Quer saber o que é uma escala de Likert e como a utilizar?
A utilização de uma escala de Likert nos seus formulários WordPress é uma forma extremamente fiável e fácil de medir atitudes, opiniões dos visitantes ou sentimentos em relação à sua marca.
Neste artigo, vamos explicar o que é uma escala de Likert e mostrar-lhe alguns exemplos de escalas de Likert reais.
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Neste artigo
O que é uma escala de Likert?
Todos nós já fomos questionados num inquérito sobre o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Isso é uma escala de Likert.
É um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de inquérito, que mede a intensidade com que as pessoas se sentem em relação a algo.
Está a perguntar-se qual é o aspeto de uma escala de Likert de 5 pontos? Veja o exemplo de escala de Likert abaixo:
Agora que já sabe a resposta à pergunta "o que é uma escala de Likert", vamos passar a alguns exemplos.
Exemplos de escalas de Likert
As escalas de Likert são perfeitas para incentivar os inquiridos a responderem a perguntas detalhadas sobre a sua empresa.
Por exemplo, pode utilizar uma escala de Likert para medir a opinião das pessoas sobre produtos, serviços ou experiências com base na sua pesquisa de inquérito.
Eis alguns exemplos de escalas de 5 pontos que pode encontrar habitualmente em inquéritos em linha:
Embora os inquéritos de escala Likert de 5 pontos sejam os mais comuns, não são o único tipo. Também é bastante comum que as empresas usem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.
Eis um exemplo de uma escala de Likert de 3 pontos:
E aqui está um exemplo de escala de Likert de 7 pontos:
Quanto maior for o intervalo utilizado na escala de Likert, maior será a precisão com que pode medir as opiniões do seu público. E quanto mais curta for a escala, menor será a precisão.
Na maioria dos casos, uma escala de Likert de 5 níveis fornece o melhor equilíbrio entre a experiência do utilizador e a precisão das respostas. Mas, se for necessário, também pode utilizar escalas de Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo o leque de opções.
Como criar uma escala de Likert no WordPress
Se não tem a certeza de como construir uma escala de Likert, não se preocupe!
O WPForms é o melhor plugin de formulários de contacto atualmente no mercado e oferece-lhe poderosas funcionalidades de inquérito, incluindo um campo de formulário dedicado à escala de Likert.
O WPForms também facilita o processo de criação de formulários com sua enorme biblioteca de mais de 2.000 modelos de formulários do WordPress. Existem modelos para atendimento ao cliente, marketing e várias outras categorias para o ajudar a começar.
De facto, para obter instruções passo a passo, pode consultar o nosso tutorial sobre como adicionar uma escala de Likert aos seus formulários WordPress.
Portanto, se é novo nas escalas Likert e não sabe como criar a parte do questionário do seu formulário de questionário, veja como:
Passo 1: Decidir o que medir
A primeira coisa a fazer ao configurar uma escala Likert no formulário de questionário é decidir o que exatamente deseja medir. Isto servirá de base para todas as suas questões e para a escala de resposta.
Certifique-se de que o que pretende medir pode ser escalado em termos de opinião, atitude, sentimento ou experiência. Deve haver dois extremos claros e espaço no meio para um ponto médio neutro.
Eis alguns exemplos de escala de Likert de coisas a medir:
- Concordância: Concordo totalmente a discordo totalmente.
- Frequência: Muitas vezes a nunca.
- Qualidade: De muito boa a muito má.
- Probabilidade: Definitivamente, nunca.
- Importância: De muito importante a pouco importante.
Estas medidas são chamadas escalas bipolares porque medem tanto as respostas negativas como as positivas numa escala.
Pode aplicar estas medidas à sua empresa da forma que desejar:
- Asn para análises de produtos
- Obter feedback sobre o seu processo de registo de eventos WordPress
- Descubra o que as pessoas acham dos novos produtos
- Pedir às pessoas que avaliem o apoio ao cliente
- Obter feedback sobre as suas opções de preços
- Medir o impacto da sua marca... e muito mais.
