La liste de contrôle ultime du Black Friday pour les petites entreprises

Le Black Friday est la période la plus rentable de l'année pour les entreprises et les organisations à but non lucratif dans de nombreuses régions du monde.

Naturellement, se préparer pour un événement aussi important que celui-ci nécessite une planification minutieuse. J'ai participé aux préparatifs du BFCM pour de petites entreprises de divers secteurs, je sais donc à quel point cette période peut être chaotique.

Mais j'ai aussi appris quelques leçons sur ce qui fonctionne généralement pendant le Black Friday et ce qui ne fonctionne pas, en ce qui concerne la seule chose qui compte le plus : les ventes.

Dans cet article, je partagerai une liste de contrôle pour le Black Friday comprenant les meilleures stratégies et astuces qui m'ont aidé à atteindre les objectifs de ventes des fêtes pour différentes petites entreprises.

Liste de contrôle pour le Black Friday : Astuces pour réussir le BFCM

1. Commencez les préparatifs tôt

Le Black Friday a tendance à arriver sans crier gare. Cela se passe généralement comme ceci : vous êtes occupé par vos tâches quotidiennes jusqu'au jour où vous regardez votre calendrier et réalisez avec stupeur qu'il ne reste qu'un mois avant le Black Friday !

S'ensuit un grand chaos qui aurait pu être évité si vous aviez commencé vos préparatifs plus tôt.

Alors, combien de temps à l'avance parlons-nous ?

Cela dépend de la complexité de votre entreprise et de l'objectif que vous vous êtes fixé. Mais il n'y a aucun mal à commencer 3 à 4 mois à l'avance (si cela vous semble excessif, j'ai vu des équipes qui commencent à penser au prochain BFCM dès la fin du précédent).

2. Analysez les données de l'année précédente

Si ce n'est pas la première fois que vous organisez le Black Friday, vous pouvez beaucoup apprendre en analysant vos campagnes BFCM précédentes.

Cela n'a pas besoin d'être très approfondi ou complexe. Même si vous vous contentez de prêter attention à la vue d'ensemble, vous pouvez prendre de très bonnes décisions basées sur une analyse simple. Voici quelques données spécifiques que vous pouvez examiner :

• Performances des canaux marketing : Des outils comme GA4 peuvent vous aider à identifier quel canal (recherche organique, réseaux sociaux organiques, recherche payante, e-mail, etc.) a généré le plus de conversions pour votre entreprise.
• Produits les plus vendus : Pour les boutiques de commerce électronique, examiner vos produits et catégories de produits les plus vendus de l'année précédente est un excellent moyen de prédire quels produits vous pouvez vous attendre à ce qu'ils contribuent à vos ventes globales pour la période de soldes à venir.
• Performances des e-mails : Tous les e-mails promotionnels que vous avez envoyés l'année dernière devraient vous donner un aperçu du type de lignes d'objet et de contenu qui ont trouvé un écho auprès de votre public.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons simples d'utiliser les performances de votre campagne de l'année dernière pour éclairer vos décisions pour le BFCM. Faites plus de ce qui a fonctionné l'année dernière et essayez de modifier votre stratégie pour les domaines qui ont du potentiel mais où vous n'avez pas obtenu les résultats que vous souhaitiez.

Lire aussi : Que faire après les soldes du Black Friday

3. Fixez un objectif de ventes/revenus

Il existe une quantité infinie de façons complexes de prévoir votre objectif de ventes du Black Friday.

Mais la stratégie que je recommande aux petites entreprises est simple : essayez de faire mieux que le total des ventes et des revenus que vous avez réalisés l'année dernière.

La question est, quelle augmentation de revenus devriez-vous viser ? La réponse devient évidente en comparant les métriques importantes liées à la croissance de votre entreprise cette année par rapport à l'année précédente.

Par exemple, vous pouvez examiner l'augmentation en pourcentage du trafic de votre site Web, la croissance des abonnés par e-mail, les changements dans vos dépenses publicitaires, etc.

Combinez cela en estimant la croissance du trafic et d'autres statistiques pendant la période du Black Friday (vous pouvez examiner les moyennes de votre secteur ou comparer l'augmentation du trafic BFCM par rapport au trafic non-BFCM sur votre site de l'année précédente), et vous aurez un chiffre définitif que vous pourrez définir comme votre objectif pour cette année.

4. Prolongez la période de soldes

Le Black Friday n'est pas seulement le Black Friday. Les gens commencent à faire des achats — en ligne et en magasin — bien avant Thanksgiving et bien après aussi.

Prolonger la vente sur une période plus longue vous donne une fenêtre beaucoup plus grande pour attirer plus de clients et réaliser beaucoup plus de ventes que ce que vous pouvez attendre d'une vente concentrée sur une seule journée ou quelques jours.

