Menez-vous une enquête sur la façon dont vous avez entendu parler de nous ? Ce type d'enquête permet de faire le point sur votre stratégie de marketing et de savoir quels sont vos efforts de marketing qui fonctionnent et quels sont ceux qui mériteraient d'être améliorés.
L'objectif de cette enquête est de déterminer quels sont les canaux de marketing qui vous servent le mieux, plutôt que d'effectuer une analyse approfondie comme pourrait le faire une enquête de satisfaction de la clientèle.
Dans cet article, nous verrons comment inciter les clients à répondre à votre enquête, ainsi que 3 des meilleures questions à inclure.
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Dans cet article
Meilleures questions d'enquête "Comment avez-vous entendu parler de nous ?
En utilisant le modèle d'enquête WPForms "Comment avez-vous entendu parler de nous", nous allons examiner 3 questions à poser qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin.
Avant de commencer, assurez-vous que vous avez installé le plugin WPForms Pro avec l'addon Surveys and Polls. Avec cet addon, vous pouvez ajouter des champs d'enquête utiles comme le NPS et aussi activer le reporting pour voir les résultats de l'enquête dans un graphique visuel facile à comprendre.
En parcourant le modèle ci-dessous, vous remarquerez qu'il fait appel à une logique conditionnelle. De cette façon, nous pouvons concevoir une enquête courte qui ne se développe que lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires.
Si vous voulez voir les instructions d'installation, voyez ce guide sur l'installation de WPForms.
1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?
La façon dont les clients entendent parler de vous en dit long sur l'efficacité de vos campagnes de marketing. Cette première question est si importante qu'elle est souvent la seule question de l'enquête.
Ce type d'enquête étant un peu différent d'une enquête de satisfaction de la clientèle, nous allons principalement nous concentrer sur les canaux de marketing qui fonctionnent le mieux pour nous.
Les répondants peuvent utiliser les cases à cocher pour sélectionner l'endroit où ils ont entendu parler de votre entreprise. Les options de réponse dans cet exemple de modèle sont parmi les médias et les canaux de marketing les plus courants.
Là encore, le modèle est entièrement personnalisable. Si vous n'avez pas fait de publicité dans les journaux et à la radio, par exemple, vous pouvez facilement supprimer ces options. De même, si vous avez fait de la publicité par le biais d'un autre canal, vous pouvez l'ajouter.
Savoir qu'un client vous a trouvé par le biais des médias sociaux est utile. Savoir quelle plateforme de médias sociaux il a utilisée lorsqu'il vous a trouvé est encore mieux. C'est là que la logique conditionnelle entre en jeu.
Au lieu d'avoir une longue enquête remplie d'options multiples qui peuvent ou non être pertinentes pour chaque personne interrogée, la logique conditionnelle mettra de l'ordre dans votre formulaire en ne gardant que les questions principales.
Vous pouvez configurer l'enquête de telle sorte que lorsque les clients indiquent qu'ils ont entendu parler de vous sur les médias sociaux, ils reçoivent une question de suivi leur demandant plus d'informations.
Comme vous pouvez le voir, lorsque le répondant a sélectionné "médias sociaux", une question complémentaire est apparue pour lui demander quelles plateformes il avait utilisées lorsqu'il avait entendu parler de vous.
Si vous souhaitez obtenir encore plus de détails, vous pouvez ajouter un autre champ avec une logique conditionnelle à l'option "autre". Ainsi, si quelqu'un a entendu parler de vous par le biais d'un commentaire sur TikTok ou Twitter, il pourra renseigner cette information.
Une autre option utile dans cette section est la recommandation. Si vous décidez d'encourager l'enquête, vous pouvez par exemple offrir une remise spéciale ou une prime au nouveau client et à l'employé ou au client qui a recommandé un ami.
Là encore, vous pouvez facilement mettre en place cette procédure à l'aide d'une logique conditionnelle. Si le répondant indique qu'il a entendu parler de vous grâce à une recommandation, vous pouvez lui demander de préciser s'il s'agit d'un employé ou d'un client.
Si vous souhaitez récompenser la personne qui vous a recommandé un ami, vous pouvez mettre en place une logique conditionnelle supplémentaire pour ouvrir un nouveau champ de texte dans lequel vous pourrez saisir un nom.
2. Cherchiez-vous une entreprise, un produit ou un service comme le nôtre lorsque vous nous avez trouvés ?
Parfois, les clients ne savent même pas qu'ils vous cherchent jusqu'à ce qu'ils vous trouvent. C'est pourquoi il est bon de leur demander s'ils cherchaient une entreprise, un produit ou un service similaire lorsqu'ils vous ont trouvé.
Si la personne interrogée vous a trouvé alors qu'elle recherchait activement un produit ou un service fourni par votre entreprise, cela peut indiquer que votre référencement fonctionne pour aider les clients potentiels à vous trouver à l'aide de termes de recherche courants dans les moteurs de recherche.
Il s'agit également d'informations précieuses qui peuvent vous aider à entretenir une piste. Si les personnes interrogées ne vous trouvent pas sans vous chercher, c'est peut-être le signe que vous devez optimiser un peu mieux votre site.
3. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d'autres personnes ?
Un champ Net Promoter Score (NPS) examine généralement la satisfaction des clients. L'ajouter à votre enquête "Comment avez-vous entendu parler de nous" est un bon moyen d'obtenir une participation qui aura un impact sur votre score NPS global.
Il est conseillé de rendre ce champ obligatoire. Le fait d'exiger une réponse augmente la probabilité qu'un répondant réponde parce qu'il a déjà répondu aux deux premières questions.
Avec le module complémentaire Enquêtes et sondages, vous n'aurez plus à calculer votre score NPS manuellement. Vous pouvez consulter vos rapports et voir le score calculé automatiquement pour vous.
Comment inciter les clients à répondre à votre enquête ?
Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter la participation aux enquêtes:
- Enquête courte : Évitez d'allonger votre questionnaire en posant des questions sans importance. Restez concentré et ne posez que les questions nécessaires pour éviter la lassitude des utilisateurs.
- Effort réduit : Dans la mesure du possible, utilisez des champs radio, des cases à cocher et d'autres types de champs similaires qui permettent aux personnes interrogées de répondre aux questions avec un minimum d'effort.
- Placement de l'enquête : Placez votre enquête à un endroit bien visible de votre site web pour qu'elle soit facilement accessible. Vous pouvez également envisager d'ajouter votre enquête dans une fenêtre contextuelle, ce qui fonctionne bien pour les formulaires courts tels que "comment avez-vous entendu parler de nous".
- Conception de l'enquête : Faites ressortir votre enquête en utilisant des conceptions visuellement attrayantes et en évitant les styles par défaut d'apparence ordinaire. Les gens s'engageront probablement davantage si votre formulaire est bien conçu, par exemple en utilisant un thème de formulaire professionnel.
Vous pouvez également envisager d'inciter à répondre à l'enquête. Si les clients ont l'impression qu'ils y trouvent leur compte, ils seront plus enclins à répondre. Par exemple, vous pouvez ajouter un simple sondage à votre widget, permettant aux gens de participer à une chance de gagner un prix en répondant à la question du sondage.
Ensuite, apprenez à rédiger un résumé des résultats de votre enquête.
Maintenant que vous avez recueilli les réponses à votre enquête, il est temps d'apprendre à rédiger un résumé des résultats de votre enquête. C'est un excellent moyen de rendre compte de vos progrès aux autres parties prenantes.
Vous pouvez également apprendre à ajouter un formulaire de retour d'information à votre site WordPress si vous souhaitez mener des enquêtes plus approfondies auprès de vos clients.
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