Os dados da escala Likert são fáceis de analisar porque a agregação de respostas permite identificar padrões. Veja como as respostas aparecem dentro do complemento WPForms Surveys and Polls:
Etapa 2: Criar perguntas de indicador de escala de Likert
Se existirem vários factores que influenciam a opinião dos seus clientes sobre algo, então está na altura de utilizar uma escala de Likert nos seus formulários de inquérito.
De facto, as escalas de Likert são óptimas para aprender sobre o seu negócio quando uma pergunta e uma resposta não são suficientes.
Por exemplo, digamos que pretende medir o grau de satisfação dos clientes com a sua empresa. Há muitos factores que influenciam essa satisfação, como a qualidade percebida, o preço, a rapidez do serviço e o apoio.
Eis um exemplo de boas perguntas de escala de Likert:
Para obter os melhores resultados, siga estas práticas recomendadas para perguntas de questionário:
- Seja específico no que diz respeito ao que está a pedir
- Dirija-se ao seu público-alvo utilizando termos que eles compreendam
- Evite perguntas de inquérito tendenciosas que possam levar as pessoas a responder de uma determinada forma ou forçar as pessoas a escolher entre extremos
- Evite fazer perguntas longas e complicadas ou corre o risco de fazer duas perguntas numa só, deixando o cliente sem saber como responder.
Quanto mais precisas forem as perguntas da escala de Likert, melhores serão os resultados.
Etapa 3: Decidir sobre as respostas da escala de Likert
Portanto, a última etapa na configuração de uma escala Likert bem-sucedida é decidir quais respostas disponibilizar para as pessoas que responderem ao questionário. E lembre-se, já decidiu o que medir. Mas agora precisa decidir sobre as respostas reais.
- Seja ímpar - Utilize um número ímpar de opções de resposta. O ideal é incluir 5 ou 7. Porquê? Se o número de opções for inferior a cinco, as pessoas não serão capazes de responder como se sentem verdadeiramente. Se o número de opções for superior a sete, as pessoas sentir-se-ão sobrecarregadas e escolherão opções aleatórias, o que prejudica as suas hipóteses de obter resultados reais. Lembre-se: se usar um número par de opções, os questionados não poderão escolher uma opção neutra no meio.
- Utilize palavras - Se utilizar números para classificar as respostas, as pessoas podem ficar confusas sobre qual dos extremos da escala é positivo e qual é negativo.
- Utilize todo o intervalo - Certifique-se de que as suas respostas abrangem todo o intervalo da escala para que as pessoas em ambos os extremos possam responder com sinceridade.
E, se quiser realmente causar uma boa impressão nas pessoas que respondem aos seus inquéritos online, considere a possibilidade de ativar a lógica condicional inteligente na sua escala de Likert.
Por exemplo, digamos que alguém manifesta insatisfação com a equipa de apoio ao cliente da sua empresa. Com a lógica condicional, pode mostrar-lhe um campo de formulário adicional pedindo-lhe que explique a sua resposta.
Esta utilização de lógica condicional no seu formulário de questionário é uma excelente forma de mostrar às pessoas que se preocupa com as suas respostas, mesmo que negativas, e que está a fazer um esforço para melhorar.
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Perguntas frequentes sobre as escalas de Likert
Tem mais perguntas? Não se preocupe! Nós tratamos de tudo.
O que significa Likert?
Likert é o apelido do inventor da Escala de Likert, o psicólogo Rensis Likert. Likert interessava-se por gestão e foi diretor do US Survey Research Center.
Porquê utilizar escalas de Likert?
Deve utilizar as escalas de Likert se estiver interessado em medir o nível de concordância com uma pergunta. As escalas de Likert são conhecidas pelas opções de resposta "concordo totalmente", "concordo" e "discordo".
As escalas Likert são muito úteis para os inquéritos de satisfação do cliente porque facilitam a recolha de dados quantitativos. Isso significa que é possível fazer perguntas complicadas e obter respostas fáceis de analisar.
Quais são os riscos da utilização de escalas de Likert?
