KI-Zusammenfassung
Führen Sie eine Umfrage zum Thema „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ durch? Diese Art von Umfrage hilft, Ihre Marketingstrategie zu bewerten, um zu erfahren, welche Ihrer Marketingbemühungen funktionieren und welche verbessert werden könnten.
Ziel dieser Umfrage ist es, ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Marketingkanäle Ihnen am besten dienen, anstatt eine Tiefenanalyse durchzuführen, wie es eine Kundenzufriedenheitsumfrage ermöglichen würde.
In diesem Beitrag erhalten Sie die drei besten Fragen für Ihre Umfrage, eine kategorisierte Liste gängiger Antwortmöglichkeiten zur Auswahl und Beispielantworten, die Kunden tendenziell geben.
Die besten Umfragefragen zu „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“
Mithilfe der WPForms-Umfragevorlage „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ betrachten wir 3 Fragen, die Ihnen helfen, die benötigten Informationen zu erhalten.
- 1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
- 2. Haben Sie nach einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung wie unserer gesucht, als Sie uns gefunden haben?
- 3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns anderen empfehlen?
- Beispielantworten auf „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“
- So bringen Sie Kunden dazu, Ihre Umfrage zu beantworten
Während wir die Vorlage unten durchgehen, werden Sie feststellen, dass eine ganze Menge bedingte Logik involviert ist. Auf diese Weise können wir eine kurze Umfrage entwerfen, die sich nur dort erweitert, wo zusätzliche Informationen benötigt werden.
1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
Wie Kunden auf Sie aufmerksam werden, sagt viel darüber aus, wie effektiv Ihre Marketingkampagnen sind. Diese erste Frage ist so wichtig, dass sie oft die einzige Frage in der Umfrage ist.
Da diese Art von Umfrage sich geringfügig von einer Kundenzufriedenheitsumfrage unterscheidet, konzentrieren wir uns hauptsächlich darauf, zu erfahren, welche Marketingkanäle am besten funktionieren.
Die Befragten können Kontrollkästchen verwenden, um anzugeben, wo sie von Ihrem Unternehmen gehört haben. Die Antwortoptionen in diesem Vorlagenbeispiel sind einige der gängigsten Medien- und Marketingkanäle.
Die Vorlage ist vollständig anpassbar. Wenn Sie nicht in Zeitungen oder im Radio inseriert haben, können Sie diese Optionen entfernen. Wenn Sie über einen nicht aufgeführten Kanal inseriert haben, können Sie ihn hinzufügen.
Zu wissen, dass ein Kunde Sie über soziale Medien gefunden hat, ist nützlich. Zu wissen, über welche Social-Media-Plattform er Sie gefunden hat, ist noch besser. Hier kommt die bedingte Logik ins Spiel.
Anstatt jedem Befragten eine lange Liste jeder möglichen Option anzuzeigen, räumt die bedingte Logik Ihr Formular auf. Wenn jemand auswählt, dass er über soziale Medien von Ihnen gehört hat, erscheint eine Folgefrage, in der gefragt wird, welche Plattform.
Wie Sie sehen können, erscheint in dem Moment, in dem der Befragte „soziale Medien“ auswählt, die Folgefrage, in der gefragt wird, welche Plattformen er genutzt hat.
Wenn Sie noch mehr Details wünschen, können Sie der Option „Sonstiges“ ein weiteres bedingtes Feld hinzufügen. Auf diese Weise können sie es selbst eingeben, wenn jemand über eine Bewertung auf TikTok oder X von Ihnen erfahren hat.
Eine weitere nützliche Option in diesem Abschnitt ist die Empfehlung. Wenn Sie die Teilnahme an Umfragen anreizen möchten, könnten Sie dem neuen Kunden und dem Mitarbeiter oder bestehenden Kunden, der die Empfehlung ausgesprochen hat, einen Rabatt oder Bonus anbieten.
Sie können dies auf die gleiche Weise mit bedingter Logik einrichten. Wenn ein Befragter angibt, Sie durch eine Empfehlung gefunden zu haben, fragt eine Folgefrage, ob es sich um einen Mitarbeiter oder einen Kunden handelte.
Wenn Sie die Person, die die Empfehlung ausgesprochen hat, belohnen möchten, fügen Sie ein weiteres bedingtes Feld hinzu, das ein Textfeld öffnet, um einen Namen einzugeben.
Gängige Optionen für Ihre Umfrage
Die richtigen Optionen hängen davon ab, wo Sie Ihr Unternehmen tatsächlich vermarkten, aber die meisten „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden“-Umfragen gruppieren die Antworten in eine Handvoll breiter Kategorien.
