Riassunto AI
Stai conducendo un sondaggio "Come ci hai conosciuto?" Questo tipo di sondaggio aiuta a fare il punto sulla tua strategia di marketing per capire quali dei tuoi sforzi di marketing stanno funzionando e quali potrebbero essere migliorati.
Con questo sondaggio, l'obiettivo è farsi un'idea di quali canali di marketing ti servono meglio, piuttosto che approfondire come potrebbe fare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
In questo post, otterrai le tre migliori domande da includere nel tuo sondaggio, un elenco categorizzato di opzioni di risposta comuni tra cui scegliere e risposte di esempio che i clienti tendono a dare.
I rispondenti possono utilizzare le caselle di controllo per selezionare ovunque abbiano sentito parlare della tua azienda. Le opzioni di risposta in questo esempio di modello sono alcuni dei canali mediatici e di marketing più comuni.
Utilizzando il modello di sondaggio di WPForms ‘Come ci hai scoperti?’, esamineremo 3 domande da porre che ti aiuteranno a ottenere le informazioni di cui hai bisogno.
Mentre esaminiamo il modello qui sotto, noterai che c'è parecchia logica condizionale coinvolta. In questo modo, possiamo progettare un breve sondaggio che si espande solo dove sono necessarie ulteriori informazioni.
1. Come ci hai scoperti?
Come i clienti ti scoprono dice molto sull'efficacia delle tue campagne di marketing. Questa prima domanda è così importante che è spesso l'unica domanda nel sondaggio.
Poiché questo tipo di sondaggio è un po' diverso da un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, ci concentreremo principalmente sull'apprendere quali canali di marketing funzionano meglio.
I rispondenti possono utilizzare le caselle di controllo per selezionare ovunque abbiano sentito parlare della tua azienda. Le opzioni di risposta in questo esempio di modello sono alcuni dei canali multimediali e di marketing più comuni.
Il modello è completamente personalizzabile. Se non hai fatto pubblicità sul giornale o alla radio, puoi rimuovere quelle opzioni. Se hai fatto pubblicità tramite un canale non elencato, puoi aggiungerlo.
Sapere che un cliente ti ha trovato tramite i social media è utile. Sapere quale piattaforma di social media ha utilizzato quando ti ha trovato è ancora meglio. È qui che entra in gioco la logica condizionale.
Invece di mostrare un lungo elenco di ogni possibile opzione a ogni rispondente, la logica condizionale riordina il tuo modulo. Quando qualcuno seleziona di averti scoperto tramite i social media, appare una domanda di follow-up che chiede quale piattaforma.
Come puoi vedere, nel momento in cui il rispondente seleziona "social media", appare la domanda di follow-up per chiedere quali piattaforme ha utilizzato.
Se desideri ancora maggiori dettagli, puoi aggiungere un altro campo condizionale all'opzione "Altro". In questo modo, se qualcuno ti ha scoperto tramite una recensione su TikTok o X, può digitarlo da solo.
Un'altra opzione utile in questa sezione è il referral. Se desideri incentivare la partecipazione al sondaggio, potresti offrire uno sconto o un bonus al nuovo cliente e al dipendente o cliente esistente che ha effettuato il referral.
Puoi impostare questo allo stesso modo utilizzando la logica condizionale. Se un rispondente dice di averti trovato tramite un referral, una domanda di follow-up chiede se si trattava di un dipendente o di un cliente.
Se desideri premiare la persona che ha effettuato il referral, aggiungi un altro campo condizionale che apre una casella di testo per digitare un nome.
Opzioni comuni da includere nel tuo sondaggio
Le opzioni giuste dipendono da dove commercializzi effettivamente la tua attività, ma la maggior parte dei sondaggi "Come ci hai conosciuto?" raggruppa le risposte in una manciata di categorie ampie.
Ecco un elenco di partenza che puoi mescolare e abbinare quando crei un modulo di sondaggio in WordPress.
