Qué hacer después de las rebajas del Black Friday: Una guía para pequeñas empresas

El período posterior a la venta del Black Friday es una de las épocas más emocionantes del año para las empresas. Esta es tu oportunidad de analizar tu éxito, medir tu crecimiento y ver el impacto de tu planificación y arduo trabajo.

Sin embargo, aunque las sólidas cifras de ventas merecen ser celebradas, centrarse únicamente en los ingresos significa perder oportunidades cruciales.

En su lugar, puedes utilizar el período posterior al Black Friday como una oportunidad para construir relaciones duraderas con tus clientes y sentar las bases para un nuevo año exitoso.

He gestionado campañas de Black Friday para varios proyectos a lo largo de los años, desde el análisis de datos de clientes hasta la creación de pruebas sociales sólidas. ¡Así que ahora, te mostraré cómo transformar el impulso del Black Friday en éxito durante todo el año!

Pensando más allá de la venta del Black Friday: consejos y estrategias

1. Analizar los datos de ventas del Black Friday

Esta es una actividad obvia posterior a la venta que toda empresa realiza después de que termina el Black Friday. Pero muchas veces, tu análisis no tiene que ser súper complejo.

Por ejemplo, a menos que seas una tienda minorista de comercio electrónico, no necesitas análisis a nivel de producto muy detallados. Puedes evaluar las cosas con precisión simplemente observando los datos de alto nivel como transacciones, ingresos y cupones canjeados para el período en que tu venta de Black Friday estuvo activa.

Así que si estás utilizando formularios de pago en WPForms, puedes obtener una visión general directamente en tu panel con gráficos y tablas de pagos.

Una de las formas más sencillas de medir tu crecimiento es comparar tus ventas con las del BFCM del año pasado. Puedes usar el selector de fechas en WPForms para obtener el resumen de pagos para cualquier rango de fechas, lo que puede ayudarte a tener una idea de tus tendencias de ventas en diferentes períodos.

Al mismo tiempo, no te centres solo en las cifras de ventas brutas. Para una comprensión real, ayuda analizar tus fuentes de tráfico. ¿Obtuviste más ventas de búsqueda orgánica? ¿Cuánto contribuyó la redes sociales a tus ventas del Black Friday?

Para responder a estas preguntas, necesitarás tus informes de Google Analytics. Leer datos de GA4 es notablemente intuitivo si tienes MonsterInsights instalado. Podrás ver toda la información importante relacionada con el comercio electrónico directamente en tu panel de WordPress, y eso siempre ahorra mucho tiempo.

También puedes usar Looker Studio para crear un informe personalizado centrado solo en los datos que son importantes para ti.

Cuando tengas tus respuestas, estarás en una posición mucho mejor para duplicar los canales y estrategias que funcionaron bien para ti y repensar los que no lo hicieron para tus futuras campañas.

2. Evaluar los comentarios de los clientes

Los datos estadísticos de tus ventas del Black Friday te darán una visión general de tus beneficios totales y fuentes de ingresos. Pero no hay sustituto para los datos cualitativos que solo tus clientes reales pueden proporcionar a través de encuestas de satisfacción post-compra.

Puedes enviar un mensaje de seguimiento personal a los clientes después de que la polvareda del Black Friday se haya calmado para recopilar comentarios.

Con WPForms, puedes crear rápidamente formularios de encuestas que facilitan el análisis de las preferencias de tus clientes. Esta plantilla de formulario de encuesta puede ayudarte a empezar.

Recuerda que puedes personalizar la plantilla tanto o tan extensamente como necesites. Y una vez que hayas recopilado suficientes respuestas, puedes analizar los datos con los gráficos de informes de encuestas de WPForms.

Pronto, empezarás a comprender qué les gusta a los clientes de ti y qué no. Y ser consciente de tus fortalezas y debilidades es el primer paso para mejorar tu producto y servicios y hacer que tus clientes permanezcan contigo a largo plazo.

3. Recopilar reseñas y testimonios

Las encuestas son fantásticas para descubrir información estratégica sobre tus clientes y tu propia empresa. Pero puedes ir un paso más allá y aprovechar el alto tráfico del Black Friday y solicitar reseñas a tus nuevos clientes.