Hier ist eine Startliste, die Sie mischen und anpassen können, wenn Sie ein Umfrageformular in WordPress erstellen.
- Suchmaschinen: Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo
- Soziale Medien: Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Reddit
- Mundpropaganda: Ein Freund oder Familienmitglied, ein Kollege, eine Online-Bewertung
- Online-Werbung: Google Ads, Social-Media-Anzeigen, Display-Banner, Retargeting-Anzeigen
- Offline-Werbung: Printanzeige, Plakatwand, Direktwerbung, Radio, Fernsehen
- Veranstaltungen: Messe, Konferenz, Webinar, persönliches Treffen
- Inhalte: Blogbeitrag, Podcast, Newsletter, YouTube-Video
- Partner und Affiliates: Affiliate-Link, Influencer-Erwähnung, Partnerempfehlung
- Sonstiges: Ein Freitextfeld für alles, was Sie nicht berücksichtigt haben
Eine gute Faustregel ist, die Top-Fünf-bis-Acht-Kanäle auszuwählen, die Sie aktiv nutzen, und alles andere unter „Sonstiges“ mit einem bedingten Textfeld zusammenzufassen.
2. Haben Sie nach einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung wie unserer gesucht, als Sie uns gefunden haben?
Manchmal wissen Kunden nicht einmal, dass sie nach Ihnen suchen, bis sie Sie finden. Deshalb ist die Frage, ob sie aktiv nach einem ähnlichen Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung gesucht haben, eine weitere gute Frage, die Sie einbeziehen sollten.
Wenn der Befragte Sie gefunden hat, während er aktiv nach einem Produkt oder einer Dienstleistung gesucht hat, die Sie anbieten, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihre SEO funktioniert und potenzielle Kunden Sie über gängige Suchbegriffe erreichen.
Es ist auch eine wertvolle Erkenntnis, die Ihnen helfen kann, einen Lead zu pflegen. Wenn Befragte Sie nicht finden, ohne nach Ihnen zu suchen, ist das möglicherweise ein Zeichen dafür, dass Ihre Website eine bessere Auffindbarkeit benötigt.
3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns anderen empfehlen?
Ein Feld für den Net Promoter Score (NPS) untersucht typischerweise die Kundenzufriedenheit. Das Hinzufügen eines solchen Feldes zu Ihrer „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“-Umfrage ist eine clevere Methode, um die Teilnahme zu erhöhen und gleichzeitig Zufriedenheitsdaten zu sammeln.
Es ist ratsam, dieses Feld als Pflichtfeld zu markieren. Wenn eine Antwort erforderlich ist, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Befragter antwortet, da er die ersten beiden Fragen bereits beantwortet hat.
Mit dem Add-on „Umfragen und Abstimmungen“ müssen Sie Ihren NPS-Score nicht manuell berechnen. Ihre Berichte zeigen den automatisch berechneten Score basierend auf jeder einzelnen Antwort.
Beispielantworten auf „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“
Wenn Sie die Umfrage entwerfen, ist es hilfreich, eine Vorstellung davon zu haben, wie echte Kundenantworten typischerweise klingen. Hier sind gängige Antworten, die Sie erwarten können und die gleichzeitig als Inspiration für die Auswahlmöglichkeiten dienen, die Sie anbieten können.
- „Ich habe Sie über eine Google-Suche gefunden.“
- „Ein Freund hat mir Sie empfohlen.“
- „Ich habe eine Anzeige auf Facebook (oder Instagram, LinkedIn usw.) gesehen.“
- „Ich habe von Ihnen in einem Newsletter gelesen, den ich abonniere.“
- „Ich bin auf Ihren YouTube-Kanal gestoßen.“
- „Jemand auf einer Konferenz hat Sie erwähnt.“
- „Ich habe einen Blogbeitrag gelesen, der auf Ihre Website verlinkt hat.“
- „Ich habe auf einen Affiliate-Link von einem Tool geklickt, das ich bereits verwende.“
Wenn Sie viele Freitextantworten unter „Andere“ erhalten, die nicht zu Ihren vorhandenen Auswahlmöglichkeiten passen, ist das ein starkes Signal dafür, dass ein Marketingkanal funktioniert, den Sie noch nicht verfolgen. Wenn Sie diesen Kanal bei der nächsten Überarbeitung als Auswahlmöglichkeit hinzufügen, können Sie ihn richtig messen.
So bringen Sie Kunden dazu, Ihre Umfrage zu beantworten
Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können, um die Teilnahme an Umfragen zu erhöhen:
- Kurze Umfragedauer: Bleiben Sie fokussiert und stellen Sie nur die notwendigen Fragen. Zusätzliche Fragen erhöhen die Abbruchrate.
