Resumo de IA
Está a realizar uma pesquisa Como nos Conheceu? Este tipo de pesquisa ajuda a avaliar a sua estratégia de marketing para saber quais dos seus esforços de marketing estão a funcionar e quais poderiam ser melhorados.
Com esta pesquisa, o objetivo é ter uma ideia de quais canais de marketing lhe estão a servir melhor, em vez de fazer uma análise aprofundada como uma pesquisa de satisfação do cliente poderia permitir.
Neste post, obterá as três melhores perguntas para incluir na sua pesquisa, uma lista categorizada de opções de resposta comuns para escolher e exemplos de respostas que os clientes tendem a dar.
Como este tipo de inquérito é um pouco diferente de um inquérito de satisfação do cliente, vamos concentrar-nos principalmente em descobrir quais os canais de marketing que estão a funcionar melhor.
Usando o modelo de inquérito ‘Como nos Conheceu’ do WPForms, analisaremos 3 perguntas a fazer que o ajudarão a obter as informações de que necessita.
À medida que percorremos o modelo abaixo, notará que há bastante lógica condicional envolvida. Desta forma, podemos conceber um inquérito curto que só se expande onde for necessária informação adicional.
1. Como nos Conheceu?
Como os clientes o descobrem diz muito sobre a eficácia das suas campanhas de marketing. Esta primeira pergunta é tão importante que é muitas vezes a única pergunta no inquérito.
Como este tipo de inquérito é um pouco diferente de um inquérito de satisfação do cliente, vamos concentrar-nos principalmente em aprender quais os canais de marketing que estão a funcionar melhor.
Os inquiridos podem usar as caixas de seleção para selecionar onde quer que tenham ouvido falar da sua empresa. As opções de resposta neste exemplo de modelo são alguns dos canais de comunicação e marketing mais comuns.
O modelo é totalmente personalizável. Se não anunciou no jornal ou na rádio, pode remover essas opções. Se anunciou através de um canal que não está listado, pode adicioná-lo.
Saber que um cliente o encontrou através das redes sociais é útil. Saber qual a plataforma de redes sociais que usou quando o encontrou é ainda melhor. É aqui que entra a lógica condicional.
Em vez de mostrar uma longa lista de todas as opções possíveis a todos os inquiridos, a lógica condicional organiza o seu formulário. Quando alguém seleciona que o ouviu nas redes sociais, aparece uma pergunta de seguimento a perguntar qual a plataforma.
Como pode ver, no momento em que o inquirido seleciona “redes sociais”, aparece a pergunta de seguimento para perguntar quais as plataformas que usou.
Se quiser ainda mais detalhes, pode adicionar outro campo condicional à opção “Outro”. Dessa forma, se alguém o descobriu através de uma crítica no TikTok ou X, pode escrevê-la.
Outra opção útil nesta secção é a referência. Se quiser incentivar a participação no inquérito, pode oferecer um desconto ou bónus ao novo cliente e ao funcionário ou cliente existente que fez a referência.
Pode configurar isto da mesma forma usando lógica condicional. Se um inquirido disser que o encontrou através de uma referência, uma pergunta de seguimento pergunta se foi um funcionário ou um cliente.
Se quiser recompensar a pessoa que fez a referência, adicione mais um campo condicional que abra uma caixa de texto para escrever um nome.
Opções Comuns para Incluir no Seu Inquérito
As opções corretas dependem de onde comercializa o seu negócio, mas a maioria dos inquéritos "Como nos Descobriu" agrupa as respostas em algumas categorias gerais.
Aqui está uma lista inicial que pode misturar e combinar quando criar um formulário de inquérito no WordPress.
- Motores de busca: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
- Redes sociais: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
- Boca a boca: Um amigo ou familiar, um colega de trabalho, uma avaliação online
- Publicidade online: Google Ads, anúncios em redes sociais, banners de exibição, anúncios de retargeting
- Publicidade offline: Anúncio impresso, outdoor, correio direto, rádio, TV
- Eventos: Feira comercial, conferência, webinar, encontro presencial
- Conteúdo: Post de blog, podcast, newsletter, vídeo do YouTube
- Parceiros e afiliados: Link de afiliado, menção de influenciador, referência de parceiro
- Outros: Um campo de texto livre para qualquer coisa que não tenha previsto
Uma boa regra geral é escolher os cinco a oito principais canais que utiliza ativamente e agrupar todo o resto em "Outros" com um campo de texto condicional.
2. Estava à procura de uma empresa, produto ou serviço como o nosso quando nos encontrou?
Às vezes, os clientes nem sabem que o procuram até o encontrarem. É por isso que perguntar se estavam ativamente à procura de uma empresa, produto ou serviço semelhante é outra boa pergunta a incluir.
Se o respondente o encontrou enquanto procurava ativamente por um produto ou serviço que fornece, isso é um sinal de que o seu SEO está a funcionar e que potenciais clientes o estão a encontrar através de termos de pesquisa comuns.
É também uma visão valiosa que pode ajudar a nutrir um lead. Se os respondentes não o encontram sem o procurar, isso pode ser um sinal de que o seu site precisa de um melhor trabalho de descoberta.
3. Qual a probabilidade de nos recomendar a outros?
Um campo de Net Promoter Score (NPS) normalmente examina a satisfação do cliente. Adicionar um ao seu inquérito "Como nos Descobriu" é uma forma inteligente de aumentar a participação e recolher dados de satisfação ao mesmo tempo.
É uma boa ideia tornar este um campo obrigatório. Exigir uma resposta aumenta a probabilidade de um respondente responder, uma vez que já completou as duas primeiras perguntas.
