Que faire après les soldes du Black Friday : un guide pour les petites entreprises

La période suivant les soldes du Black Friday est l’une des plus excitantes de l’année pour les entreprises. C’est votre chance d’analyser votre succès, de mesurer votre croissance et de voir l’impact de votre planification et de votre travail acharné.

Cependant, bien que des chiffres de vente élevés soient une source de célébration, se concentrer uniquement sur les revenus manquent des opportunités cruciales.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la période post-Black Friday comme une occasion de bâtir des relations durables avec vos clients et de préparer le terrain pour une nouvelle année réussie.

J’ai géré des campagnes du Black Friday pour divers projets au fil des ans, de l’analyse des données clients à la création d’une preuve sociale solide. Je vais donc vous montrer comment transformer votre élan du Black Friday en succès tout au long de l’année !

Penser au-delà des soldes du Black Friday : conseils et stratégies

1. Analyser les données des ventes du Black Friday

C’est une activité post-vente évidente que chaque entreprise entreprend après la fin du Black Friday. Mais souvent, votre analyse n’a pas besoin d’être très complexe.

Par exemple, à moins que vous ne soyez un magasin de détail de commerce électronique, vous n’avez pas besoin d’analyses très granulaires au niveau du produit. Vous pouvez évaluer les choses avec précision en examinant simplement les données de haut niveau telles que les transactions, les revenus et les coupons échangés pour la période pendant laquelle vos soldes du Black Friday étaient actifs.

Ainsi, si vous utilisez des formulaires de paiement dans WPForms, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble directement dans votre tableau de bord avec des graphiques et des tableaux de paiement.

L’une des façons les plus simples d’évaluer votre croissance est de comparer vos ventes avec celles du BFCM de l’année dernière. Vous pouvez utiliser le sélecteur de date dans WPForms pour obtenir le résumé des paiements pour n’importe quelle période donnée, ce qui peut vous aider à avoir un aperçu de vos tendances de ventes sur différentes périodes.

Dans le même temps, ne vous concentrez pas uniquement sur les chiffres de vente bruts. Pour une compréhension réelle, il est utile d’analyser vos sources de trafic. Avez-vous généré plus de ventes à partir de la recherche organique ? Quelle a été la contribution des médias sociaux à vos ventes du Black Friday ?

Pour répondre à ces questions, vous aurez besoin de vos rapports Google Analytics. La lecture des données GA4 est remarquablement intuitive si vous avez MonsterInsights installé. Vous pourrez voir toutes les informations importantes liées au commerce électronique directement dans votre tableau de bord WordPress, et c’est toujours un énorme gain de temps.

Vous pouvez également utiliser Looker Studio pour créer un rapport personnalisé axé uniquement sur les données qui vous importent.

Lorsque vous aurez vos réponses, vous serez dans une bien meilleure position pour doubler les canaux et les stratégies qui ont bien fonctionné pour vous et repenser ceux qui n’ont pas fonctionné pour vos futures campagnes.

2. Évaluer les commentaires des clients

Les données statistiques de vos ventes du Black Friday donneront une vue d’ensemble de vos profits totaux et de vos sources de revenus. Mais il n’y a pas de substitut aux données qualitatives que seuls vos clients réels peuvent fournir par le biais d’enquêtes de satisfaction post-achat.

Vous pouvez envoyer un message de suivi personnalisé aux clients une fois que la fièvre du Black Friday est retombée pour recueillir leurs commentaires.

Avec WPForms, vous pouvez rapidement créer des formulaires d'enquête qui facilitent l'analyse des préférences de vos clients. Ce modèle de formulaire d'enquête peut vous aider à démarrer.

N'oubliez pas que vous pouvez personnaliser le modèle aussi peu ou autant que vous le souhaitez. Et une fois que vous avez recueilli suffisamment de réponses, vous pouvez analyser les données avec les graphiques de rapports d'enquête de WPForms.

Bientôt, vous commencerez à comprendre ce que vos clients aiment chez vous et ce qu'ils n'aiment pas. Et être conscient de vos forces et de vos faiblesses est la première étape pour améliorer votre produit et vos services et fidéliser vos clients sur le long terme.