Una vez más, puedes usar WPForms para recopilar reseñas que luego puedes publicar como testimonios en tu sitio web principal. Es una forma fantástica y orgánica de aumentar tu prueba social.

Puedes usar la plantilla de formulario de reseñas de productos y personalizarla según sea necesario para tu sitio web.

Sin embargo, intenta no solicitar reseñas positivas a cambio de incentivos. Tu objetivo es obtener una imagen precisa de cómo se siente realmente la gente acerca de tu negocio, y ofrecer incentivos puede sesgar las reseñas a tu favor, por lo que no estarás más sabio, incluso si recopilas una gran cantidad de reseñas.

Además, la mayoría de las plataformas de reseñas desaconsejan fuertemente los testimonios incentivados. Por lo tanto, si pides a tus clientes que escriban reseñas en otros sitios web como TrustPilot o G2, podrías terminar violando sus políticas.

4. Hacer seguimiento a los nuevos clientes

El Black Friday es un buen momento para adquirir nuevos clientes, lo que es una bendición y una maldición. Es una bendición cuando los clientes adecuados se conectan contigo.

Pero inevitablemente, también encontrarás muchos clientes que no son adecuados y que simplemente te compran en el calor del frenesí del Black Friday.

Es poco probable que estos clientes permanezcan mucho tiempo. Pero si no eres proactivo, también podrías perder buenos prospectos.

Una forma de causar una fuerte primera impresión es ajustar tu secuencia de correos electrónicos de bienvenida teniendo en cuenta las consideraciones únicas para los compradores del Black Friday.

Aquí tienes algunas ideas que puedes incorporar:

• Enfatiza la propuesta de valor única: No pierdas tiempo discutiendo tu propuesta de valor. Desde el primer correo electrónico de la secuencia, concéntrate en lo que te hace único y destaca los beneficios no relacionados con las ventas que el cliente puede esperar al permanecer contigo a largo plazo.
• Recordatorios de valor: Envía recordatorios de valor para educar a tus nuevos clientes sobre tus productos o servicios. Esta es tu oportunidad para asegurarte de que conozcan las características específicas de tu producto y cómo resuelve problemas específicos. También será una oportunidad para compartir consejos para sacar el máximo provecho de su compra.
• Evita la saturación de la bandeja de entrada: Después de las rebajas del Black Friday, los clientes normalmente no quieren recibir demasiados correos electrónicos. Es una buena idea espaciar tu secuencia de correos de bienvenida con retrasos más largos entre cada correo posterior durante y después del período del Black Friday para evitar clientes molestos.

5. Optimizar tu proceso de devoluciones

Las devoluciones y cancelaciones ocurren durante todo el año, por lo que probablemente ya tengas un proceso existente para atender las solicitudes de devolución. Sin embargo, el Black Friday a menudo atrae a compradores impulsivos y es posible que veas más solicitudes de devolución de las que sueles ver.

Por eso es importante revisar tu proceso de devoluciones existente y asegurarte de que estás preparado para un posible aumento de solicitudes después de las rebajas del Black Friday.

La plantilla de formulario de devolución/cambio de WPForms puede ayudarte a recopilar solicitudes de devolución y cambio y mantener las cosas organizadas para ti y tu equipo.

Hay varias formas de ampliar las funcionalidades de este formulario para garantizar la máxima eficiencia en tu flujo de trabajo de procesamiento de devoluciones. Por ejemplo, puedes conectar tu formulario a una hoja de cálculo si prefieres hacer un seguimiento de tus solicitudes de devolución/cambio en Google Sheets.

El complemento Slack de WPForms es otra función muy útil que te permite enviar notificaciones y recordatorios a miembros o canales específicos en tu espacio de trabajo de Slack. Puedes usar esto para recibir notificaciones del formulario sobre devoluciones a las personas adecuadas de tu equipo y minimizar los retrasos.

6. Planificar para el año siguiente

Una vez que terminan las rebajas del Black Friday y la temporada navideña, la mayoría de las empresas experimentan un período de enfriamiento. Este es un buen momento para planificar el próximo año y utilizar los datos que has recopilado para hacer proyecciones.

