El checklist definitivo de Black Friday para pequeñas empresas

El Black Friday es el momento más rentable del año para empresas y organizaciones sin ánimo de lucro en muchas partes del mundo.

Naturalmente, prepararse para un evento tan grande como este requiere una planificación cuidadosa. He participado en preparativos de BFCM para pequeñas empresas de diversas industrias, así que sé lo caótico que puede ser este período.

Pero también he aprendido algunas lecciones sobre lo que suele funcionar durante el Black Friday y lo que no, en términos de lo que más importa: las ventas.

En esta publicación, compartiré una lista de verificación para el Black Friday que consta de las mejores estrategias y consejos que me han ayudado a alcanzar los objetivos de ventas navideñas para diferentes pequeñas empresas.

Lista de verificación para el Black Friday: Consejos para el éxito de BFCM

1. Comienza los preparativos con antelación

El Black Friday tiende a pillarte desprevenido. Suele ocurrir así: estás ocupado con tus tareas diarias hasta que un día, miras tu calendario y te das cuenta de la impactante verdad: ¡solo queda 1 mes para el Black Friday!

Lo que sucede a continuación es un montón de caos que podría haberse evitado si hubieras comenzado tus preparativos con antelación.

¿Entonces, con cuánta antelación estamos hablando?

Eso depende de la complejidad de tu negocio y del objetivo que te hayas fijado. Pero no hay inconveniente en empezar con 3-4 meses de antelación (si eso te parece excesivo, he visto equipos que empiezan a pensar en el próximo BFCM tan pronto como termina el anterior).

2. Analiza los datos del año anterior

Si esta no es tu primera vez organizando el Black Friday, entonces puedes aprender mucho haciendo retrospectiva de tus campañas anteriores de BFCM.

Esto no tiene por qué ser muy profundo o complejo. Incluso si solo prestas atención a la visión general, puedes tomar muy buenas decisiones basadas en un análisis simple. Algunos de los datos específicos que puedes consultar incluyen:

• Rendimiento del canal de marketing: Herramientas como GA4 pueden ayudarte a identificar qué canal (búsqueda orgánica, redes sociales orgánicas, búsqueda de pago, correo electrónico, etc.) produjo las mayores conversiones para tu negocio.
• Productos más vendidos: Para las tiendas de comercio electrónico, observar tus productos y categorías de productos más vendidos del año anterior es una excelente manera de predecir qué productos puedes esperar que contribuyan a tus ventas generales durante el próximo período de rebajas.
• Rendimiento del correo electrónico: Cualquier correo electrónico promocional que enviaste el año pasado debería ofrecer información sobre el tipo de líneas de asunto y contenido que resonaron con tu audiencia.

Estas son solo algunas de las formas sencillas en que puedes usar el rendimiento de tu campaña del a ilde{o} pasado para informar tus decisiones para BFCM. Haz m ilde{a}s de lo que funcion ilde{o} el a ilde{o} pasado e intenta cambiar tu estrategia para ilde{a}reas que tengan potencial pero donde no hayas visto los resultados que te hubieran gustado.

Lee también: Qué hacer después de las rebajas del Black Friday

3. Establece un objetivo de ventas/ingresos

Existe una cantidad infinita de formas complejas de pronosticar tu objetivo de ventas del Black Friday.

Pero la estrategia que recomiendo para las peque ilde{a}as empresas es simple: intenta superar las ventas totales e ingresos que obtuviste el a ilde{o} pasado.

La pregunta es, ilde{a}qu ilde{e} tan grande salto de ingresos deber ilde{i}as estar buscando? La respuesta se hace evidente al comparar m ilde{e}tricas importantes relacionadas con el crecimiento de tu negocio este a ilde{o}o en comparaci ilde{o}n con el a ilde{o}o anterior.

Por ejemplo, puedes observar el aumento porcentual en el tr ilde{a}fico de tu sitio web, el crecimiento de suscriptores de correo electr ilde{o}nico, los cambios en tu gasto publicitario, etc ilde{e}tera.