3. Recueillir des avis et des témoignages

Les enquêtes sont fantastiques pour découvrir des informations stratégiques sur vos clients ainsi que sur votre propre entreprise. Mais vous pouvez aller plus loin et profiter du trafic élevé du Black Friday pour demander des avis à vos nouveaux clients.

Encore une fois, vous pouvez utiliser WPForms pour collecter des avis que vous pourrez plus tard publier comme témoignages sur votre site Web principal. C'est un moyen fantastique et organique de renforcer votre preuve sociale.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'avis produit et le personnaliser selon vos besoins pour votre site Web.

Cependant, essayez de ne pas solliciter d'avis positifs en échange d'incitations. Votre objectif est d'obtenir une image précise de ce que les gens pensent réellement de votre entreprise, et offrir des incitations peut biaiser les avis en votre faveur, vous laissant dans l'ignorance, même si vous collectez un grand nombre d'avis.

De plus, la plupart des plateformes d'avis découragent fortement les témoignages incitatifs. Ainsi, si vous demandez à vos clients de laisser des avis sur d'autres sites Web comme TrustPilot ou G2, vous pourriez enfreindre leurs politiques.

4. Faire un suivi auprès des nouveaux clients

Le Black Friday est un excellent moment pour acquérir de nouveaux clients, ce qui est à la fois une bénédiction et une malédiction. C'est une bénédiction lorsque les bons clients se connectent avec vous.

Mais inévitablement, vous trouverez également de nombreux clients qui ne vous correspondent pas et qui achètent simplement chez vous dans la frénésie du Black Friday.

Ces clients ne resteront probablement pas longtemps. Mais si vous n'êtes pas proactif, vous pourriez également perdre de bonnes perspectives.

Une façon de faire une forte première impression est d'ajuster votre séquence d'e-mails de bienvenue en tenant compte des considérations uniques pour les acheteurs du Black Friday.

Voici quelques idées que vous pouvez intégrer :

• Mettez l'accent sur la proposition de valeur unique : Ne perdez pas de temps à discuter de votre proposition de valeur. Dès le premier e-mail de la séquence, concentrez-vous sur ce qui vous rend unique et mettez en évidence les avantages non promotionnels que le client peut attendre en restant avec vous à long terme.
• Rappels de valeur : Envoyez des rappels de valeur pour éduquer vos nouveaux clients sur vos produits ou services. C'est votre chance de vous assurer qu'ils sont conscients des caractéristiques spécifiques de votre produit et de la manière dont il résout des problèmes spécifiques. Ce sera également l'occasion de partager des conseils pour tirer le meilleur parti de leur achat.
• Évitez l'encombrement de la boîte de réception : Après la vente du Black Friday, les clients ne souhaitent généralement pas recevoir trop d'e-mails. Il est conseillé d'espacer votre séquence d'e-mails de bienvenue en allongeant les délais entre chaque e-mail suivant pendant et après la période du Black Friday pour éviter de contrarier les clients.

5. Rationaliser votre processus de retour

Les retours et les annulations ont lieu toute l'année, vous avez donc probablement déjà une procédure existante pour traiter les demandes de retour. Cependant, le Black Friday attire souvent des acheteurs impulsifs, et vous pourriez constater un nombre de demandes de retour plus élevé que d'habitude.

C'est pourquoi il est important de revoir votre processus de retour existant et de vous assurer que vous êtes prêt pour une éventuelle augmentation des demandes après la vente du Black Friday.

Le modèle de formulaire de retour/échange WPForms peut vous aider à collecter les demandes de retour et d'échange et à tout organiser pour vous et votre équipe.

Il existe un certain nombre de façons d'étendre les fonctionnalités de ce formulaire pour garantir une efficacité maximale dans votre flux de travail de traitement des retours. Par exemple, vous pouvez connecter votre formulaire à une feuille de calcul si vous préférez suivre vos demandes de retour/échange dans Google Sheets.

Le module complémentaire WPForms Slack est une autre fonctionnalité très utile qui vous permet d'envoyer des notifications et des rappels à des membres ou des canaux spécifiques de votre espace de travail Slack. Vous pouvez l'utiliser pour recevoir des notifications de formulaire concernant les retours aux bonnes personnes de votre équipe et minimiser les retards.

6. Planifier pour l’année à venir

Une fois la vente du Black Friday et la période des fêtes terminées, la plupart des entreprises connaissent une période de ralentissement. C'est un excellent moment pour planifier l'année prochaine et utiliser les données que vous avez collectées pour faire des projections.

