Questions et réponses de l'enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »

Menez-vous une enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » Ce type d'enquête permet de faire le point sur votre stratégie marketing afin de savoir quels efforts marketing portent leurs fruits et lesquels pourraient être améliorés.

Avec cette enquête, l'objectif est d'avoir une idée des canaux marketing qui vous servent le mieux, plutôt que de procéder à une analyse approfondie comme pourrait le permettre une enquête de satisfaction client.

Dans cet article, vous trouverez les trois meilleures questions à inclure dans votre enquête, une liste catégorisée d'options de réponse courantes parmi lesquelles choisir, et des exemples de réponses que les clients ont tendance à donner.

Meilleures questions d’enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »

En utilisant le modèle d’enquête WPForms « Comment avez-vous entendu parler de nous ? », nous examinerons 3 questions à poser qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin.

Au fur et à mesure que nous parcourons le modèle ci-dessous, vous remarquerez qu’il y a pas mal de logique conditionnelle impliquée. De cette façon, nous pouvons concevoir une courte enquête qui ne s’étend que lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

La façon dont les clients entendent parler de vous en dit long sur l’efficacité de vos campagnes marketing. Cette première question est si importante qu’elle est souvent la seule question de l’enquête.

Étant donné que ce type d’enquête est un peu différent d’une enquête de satisfaction client, nous allons principalement nous concentrer sur l’identification des canaux marketing qui fonctionnent le mieux.

Les répondants peuvent utiliser les cases à cocher pour sélectionner les endroits où ils ont entendu parler de votre entreprise. Les options de réponse dans cet exemple de modèle sont certains des canaux médiatiques et marketing les plus courants.

Le modèle est entièrement personnalisable. Si vous n’avez pas fait de publicité dans les journaux ou à la radio, vous pouvez supprimer ces options. Si vous avez fait de la publicité via un canal qui n’est pas répertorié, vous pouvez l’ajouter.

Savoir qu’un client vous a trouvé via les médias sociaux est utile. Savoir quelle plateforme de médias sociaux il a utilisée lorsqu’il vous a trouvé est encore mieux. C’est là qu’intervient la logique conditionnelle.

Au lieu de montrer une longue liste de toutes les options possibles à chaque répondant, la logique conditionnelle simplifie votre formulaire. Lorsque quelqu’un sélectionne qu’il a entendu parler de vous sur les médias sociaux, une question de suivi apparaît demandant quelle plateforme.

Comme vous pouvez le voir, au moment où le répondant sélectionne « médias sociaux », la question de suivi apparaît pour demander quelles plateformes il a utilisées.

Si vous souhaitez encore plus de détails, vous pouvez ajouter un autre champ conditionnel à l’option « Autre ». De cette façon, si quelqu’un a entendu parler de vous via une critique sur TikTok ou X, il peut le taper lui-même.

Une autre option utile dans cette section est la recommandation. Si vous souhaitez inciter à la participation à l’enquête, vous pourriez offrir une réduction ou un bonus au nouveau client et à l’employé ou au client existant qui a fait la recommandation.

Vous pouvez configurer cela de la même manière en utilisant la logique conditionnelle. Si un répondant dit qu’il vous a trouvé par recommandation, une question de suivi demande s’il s’agissait d’un employé ou d’un client.

Si vous souhaitez récompenser la personne qui a fait la recommandation, ajoutez un champ conditionnel supplémentaire qui ouvre une zone de texte pour taper un nom.

Options courantes à inclure dans votre enquête

Les bonnes options dépendent de l'endroit où vous commercialisez réellement votre entreprise, mais la plupart des enquêtes « Comment nous avez-vous connus ? » regroupent les réponses en quelques grandes catégories.

Voici une liste de départ que vous pouvez mélanger et assortir lorsque vous créez un formulaire d'enquête dans WordPress.