Com o addon Surveys and Polls, não terá de calcular manualmente a sua pontuação NPS. Os seus relatórios mostram a pontuação calculada automaticamente com base em cada resposta.
Respostas de Exemplo para 'Como nos Descobriu'
Ao desenhar o inquérito, ajuda ter uma noção de como as respostas reais dos clientes tendem a soar. Aqui estão respostas comuns que pode esperar, que servem também de inspiração para as opções de caixa de seleção a oferecer.
- "Encontrei-vos através de uma pesquisa no Google."
- “Um amigo recomendou-o a mim.”
- “Vi um anúncio no Facebook (ou Instagram, LinkedIn, etc.).”
- “Li sobre si numa newsletter a que subscrevo.”
- “Deparei-me com o seu canal de YouTube.”
- “Alguém numa conferência mencionou-o.”
- “Li um artigo de blogue que ligava para o seu site.”
- “Cliquei num link de afiliado de uma ferramenta que já utilizo.”
Se estiver a ver muitas respostas de "Outro" escritas à mão que não se encaixam nas suas caixas de seleção existentes, isso é um forte sinal de que tem um canal de marketing a funcionar que ainda não tem vindo a acompanhar. Adicioná-lo como uma caixa de seleção na próxima iteração ajuda a medi-lo corretamente.
Como Fazer com que os Clientes Respondam ao Seu Inquérito
Aqui ficam algumas estratégias que pode usar para aumentar a participação em inquéritos:
- Comprimento curto do inquérito: Mantenha o foco e faça apenas as perguntas necessárias. Adicionar mais perguntas aumenta a taxa de abandono.
- Esforço reduzido: Sempre que possível, utilize campos de rádio, caixas de seleção e outros tipos de campos que permitam aos respondentes responder com o mínimo de esforço.
- Posicionamento do inquérito: Coloque o seu inquérito num local proeminente do seu site para fácil descoberta. Pode também tentar adicionar o inquérito num popup, que funciona bem para formulários curtos como "como nos descobriu".
- Design do inquérito: Torne o seu inquérito visualmente apelativo em vez de usar estilos padrão simples. As pessoas envolvem-se mais quando o formulário parece polido.
Pode também considerar incentivar o inquérito. Se os clientes sentirem que há algo para eles, é mais provável que respondam.
Por exemplo, pode adicionar uma simples sondagem ao seu widget de sorteio, permitindo às pessoas entrar na hipótese de ganhar um prémio ao responder à sua pergunta da sondagem.
FAQs sobre Inquéritos "Como nos Descobriu"
Aqui ficam respostas às perguntas mais comuns sobre a realização de um inquérito "Como nos Descobriu", incluindo o momento, o número de opções a incluir e quão precisas são realmente as respostas auto-relatadas.
Qual é o melhor modelo de inquérito "Como nos Descobriu"?
O modelo de inquérito "Como nos Descobriu" da WPForms é um forte ponto de partida. Vem pré-carregado com as três perguntas abordadas neste artigo, utiliza lógica condicional para manter o formulário curto e funciona com o addon Surveys and Polls para relatórios automáticos. Pode personalizar todas as opções, perguntas de acompanhamento e rótulos de campo sem tocar em código.
Quando é a melhor altura para perguntar "Como nos Descobriu"?
Pergunte logo após a primeira interação significativa do cliente consigo. Isso geralmente significa a página de confirmação de encomenda após uma compra, o ecrã de agradecimento após uma inscrição ou um breve e-mail de acompanhamento enviado nas 24 horas seguintes. Quanto mais esperar, mais vaga se torna a resposta, porque as pessoas genuinamente se esquecem de como descobriram algo.
Quantas opções devo incluir no inquérito?
Cinco a oito opções, mais um campo de texto “Outro”, é um bom intervalo para a maioria das empresas. Listar todos os canais concebíveis faz com que o formulário pareça um trabalho, e os respondentes tendem a escolher a primeira resposta plausível em vez da correta. Escolha os canais que utiliza ativamente e confie em “Outro” para todo o resto.
A resposta a ‘Como nos descobriu’ é realmente precisa?
Dados de atribuição auto-relatados são úteis, mas nunca perfeitos. Os clientes muitas vezes veem a sua marca várias vezes em diferentes canais antes de converter, e tendem a lembrar-se do toque mais recente ou mais memorável em vez do primeiro. Trate as respostas como uma entrada juntamente com a sua análise, boas perguntas de inquérito e pixels de rastreamento, não como a única fonte de verdade.
Qual é uma boa taxa de resposta para este inquérito?
Para um curto inquérito pós-compra incorporado na página de confirmação do pedido, taxas de resposta de 20 a 30 por cento são realistas. Inquéritos por e-mail autónomos geralmente ficam mais baixos, cerca de 5 a 15 por cento. Manter o formulário curto, compatível com dispositivos móveis e oferecer um pequeno incentivo (como um código de desconto) ajuda a aumentar a taxa.
Em seguida, veja mais exemplos de perguntas de inquérito
Depois de recolher as respostas, o próximo passo é resumir o que aprendeu. Veja o nosso guia sobre como escrever um resumo dos seus resultados de inquérito para um rápido percurso que é especialmente útil quando precisa de reportar o progresso aos stakeholders.
Pode também querer alargar o seu conjunto de ferramentas de inquérito. Dê uma vista de olhos às melhores perguntas de formulário de feedback para recolher insights mais ricos dos clientes, ou aprenda como adicionar um formulário de feedback de cliente ao seu site WordPress para inquéritos mais aprofundados.
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