Les principaux éléments que vous voudrez examiner sont vos objectifs en matière de ventes, de fidélisation de la clientèle et de croissance de votre liste d'e-mails. Vos performances passées et votre croissance d'une année sur l'autre (YoY) éclaireront vos projections ici, ainsi que tout facteur supplémentaire pouvant vous aider à croître plus rapidement.

C'est aussi le moment de revoir les opportunités que vous n'avez pas encore exploitées. Voici quelques domaines spécifiques sur lesquels vous pouvez vous concentrer :

Génération de prospects et formulaires d'inscription

Acquérir de nouveaux abonnés signifie que vous devez avoir des formulaires de génération de prospects qui fonctionnent pour vous tout au long de l'année. Selon votre entreprise, vous avez quelques options pour acquérir des prospects si vous utilisez un constructeur de formulaires polyvalent comme WPForms :

• Formulaires multipages : Le module complémentaire WPForms Lead Forms améliore l'interactivité de vos formulaires en ajoutant des sauts de page et des barres de progression et en plaçant votre formulaire dans un conteneur avec un style visuel avancé pour un impact maximal. Ceci est idéal pour les aimants à prospects.
• Formulaires de calcul : C'est une vieille stratégie, mais fournir des devis instantanés, des prix et d'autres réponses aux visiteurs est toujours efficace pour capturer des adresses e-mail. Avec WPForms, vous pouvez créer des formules personnalisées pour effectuer les calculs pour vous dynamiquement, ce qui est idéal à la fois pour stimuler l'engagement des utilisateurs et pour fournir les réponses qu'ils recherchent instantanément.
• Formulaires d'inscription à la newsletter : Les classiques formulaires d'inscription à la newsletter ne se démoderont jamais pour les entreprises qui excellent dans l'établissement de relations par e-mail. Vous pouvez utiliser WPForms pour ajouter facilement vos formulaires d'inscription à la newsletter dans des zones visibles de votre site, telles que la barre latérale, le pied de page et à l'intérieur de vos articles de blog.

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Cadeaux et concours

Si la constitution d'une communauté sur les réseaux sociaux est un objectif important pour votre entreprise, l'organisation de cadeaux est un moyen puissant de créer du buzz autour de votre marque.

Et avec les outils disponibles aujourd'hui, organiser un cadeau est assez facile. RafflePress est un petit plugin WordPress pratique que vous pouvez utiliser pour créer des cadeaux qui profitent à votre entreprise et maintiennent votre public heureux et excité.

L'année dernière, nous avons organisé un cadeau avant le Black Friday qui a recueilli plus de 40 000 participations de nouveaux abonnés et d'abonnés existants. Si vous planifiez suffisamment bien votre cadeau et l'alignez sur des objectifs stratégiques solides, vous pouvez générer une croissance assez incroyable.

Programme d'affiliation

La mise en place d'un programme d'affiliation peut être l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Pensez-y. La capacité d'augmenter vos ventes sans embaucher plus de personnes ou faire d'efforts supplémentaires simplement en partageant une fraction des profits en commissions ? C'est gagnant-gagnant.

Le seul défi est de mettre en place un programme d'affiliation sans difficulté. Et cela est facilement résolu car il existe des plugins WordPress fantastiques comme AffiliateWP que vous pouvez utiliser.

AffiliateWP est un plugin complet pour créer et gérer un programme d'affiliation directement dans votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez suivre les références avec des liens jolis, choisir différents modes de commission, créer un portail d'affiliation, simplifier l'enregistrement des affiliés, et plus encore.

Une fois que vous avez mis en place votre système d'affiliation, il vous suffit de le commercialiser pour trouver des partenaires intéressés par votre promotion. Après un certain temps, vous aurez ouvert une nouvelle source de revenus capable de faire croître votre entreprise tout au long de l'année.

Ensuite, créez des offres Black Friday alléchantes

De nombreuses entreprises commencent à planifier le Black Friday de l'année prochaine dès qu'elles terminent les soldes du Black Friday de l'année en cours. Une considération importante pour votre campagne Black Friday est de créer des offres intéressantes pour attirer et convertir vos clients. Si vous cherchez des idées, consultez ce guide pratique sur la création d'offres Black Friday percutantes.

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