• Moteurs de recherche : Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
• Bouche à oreille : Un ami ou un membre de la famille, un collègue, un avis en ligne
• Publicité en ligne : Google Ads, publicités sur les réseaux sociaux, bannières publicitaires, publicités de reciblage
• Publicité hors ligne : Publicité imprimée, panneau d'affichage, publipostage, radio, TV
• Événements : Salon professionnel, conférence, webinaire, rencontre en personne
• Contenu : Article de blog, podcast, newsletter, vidéo YouTube
• Partenaires et affiliés : Lien d'affiliation, mention d'influenceur, parrainage de partenaire
• Autre : Un champ de texte libre pour tout ce que vous n'avez pas prévu

Une bonne règle générale est de choisir les cinq à huit principaux canaux que vous utilisez activement et de regrouper tout le reste sous « Autre » avec un champ de texte conditionnel.

2. Cherchiez-vous une entreprise, un produit ou un service comme le nôtre lorsque vous nous avez trouvés ?

Parfois, les clients ne savent même pas qu'ils vous cherchent jusqu'à ce qu'ils vous trouvent. C'est pourquoi demander s'ils recherchaient activement une entreprise, un produit ou un service similaire est une autre bonne question à inclure.

Si le répondant vous a trouvé en recherchant activement un produit ou un service que vous proposez, c'est un signe que votre référencement fonctionne et que les clients potentiels vous atteignent par des termes de recherche courants.

C'est aussi un aperçu précieux qui peut vous aider à nourrir un prospect. Si les répondants ne vous trouvent pas sans vous chercher, cela peut être un signe que votre site a besoin d'un meilleur travail de découvrabilité.

3. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d’autres ?

Un champ Net Promoter Score (NPS) examine généralement la satisfaction client. En ajouter un à votre enquête « Comment nous avez-vous connus ? » est un moyen intelligent d'augmenter la participation et de recueillir des données de satisfaction en même temps.

Il est conseillé de rendre ce champ obligatoire. Exiger une réponse augmente la probabilité qu'un répondant réponde, puisqu'il a déjà répondu aux deux premières questions.

Avec le module complémentaire Enquêtes et Sondages, vous n'aurez pas à calculer votre score NPS manuellement. Vos rapports affichent le score calculé automatiquement en fonction de chaque réponse.

Exemples de réponses à « Comment nous avez-vous connus ? »

Lorsque vous concevez l'enquête, il est utile d'avoir une idée de ce à quoi ressemblent généralement les réponses des clients. Voici des réponses courantes auxquelles vous pouvez vous attendre, qui servent également d'inspiration pour les options de cases à cocher à proposer.

• « Je vous ai trouvé grâce à une recherche Google. »
• « Un ami m'a recommandé à vous. »
• « J'ai vu une publicité sur Facebook (ou Instagram, LinkedIn, etc.). »
• « J'ai lu quelque chose à votre sujet dans une newsletter à laquelle je suis abonné(e). »
• « Je suis tombé(e) sur votre chaîne YouTube. »
• « Quelqu'un lors d'une conférence vous a mentionné. »
• « J'ai lu un article de blog qui renvoyait vers votre site. »
• « J'ai cliqué sur un lien d'affiliation d'un outil que j'utilise déjà. »

Si vous constatez beaucoup de réponses « Autre » qui ne correspondent pas à vos cases à cocher existantes, c'est un signe fort que vous avez un canal marketing actif que vous n'avez pas encore suivi. L'ajouter comme case à cocher dans la prochaine itération vous aidera à le mesurer correctement.

Comment inciter les clients à répondre à votre enquête

Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour augmenter la participation à vos sondages :

• Longueur du sondage courte : Restez concentré et ne posez que les questions nécessaires. Ajouter plus de questions augmente le taux d'abandon.
• Effort réduit : Dans la mesure du possible, utilisez des champs radio, des cases à cocher et d'autres types de champs qui permettent aux répondants de répondre avec un minimum d'effort.
• Placement du sondage : Placez votre sondage dans un endroit bien visible de votre site Web pour qu'il soit facilement découvert. Vous pouvez également essayer d'ajouter le sondage dans une fenêtre popup, ce qui fonctionne bien pour les formulaires courts comme « comment avez-vous entendu parler de nous ».
• Conception du sondage : Rendez votre sondage visuellement attrayant au lieu d'utiliser des styles par défaut simples. Les gens s'engagent davantage lorsque le formulaire a l'air soigné.