Há um risco de tornar a escala de Likert demasiado grande. Isso pode levar a um viés de resposta. Por exemplo, uma escala de Likert muito grande pode fazer com que os questionados façam seleções aleatórias apenas para terminar o questionário.
Evitar o enviesamento da tendência central é importante se quiser obter respostas exactas. Do mesmo modo, as escalas de Likert podem por vezes levar as pessoas a selecionar as opções mais extremas à esquerda ou à direita da escala. Fazer as perguntas corretas pode ajudar a resolver este problema.
Como posso analisar perguntas de questionário de escala de Likert?
A maneira mais fácil de analisar os seus resultados é usar o plugin WPForms. Com a licença Pro, tem acesso ao addon Surveys and Polls que tem relatórios de inquéritos incorporados. Isto facilita a criação de relatórios de inquéritos.
Como alternativa, é possível exportar os dados do questionário para uma Planilha Google. O complemento WPForms Google Sheets facilita a realização de análises de dados fora do WordPress.
Em seguida, confira mais recursos de questionário
E já está! Agora já sabe o que é uma escala de Likert e como utilizá-la em seu benefício.
Se quiser ainda mais formas de avaliar a fidelidade do cliente, consulte o nosso tutorial sobre como criar um inquérito Net Promoter Score (NPS) no WordPress.
Também criámos um artigo sobre os melhores plug-ins de inquérito para WordPress.
Pronto para criar seu formulário de escala Likert? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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Temos uma escala de Likert de 3 pontos?
Olá Bondee,
Sim, pode ajustar a escala no criador de formulários para o valor que pretender. Para obter mais informações, consulte o nosso guia.
Espero que isto ajude!
não, tenho uma escala de likert de cinco pontos
Olá Eliab,
Se pretender obter mais informações sobre como personalizar a escala de likert para melhor se adaptar às necessidades do seu sítio, consulte o nosso guia.
Obrigado! 🙂
Como é que se calcula a escala de likert de 5 níveis utilizando a correlação de Pearson?
Olá Emanuel, peço desculpa mas não estamos familiarizados com os cálculos que procura, mas talvez este fórum possa ser útil.
Se tiver mais alguma questão sobre o WPForms, por favor contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de apoio.
Olá, gostaria de pedir ajuda para obter informações sobre como desenvolver um Índice de Satisfação utilizando perguntas de escala de Likert.
Obrigado
Olá, Eduardo,
Lamento, mas não tenho a certeza de ter entendido a sua pergunta. Pode fornecer mais detalhes ou possivelmente um exemplo do que está a tentar fazer?
Obrigado!
Olá, podem ajudar-me? Como é que se analisa um inquérito de satisfação do cliente para obter um Índice de Satisfação do Cliente)?
Olá Edward! O nosso addon Inquérito e sondagens tem uma funcionalidade para gerar relatórios a partir dos resultados do seu formulário de inquérito, o que lhe forneceria dados úteis num relance e poderia ser utilizado como um Índice de Satisfação do Cliente. Consulte a nossa documentação para obter mais informações sobre este assunto.
Se precisar de mais assistência, por favor envie um ticket de suporte se tiver uma licença WPForms ativa.
Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
o que significam os agregados actuais:
Discordo totalmente
Discordo
Neutro
Concordo
Concordo fortemente
Olá Deborrah!
Se se trata de uma pergunta, poderia fornecer mais pormenores sobre o assunto?
Obrigada 🙂
quando diz que discorda fortemente... o que é que isso significa em relação a concorda fortemente; e a diferença ou grau de diferença... como devo ver as respostas
Olá Deborrah!
Obrigado pela pergunta.
Então pode, por exemplo, compará-lo com uma nota de 0 a 10, em que 0 - discordo totalmente e 10 - concordo totalmente. E tudo o resto está algures no meio.
Espero que isto faça sentido.
Boa viagem 🙂
Hi,
É importante saber em que lado posso colocar concordo totalmente e discordo totalmente numa escala de Likert?
exemplo
Discordo totalmente.........................to........................ Concordo totalmente
ou
Concordo plenamente................................para....................... Discordo plenamente
Negativo.......................................para...........................positivo
ou
Positivo ................................. para....................................Negativo?
