tiré quelques enseignements sur ce qui fonctionne généralement pendant le Black Friday et sur ce qui ne fonctionne pas en termes de ce qui compte le plus : les ventes.

Dans cet article, je vais vous présenter une liste de contrôle pour le Black Friday, composée des meilleures stratégies et astuces qui m'ont permis d'atteindre mes objectifs de vente pour différentes petites entreprises pendant les fêtes.

Liste de contrôle pour le vendredi noir : Conseils pour réussir le BFCM

1. Commencer les préparatifs tôt

Le Black Friday a tendance à vous surprendre discrètement. Cela se passe généralement comme suit : vous êtes occupé par vos tâches professionnelles quotidiennes jusqu'à ce qu'un jour, vous regardiez votre calendrier et que vous preniez conscience de la situation : il ne reste plus qu'un mois avant le "Black Friday" !

Il s'ensuit un chaos qui aurait pu être évité si vous aviez commencé à vous préparer à l'avance.

De combien de temps parle-t-on ?

Cela dépend de la complexité de votre entreprise et de l'objectif que vous vous êtes fixé. Mais il n'y a pas de mal à commencer 3 ou 4 mois à l'avance (si cela semble excessif, j'ai vu des équipes qui commençaient à penser à la prochaine BFCM dès la fin de la dernière).

2. Analyser les données de l'année précédente

Si ce n'est pas la première fois que vous organisez le Black Friday, vous pouvez apprendre beaucoup de choses en faisant une rétrospective de vos précédentes campagnes BFCM.

Il n'est pas nécessaire que ce soit très approfondi ou très complexe. Même si vous ne prêtez attention qu'à la vue d'ensemble, vous pouvez prendre de très bonnes décisions sur la base d'une simple analyse. Voici quelques-unes des données spécifiques que vous pouvez examiner :

• Performance des canaux de marketing : Des outils tels que GA4 peuvent vous aider à identifier le canal (recherche organique, social organique, recherche payante, e-mail, etc.) qui a généré le plus de conversions pour votre entreprise.
• Produits les plus vendus : Pour les boutiques de commerce électronique, l'examen des produits et des catégories de produits les plus vendus l'année précédente est un excellent moyen de prévoir les produits qui devraient contribuer à vos ventes globales pendant la période de soldes à venir.
• Performance des courriels : Les courriels promotionnels que vous avez envoyés l'année dernière devraient vous donner des indications sur le type d'objet et de contenu qui ont trouvé un écho auprès de votre public.

Ce ne sont là que quelques-uns des moyens simples d'utiliser les résultats de votre campagne de l'année dernière pour éclairer vos décisions pour la BFCM. Faites plus de ce qui a fonctionné l'année dernière et essayez de modifier votre stratégie dans les domaines qui ont du potentiel mais où vous n'avez pas obtenu les résultats que vous auriez souhaités.

À lire également : Que faire après les soldes du Black Friday ?

3. Fixer un objectif de ventes/recettes

Il existe une infinité de façons complexes de prévoir votre objectif de vente pour le Black Friday.

Mais la stratégie que je recommande aux petites entreprises est simple : essayez de faire mieux que le total des ventes et des recettes que vous avez réalisées l'année dernière.

La question est de savoir quelle augmentation de revenus vous devez viser. La réponse à cette question devient évidente en comparant les mesures importantes liées à la croissance de votre entreprise cette année par rapport à l'année précédente.

Par exemple, vous pouvez examiner le pourcentage d'augmentation du trafic sur votre site web, l'augmentation du nombre d'abonnés au courrier électronique, l'évolution de vos dépenses publicitaires, etc.

Combinez cela à une estimation de la croissance du trafic et d'autres statistiques pendant la période du Black Friday (vous pouvez regarder les moyennes de votre secteur ou comparer l'augmentation du trafic BFCM par rapport au trafic non BFCM sur votre site par rapport à l'année précédente), et vous aurez un chiffre précis que vous pourrez fixer comme objectif pour cette année.

4. Prolonger la vente sur une période plus longue

Le Black Friday n'est pas qu'une affaire de vendredi noir. Les gens commencent à faire des achats - en ligne et en magasin - bien avant Thanksgiving et bien après.

En prolongeant la vente sur une période plus longue, vous disposez d'une fenêtre beaucoup plus grande pour attirer davantage de clients et réaliser un nombre de ventes nettement plus élevé que ce que vous pouvez attendre d'une vente concentrée sur un seul ou quelques jours seulement.

Envisagez d'organiser des soldes pendant toute la semaine du Black Friday. En fait, dans certains secteurs, vous pouvez avoir un impact plus important en organisant des soldes pendant 10 jours ou même pendant deux semaines entières.

