私たちについてどのように知りましたか？アンケートの質問と回答

「私たちについてどのように知りましたか？」アンケートを実施していますか？このタイプのアンケートは、マーケティング戦略の棚卸しに役立ち、どのマーケティング活動がうまくいっていて、どの活動に改善が必要かを知ることができます。

このアンケートの目標は、顧客満足度調査のように深く掘り下げるのではなく、どのマーケティングチャネルが最も効果的であるかを把握することです。

この記事では、アンケートに含めるべき3つの最高の質問、選択できる一般的な回答オプションのカテゴリ別リスト、および顧客が提供する傾向のある回答例を紹介します。

「どこで当社のことを知りましたか？」アンケートの質問項目ベストセレクション

WPFormsの「どこで当社のことを知りましたか？」アンケートテンプレートを使用して、必要な情報を取得するのに役立つ3つの質問項目を見ていきましょう。

以下のテンプレートを進めていくと、かなりの条件付きロジックが関わっていることに気づくでしょう。これにより、追加情報が必要な場合にのみ拡張される短いアンケートを設計できます。

1. どこで当社のことを知りましたか？

顧客がどのようにしてあなたのことを知ったかを知ることは、マーケティングキャンペーンの効果を物語っています。この最初の質問は非常に重要であり、アンケートの中で唯一の質問となることもよくあります。

このタイプのアンケートは、顧客満足度調査とは少し異なるため、主にどのマーケティングチャネルが最も効果的であるかを学ぶことに焦点を当てます。

回答者はチェックボックスを使用して、あなたの会社について聞いた場所をどこでも選択できます。このテンプレート例の回答オプションは、最も一般的なメディアおよびマーケティングチャネルの一部です。

テンプレートは完全にカスタマイズ可能です。新聞やラジオで広告を出していない場合は、それらのオプションを削除できます。リストにないチャネルで広告を出した場合は、追加できます。

顧客がソーシャルメディアを通じてあなたを見つけたことを知るのは有用です。あなたを見つけたときにどのソーシャルメディアプラットフォームを使用したかを知ることは、さらに良いことです。ここで条件付きロジックが登場します。

すべての可能なオプションの長いリストをすべての回答者に表示する代わりに、条件付きロジックはフォームを整理します。誰かがソーシャルメディアであなたのことを知ったと選択すると、どのプラットフォームを使用したかを尋ねるフォローアップの質問が表示されます。

ご覧のとおり、回答者が「ソーシャルメディア」を選択した瞬間に、どのプラットフォームを使用したかを尋ねるフォローアップの質問が表示されます。

さらに詳細を知りたい場合は、「その他」オプションに別の条件付きフィールドを追加できます。そうすれば、TikTokやXでのレビューを通じてあなたのことを知った人が、自分で入力できます。

このセクションのもう1つの便利なオプションは、紹介です。アンケート参加を奨励したい場合は、新規顧客と、紹介を行った従業員または既存顧客に割引またはボーナスを提供できます。

条件付きロジックを使用して同様に設定できます。回答者が紹介を通じてあなたを見つけたと述べた場合、フォローアップで従業員か顧客か尋ねられます。

紹介を行った人に報酬を与えたい場合は、さらに1つの条件付きフィールドを追加して、名前を入力するためのテキストボックスを開きます。

アンケートに含める一般的な選択肢

適切な選択肢は、実際にビジネスをどこでマーケティングしているかによって異なりますが、ほとんどの「どこで当社のことを知りましたか？」アンケートでは、回答をいくつかの広範なカテゴリにグループ化します。

WordPressでアンケートフォームを作成する際に、組み合わせて使用できる開始リストを以下に示します。

• 検索エンジン: Google、Bing、Yahoo、DuckDuckGo
• ソーシャルメディア: Facebook、Instagram、X（Twitter）、LinkedIn、TikTok、YouTube、Pinterest、Reddit
• 口コミ: 知人または家族、同僚、オンラインレビュー
• オンライン広告: Google広告、ソーシャルメディア広告、ディスプレイバナー、リターゲティング広告
• オフライン広告: 印刷広告、ビルボード、ダイレクトメール、ラジオ、テレビ
• イベント: 展示会、カンファレンス、ウェビナー、対面ミーティング
• コンテンツ: ブログ記事、ポッドキャスト、ニュースレター、YouTube動画
• パートナーおよびアフィリエイト: アフィリエイトリンク、インフルエンサーの言及、パートナー紹介
• その他: 上記以外の場合は、自由記述欄

経験則として、積極的に使用している上位5〜8チャネルを選択し、それ以外はすべて「その他」にまとめ、条件付きテキストフィールドを追加するのが良いでしょう。

2. 当社を見つけたとき、当社の様な会社、製品、またはサービスを探していましたか？

顧客は、見つけるまで自分たちがあなたを探していることに気づいていないことさえあります。そのため、同様の会社、製品、またはサービスを積極的に探していたかどうかを尋ねることも、含めるべき良い質問です。

回答者が積極的に製品やサービスを探してあなたを見つけた場合、それはあなたのSEOが機能しており、潜在顧客が一般的な検索用語を通じてあなたにたどり着いていることを示す兆候です。

リードを育成するのに役立つ貴重な洞察でもあります。回答者があなたを探さずにあなたを見つけていない場合、それはあなたのサイトがより良い発見可能性の作業を必要としている兆候かもしれません。

3. 他の人に当社を推奨する可能性はどのくらいありますか？

ネットプロモータースコア（NPS）フィールドは、通常、顧客満足度を調査します。これを「どこで当社のことを知りましたか？」アンケートに追加することは、参加率を高め、同時に満足度データを収集するための賢い方法です。