Obrigado
Olá Abdulkarim, óptima pergunta!
Não creio que isto mude muito, uma vez que os utilizadores continuarão a escolher a opção que pretendem, independentemente da ordem em que se encontra no seu formulário.
Por isso, a minha opinião pessoal é que pode adicionar a opção em qualquer ordem, o resultado será provavelmente o mesmo.
Espero que isso faça sentido.
Boa sorte 🙂
Olá Anatolii,
Obrigado pela resposta rápida, estou muito grato e estou muito bem agora
Cumprimentos
Olá! É possível padronizar a escala de probabilidade para o que quero medir? Numa escala validada que vou utilizar, esta consiste em concordância e probabilidade. Tenciono fazer todas as formas de concordância para que seja mais fácil para os inquiridos e muito mais eficiente para a análise de dados? Obrigado!
Oi Franco, pode definir a escala como quiser, já que é você quem está executando o questionário e os resultados devem ser traduzidos por você. Caso ajude, pode encontrar mais detalhes sobre a utilização do campo Escala de Likert neste artigo.
Espero que isto ajude a esclarecer 🙂 Se tiver mais alguma dúvida sobre este assunto, contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de apoio.
É possível utilizar uma resposta de um campo de escala de likert para apresentar um campo condicional?
Por exemplo
Campo de escala de Likert -> resposta Sim, Sim, Não
Campo HTML condicional -> se o campo da escala de Likert tiver "Não" -> mostrar/ocultar
Olá, Ian, espero que esteja a correr tudo bem!
Atualmente, apenas os campos sem subcampos podem ser utilizados na lógica condicional, pelo que receio que a Escala de Likert não seja suportada.
Peço desculpa pelo incómodo!
Tenha um bom dia 🙂
Olá É possível atribuir pontos a cada valor do likert, ou seja
Nunca 1 ponto
Quase nunca 2 pontos
Neutro 3 pontos
Quase sempre 4 pontos
Sempre 5 pontos.
Desta forma, é possível obter um resultado final com base em cada eleição do utilizador?
Olá Samuel!
Atualmente, não temos uma opção incorporada para atribuir pontuações às opções do campo Escala de Likert. No entanto, concordo que seria muito útil. Tomei nota do pedido de funcionalidade e vamos mantê-lo no nosso radar enquanto planeamos o nosso roteiro para o futuro.
Por enquanto, a alternativa mais próxima pode ser utilizar a lógica condicional para permitir que os utilizadores vejam diferentes eventos de confirmação de formulário com base na sua entrada de formulário. Temos um tutorial detalhado aqui.
Peço desculpa por não podermos fornecer o que procura neste momento, mas agradeço a sugestão! É sempre útil obter informações dos nossos utilizadores.
Boa viagem 🙂
Olá
Como posso decidir a partir de (1) concordo totalmente ..... até (5) discordo totalmente.
Ou
(1) discordo totalmente .....para (5) concordo totalmente.
Obrigado (a)
Olá Abel.
Pode simplesmente alterar a ordem das opções nas definições do campo desta forma.
Espero que isto ajude.
Tenha um bom dia 🙂
É necessário pagar uma taxa de subscrição para utilizar a escala de likert e a funcionalidade de lista de verificação num plugin de formulários wp?
Olá Nozwelo - Sim, a Escala de Likert está disponível com o nível de licença Pro ou superior. Aqui pode ver que campo está disponível com que nível de licença.
Espero que isto ajude!
Para uma escala de Likert de 20 itens, é incorreto se tivermos 4 afirmações positivas e 16 afirmações negativas?
Oi Biya! A forma de estruturar as questões e os campos é certamente da sua responsabilidade, mas uma Escala de Likert foi concebida para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. Com 4 afirmações positivas e 16 afirmações negativas (e um número par de incrementos) não se enquadraria na definição de uma Escala Likert.
Espero que isto ajude a esclarecer 🙂
Se você tem uma licença WPForms, você tem acesso ao nosso suporte por e-mail, então por favor envie um ticket de suporte.
Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Hi!
Na escala de likert, é possível somar ou acumular os resultados numéricos do utilizador?
Por exemplo, dirá "se tiver menos de 30 pontos, é principiante, 30-50 intermédio, 60-100 é profissional". Há alguma forma de fazer isto?
Olá, Chris! De momento, os nossos formulários não conseguem processar ou calcular pontuações e fornecer resultados. Adicionei o seu interesse nesta capacidade à nossa lista de pedidos de funcionalidades 🙂
Se tiver mais alguma dúvida, envie um ticket de suporte se tiver uma licença WPForms ativa.
Caso contrário, fornecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado!
Olá!
1) A obtenção de capital inicial para a empresa foi fácil. SA A N D SD
2) A obtenção de subsídios foi um desafio. SA A N D SD
posso manter afirmações tão opostas
Oi Seema! Como os formulários são completamente personalizáveis, é livre de definir as afirmações que quiser para o campo Escala de Likert.
Espero que isto ajude a esclarecer 🙂 Se tiver mais alguma dúvida sobre este assunto, contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de apoio.
Como é que as respostas ao questionário da escala de Likert são interpretadas utilizando o SPSS e o eview 8
Olá Togunde! O nosso plugin é especializado na recolha de dados e não se ocupa muito da utilização dos dados recolhidos, porque os casos de utilização possíveis são muito variados.
Caso ajude, se exportar os dados do seu formulário para um ficheiro CSV e depois abrir esse ficheiro num programa de folha de cálculo, será relativamente fácil e eficiente gerar relatórios dos dados recolhidos. Os pormenores sobre como exportar os dados de entrada do seu formulário para um ficheiro CSV podem ser encontrados aqui - https://wpforms.com/docs/how-to-export-form-entries-to-csv-in-wpforms/
Espero que isto ajude!
Se tiver mais perguntas sobre este assunto, contacte-nos se tiver uma subscrição ativa. Se não tiver, não hesite em colocar-nos algumas questões nos nossos fóruns de apoio.
Qual é a melhor ferramenta a utilizar para UTILIZAÇÃO em relação à escala de likert?
Olá Emanuel, lamento, mas não sei se entendi a sua pergunta.
Para garantir que respondemos à sua pergunta da forma mais completa possível, pode contactar a nossa equipa com alguns detalhes adicionais sobre o que pretende fazer?
Caso ajude, aqui está nosso ótimo guia sobre como adicionar a Escala Likert ao WPForms.
Se você tem uma licença WPForms, você tem acesso ao nosso suporte por e-mail, então por favor envie um ticket de suporte. Caso contrário, oferecemos suporte gratuito limitado no fórum de suporte do WPForms Lite WordPress.org.
Obrigado.
Obrigado pela sua resposta,
Tenho um trabalho sobre um tema (conhecimento e atitude dos membros da equipa cirúrgica face à utilização de unidades electrocirúrgicas.
Os meus objectivos são;
1. Avaliação dos seus conhecimentos
2. Avaliação da sua atitude face à utilização
3. Factores que afectam a utilização
4. Medidas preventivas contra lesões relacionadas com a UES
No meu questionário, utilizei uma pergunta que exige uma escala de likert de 4 vias sem o ponto neutro. Mas foi-me pedido que utilizasse uma pergunta com opções A-D, uma vez que a escala de likert não pode responder aos meus objectivos (2-4)
Por favor, que outra abordagem posso utilizar?
Olá Emanuel, a escala de Likert ajuda-o a permitir que os seus utilizadores escolham entre uma escala de opções no seu formulário.
Saiba que a Escala Likert foi projetada para fornecer uma escala com incrementos entre dois extremos e um ponto médio neutro. No seu caso, uma vez que pretende implementar uma Escala de Likert de 4 vias sem um ponto neutro, peço desculpa, mas o que pretende alcançar não se enquadra na definição de uma Escala de Likert e poderá ter de considerar uma abordagem diferente.
Espero que isto ajude a esclarecer!
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