La durée exacte des soldes dépend de la nature de votre activité et de votre ambition. Si vous n'avez pas l'habitude de gérer des soldes plus longues, vous pouvez commencer modestement et augmenter progressivement la durée des soldes l'année prochaine, à mesure que vous prendrez de l'assurance !

Bien que la planification et l'exécution d'une longue campagne de vente puissent être légèrement plus difficiles, l'effort supplémentaire en vaut la peine.

5. Créer une offre convaincante

Il s'agit là d'une évidence pour la liste de contrôle du Black Friday. Chaque campagne du Black Friday a besoin d'une offre puissante pour attirer les clients vers votre entreprise ou votre magasin en grand nombre.

Les clients s'attendent à des offres plus intéressantes que d'habitude pendant cette période. En d'autres termes, si vous avez déjà proposé vos produits avec une réduction de 30 %, vous pouvez passer à 40 %. Bien que cette augmentation de pourcentage ne soit en aucun cas une règle, il est intéressant d'être un peu plus généreux (dans la limite du raisonnable) avec vos remises pendant les FFCM.

Si vous avez besoin d'inspiration pour vos codes de réduction pour le Black Friday, nous avons un guide séparé consacré à ce sujet !

En outre, ne vous contentez pas de réduire le prix de vos produits. Vous pouvez élaborer des offres intéressantes de bien des façons, par exemple :

• Livraison gratuite : C'est un moyen efficace d'augmenter la valeur moyenne des commandes en encourageant les clients à commander plus de produits grâce à l'argent qu'ils peuvent économiser sur les frais de port. Vous pouvez utiliser les champs Coupons et Calculs de WPForms pour construire facilement des formulaires qui suppriment automatiquement les frais de port avec un coupon.
• Produits groupés : Fixez le prix de vos produits groupés à un niveau légèrement inférieur à celui des produits individuels afin de stimuler les ventes et d'augmenter la marge bénéficiaire globale.
• Achetez-en quelques-uns, obtenez-en un gratuitement : Offrir quelque chose de gratuit est toujours un facteur de motivation puissant capable d'augmenter le trafic et les ventes, ce qui vous permet de réaliser un bénéfice plus important en augmentant le volume des ventes.
• Produit d'appel : Offrir un produit populaire à un prix qui n'est pas rentable afin d'attirer plus de clients qui achètent plusieurs produits supplémentaires pour un bénéfice global plus élevé.

Il ne s'agit là que de quelques-uns des moyens éprouvés que j'ai vus utilisés avec succès par des petites entreprises.

6. Créer un plan de campagne détaillé de la BFCM

Commencer les préparatifs à l'avance n'est qu'un aspect de la réussite de vos campagnes du Black Friday et du Cyber Monday. Il est tout aussi essentiel de créer un plan organisé pour votre période de vente.

Voici quelques-uns des détails importants que vous pouvez inclure dans votre plan :

• Les dates de début et de fin de la vente
• Les détails spécifiques des remises et des stratégies de tarification
• Des calendriers pour l'exécution de vos conceptions promotionnelles et de vos messages

Il ne s'agit là que des éléments de base, mais vous pouvez développer votre plan avec autant de détails que nécessaire pour vous sentir à l'aise et maîtriser vos tâches avant le lancement de la campagne.

7. Commencer à collecter des courriels dès le début

L'e-mail surpasse systématiquement tous les autres canaux de marketing en termes de retour sur investissement. Pour moi, c'est plus qu'une simple statistique. Chez WPForms, l'email a été à l'origine d'une grande partie des conversions lors des campagnes BFCM de l'année dernière.

La première condition pour que vos promotions par courrier électronique soient couronnées de succès est de disposer d'une liste d'abonnés bien fournie. Plus vous avez d'abonnés, plus la portée de vos promotions BFCM sera grande.

Les formulaires d'inscription par courrier électronique sont un excellent outil à cette fin. Vous pouvez les utiliser en amont de la BFCM pour susciter progressivement l'intérêt et même proposer une offre d'accès anticipé pour inciter davantage de personnes à s'inscrire.

La meilleure partie est que les formulaires d'inscription sont très faciles à construire et à concevoir avec WPForms Pro.

Les intégrations natives de WPForms pour le marketing par email facilitent également la synchronisation de votre formulaire avec n'importe quel outil, de sorte que vos abonnés soient automatiquement ajoutés à votre liste et à l'automatisation existante.

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8. Créer de puissants messages électroniques de marketing

Un bon flux d'inscriptions par courrier électronique doit être associé à une solide stratégie de marketing par courrier électronique pour un impact maximal.