Envisagez de faire une vente tout au long de la semaine du Black Friday. En fait, dans certaines industries, vous pouvez avoir un plus grand impact avec une vente de 10 jours ou même lorsqu'elle est prolongée sur 2 semaines complètes.

La période de vente exacte dépend de la nature de votre entreprise et de votre ambition. Si vous n'avez pas l'habitude de gérer des ventes plus longues, vous pouvez commencer petit et augmenter progressivement à mesure que vous gagnez en confiance l'année prochaine !

Bien que la planification et l'exécution d'une longue campagne de vente puissent être légèrement plus difficiles, l'effort supplémentaire en vaudra la peine.

5. Créez une offre attrayante

C'est une évidence pour une liste de contrôle du Black Friday. Chaque campagne du Black Friday a besoin d'une offre puissante pour attirer les clients vers votre entreprise ou votre magasin en grand nombre.

Les clients s'attendent à de meilleures offres que d'habitude pendant cette période. Cela signifie que si vous avez déjà offert vos produits avec 30 % de réduction, vous pourriez vouloir augmenter cela à 40 %. Bien que cette augmentation exacte en pourcentage ne soit en aucun cas une règle, il est judicieux d'être un peu plus généreux (dans la limite du raisonnable) avec vos remises pendant le BFCM.

Si vous avez besoin d'inspiration pour vos codes promo Black Friday, nous avons un guide séparé dédié à ce sujet entier !

De plus, ne vous limitez pas à réduire les prix de vos produits. Vous pouvez créer des offres intéressantes de nombreuses façons, telles que :

• Livraison gratuite : C'est un moyen efficace d'augmenter la valeur moyenne des commandes en encourageant les clients à commander plus de produits grâce à l'argent qu'ils peuvent économiser sur la livraison. Vous pouvez utiliser les WPForms Coupons et les champs de calcul pour créer facilement des formulaires qui suppriment automatiquement les frais de livraison avec un coupon.
• Lots de produits : Fixez le prix de vos lots de produits avec une légère réduction par rapport aux prix individuels des articles pour augmenter les ventes et obtenir une marge de profit globale plus importante.
• Un acheté, un offert : Offrir quelque chose gratuitement est toujours un puissant facteur de motivation capable d'augmenter le trafic et les ventes, vous permettant ainsi de réaliser un profit plus élevé en augmentant le volume des ventes.
• Produit d'appel : Offrez un produit populaire à un prix non rentable afin d'attirer plus de clients qui achèteront plusieurs produits supplémentaires pour des profits globaux plus élevés.

Ce ne sont là que quelques-unes des méthodes éprouvées que j'ai vues utilisées avec de grands résultats par les petites entreprises.

6. Élaborez un plan de campagne BFCM détaillé

Commencer les préparatifs tôt n'est qu'un aspect pour garantir le bon déroulement de vos campagnes du Black Friday et du Cyber Monday. Il est tout aussi essentiel de créer un plan organisé pour votre période de soldes.

Voici quelques-uns des détails importants que vous pouvez inclure dans votre plan :

• Les dates de début et de fin de vos soldes
• Les détails spécifiques des remises et des stratégies de prix
• Les calendriers d'exécution de vos promotions et de vos messages

Ce ne sont là que les bases, mais vous pouvez développer votre plan avec autant de détails que nécessaire pour être à l'aise et maîtriser vos tâches avant le lancement de la campagne.

7. Commencez à collecter des e-mails tôt

L'e-mail surpasse constamment tous les autres canaux de marketing en termes de retour sur investissement. Pour moi, ce n'est pas qu'une statistique. L'e-mail a généré une part énorme des conversions pour nous chez WPForms lors des campagnes BFCM de l'année dernière.

La première condition pour réussir vos promotions par e-mail est d'avoir une liste d'abonnés saine. Plus vous avez d'abonnés, plus votre portée pour les promotions BFCM sera large.

Les formulaires d'inscription par e-mail sont un excellent outil à cet effet. Vous pouvez les utiliser avant le BFCM pour susciter progressivement l'intérêt et même proposer une offre d'accès anticipé pour inciter davantage de personnes à s'inscrire.

Le meilleur, c'est que les formulaires d'inscription sont très faciles à créer et à concevoir avec WPForms Pro.

Les intégrations natives de marketing par e-mail dans WPForms facilitent également la synchronisation de votre formulaire avec n'importe quel outil, de sorte que vos abonnés sont automatiquement ajoutés à votre liste et à vos automatisations existantes.

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8. Créez des e-mails marketing percutants

Un bon flux d'inscription par e-mail doit être associé à une stratégie de marketing par e-mail solide pour un impact maximal.

