Todos os dias, é provável que tenha de lidar com mensagens de correio eletrónico e chamadas telefónicas vagas que tornam o acompanhamento e a atribuição de prioridades aos problemas técnicos dos seus clientes ou funcionários um pesadelo.
É aqui que um formulário de pedido de serviço informático em linha pode ter um valor inestimável. Com um formulário, os seus clientes podem enviar-lhe facilmente as informações de que necessita para prestar o serviço solicitado, ao mesmo tempo que lhe facilita o acompanhamento de cada pedido.
Neste guia, vou orientá-lo no processo de criação de um formulário de solicitação de serviço de TI no WordPress, garantindo que seja simples, fácil de usar e altamente eficaz. Vamos começar!
Crie agora o seu formulário de pedido de serviço de TI 👩💻
Como criar um formulário de pedido de serviço de TI online
WPForms é a maneira mais fácil de criar um formulário de solicitação de serviço de TI online. O WPForms Pro tem uma enorme coleção de mais de 2.000 modelos pré-fabricados para todos os nichos e negócios.
- Passo 1: Instalar o plugin WPForms
- Passo 2: Criar um formulário de pedido de serviço informático
- Passo 3: Configurar as notificações e confirmações do formulário
- Passo 4: Adicione o seu formulário de pedido de serviço de TI online ao seu site
- Dica de bónus: Ligar o formulário de pedido de TI ao Google Sheets
Passo 1: Instalar o plugin WPForms
Se você ainda não tem o WPForms, vá em frente e comece com a assinatura do WPForms Pro. Isso desbloqueará todos os recursos avançados do WPForms, como campos repetidores, integração do Google Sheets e muito mais para tornar seu formulário de solicitação de serviço de TI incrível e conveniente.
Depois de comprar o WPForms Pro, é hora de instalar o plugin no seu site WordPress. Nunca instalou um plugin antes? Não se preocupe! Veja nosso guia de instalação do WPForms para iniciantes.
A instalação do WPForms deve levar apenas alguns minutos. Quando terminar, pode começar a criar o seu primeiro formulário.
Passo 2: Criar um formulário de pedido de serviço informático
Abra o menu de administração do WordPress e aceda a WPForms " Add New (Adicionar novo).
Agora, introduza um nome para o seu formulário e desloque-se para a secção de modelos. Escreva "IT service request" na barra de pesquisa. Em seguida, selecione o modelo de formulário de pedido de serviço de TI , clicando em Utilizar modelo.
Quando o modelo de formulário for carregado, o formulário já estará configurado e pronto para ser lançado.
Mas, a menos que esteja com muita pressa, recomendo que dedique algum tempo a explorar o WPForms e todas as suas caraterísticas excepcionais.
Por um lado, não está limitado a utilizar um modelo de formulário tal como está. É livre de adicionar, eliminar, organizar e editar qualquer campo como quiser.
Em seguida, se pretender editar um campo, basta clicar no mesmo e efetuar as alterações.
Se o seu departamento de TI cobrar uma taxa, pode aceitar facilmente pagamentos diretamente no formulário de pedido de serviço de TI no seu sítio Web WordPress.
Pode aceitar pagamentos utilizando Stripe, Square, Authorize.Net ou PayPal. Se precisar de alguma ajuda para o configurar, temos uma excelente documentação sobre como permitir que os utilizadores escolham um método de pagamento.
Se não tem a certeza sobre qual o gateway de pagamento a utilizar, consulte o nosso artigo que o ajudará a decidir qual é o melhor, Stripe ou PayPal.
Quando tiver terminado de personalizar o formulário, basta clicar em Guardar.
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Passo 3: Configurar as notificações e confirmações do formulário
As notificações são muito importantes para um formulário de pedido de serviço. Sem elas, ficaria meio cego para os novos pedidos de serviço à medida que fossem chegando.
No WPForms, pode criar notificações personalizadas acedendo a Definições " Notificações a partir do construtor de formulários.
A notificação predefinida para o administrador do site está sempre activada por predefinição (a menos que a desactive). No entanto, é possível personalizar a notificação padrão alterando a linha de assunto, adicionando vários destinatários, editando a mensagem de notificação e muito mais.
Também pode notificar mais do que uma pessoa quando é apresentado um formulário de pedido de serviço informático em linha.
Por exemplo, pode enviar uma notificação para si próprio, para o cliente que submeteu o pedido de serviço, para os seus supervisores de TI e outros.
Por último, deve marcar o seu correio eletrónico com o logótipo da sua empresa de TI, para que toda a correspondência por correio eletrónico tenha um aspeto consistente. Para o fazer, consulte este guia sobre como adicionar um cabeçalho personalizado ao seu modelo de correio eletrónico.
Além dos e-mails de notificação, o WPForms também exibe mensagens de confirmação no local assim que um formulário é enviado.
Existem 3 tipos de confirmação no WPForms:
1. Mensagem: O WPForms vem com uma mensagem de confirmação pré-escrita, uma mensagem simples que permite que os clientes saibam que seu pedido está sendo processado.
2. Show Page: Esta opção enviará as pessoas que submeteram um formulário de pedido para uma página do seu site. Por exemplo:
- Página de agradecimento: Se decidir fazer isto, consulte o nosso tutorial sobre como redirecionar o visitante para uma página de agradecimento. Também pode ler os nossos dois artigos sobre como criar páginas de agradecimento eficazes.
- Página de soluções rápidas: Pode criar uma lista de soluções simples para problemas comuns que os clientes podem resolver rapidamente.
3. Ir para URL (Redirecionar): Esta opção de confirmação envia as pessoas que submeteram um formulário de pedido de serviço informático online para uma página escolhida por si num sítio Web diferente.