- Motori di ricerca: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
- Social media: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
- Passaparola: Un amico o un familiare, un collega, una recensione online
- Pubblicità online: Google Ads, annunci sui social media, banner display, annunci di retargeting
- Pubblicità offline: Annuncio stampato, cartellone pubblicitario, posta diretta, radio, TV
- Eventi: Fiera, conferenza, webinar, incontro di persona
- Contenuti: Post del blog, podcast, newsletter, video di YouTube
- Partner e affiliati: Link di affiliazione, menzione di influencer, referral di partner
- Altro: Un campo di testo libero per qualsiasi cosa tu non abbia considerato
Una buona regola generale è scegliere i primi cinque o otto canali che utilizzi attivamente e raggruppare tutto il resto in "Altro" con un campo di testo condizionale.
2. Stavi cercando un'azienda, un prodotto o un servizio come il nostro quando ci hai trovati?
A volte i clienti non sanno nemmeno che ti stanno cercando finché non ti trovano. Ecco perché chiedere se stavano attivamente cercando un'azienda, un prodotto o un servizio simile è un'altra buona domanda da includere.
Se il rispondente ti ha trovato mentre cercava attivamente un prodotto o servizio che offri, è un segno che il tuo SEO sta funzionando e che i potenziali clienti ti stanno raggiungendo tramite termini di ricerca comuni.
È anche una preziosa informazione che può aiutarti a coltivare un lead. Se i rispondenti non ti trovano senza cercarti, questo potrebbe essere un segno che il tuo sito necessita di un migliore lavoro di scopribilità.
3. Quanto è probabile che tu ci raccomandi ad altri?
Un campo Net Promoter Score (NPS) esamina tipicamente la soddisfazione del cliente. Aggiungerne uno al tuo sondaggio "Come ci hai conosciuto?" è un modo intelligente per aumentare la partecipazione e raccogliere dati sulla soddisfazione allo stesso tempo.
È una buona idea rendere questo un campo obbligatorio. Richiedere una risposta aumenta la probabilità che un rispondente risponda, poiché ha già completato le prime due domande.
Con l'addon Sondaggi e Quiz, non dovrai calcolare manualmente il tuo punteggio NPS. I tuoi report mostrano il punteggio calcolato automaticamente in base a ogni risposta.
Esempi di risposte a "Come ci hai conosciuto?"
Quando progetti il sondaggio, è utile avere un'idea di come tendono a suonare le risposte reali dei clienti. Ecco le risposte comuni che puoi aspettarti, che fungono anche da ispirazione per le opzioni di scelta da offrire.
- "Ti ho trovato tramite una ricerca su Google."
- “Un amico me l'ha consigliato.”
- “Ho visto un annuncio su Facebook (o Instagram, LinkedIn, ecc.).”
- “Ho letto di voi in una newsletter a cui sono iscritto/a.”
- “Mi sono imbattuto/a nel vostro canale YouTube.”
- “Qualcuno a una conferenza vi ha menzionato.”
- “Ho letto un post sul blog che rimandava al vostro sito.”
- “Ho cliccato su un link di affiliazione da uno strumento che già uso.”
Se stai vedendo molte risposte scritte a mano "Altro" che non rientrano nelle tue caselle di controllo esistenti, è un forte segnale che hai un canale di marketing attivo che non hai ancora monitorato. Aggiungerlo come casella di controllo nella prossima iterazione ti aiuta a misurarlo correttamente.
Come convincere i clienti a rispondere al tuo sondaggio
Ecco alcune strategie che puoi utilizzare per aumentare la partecipazione ai sondaggi:
- Lunghezza ridotta del sondaggio: Rimani concentrato/a e poni solo le domande necessarie. Aggiungere più domande aumenta il tasso di abbandono.
- Sforzo ridotto: Ove possibile, utilizza campi radio, caselle di controllo e altri tipi di campi che consentono ai rispondenti di rispondere con il minimo sforzo.