Las principales cosas que querrás observar son tus objetivos de ventas, retención de clientes y crecimiento de la lista de correo electrónico. Tu rendimiento pasado y el crecimiento interanual (YoY) informarán tus proyecciones aquí, junto con cualquier factor adicional que pueda ayudarte a crecer más rápido.

Este es también el momento de revisar las oportunidades que aún no has aprovechado. Aquí hay algunas áreas específicas en las que puedes centrarte:

Generación de Leads y Formularios de Registro

Adquirir nuevos suscriptores significa que necesitas tener formularios de generación de leads funcionando para ti durante todo el año. Dependiendo de tu negocio, tienes algunas opciones para adquirir leads si estás utilizando un creador de formularios versátil como WPForms:

• Formularios de varios pasos: El complemento Lead Forms de WPForms mejora la interactividad de tus formularios añadiendo saltos de página y barras de progreso y colocando tu formulario dentro de un contenedor con un estilo visual avanzado para un máximo impacto. Esto es ideal para imanes de leads.
• Formularios de calculadora: Es una estrategia antigua, pero proporcionar presupuestos instantáneos, precios y otras respuestas a los visitantes sigue siendo eficaz para capturar correos electrónicos. Con WPForms, puedes crear fórmulas personalizadas para realizar los cálculos de forma dinámica, lo que es excelente tanto para aumentar la participación del usuario como para proporcionar las respuestas que buscan al instante.
• Formularios de suscripción a boletines: Los clásicos formularios de suscripción a boletines nunca pasan de moda para las empresas que son excelentes en la construcción de relaciones a través del correo electrónico. Puedes usar WPForms para añadir fácilmente tus formularios de suscripción a boletines en áreas visibles de tu sitio, como la barra lateral, el pie de página y dentro de tus publicaciones de blog.

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Sorteos y concursos

Si crear una comunidad en redes sociales es un objetivo importante para tu negocio, organizar sorteos es una forma poderosa de generar expectación sobre tu marca.

Y con las herramientas disponibles hoy en día, organizar un sorteo es bastante fácil. RafflePress es un práctico plugin de WordPress que puedes usar para crear sorteos que beneficien a tu negocio y mantengan a tu audiencia feliz y emocionada.

El año pasado, realizamos un sorteo antes del Black Friday que acumuló más de 40.000 participaciones de suscriptores nuevos y existentes. Si planificas tu sorteo con suficiente antelación y lo alineas con objetivos estratégicos sólidos, puedes impulsar un crecimiento bastante impresionante.

Programa de afiliados

Crear un programa de afiliados puede ser una de las mejores decisiones que puedes tomar para tu negocio. Piénsalo. ¿La capacidad de aumentar tus ventas sin contratar a más gente ni hacer esfuerzos adicionales, simplemente compartiendo una fracción de las ganancias en comisiones? Es un ganar-ganar.

El único desafío es configurar un programa de afiliados sin dificultad. Y eso se soluciona fácilmente porque hay algunos plugins fantásticos de WordPress como AffiliateWP que puedes usar.

AffiliateWP es un plugin completo para crear y gestionar un programa de afiliados directamente desde tu panel de WordPress. Puedes rastrear referencias con enlaces bonitos, elegir diferentes modos de comisión, crear un portal de afiliados, simplificar el registro de afiliados y más.

Una vez que hayas configurado tu sistema de afiliados, solo tendrás que promocionarlo para encontrar socios interesados en promocionarte. Después de un tiempo, habrás abierto un nuevo flujo de ingresos capaz de hacer crecer tu negocio durante todo el año.

A continuación, crea ofertas atractivas para el Black Friday

Muchas empresas empiezan a planificar el Black Friday del próximo año tan pronto como concluyen las ventas del Black Friday del año en curso. Una consideración importante para tu campaña de Black Friday es crear ofertas interesantes para atraer y convertir a tus clientes. Si buscas ideas, consulta esta útil guía sobre cómo crear ofertas impactantes para el Black Friday.

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