Las 3 mejores preguntas para encuestas de '¿Cómo nos conoció?'

¿Estás realizando una encuesta de «¿Cómo nos conoció?»? Este tipo de encuesta ayuda a hacer un balance de tu estrategia de marketing para saber qué esfuerzos de marketing están funcionando y cuáles podrían necesitar mejoras.

Con esta encuesta, el objetivo es tener una idea de qué canales de marketing te están sirviendo mejor, en lugar de profundizar como lo haría una encuesta de satisfacción del cliente.

En esta publicación, veremos cómo conseguir que los clientes respondan a tu encuesta, así como 3 de las mejores preguntas para incluir.

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Las mejores preguntas para una encuesta de «¿Cómo nos conoció?»

Usando la plantilla de encuesta de WPForms «¿Cómo nos conoció?», veremos 3 preguntas para hacer que te ayudarán a obtener la información que necesitas.

Antes de empezar, asegúrate de tener instalado el plugin WPForms Pro con el complemento Surveys and Polls. Con este complemento, puedes añadir campos de encuesta útiles como NPS y también habilitar informes para ver los resultados de la encuesta en un gráfico visual fácil de entender.

Mientras recorremos la plantilla a continuación, notarás que hay bastante lógica condicional involucrada. De esta manera, podemos diseñar una encuesta corta que solo se expande donde se necesita información adicional.

Si quieres ver las instrucciones de configuración, consulta esta guía sobre cómo instalar WPForms.

1. ¿Cómo nos conoció?

Cómo los clientes te conocen dice mucho sobre la eficacia de tus campañas de marketing. Esta primera pregunta es tan importante que a menudo es la única pregunta de la encuesta.

Dado que este tipo de encuesta es un poco diferente de una encuesta de satisfacción del cliente, nos centraremos principalmente en saber qué canales de marketing nos están funcionando mejor.

Los encuestados pueden usar las casillas de verificación para seleccionar dónde han oído hablar de tu empresa. Las opciones de respuesta en este ejemplo de plantilla son algunos de los canales de medios y marketing más comunes.

De nuevo, la plantilla es totalmente personalizable. Si no anunciaste en el periódico y en la radio, por ejemplo, puedes eliminar fácilmente esas opciones. Del mismo modo, si anunciaste a través de algún canal diferente, podrías añadirlo.

Saber que un cliente te encontró a través de las redes sociales es útil. Saber qué plataforma de redes sociales utilizó cuando te encontró es aún mejor. Aquí es donde entra en juego la lógica condicional.

En lugar de tener una encuesta larga llena de múltiples opciones que pueden o no ser relevantes para cada encuestado, la lógica condicional ordenará tu formulario con solo las preguntas principales.

Puedes configurar la encuesta de modo que, cuando los clientes seleccionen que te conocieron a través de las redes sociales, reciban una pregunta de seguimiento pidiéndoles más información.

Como puedes ver, cuando el encuestado seleccionó «redes sociales», apareció una pregunta de seguimiento para preguntar qué plataformas utilizó cuando te conoció.

Si desea permitir un nivel de detalle aún mayor, podría agregar otro campo con lógica condicional a la opción “otro”. Luego, si alguien se enteró de usted por una reseña en TikTok o Twitter, puede completar esa información.

Otra opción útil en esta sección es la referencia. Si decide incentivar la encuesta, una forma de hacerlo podría ser a través de un descuento o bono especial para el nuevo cliente y el empleado o cliente que refirió a un amigo.

Nuevamente, puede configurar esto fácilmente usando lógica condicional. Si el encuestado indica que se enteró de usted a través de una referencia, puede pedirle que seleccione si fue un empleado o un cliente.

Si desea recompensar a la persona que hizo la referencia, puede configurar un pequeño extra de lógica condicional para abrir un nuevo campo de texto donde escribir un nombre.

¿Estabas buscando una empresa/producto/servicio como el nuestro cuando nos encontraste?

A veces los clientes ni siquiera saben que te están buscando hasta que te encuentran. Es por eso que preguntar si estaban buscando una empresa, producto o servicio similar cuando te encontraron es otra buena pregunta.

Si el encuestado lo encontró mientras buscaba activamente un producto o servicio que su empresa ofrece, esto puede indicar que su SEO está funcionando para ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo a través de términos de búsqueda comunes en los motores de búsqueda.

También es una información valiosa que puede ayudarlo a nutrir un cliente potencial. Si los encuestados no lo encuentran sin buscarlo, eso podría ser una señal de que necesita optimizar un poco mejor su sitio.

¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a otros?

Un campo de Net Promoter Score (NPS) generalmente examina la satisfacción del cliente. Agregar uno a su encuesta "¿Cómo se enteró de nosotros?" es una buena manera de obtener participación para impactar su puntaje NPS general.

Es una buena idea hacer de este un campo obligatorio. Requerir una respuesta aumenta la probabilidad de que un encuestado responda porque ya ha completado las dos primeras preguntas.

Con el complemento de Encuestas y Sondeos, no tendrá que calcular su puntaje NPS manualmente. Puede ver sus informes y ver el puntaje calculado automáticamente para usted.

¿Cómo conseguir que los clientes respondan a su encuesta?

Aquí hay algunas estrategias que puede usar para aumentar la participación en la encuesta:

• Longitud corta de la encuesta: Evite agregar a la longitud de su pregunta haciendo preguntas sin importancia. Manténgase enfocado y haga solo las preguntas necesarias para evitar la fatiga del usuario.
• Esfuerzo reducido: Siempre que sea posible, use campos de radio, casillas de verificación y otros tipos de campos similares que permitan a los encuestados responder preguntas con el mínimo esfuerzo.
• Ubicación de la encuesta: Agregue su encuesta en un lugar destacado de su sitio web para que sea fácil de descubrir. También puede considerar agregar su encuesta en una ventana emergente, que funciona bien para formularios cortos como "¿cómo se enteró de nosotros?".
• Diseño de la encuesta: Haga que su encuesta destaque utilizando diseños visualmente atractivos y evitando estilos predeterminados de aspecto simple. Es probable que las personas interactúen más si su formulario tiene un buen diseño, como por ejemplo, usando un tema de formulario profesional.

También puedes considerar incentivar la encuesta. Si los clientes sienten que hay algo para ellos, es más probable que respondan. Por ejemplo, puedes agregar una encuesta simple a tu widget de sorteo, permitiendo a las personas participar en un sorteo de premios respondiendo a tu pregunta de la encuesta.

A continuación, aprende cómo escribir un resumen de los resultados de tu encuesta

Ahora que has recopilado las respuestas de tu encuesta, es hora de aprender cómo escribir un resumen de los resultados de tu encuesta. Es una excelente manera de informar sobre tu progreso a otras partes interesadas.

También puedes aprender cómo agregar un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress si deseas realizar encuestas de clientes más detalladas.

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