Combina eso estimando el crecimiento del tr ilde{a}fico y otras estad ilde{i}sticas durante el per ilde{i}odo del Black Friday (puedes observar los promedios de tu industria o comparar el impulso del tr ilde{a}fico de BFCM frente al no BFCM en tu sitio del a ilde{o}o pasado), y tendr ilde{a}s un n ilde{u}mero definido que puedes establecer como tu objetivo para este a ilde{o}o.

4. Extiende la oferta durante un período más largo

El Black Friday no es solo sobre el Black Friday. La gente empieza a comprar, tanto en l ilde{i}nea como en tiendas, mucho antes del D ilde{i}a de Acci ilde{o}n de Gracias y mucho despu ilde{e}s tambi ilde{e}n.

Extender la venta durante un per ilde{i}odo m ilde{a}s largo te da una ventana mucho m ilde{a}s grande para atraer a m ilde{a}s clientes y realizar significativamente m ilde{a}s ventas de lo que puedes esperar de una venta concentrada en un solo d ilde{i}a o solo unos pocos.

Considera realizar una venta durante toda la semana del Black Friday. De hecho, en algunas industrias, puedes tener un mayor impacto con una venta de 10 d ilde{i}as o incluso cuando se extiende durante 2 semanas completas.

El per ilde{i}odo exacto de la venta depende de la naturaleza de tu negocio y de cu ilde{a}n ambicioso seas. Si tienes poca experiencia en la gesti ilde{o}n de ventas m ilde{a}s largas, puedes empezar poco a poco y aumentarla gradualmente a medida que ganes m ilde{a}s confianza el pr ilde{o}ximo a ilde{o}o.

Si bien planificar y ejecutar una campa ilde{a}a de ventas larga puede ser un poco m ilde{a}s desafiante, el esfuerzo adicional valdr ilde{a} la pena.

5. Crea una oferta atractiva

Este es un punto obvio para una lista de verificaci ilde{o}n del Black Friday. Cada campa ilde{a}a del Black Friday necesita una oferta potente para atraer clientes a tu negocio o tienda en grandes vol ilde{u}menes.

Los clientes esperan mejores ofertas de lo habitual durante este per ilde{i}odo. Eso significa que si anteriormente ofreciste tus productos con un 30% de descuento, es posible que desees aumentarlo al 40%. Si bien este porcentaje exacto de aumento no es una regla de ninguna manera, vale la pena ser un poco m ilde{a}s generoso (dentro de lo razonable) con tus descuentos durante BFCM.

Si necesitas inspiraci ilde{o}n para tus c ilde{o}digos de cup ilde{o}n para el Black Friday, tenemos una gu ilde{i}a separada dedicada a todo ese tema.

Adem ilde{a}s, no te limites solo a descontar los precios de tus productos. Puedes crear ofertas interesantes de muchas maneras, como:

• Envío gratuito: Es una forma eficaz de aumentar el valor medio del pedido al animar a los clientes a pedir más productos con el dinero que pueden ahorrar en el envío. Puedes usar los Cupones de WPForms y los Campos de cálculo para crear fácilmente formularios que eliminen automáticamente el coste de envío con un cupón.
• Packs de productos: Fija un precio ligeramente inferior para tus packs de productos en comparación con los precios individuales de los artículos para impulsar las ventas y obtener un mayor margen de beneficio general.
• Compra uno, llévate otro gratis: Ofrecer algo gratis es siempre un gran motivador capaz de aumentar el tráfico y las ventas, por lo que obtienes un mayor beneficio al incrementar el volumen de ventas.
• Producto reclamo: Ofrece un producto popular a un precio no rentable para atraer a más clientes que compren varios productos adicionales para obtener mayores beneficios generales.

Estas son solo algunas de las formas probadas que he visto utilizar con grandes resultados por pequeñas empresas.

