Resumen de IA
¿Estás realizando una encuesta de «¿Cómo nos conoció?»? Este tipo de encuesta ayuda a hacer un balance de tu estrategia de marketing para saber qué esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles podrían necesitar mejoras.
Con esta encuesta, el objetivo es tener una idea de qué canales de marketing te están sirviendo mejor, en lugar de profundizar como lo haría una encuesta de satisfacción del cliente.
En esta publicación, obtendrá las tres mejores preguntas para incluir en su encuesta, una lista categorizada de opciones de respuesta comunes para elegir y ejemplos de respuestas que los clientes tienden a dar.
Las mejores preguntas para una encuesta de «¿Cómo nos conoció?»
Usando la plantilla de encuesta de WPForms «¿Cómo nos conoció?», veremos 3 preguntas para hacer que te ayudarán a obtener la información que necesitas.
Mientras recorremos la plantilla a continuación, notarás que hay bastante lógica condicional involucrada. De esta manera, podemos diseñar una encuesta corta que solo se expande donde se necesita información adicional.
1. ¿Cómo nos conoció?
Cómo los clientes te conocen dice mucho sobre la eficacia de tus campañas de marketing. Esta primera pregunta es tan importante que a menudo es la única pregunta de la encuesta.
Dado que este tipo de encuesta es un poco diferente a una encuesta de satisfacción del cliente, nos centraremos principalmente en averiguar qué canales de marketing están funcionando mejor.
Los encuestados pueden usar las casillas de verificación para seleccionar dónde han oído hablar de tu empresa. Las opciones de respuesta en este ejemplo de plantilla son algunos de los canales de medios y marketing más comunes.
La plantilla es totalmente personalizable. Si no anunciaste en el periódico o en la radio, puedes eliminar esas opciones. Si anunciaste a través de un canal que no aparece en la lista, puedes añadirlo.
Saber que un cliente te encontró a través de las redes sociales es útil. Saber qué plataforma de redes sociales utilizó cuando te encontró es aún mejor. Aquí es donde entra la lógica condicional.
En lugar de mostrar una larga lista de todas las opciones posibles a cada encuestado, la lógica condicional ordena tu formulario. Cuando alguien selecciona que te conoció a través de las redes sociales, aparece una pregunta de seguimiento preguntando qué plataforma.
Como puedes ver, en el momento en que el encuestado selecciona "redes sociales", aparece la pregunta de seguimiento para preguntar qué plataformas utilizó.
Si deseas aún más detalle, puedes añadir otro campo condicional a la opción "Otro". De esta manera, si alguien te conoció a través de una reseña en TikTok o X, puede escribirlo él mismo.
Otra opción útil en esta sección es la referencia. Si deseas incentivar la participación en la encuesta, podrías ofrecer un descuento o un bono al nuevo cliente y al empleado o cliente existente que hizo la referencia.
Puedes configurar esto de la misma manera utilizando la lógica condicional. Si un encuestado dice que te encontró a través de una referencia, una pregunta de seguimiento pregunta si fue un empleado o un cliente.
Si deseas recompensar a la persona que hizo la referencia, añade un campo condicional más que abra un cuadro de texto para escribir un nombre.
Opciones comunes para incluir en tu encuesta
Las opciones correctas dependen de dónde anuncies tu negocio, pero la mayoría de las encuestas de "¿Cómo nos conociste?" agrupan las respuestas en un puñado de categorías amplias.
Aquí tienes una lista inicial que puedes mezclar y combinar cuando crees un formulario de encuesta en WordPress.
- Motores de búsqueda: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
- Redes sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
- Boca a boca: Un amigo o familiar, un compañero de trabajo, una reseña en línea
- Publicidad en línea: Google Ads, anuncios en redes sociales, banners publicitarios, anuncios de retargeting
- Publicidad fuera de línea: Anuncio impreso, valla publicitaria, correo directo, radio, TV
- Eventos: Feria comercial, conferencia, seminario web, encuentro presencial
- Contenido: Publicación de blog, podcast, boletín informativo, vídeo de YouTube
- Socios y afiliados: Enlace de afiliado, mención de influencer, referencia de socio
- Otros: Un campo de texto libre para cualquier cosa que no hayas tenido en cuenta
Una buena regla general es elegir los cinco a ocho canales que usas activamente y agrupar todo lo demás en “Otros” con un campo de texto condicional.
¿2. Buscabas una empresa, producto o servicio como el nuestro cuando nos encontraste?
A veces los clientes ni siquiera saben que te están buscando hasta que te encuentran. Es por eso que preguntar si estaban buscando activamente una empresa, producto o servicio similar es otra buena pregunta para incluir.
Si el encuestado te encontró mientras buscaba activamente un producto o servicio que ofreces, eso es una señal de que tu SEO está funcionando y que los clientes potenciales te están encontrando a través de términos de búsqueda comunes.
También es una información valiosa que puede ayudarte a nutrir un cliente potencial. Si los encuestados no te encuentran sin buscarte, puede ser una señal de que tu sitio necesita un mejor trabajo de descubribilidad.
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a otros?
Un campo de Net Promoter Score (NPS) generalmente examina la satisfacción del cliente. Añadir uno a tu encuesta de Cómo nos conociste es una forma inteligente de aumentar la participación y recopilar datos de satisfacción al mismo tiempo.
Es una buena idea hacer que este sea un campo obligatorio. Requerir una respuesta aumenta la probabilidad de que un encuestado responda, ya que ya ha completado las dos primeras preguntas.