これを必須フィールドにすることをお勧めします。回答を必須にすると、回答者はすでに最初の2つの質問に答えているため、回答する可能性が高まります。

アンケートと投票アドオンを使用すると、NPSスコアを手動で計算する必要がなくなります。レポートには、すべての回答に基づいて自動的に計算されたスコアが表示されます。

「どこで当社のことを知りましたか？」の回答例

アンケートを設計する際には、実際の顧客の回答がどのようなものになるかを把握しておくと役立ちます。以下は、期待できる一般的な回答であり、提供するチェックボックスオプションのインスピレーションにもなります。

• 「Google検索で見つけました。」
• 「友人に勧められました。」
• 「Facebook（またはInstagram、LinkedInなど）の広告を見ました。」
• 「購読しているニュースレターで拝見しました。」
• 「YouTubeチャンネルを見つけました。」
• 「カンファレンスでどなたかがお話しされていました。」
• 「あなたのサイトにリンクしているブログ記事を読みました。」
• 「すでに利用しているツールのアフィリエイトリンクをクリックしました。」

既存のチェックボックスに当てはまらない「その他」の自由記述回答が多い場合は、追跡できていないマーケティングチャネルが機能している強い兆候です。次のイテレーションでチェックボックスとして追加すると、適切に測定できるようになります。

顧客にアンケートに回答してもらう方法

アンケートの参加率を高めるために使用できる戦略をいくつかご紹介します。

• アンケートの質問数を少なくする： 焦点を絞り、必要な質問のみをしてください。質問が増えると離脱率が上がります。
• 手間を減らす： 可能な限り、ラジオボタン、チェックボックス、その他の回答者が最小限の手間で回答できるフィールドタイプを使用してください。
• アンケートの配置： ウェブサイトで見つけやすい目立つ場所にアンケートを配置してください。ポップアップでアンケートを追加することも試すことができます。これは、「どこで知りましたか」のような短いフォームに効果的です。
• アンケートのデザイン： 標準のデフォルトスタイルではなく、視覚的に魅力的なアンケートを作成してください。フォームが見栄えが良いと、人々はより積極的に関わります。

アンケートのインセンティブを検討することもできます。顧客が何かメリットを感じれば、回答する可能性が高まります。

たとえば、プレゼントウィジェットに簡単なアンケートを追加することができます。これにより、人々はアンケートの質問に答えることで賞品を獲得するチャンスを得られます。

「どこで知りましたか」アンケートに関するFAQ

ここでは、「どこで知りましたか」アンケートの実施に関する最も一般的な質問への回答を紹介します。タイミング、含めるオプションの数、自己申告による回答の正確性などについて説明します。

「どこで知りましたか」アンケートの最適なテンプレートは何ですか？

WPFormsの「どこで知りましたか」アンケートテンプレートは、優れた出発点となります。この記事で取り上げた3つの質問がプリロードされており、条件付きロジックを使用してフォームを短く保ち、Surveys and Pollsアドオンと連携して自動レポートを作成します。コードに触れることなく、すべてのオプション、フォローアップ質問、フィールドラベルをカスタマイズできます。

「どこで知りましたか」と尋ねるのに最適なタイミングはいつですか？

顧客があなたと最初に関係を持った直後に尋ねてください。通常、それは購入後の注文確認ページ、サインアップ後の感謝画面、または24時間以内に送信される短いフォローアップメールです。待てば待つほど、人々が何かを発見した経緯を忘れてしまうため、回答は曖昧になります。

アンケートにはいくつのオプションを含めるべきですか？

5〜8個の選択肢と「その他」のテキストフィールドがあれば、ほとんどのビジネスにとって十分な範囲です。考えられるすべてのチャネルをリストアップすると、フォームが面倒に感じられ、回答者は正確なものを選ぶ代わりに、最初に見つけたもっともらしい答えを選びがちです。積極的に利用しているチャネルを選び、「その他」でそれ以外を処理しましょう。

「どこで当社のことを知りましたか？」という質問の答えは、本当に正確ですか？

自己申告によるアトリビューションデータは役立ちますが、完璧ではありません。顧客はコンバージョンする前に、さまざまなチャネルで何度もブランドを目にする可能性があり、最初に見たものよりも、最も最近見たものや最も記憶に残っているものを思い出す傾向があります。この回答を、分析、優れたアンケートの質問、トラッキングピクセルと並ぶ一つの入力として扱い、唯一の真実の情報源とは考えないでください。

このアンケートの良い回答率はどのくらいですか？

注文確認ページに埋め込まれた短い購入後アンケートの場合、20〜30％の回答率は現実的です。スタンドアロンのメールアンケートは通常、5〜15％程度と低くなります。フォームを短く、モバイルフレンドリーにし、小さなインセンティブ（割引コードなど）を提供することで、回答率を押し上げることができます。

次に、その他のアンケート質問例をチェックしましょう

回答を収集したら、次に学んだことを要約します。ステークホルダーに進捗を報告する必要がある場合に特に役立つ、簡単な手順については、アンケート結果の要約の書き方ガイドをご覧ください。

アンケートツールキットを広げることも検討してください。より豊かな顧客インサイトを収集するための最高のフィードバックフォームの質問をご覧ください。または、より詳細なアンケートのためにWordPressサイトにお客様のフィードバックフォームを追加する方法を学びましょう。

「どこで当社のことを知りましたか？」アンケートを今すぐ作成

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