- Posizionamento del sondaggio: Posiziona il tuo sondaggio in un luogo prominente del tuo sito web per una facile individuazione. Puoi anche provare ad aggiungere il sondaggio in un popup, che funziona bene per moduli brevi come "come ci hai conosciuto".
- Design del sondaggio: Rendi il tuo sondaggio visivamente accattivante invece di utilizzare stili predefiniti semplici. Le persone interagiscono di più quando il modulo appare curato.
Puoi anche considerare di incentivare il sondaggio. Se i clienti sentono che c'è qualcosa per loro, è più probabile che rispondano.
Ad esempio, potresti aggiungere un semplice sondaggio al tuo widget di giveaway, dando alle persone la possibilità di vincere un premio rispondendo alla tua domanda del sondaggio.
Domande frequenti sui sondaggi "Come ci hai conosciuto"
Ecco le risposte alle domande più comuni sulla gestione di un sondaggio "Come ci hai conosciuto", inclusi i tempi, il numero di opzioni da includere e quanto accurate siano effettivamente le risposte auto-riferite.
Qual è il miglior modello di sondaggio "Come ci hai conosciuto"?
Il modello di sondaggio "Come ci hai conosciuto" di WPForms è un ottimo punto di partenza. Viene pre-caricato con le tre domande trattate in questo articolo, utilizza la logica condizionale per mantenere il modulo breve e funziona con il componente aggiuntivo Sondaggi e Questionari per la reportistica automatica. Puoi personalizzare ogni opzione, domanda di follow-up ed etichetta di campo senza toccare il codice.
Quando è il momento migliore per chiedere "Come ci hai conosciuto"?
Chiedi subito dopo la prima interazione significativa del cliente con te. Ciò significa solitamente la pagina di conferma dell'ordine dopo un acquisto, la schermata di ringraziamento dopo un'iscrizione o una breve email di follow-up inviata entro 24 ore. Più aspetti, più vaga diventa la risposta, perché le persone dimenticano genuinamente come hanno scoperto qualcosa.
Quante opzioni dovrei includere nel sondaggio?
Cinque-otto opzioni più un campo di testo "Altro" è un buon intervallo per la maggior parte delle aziende. Elencare ogni canale concepibile fa sembrare il modulo un lavoro, e i rispondenti tendono a scegliere la prima risposta plausibile invece di quella accurata. Scegli i canali che usi attivamente e affidati a "Altro" per tutto il resto.
La risposta a "Come ci hai conosciuto?" è effettivamente accurata?
I dati di attribuzione auto-riferiti sono utili ma mai perfetti. I clienti vedono spesso il tuo marchio più volte su diversi canali prima di convertire, e tendono a ricordare il contatto più recente o più memorabile invece del primo. Tratta le risposte come un input insieme alle tue analisi, alle buone domande del sondaggio e ai pixel di tracciamento, non come l'unica fonte di verità.
Qual è un buon tasso di risposta per questo sondaggio?
Per un breve sondaggio post-acquisto incorporato nella pagina di conferma dell'ordine, tassi di risposta del 20-30% sono realistici. I sondaggi via email standalone solitamente sono più bassi, intorno al 5-15%. Mantenere il modulo breve, ottimizzato per dispositivi mobili e offrire un piccolo incentivo (come un codice sconto) aiuta ad aumentare il tasso.
Successivamente, scopri altri esempi di domande per sondaggi
Una volta raccolte le risposte, il passo successivo è riassumere ciò che hai imparato. Vedi la nostra guida su come scrivere un riassunto dei risultati del tuo sondaggio per una rapida panoramica particolarmente utile quando devi comunicare i progressi agli stakeholder.
Potresti anche voler ampliare il tuo set di strumenti per sondaggi. Dai un'occhiata alle migliori domande per moduli di feedback per raccogliere insight più ricchi sui clienti, o scopri come aggiungere un modulo di feedback clienti al tuo sito WordPress per sondaggi più approfonditi.
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