Voici quelques pratiques que j'applique pour rendre les courriels plus percutants :

• Créez une séquence d'e-mails complète : Si vous organisez une vente prolongée sur une longue période, vous avez besoin d'une séquence d'e-mails plus longue, avec des e-mails de lancement de la vente, des rappels et des e-mails de dernière chance, pour une portée maximale.
• Segmentation : Créez des courriels uniques axés sur différents produits de votre magasin ou sur différentes caractéristiques d'un même produit en fonction de l'historique d'achat de vos clients existants.
• E-mails d'accroche et d'avant-première : Suscitez l'intérêt et l'excitation au cours des semaines précédant la FMCB en envoyant des avant-premières sur votre opération, des cadeaux, des dons et un compte à rebours jusqu'au lancement de la vente, afin de réchauffer vos abonnés.
• Tirez parti de l'automatisation des courriels : Veillez à ce que des courriels automatisés soient configurés pour des comportements spécifiques tels que l'abandon de panier ou la consultation de produits spécifiques sans effectuer d'achat. Ces courriels sont très efficaces pour stimuler les ventes et réduire les pertes dues à l'abandon du panier.

9. Utiliser des bannières promotionnelles sur le site web

La période du Black Friday entraîne une augmentation naturelle du trafic sur les sites web. Mais vous n'avez que quelques secondes pour promouvoir vos meilleures offres et attirer l'attention des visiteurs en les informant de votre vente.

Une bannière de site web occupe peu d'espace sur vos pages, mais il est impossible de la manquer. Veillez à mettre en évidence vos réductions ou toute autre offre dans la bannière, avec un CTA clair qui renvoie directement à vos pages de produits ou de prix.

Vous pouvez également combiner vos bannières avec des popups d'intention de sortie pour réduire le nombre d'abandons et promouvoir votre offre une dernière fois avec plus d'urgence (par exemple en ajoutant un délai d'expiration pour déclencher la FOMO chez le visiteur).

Ces stratégies ont toujours eu un impact notable sur mes différents sites web en contribuant aux ventes lors des campagnes Black Friday passées - je n'ai pas l'intention de les abandonner de sitôt !

10. Passez en revue votre processus de paiement

L'expérience du passage en caisse est toujours cruciale, que vous soyez en période de fêtes ou non. Mais pendant le Black Friday et le Cyber Monday, c'est encore plus important car les acheteurs en ligne ont l'embarras du choix et ne resteront pas sur place si votre caisse est lente, peu pratique ou buggée.

Il est toujours utile d'envisager votre caisse du point de vue du client. Est-il suffisamment simple ? Peut-on la rendre encore plus simple ?

Par exemple, un moyen efficace d'améliorer le passage en caisse consiste à proposer des méthodes de paiement conviviales, telles que Stripe. Si vous avez activé le lien dans Stripe, les clients peuvent remplir leurs coordonnées de paiement en un seul clic, ce qui accélère le passage à la caisse.

Des options telles que Google Pay et Apple Pay ajoutent également une incroyable commodité en permettant aux clients de passer à la caisse en moins de clics.

L'intégration de Stripe dans WPForms prend en charge Link pour le remplissage automatique des détails de paiement. De plus, les utilisateurs qui ont activé Google Pay ou Apple Pay peuvent simplement utiliser ces options de paiement pour passer à la caisse beaucoup plus rapidement.

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11. Préparer votre site à un trafic élevé

Pour la plupart des entreprises, le trafic sur le site web atteint souvent des sommets pendant la période des fêtes de fin d'année. Le ralentissement de votre site web - ou pire - au beau milieu de la période des soldes peut s'avérer catastrophique pour vos ventes.

Il est impératif d'anticiper et de s'assurer que l'on est équipé pour faire face à l'affluence du Black Friday. Pour ce faire, rien ne remplace les tests. Il existe différents outils de test de charge qui permettent de simuler des conditions de trafic élevé sur votre site web et d'en mesurer l'impact.

Vous pouvez consulter ce tutoriel de WPBeginner sur les tests de résistance pour WordPress pour en savoir plus sur la façon de vous assurer que votre site web est prêt à gérer les pics de trafic du Black Friday.

Parallèlement, vous devriez également utiliser des outils tels que PageSpeed Insights pour vérifier la réactivité et la vitesse de votre site web. C'est extrêmement important pour identifier à l'avance les domaines à améliorer.

Il y a beaucoup d'autres choses à faire pour accélérer votre site web, mais vous devez commencer à vous préparer bien à l'avance afin d'offrir la meilleure expérience possible à vos clients pendant la période du Black Friday.

12. Optimisez votre site et vos campagnes pour les mobiles

De nos jours, les thèmes de sites web mobiles sont conçus pour être adaptés aux mobiles. Mais ce n'est qu'un petit aspect de l'adaptation aux mobiles. Vous devez également veiller à ce que votre site web soit facile à utiliser à partir d'appareils mobiles.