Voici quelques pratiques que je suis pour rendre les e-mails plus percutants :

• Créez une séquence d'e-mails complète : Si vous organisez une vente prolongée sur une période plus longue, vous avez besoin d'une séquence d'e-mails plus longue pour correspondre aux e-mails de lancement de la vente, aux rappels et aux e-mails de dernière chance pour une portée maximale.
• Segmentation : Créez des e-mails uniques axés sur différents produits de votre boutique ou différentes fonctionnalités d'un seul produit en fonction de l'historique d'achat passé de vos clients existants.
• Teasers et aperçus d'e-mails : Suscitez l'intérêt et l'enthousiasme dans les semaines précédant le BFCM avec des teasers sur votre offre, des cadeaux, des dons et un compte à rebours jusqu'au lancement de la vente pour préparer vos abonnés.
• Tirez parti de l'automatisation des e-mails : Assurez-vous d'avoir mis en place des e-mails automatisés pour des comportements spécifiques tels que l'abandon de panier ou la visualisation de produits spécifiques sans effectuer d'achat. Ces e-mails sont très efficaces pour augmenter les ventes et réduire les pertes dues à l'abandon.

9. Utilisez des bannières promotionnelles sur le site Web

La période du Black Friday entraîne une augmentation naturelle du trafic sur le site Web. Mais vous n'avez que quelques secondes pour promouvoir vos meilleures offres et attirer leur attention en informant le visiteur de votre vente.

Une bannière de site Web prend peu de place sur vos pages, mais elle est impossible à manquer. Assurez-vous de mettre en évidence vos remises ou toute autre offre dans la bannière, avec un CTA clair qui pointe directement vers vos pages de produits ou de prix.

Vous pouvez également combiner vos bannières avec des popups d'intention de sortie pour réduire les abandons et promouvoir votre offre une dernière fois avec plus d'urgence (par exemple, en ajoutant un minuteur d'expiration pour déclencher la FOMO chez le visiteur).

Ces stratégies ont toujours eu un impact notable pour moi sur divers sites Web en contribuant aux ventes lors des campagnes passées du Black Friday – je n'ai pas l'intention de les abandonner de sitôt !

10. Revoyez votre processus de paiement

L'expérience de paiement est toujours essentielle, que ce soit la saison des fêtes ou non. Mais pendant le Black Friday et le Cyber Monday, c'est encore plus important car les acheteurs en ligne ont l'embarras du choix et ne resteront pas si votre processus de paiement est lent, gênant ou bogué.

Il est toujours utile de penser à votre processus de paiement du point de vue du client. Est-il suffisamment simple ? Peut-il être rendu encore plus simple ?

Par exemple, un moyen puissant d'améliorer le processus de paiement est d'offrir des méthodes de paiement conviviales, telles que Stripe. Si vous avez Link activé dans Stripe, les clients peuvent remplir leurs informations de paiement en un seul clic pour un paiement plus rapide.

Des options comme Google Pay et Apple Pay ajoutent également une commodité incroyable en permettant aux clients de finaliser leur achat en quelques clics.

L'intégration WPForms Stripe prend en charge Link pour pré-remplir les informations de paiement. De plus, les utilisateurs qui ont activé Google Pay ou Apple Pay peuvent simplement utiliser ces options de paiement pour passer à la caisse beaucoup plus rapidement.

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11. Préparez votre site pour un trafic élevé

Le trafic du site Web atteint souvent son maximum pendant la période des fêtes pour la plupart des entreprises. Cela peut être une catastrophe absolue pour vos ventes si vous rencontrez des ralentissements de site Web – ou pire – en plein milieu de la période de soldes.

Il est impératif de penser à l'avance et de vous assurer que vous êtes équipé pour gérer le trafic élevé du Black Friday. Il n'y a pas de substitut aux tests. Il existe divers outils de test de charge qui peuvent simuler des conditions de trafic élevé sur votre site Web et mesurer l'impact.

Vous pouvez consulter ce tutoriel WPBeginner sur les tests de résistance pour WordPress pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez vous assurer que votre site Web est prêt à gérer les pics de trafic du Black Friday.

Dans le même temps, vous devriez également utiliser des outils tels que PageSpeed Insights pour vérifier la réactivité et la vitesse de votre site Web. Ceci est extrêmement important pour identifier les domaines d'amélioration à l'avance.

Il y a beaucoup plus à faire pour accélérer votre site Web, mais vous devrez commencer à vous préparer bien à l'avance pour être prêt à offrir la meilleure expérience possible aux clients pendant la période du Black Friday.