Vous pouvez également envisager d'inciter les participants au sondage. Si les clients ont l'impression qu'il y a quelque chose pour eux, ils sont plus susceptibles de répondre.

Par exemple, vous pourriez ajouter un sondage simple à votre widget de concours, permettant aux gens de tenter de gagner un prix en répondant à votre question de sondage.

FAQ sur les sondages « Comment avez-vous entendu parler de nous »

Voici les réponses aux questions les plus courantes sur la mise en place d'un sondage « Comment avez-vous entendu parler de nous », y compris le moment idéal, le nombre d'options à inclure et la précision des réponses auto-déclarées.

Quel est le meilleur modèle de sondage « Comment avez-vous entendu parler de nous » ?

Le modèle de sondage « Comment avez-vous entendu parler de nous » de WPForms est un excellent point de départ. Il est pré-rempli avec les trois questions abordées dans cet article, utilise la logique conditionnelle pour maintenir le formulaire court et fonctionne avec le module complémentaire Sondages et Quiz pour des rapports automatiques. Vous pouvez personnaliser chaque option, question de suivi et libellé de champ sans toucher au code.

Quel est le meilleur moment pour poser la question « Comment avez-vous entendu parler de nous » ?

Demandez juste après la première interaction significative du client avec vous. Cela signifie généralement la page de confirmation de commande après un achat, l'écran de remerciement après une inscription, ou un court e-mail de suivi envoyé dans les 24 heures. Plus vous attendez, plus la réponse devient vague, car les gens oublient sincèrement comment ils ont découvert quelque chose.

Combien d'options dois-je inclure dans le sondage ?

Cinq à huit options plus un champ de texte « Autre » constituent une bonne fourchette pour la plupart des entreprises. Lister tous les canaux imaginables donne l'impression que le formulaire est un travail, et les répondants ont tendance à choisir la première réponse plausible au lieu de la réponse exacte. Choisissez les canaux que vous utilisez activement et fiez-vous à « Autre » pour tout le reste.

La réponse à « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » est-elle réellement exacte ?

Les données d'attribution auto-déclarées sont utiles mais jamais parfaites. Les clients voient souvent votre marque plusieurs fois sur différents canaux avant de convertir, et ils ont tendance à se souvenir du contact le plus récent ou le plus mémorable au lieu du premier. Traitez les réponses comme une entrée parmi d'autres, aux côtés de vos analyses, de bonnes questions d'enquête et de pixels de suivi, et non comme la seule source de vérité.

Quel est un bon taux de réponse pour cette enquête ?

Pour une courte enquête post-achat intégrée sur la page de confirmation de commande, des taux de réponse de 20 à 30 % sont réalistes. Les enquêtes par e-mail autonomes sont généralement plus faibles, autour de 5 à 15 %. Garder le formulaire court, adapté aux mobiles et offrir une petite incitation (comme un code de réduction) aide à augmenter le taux.

Ensuite, découvrez d'autres exemples de questions d'enquête

Une fois que vous avez recueilli des réponses, l'étape suivante consiste à résumer ce que vous avez appris. Consultez notre guide sur la façon de rédiger un résumé de vos résultats d'enquête pour un aperçu rapide qui est particulièrement utile lorsque vous devez rendre compte des progrès aux parties prenantes.

Vous voudrez peut-être également élargir votre boîte à outils d'enquête. Jetez un œil aux meilleures questions de formulaire de commentaires pour recueillir des informations client plus riches, ou apprenez comment ajouter un formulaire de commentaires client à votre site WordPress pour des enquêtes plus approfondies.

Créez votre enquête « Comment avez-vous entendu parler de nous » maintenant

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de création de formulaires WordPress le plus simple. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

Si cet article vous a aidé, veuillez nous suivre sur Facebook et Twitter pour plus de tutoriels et de guides WordPress gratuits.