6. Crea un plan detallado de campaña BFCM

Comenzar los preparativos con antelación es solo un aspecto para garantizar que tus campañas de Black Friday y Cyber Monday transcurran sin problemas. Es igualmente vital crear un plan organizado para tu período de rebajas.

Algunos de los detalles importantes que puedes incluir en tu plan son:

• Las fechas de inicio y fin de tus rebajas
• Los detalles específicos de los descuentos y las estrategias de precios
• Los horarios para ejecutar tus diseños promocionales y mensajes

Estos son solo los aspectos básicos, pero puedes desarrollar tu plan con tantos detalles como necesites para sentirte cómodo y al tanto de tus tareas antes del lanzamiento de la campaña.

7. Empieza a recopilar correos electrónicos con antelación

El correo electrónico supera constantemente a todos los demás canales de marketing en términos de ROI. Para mí, esto es más que una simple estadística. El correo electrónico generó una gran parte de las conversiones para nosotros en WPForms durante las campañas de BFCM del año pasado.

La primera condición para que tus promociones por correo electrónico tengan éxito es tener una lista saludable de suscriptores. Cuantos más suscriptores tengas, mayor será tu alcance para las promociones de BFCM.

Los formularios de suscripción por correo electrónico son una gran herramienta para este propósito. Puedes usarlos antes de BFCM para generar interés gradualmente e incluso ofrecer un acceso anticipado para que más personas se suscriban.

La mejor parte es que los formularios de suscripción son muy fáciles de crear y diseñar con WPForms Pro.

Las integraciones nativas de marketing por correo electrónico en WPForms también facilitan la sincronización de tu formulario con cualquier herramienta, de modo que tus suscriptores se añadan automáticamente a tu lista y a las automatizaciones existentes.

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8. Crea potentes correos electrónicos promocionales

Un buen flujo de suscripción por correo electrónico debe ir acompañado de una sólida estrategia de marketing por correo electrónico para lograr el máximo impacto.

Aquí tienes algunas prácticas que sigo para que los correos electrónicos sean más impactantes:

• Secuencia de correo electrónico completa: Si estás realizando una venta prolongada durante un período de tiempo más largo, necesitas una secuencia de correo electrónico más larga que coincida con los correos de lanzamiento de la venta, recordatorios y correos de última oportunidad para un alcance máximo.
• Segmentación: Crea correos electrónicos únicos centrados en diferentes productos de tu tienda o diferentes características de un solo producto basándote en el historial de compras anterior de tus clientes existentes.
• Avances y adelantos de correo electrónico: Genera interés y expectación en las semanas previas al BFCM con avances sobre tu oferta, sorteos, donaciones y un temporizador que cuente atrás hasta el lanzamiento de la venta para preparar a tus suscriptores.
• Aprovecha la automatización del correo electrónico: Asegúrate de tener correos electrónicos automatizados configurados para comportamientos específicos como el abandono del carrito o la visualización de productos específicos sin realizar una compra. Estos correos electrónicos son muy efectivos para aumentar las ventas y reducir las pérdidas por abandono.

9. Utiliza banners promocionales en el sitio web

La temporada de Black Friday produce un aumento natural en el tráfico del sitio web. Pero solo tienes unos segundos para promocionar tus mejores ofertas y captar su atención haciendo que el visitante sea consciente de tu venta.

Un banner en el sitio web ocupa un pequeño espacio en tus páginas, pero es imposible pasarlo por alto. Asegúrate de destacar prominentemente tus descuentos o cualquier otra oferta en el banner, con una CTA clara que apunte directamente a tus páginas de productos o precios.

También puedes combinar tus banners con pop-ups de intención de salida para reducir el abandono y promocionar tu oferta una última vez con mayor urgencia (como añadiendo un temporizador de caducidad para generar FOMO en el visitante).

Estas estrategias siempre han tenido un impacto notable para mí en varios sitios web al contribuir a las ventas durante campañas pasadas de Black Friday. ¡No planeo abandonarlas en el corto plazo!