12. Optimisez votre site et vos campagnes pour mobile

Les thèmes de sites Web mobiles sont conçus pour être adaptés aux mobiles de nos jours. Mais ce n'est qu'un petit aspect de l'adaptation aux mobiles. Vous devez également vous assurer que votre site Web est facile à utiliser à partir d'appareils mobiles.

Cela peut signifier vérifier que tous les boutons et parties cliquables de votre site Web sont adaptés au toucher. Je rencontre encore fréquemment des sites Web avec des boutons et des liens trop petits ou trop rapprochés pour mes doigts sur un écran mobile.

C'est aussi un problème courant avec les formulaires en ligne. Mais la compatibilité mobile de WPForms se concentre sur l'utilisateur final, en s'assurant qu'ils sont parfaitement réactifs sur les petits écrans également.

Mais pendant que vous optimisez votre site Web pour mobile, n'oubliez pas vos autres atouts marketing.

Si vous envoyez des e-mails, testez-les sur des appareils mobiles et de bureau. Il en va de même pour les bannières et les pop-ups de site Web que vous utiliserez.

13. Assurez l'accessibilité du support client

Maintenir la qualité de vos clients tout en offrant des temps de réponse rapides est l'une des parties les plus difficiles de la période des fêtes. Mais vous pouvez prendre certaines mesures pour préparer votre équipe de support à naviguer pendant le Black Friday.

Tout d'abord, il est impératif d'avoir un alignement à 100 % entre votre équipe de support client et tous les autres départements. Une communication interne solide peut grandement contribuer à garantir que votre équipe de support dispose d'informations précises sur les différents aspects de vos soldes, produits, prix et politiques pour aider les clients.

Il peut être utile de maintenir un document contenant des réponses que vous pouvez copier en réponse aux questions, problèmes et plaintes courants pour accélérer votre temps de réponse. Vous pouvez également avoir d'autres notes pour référence de votre équipe, telles que votre politique de remboursement ou d'échange, d'expédition, etc.

14. Mesurez les performances de tous les canaux marketing

Aucune liste de contrôle sérieuse pour le Black Friday ne peut être complète sans la mesure des performances comme l'un de ses éléments clés. La seule façon d'apprendre de vos ventes du Black Friday et de les améliorer pour l'année prochaine est de mesurer ce qui a fonctionné cette année et ce qui n'a pas fonctionné.

Il existe de nombreuses métriques que vous pouvez utiliser pour suivre vos ventes et vos conversions. Voici les éléments essentiels que je recommande :

• GA4 : Google Analytics doit être votre source de vérité pour toutes les métriques clés telles que les revenus, le nombre total d'achats, le taux de conversion et les statistiques de trafic.
• Résumé des paiements WPForms : Le suivi des paiements WPForms offre un moyen simple de visualiser vos ventes totales, vos remboursements et l'utilisation de coupons pour toutes les transactions effectuées via les formulaires créés avec WPForms.
• Statistiques de marketing par e-mail : Pour les campagnes par e-mail, votre outil de marketing doit fournir des métriques telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement et même des statistiques de revenus (bien que celles-ci ne soient généralement pas très précises).
• Looker Studio : Avec Looker Studio, vous pouvez combiner les données de toutes vos différentes sources en un seul rapport complet pour une analyse facile.
• Cartes thermiques : Selon la profondeur de votre analyse, vous pouvez collecter des données comportementales avec l'analyse des cartes thermiques pour voir comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web.

15. Faites une rétrospective pour les améliorations futures

Le Black Friday est une entreprise assez laborieuse, et beaucoup d'efforts sont nécessaires pour planifier une vente réussie. Il est tentant de simplement clore le chapitre une fois la vente terminée et de passer à la prochaine tâche importante pour votre entreprise.

Mais vous pouvez perdre des informations et des leçons importantes de la période du Black Friday si vous attendez trop longtemps pour y réfléchir. Au lieu de cela, essayez de réunir votre équipe peu de temps après la clôture de la vente et de réfléchir collectivement à ce qui a fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné.

Cela ne signifie pas que vous devez vous concentrer uniquement sur les résultats tangibles de la vente en termes de revenus ; c'est aussi le bon moment pour réfléchir de manière critique à vos flux de travail et à vos processus afin d'identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité de votre planification des ventes.

C'est à peu près le « secret » pour réussir les ventes du Black Friday, année après année.

Ensuite, testez vos formulaires en ligne

Les formulaires en ligne permettent à votre entreprise de croître grâce à la génération de prospects et offrent un moyen facile pour vos clients de vous contacter. Vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir des formulaires défectueux, surtout pendant la saison du Black Friday.

Tout comme les autres parties de votre site Web, il est essentiel de tester vos formulaires en ligne. Cette liste de contrôle de test de formulaires sert de guide rapide pour examiner la fonctionnalité et l'expérience utilisateur de vos formulaires.

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