Con el complemento de Encuestas y Sondeos, no tendrás que calcular tu puntuación NPS manualmente. Tus informes muestran la puntuación calculada automáticamente en función de cada respuesta.
Respuestas de ejemplo a ‘Cómo nos conociste’
Cuando estés diseñando la encuesta, ayuda tener una idea de cómo suelen ser las respuestas reales de los clientes. Aquí tienes respuestas comunes que puedes esperar, que también sirven de inspiración para las opciones de casillas de verificación que puedes ofrecer.
- “Te encontré a través de una búsqueda en Google.”
- “Un amigo me recomendó.”
- “Vi un anuncio en Facebook (o Instagram, LinkedIn, etc.).”
- “Leí sobre ti en un boletín al que estoy suscrito.”
- “Me topé con tu canal de YouTube.”
- “Alguien en una conferencia te mencionó.”
- “Leí una publicación de blog que enlazaba a tu sitio.”
- “Hice clic en un enlace de afiliado de una herramienta que ya uso.”
Si estás viendo muchas respuestas escritas en “Otros” que no encajan en tus casillas de verificación existentes, esa es una fuerte señal de que tienes un canal de marketing funcionando que no has estado rastreando. Añadirlo como una casilla de verificación en la próxima iteración te ayuda a medirlo correctamente.
Cómo conseguir que los clientes respondan a tu encuesta
Aquí hay algunas estrategias que puede usar para aumentar la participación en la encuesta:
- Encuesta corta: Mantente enfocado y haz solo las preguntas necesarias. Añadir más preguntas aumenta el abandono.
- Esfuerzo reducido: Siempre que sea posible, utiliza campos de radio, casillas de verificación y otros tipos de campos que permitan a los encuestados responder con el mínimo esfuerzo.
- Ubicación de la encuesta: Coloca tu encuesta en un lugar destacado de tu sitio web para que sea fácil de encontrar. También puedes intentar añadir la encuesta en una ventana emergente, que funciona bien para formularios cortos como “¿cómo nos conoció?”.
- Diseño de la encuesta: Haz que tu encuesta sea visualmente atractiva en lugar de usar estilos predeterminados simples. La gente interactúa más cuando el formulario tiene un aspecto cuidado.
También puedes considerar incentivar la encuesta. Si los clientes sienten que hay algo para ellos, es más probable que respondan.
Por ejemplo, podrías añadir una encuesta simple a tu widget de sorteo, permitiendo a la gente participar en un sorteo de un premio respondiendo a tu pregunta de la encuesta.
Preguntas frecuentes sobre las encuestas de ‘¿Cómo nos conoció?’
Aquí tienes respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo realizar una encuesta de ‘¿Cómo nos conoció?’, incluyendo el momento adecuado, el número de opciones a incluir y cuán precisas son realmente las respuestas autoinformadas.
¿Cuál es la mejor plantilla de encuesta de ‘¿Cómo nos conoció?’
La plantilla de encuesta ‘¿Cómo nos conoció?’ de WPForms es un buen punto de partida. Viene precargada con las tres preguntas tratadas en este artículo, utiliza lógica condicional para mantener el formulario corto y funciona con el complemento de Encuestas y Sondeos para informes automáticos. Puedes personalizar cada opción, pregunta de seguimiento y etiqueta de campo sin tocar código.
¿Cuándo es el mejor momento para preguntar ‘¿Cómo nos conoció?’
Pregunta justo después de la primera interacción significativa del cliente contigo. Eso generalmente significa la página de confirmación del pedido después de una compra, la pantalla de agradecimiento después de un registro o un breve correo electrónico de seguimiento enviado dentro de las 24 horas. Cuanto más esperes, más vaga será la respuesta, porque la gente realmente olvida cómo descubrió algo.
¿Cuántas opciones debo incluir en la encuesta?
De cinco a ocho opciones más un campo de texto “Otro” es un buen rango para la mayoría de las empresas. Enumerar todos los canales concebibles hace que el formulario parezca un trabajo, y los encuestados tienden a elegir la primera respuesta plausible en lugar de la precisa. Elige los canales que utilizas activamente y confía en “Otro” para todo lo demás.
¿Es precisa la respuesta a ‘¿Cómo nos conoció?’
Los datos de atribución autoinformados son útiles pero nunca perfectos. Los clientes a menudo ven tu marca varias veces en diferentes canales antes de convertir, y tienden a recordar el contacto más reciente o más memorable en lugar del primero. Trata las respuestas como una entrada más junto con tus análisis, buenas preguntas de encuesta y píxeles de seguimiento, no como la única fuente de verdad.
¿Cuál es una buena tasa de respuesta para esta encuesta?
Para una encuesta corta post-compra incrustada en la página de confirmación del pedido, las tasas de respuesta del 20 al 30 por ciento son realistas. Las encuestas de correo electrónico independientes suelen ser más bajas, alrededor del 5 al 15 por ciento. Mantener el formulario corto, adaptado a móviles y ofrecer un pequeño incentivo (como un código de descuento) ayuda a aumentar la tasa.
A continuación, consulta más ejemplos de preguntas de encuesta
Una vez que haya recopilado las respuestas, el siguiente paso es resumir lo que aprendió. Consulte nuestra guía sobre cómo escribir un resumen de los resultados de su encuesta para obtener un recorrido rápido que es especialmente útil cuando necesita informar sobre el progreso a las partes interesadas.
También puede ampliar su kit de herramientas de encuestas. Eche un vistazo a las mejores preguntas para formularios de comentarios para recopilar información más rica de los clientes, o aprenda cómo agregar un formulario de comentarios de clientes a su sitio de WordPress para encuestas más detalladas.
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