10. Revisa tu proceso de pago

La experiencia de pago siempre es crítica, ya sea en temporada alta o no. Pero durante el Black Friday y el Cyber Monday, es aún más importante porque los compradores en línea tienen muchas opciones y no se quedarán si tu proceso de pago es lento, inconveniente o tiene errores.

Siempre ayuda pensar en tu proceso de pago desde la perspectiva del cliente. ¿Es lo suficientemente simple? ¿Se puede hacer aún más simple?

Por ejemplo, una forma potente de mejorar el proceso de pago es ofreciendo métodos de pago fáciles de usar, como Stripe. Si tienes Link habilitado en Stripe, los clientes pueden completar sus datos de pago en un solo clic para un pago más rápido.

Opciones como Google Pay y Apple Pay también añaden una conveniencia increíble al permitir que los clientes completen el pago con menos clics.

La integración de WPForms con Stripe admite Link para autocompletar los detalles de pago. Además, los usuarios que tengan Google Pay o Apple Pay habilitados pueden simplemente usar estas opciones de pago para pasar por el proceso de pago mucho más rápido.

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11. Prepara tu sitio para un alto tráfico

El tr uevo del sitio web suele alcanzar su punto m uevo.ximos durante la temporada de fiestas para la mayor uevo.a de las empresas. Puede ser un desastre absoluto para tus ventas si experimentas lentitud en el sitio web, o algo peor, justo en medio del per uevo.odo de rebajas.

Es imperativo pensar con antelaci uevo.n y asegurarte de que est uevo.s equipado para manejar el alto tr uevo.fico del Black Friday. No hay sustituto para las pruebas en este caso. Existen varias herramientas de pruebas de carga que pueden simular condiciones de alto tr uevo.fico en tu sitio web y medir el impacto.

Puedes consultar este tutorial de WPBeginner sobre pruebas de estr uevo.s para WordPress para obtener m uevo.s informaci uevo.n sobre c uevo.mo puedes asegurarte de que tu sitio web est uevo. listo para manejar los picos de tr uevo.fico del Black Friday.

Al mismo tiempo, tambi uevo.n deber uevo.as usar herramientas como PageSpeed Insights para comprobar la capacidad de respuesta y la velocidad de tu sitio web. Esto es extremadamente importante para identificar uevo.reas de mejora con antelaci uevo.n.

Hay mucho m uevo.s que interviene en la aceleraci uevo.n de tu sitio web, pero necesitar uevo.s empezar a prepararte con mucha antelaci uevo.n para estar listo para ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes durante el per uevo.odo del Black Friday.

12. Optimiza tu sitio y campañas para móviles

Los temas de sitios web m uevo.viles son amigables con los m uevo.viles por dise uevo.o en estos d uevo.as. Pero ese es solo un peque uevo.o aspecto de ser amigable con los m uevo.viles. Tambi uevo.n necesitas asegurarte de que tu sitio web sea f uevo.cil de interactuar desde dispositivos m uevo.viles.

Esto puede significar comprobar que todos los botones y partes clickeables de tu sitio web sean f uevo.ciles de tocar. Todav uevo.a me encuentro frecuentemente con sitios web con botones y enlaces que son demasiado peque uevo.os o est uevo.n demasiado juntos para mis dedos en una pantalla m uevo.vil.

Es un problema com uevo.n tambi uevo.n con los formularios en l uevo.nea. Pero la adaptaci uevo.n a m uevo.viles de WPForm se centra en el usuario final, asegur uevo.ndose de que sean perfectamente responsivos tambi uevo.n en pantallas m uevo.s peque uevo.as.

Pero mientras optimizas tu sitio web para m uevo.viles, no olvides tus otros activos de marketing.

Si vas a enviar correos electr uevo.nicos, pru uevo.balos tanto en dispositivos m uevo.viles como de escritorio. Lo mismo se aplica a cualquier banner o ventana emergente que vayas a utilizar.