Muito bem, agora vamos configurar uma mensagem personalizada que os seus convidados verão quando submeterem um formulário de pedido de TI no seu sítio Web WordPress.
Para começar, clique em Definições " Confirmações no criador de formulários. Selecione o seu tipo de confirmação no menu pendente. Utilizaremos a mensagem predefinida.
Em seguida, personalize a sua mensagem de confirmação. Quando terminar, certifique-se de que clica em Guardar. Para obter ajuda com outros tipos de confirmação, consulte a nossa documentação sobre a configuração de confirmações de formulários.
Só mais um passo!
Passo 4: Adicione o seu formulário de pedido de serviço de TI online ao seu site
Agora que terminou de criar o seu formulário de pedido de serviço informático em linha, só precisa de o adicionar ao seu sítio Web WordPress.
Para iniciar o processo de incorporação fácil, clique no botão Incorporar na parte superior.
Ser-lhe-ão dados dois métodos de incorporação. Vamos escolher a segunda opção, Criar nova página, que criará automaticamente uma nova página para o seu formulário.
Depois disso, verá aparecer outro modal onde terá de dar um nome à sua página. Escolha um nome para o seu formulário e clique em Let's Go (Vamos lá).
Depois, verá o editor de blocos aberto, onde o seu formulário será incorporado. Que tal dar um toque visual ao seu formulário, estilizando-o?
O WPForms apresenta opções de estilo sem código dentro do editor de blocos, às quais pode aceder clicando na região em torno do formulário incorporado. Isto abrirá as definições do bloco à direita, onde pode encontrar uma série de opções de estilo, para além de temas de formulários já preparados.
Estou a utilizar o tema Aero para este formulário, que cria um layout bastante respirável com preenchimento. É bastante agradável para os olhos. Mas sinta-se à vontade para ver todos os outros temas disponíveis e selecionar um que seja adequado para o seu site.
Não consegue encontrar nada que se adeqúe ao seu site entre os temas disponíveis? Não se preocupe! Também pode estilizar diferentes elementos do formulário, por isso sinta-se à vontade para ajustar as cores, os contornos, os fundos e muito mais.
Muito bem, está na altura de publicar o formulário. Basta clicar no botão Publicar na parte superior para continuar.
Eis o aspeto deste formulário a partir do frontend do meu sítio Web:
Com o formulário de pedido de serviço informático em linha, pode agora começar a recolher pedidos de forma mais organizada. Também pode visualizar os envios do formulário de pedido. Basta consultar o nosso guia completo para entradas de formulários.
Agora que criou o seu formulário de apoio, irá beneficiar de:
- Melhores detalhes: Obtenha detalhes completos e fáceis de ler, incluindo ficheiros e imagens.
- Organização simplificada: Todos os pedidos são simples de aceder e ordenar para que possa otimizar o seu trabalho.
- Personalização fácil: Crie formulários à medida utilizando ferramentas de arrastar e largar.
- Automação poderosa: Direccione automaticamente os clientes para o funcionário de TI ou para a página Web correta.
- Informação partilhável: Notifique a sua equipa de TI assim que chegarem novos envios.
- Automação: Envie tickets de suporte diretamente para sua plataforma de helpdesk usando uma integração do FreshDesk WordPress.
O WPForms facilita a visualização, a pesquisa, a filtragem, a impressão e a eliminação de pedidos de TI para tornar a programação das suas chamadas de serviço muito mais fácil.
Dica de bónus: Ligar o formulário de pedido de TI ao Google Sheets
Se quiser acompanhar os pedidos de serviço, pode criar uma folha do Google e ligá-la ao WPForms.
Só precisa de configurar uma integração WPForms + Google Sheets uma vez. Depois disso, todos os novos envios de formulários serão automaticamente adicionados à sua folha, onde também pode adicionar outras colunas para acompanhar o estado de cada pedido.
Para mais informações, consulte o nosso guia detalhado sobre como ligar os formulários do WordPress ao Google Sheets.
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FAQs sobre como criar um formulário de solicitação de serviço de TI no WordPress
Porquê utilizar um formulário de pedido de serviço informático em linha?
Como especialista em tecnologia da informação, está sempre a receber pedidos que podem ir desde problemas de rede significativos até à substituição de um rato de computador.
Para lidar com estes problemas, pode optar por criar um sistema de apoio ao cliente como o Help Scout ou a plataforma de comunicação com o cliente Front. Dito isto, a criação de um sistema de help desk dedicado leva tempo.
Em muitas empresas, um formulário de apoio informático é uma alternativa mais fácil e rápida a um sistema de help desk. Vamos mostrar-lhe como é fácil criar o seu próprio formulário.
O que é um pedido de serviço informático?
Um pedido de serviço de TI é uma apresentação formal feita por um funcionário ou membro da equipa que procura ajuda para questões ou serviços relacionados com a tecnologia.
Isto pode incluir pedidos de resolução de problemas, instalação de software, manutenção de hardware ou acesso a sistemas informáticos específicos.
O que é um formulário de pedido de software?
Um formulário de pedido de software permite aos utilizadores solicitar a instalação ou o acesso a aplicações de software específicas.
Normalmente, o formulário recolhe detalhes sobre o software solicitado, a sua finalidade e as informações do utilizador, ajudando as equipas de TI a simplificar a gestão do software.
Em seguida, permita que os clientes solicitem uma chamada de retorno
Para que seja ainda mais fácil para os seus clientes entrarem em contacto, pode adicionar um formulário de pedido de chamada de volta à sua base de conhecimentos. A sua equipa de TI aluga equipamento? Veja o nosso post sobre como criar um formulário de checkout de equipamento no WordPress.
Crie o seu formulário WordPress agora
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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