- Reduzierter Aufwand: Verwenden Sie, wo immer möglich, Radio-Buttons, Kontrollkästchen und andere Feldtypen, die es den Befragten ermöglichen, mit minimalem Aufwand zu antworten.
- Platzierung der Umfrage: Platzieren Sie Ihre Umfrage an einer prominenten Stelle auf Ihrer Website, damit sie leicht gefunden wird. Sie können auch versuchen, die Umfrage in einem Popup hinzuzufügen, was für kurze Formulare wie „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ gut funktioniert.
- Umfragedesign: Gestalten Sie Ihre Umfrage visuell ansprechend, anstatt einfache Standardstile zu verwenden. Menschen interagieren mehr, wenn das Formular poliert aussieht.
Sie können auch Anreize für die Umfrage in Betracht ziehen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass es etwas für sie gibt, sind sie eher bereit zu antworten.
Zum Beispiel könnten Sie Ihrem Gewinnspiel-Widget eine einfache Umfrage hinzufügen, die es den Leuten ermöglicht, durch die Beantwortung Ihrer Umfragefrage an einer Verlosung teilzunehmen.
FAQs zu „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“-Umfragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Durchführen einer „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“-Umfrage, einschließlich Timing, der Anzahl der einzubeziehenden Optionen und wie genau die selbstberichteten Antworten tatsächlich sind.
Was ist die beste Vorlage für eine „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“-Umfrage?
Die Vorlage für die Umfrage „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ von WPForms ist ein starker Ausgangspunkt. Sie ist mit den drei in diesem Artikel behandelten Fragen vorinstalliert, verwendet bedingte Logik, um das Formular kurz zu halten, und funktioniert mit dem Add-on Surveys and Polls für automatische Berichte. Sie können jede Option, Folgefrage und Feldbezeichnung anpassen, ohne Code anfassen zu müssen.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ zu fragen?
Fragen Sie direkt nach der ersten sinnvollen Interaktion des Kunden mit Ihnen. Das bedeutet normalerweise die Bestellbestätigungsseite nach einem Kauf, den Dankesbildschirm nach einer Anmeldung oder eine kurze Folge-E-Mail, die innerhalb von 24 Stunden gesendet wird. Je länger Sie warten, desto vager wird die Antwort, da die Leute ehrlich gesagt vergessen, wie sie etwas entdeckt haben.
Wie viele Optionen sollte ich in die Umfrage aufnehmen?
Fünf bis acht Optionen plus ein Textfeld „Andere“ sind für die meisten Unternehmen eine gute Bandbreite. Jede denkbare Möglichkeit aufzulisten, lässt das Formular wie Arbeit wirken, und die Befragten neigen dazu, die erste plausible Antwort anstelle der genauen zu wählen. Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie aktiv nutzen, und verlassen Sie sich für alles andere auf „Andere“.
Ist die Antwort auf „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ tatsächlich genau?
Selbstberichtete Attributionsdaten sind hilfreich, aber nie perfekt. Kunden sehen Ihre Marke oft mehrmals über verschiedene Kanäle hinweg, bevor sie konvertieren, und sie neigen dazu, sich an die jüngste oder einprägsamste Berührung zu erinnern, anstatt an die erste. Betrachten Sie die Antworten als eine Eingabe neben Ihren Analysen, guten Umfragefragen und Tracking-Pixeln, nicht als die einzige Wahrheitsquelle.
Was ist eine gute Antwortrate für diese Umfrage?
Für eine kurze Umfrage nach dem Kauf, die auf der Bestellbestätigungsseite eingebettet ist, sind Antwortraten von 20 bis 30 Prozent realistisch. Eigenständige E-Mail-Umfragen liegen typischerweise niedriger, etwa bei 5 bis 15 Prozent. Wenn das Formular kurz und mobilfreundlich gehalten wird und ein kleiner Anreiz (wie ein Rabattcode) angeboten wird, hilft das, die Rate zu erhöhen.
Als Nächstes: Weitere Beispiele für Umfragefragen ansehen
Sobald Sie Antworten gesammelt haben, besteht der nächste Schritt darin, das Gelernte zusammenzufassen. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Verfassen einer Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse an, um eine schnelle Anleitung zu erhalten, die besonders nützlich ist, wenn Sie den Stakeholdern den Fortschritt berichten müssen.
Möglicherweise möchten Sie auch Ihr Umfrage-Toolkit erweitern. Sehen Sie sich die besten Fragen für Feedback-Formulare an, um tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen, oder lernen Sie , wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen für detailliertere Umfragen.
Erstellen Sie jetzt Ihre „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“-Umfrage
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