Il peut s'agir de vérifier que tous les boutons et toutes les parties cliquables de votre site web sont adaptés au toucher. Il m'arrive encore fréquemment de rencontrer des sites web dont les boutons et les liens sont trop petits ou trop serrés pour mes doigts sur un écran mobile.

C'est un problème courant avec les formulaires en ligne. Mais la convivialité mobile de WPForm se concentre sur l'utilisateur final, en s'assurant qu'ils sont parfaitement réactifs sur des écrans plus petits.

Mais pendant que vous optimisez votre site web pour la téléphonie mobile, n'oubliez pas vos autres ressources marketing.

Si vous envoyez des courriels, testez-les sur des appareils mobiles et de bureau. Il en va de même pour les bannières et les fenêtres contextuelles que vous utiliserez sur votre site web.

13. Garantir l'accessibilité de l'assistance à la clientèle

Maintenir la qualité de vos clients tout en offrant des temps de réponse rapides est l'un des aspects les plus difficiles de la période des fêtes. Mais vous pouvez prendre certaines mesures pour préparer votre équipe d'assistance à affronter le Black Friday.

Tout d'abord, il est impératif que votre équipe d'assistance à la clientèle soit parfaitement en phase avec tous les autres services. Une communication interne forte peut contribuer à garantir que votre équipe d'assistance dispose d'informations précises sur les différents aspects de votre vente, de vos produits, de vos prix et de vos politiques pour aider les clients.

Il peut être utile de conserver un document contenant les réponses que vous pouvez copier en réponse aux questions, problèmes et plaintes les plus courants, afin d'accélérer votre temps de réponse. Vous pouvez également conserver d'autres notes à l'intention de votre équipe, telles que votre politique de remboursement ou d'échange, les frais d'expédition, etc.

14. Mesurer les performances de tous les canaux de commercialisation

Aucune liste de contrôle sérieuse pour le Black Friday ne peut être complète si elle ne comporte pas un élément clé : la mesure des performances. La seule façon de tirer des enseignements de vos ventes du Black Friday et de les améliorer pour l'année prochaine est de mesurer ce qui a fonctionné cette année et ce qui n'a pas fonctionné.

Il existe de nombreux indicateurs différents que vous pouvez utiliser pour suivre vos ventes et vos conversions. Voici les indicateurs essentiels que je recommande :

• GA4 : Google Analytics doit être votre source de vérité pour tous les indicateurs clés tels que le chiffre d'affaires, le total des achats, le taux de conversion et les statistiques de trafic.
• WPForms Payments Summary : Le suivi des paiements de WPForms permet de visualiser facilement le total des ventes, des remboursements et de l'utilisation des coupons pour toutes les transactions effectuées via les formulaires construits avec WPForms.
• Statistiques sur le marketing par courriel : Pour les campagnes d'e-mailing, votre outil de marketing doit fournir des mesures telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement et même des statistiques sur le chiffre d'affaires (bien qu'elles ne soient généralement pas très précises).
• Looker Studio : Avec Looker Studio, vous pouvez combiner les données de toutes vos différentes sources en un seul rapport complet pour une analyse facile.
• Cartes thermiques : En fonction de la profondeur que vous souhaitez atteindre, vous pouvez recueillir des données comportementales à l'aide d'analyses de cartes thermiques afin de voir comment vos visiteurs interagissent avec votre site web.

15. Rétrospective des améliorations futures

Le Black Friday est une entreprise assez laborieuse, et la planification d'une vente réussie demande beaucoup d'efforts. Il est tentant de clore le chapitre une fois la vente terminée et de passer à la prochaine tâche importante pour votre entreprise.

Mais si vous attendez trop longtemps pour y réfléchir, vous risquez de perdre d'importantes informations et leçons tirées de la période du Black Friday. Essayez plutôt de réunir votre équipe peu après la conclusion de la vente et de faire une rétrospective collective de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné.

Cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer uniquement sur les résultats tangibles de la vente en termes de chiffre d'affaires ; c'est également le bon moment pour réfléchir de manière critique à vos flux de travail et à vos processus afin d'identifier les possibilités d'amélioration de l'efficacité de votre planification des ventes.

C'est à peu près le "secret" pour réussir les ventes du vendredi noir, année après année.

Ensuite, testez vos formulaires en ligne

Les formulaires en ligne permettent à votre entreprise de se développer grâce à la génération de leads et offrent à vos clients un moyen facile de vous contacter. Vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir des formulaires qui ne fonctionnent pas, surtout pendant la période du Black Friday.

Tout comme les autres parties de votre site web, il est essentiel de tester vos formulaires en ligne. Cette liste de contrôle des formulaires sert de guide rapide pour examiner la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de vos formulaires.

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