13. Asegura la accesibilidad del soporte al cliente

Mantener la calidad de tus clientes mientras proporcionas tiempos de respuesta r uevo.pidos es una de las partes m uevo.s desafiantes de la temporada de fiestas. Pero puedes tomar algunas medidas para preparar a tu equipo de soporte para navegar por el Black Friday.

Primero, es imperativo tener una alineaci uevo.n del 100% entre tu equipo de atenci uevo.n al cliente y todos los dem uevo.s departamentos. Una comunicaci uevo.n interna s uevo.lida puede ser de gran ayuda para asegurar que tu equipo de soporte tenga informaci uevo.n precisa sobre los diferentes aspectos de tus rebajas, productos, precios y pol uevo.ticas para ayudar a los clientes.

Puede ser uevo.til mantener un documento que contenga respuestas que puedas copiar en respuesta a preguntas, problemas y quejas comunes para acelerar tu tiempo de respuesta. Tambi uevo.n puedes tener otras notas para referencia de tu equipo, como tu pol uevo.tica de reembolso o cambio, env uevo.o, etc uevo.tera.

14. Mide el rendimiento de todos los canales de marketing

Ninguna lista de verificación seria para el Black Friday puede estar completa sin la medición del rendimiento como uno de sus elementos clave. La única forma de aprender de tus ventas del Black Friday y mejorarlas para el próximo año es medir qué funcionó este año y qué no.

Hay muchas métricas diferentes que puedes usar para rastrear tus ventas y conversiones. Estas son las esenciales que recomiendo:

• GA4: Google Analytics debería ser tu fuente de verdad para todas las métricas clave como ingresos, compras totales, tasa de conversión y estadísticas de tráfico.
• Resumen de Pagos de WPForms: El seguimiento de pagos de WPForms proporciona una forma fácil de ver tus ventas totales, reembolsos y uso de cupones para todas las transacciones realizadas a través de formularios creados con WPForms.
• Estadísticas de Marketing por Correo Electrónico: Para las campañas de correo electrónico, tu herramienta de marketing debería proporcionar métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de cancelación de suscripción e incluso estadísticas de ingresos (aunque estas no suelen ser muy precisas).
• Looker Studio: Con Looker Studio, puedes combinar los datos de todas tus diferentes fuentes en un único informe completo para un análisis fácil.
• Mapas de Calor: Dependiendo de la profundidad que quieras alcanzar, puedes recopilar datos de comportamiento con análisis de mapas de calor para ver cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web.

15. Haz retrospectiva para futuras mejoras

El Black Friday es una tarea bastante laboriosa, y hay mucho en juego para planificar una venta exitosa. Es tentador simplemente cerrar el capítulo una vez que la venta ha terminado y pasar a la siguiente tarea importante para tu negocio.

Pero puedes perder información y lecciones importantes del período del Black Friday si esperas demasiado para reflexionar sobre él. En cambio, intenta reunir a tu equipo poco después de que la venta haya finalizado y reflexionen colectivamente sobre lo que funcionó y lo que no.

Esto no significa que debas centrarte únicamente en los resultados tangibles de la venta en términos de ingresos; también es un buen momento para pensar críticamente sobre tus flujos de trabajo y procesos para identificar oportunidades de mejorar la eficiencia en la planificación de tus ventas.

Ese es prácticamente el "secreto" para realizar ventas exitosas del Black Friday, año tras año.

A continuación, prueba tus formularios en línea

Los formularios en línea mantienen tu negocio en crecimiento con la generación de leads y proporcionan una forma fácil para que tus clientes se pongan en contacto contigo. No puedes permitirte tener formularios que no funcionen de ninguna manera, especialmente durante la temporada del Black Friday.

Al igual que otras partes de tu sitio web, es vital probar tus formularios en línea. Esta lista de verificación de pruebas de formularios sirve como una guía rápida para revisar la funcionalidad y la experiencia del usuario de tus formularios.

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