Vi state chiedendo cosa pensano i vostri clienti delle loro esperienze di acquisto presso di voi?
Chiedendo ai clienti di condividere i loro commenti su un modulo di feedback per i clienti di WordPress, potete continuare a rendere la loro esperienza d'acquisto eccezionale e correggere le cose che potrebbero non piacergli.
In questo tutorial vi mostreremo come aggiungere un modulo di feedback per i clienti al vostro sito WordPress.
Come creare un modulo di feedback per i clienti in WordPress
Seguite questi passaggi per creare facilmente il vostro modulo di feedback per i clienti in WordPress.
Passo 1: creare un modulo di feedback per i clienti
La prima cosa da fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consultate questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.
Successivamente, dovrete creare un modulo WordPress. Il bello di WPForms è che viene fornito con oltre 2.000 modelli di moduli WordPress. Si dà il caso che sia possibile creare un modulo di feedback per i clienti utilizzando alcuni modelli WPForms diversi.
Vediamo i migliori modelli per questo tipo di modulo.
Modulo di suggerimento
Se state cercando persone che vi forniscano suggerimenti, questo è il modello che fa per voi. Per cominciare, è dotato dei campi base Nome e Email per ottenere le informazioni delle persone. Potete anche aggiungere una casella di controllo per la newsletter al vostro modulo, in modo da aggiungere indirizzi e-mail alla vostra lista di e-mail per incrementare i vostri sforzi di e-mail marketing.
È inoltre dotato di un campo a scelta multipla, se volete che gli utenti scelgano una categoria o un reparto specifico, di un campo di testo a riga singola, in modo che gli utenti possano assegnare un oggetto al loro suggerimento, e di un campo di testo a paragrafo, in modo che gli utenti possano farvi sapere qual è il loro suggerimento.
Modulo di sondaggio
Il modello di modulo di sondaggio è perfetto per porre ai clienti una singola domanda che vi aiuterà a migliorare o a costruire la vostra attività. È dotato di un campo a scelta multipla personalizzabile e di un campo e-mail.
Ad esempio, potreste fornire un elenco di potenziali prodotti da iniziare a vendere nel vostro negozio online e chiedere alle persone quale vorrebbero vedere sugli scaffali.
Oppure, potreste chiedere alle persone quali colori preferiscono, quante volte al mese acquistano dalla vostra azienda o come sono venuti a conoscenza della vostra attività. Qui trovate alcune buone domande di sondaggio per ottenere un migliore feedback dai clienti.
Modulo di indagine
Il modulo di sondaggio fa parte dell'addon Sondaggi e inchieste ed è ottimo per ottenere informazioni più approfondite dai vostri clienti.
Il modello preimpostato è dotato di campi modulo come il campo Valutazione e il campo Testo del paragrafo. È possibile nascondere questi campi utilizzando la logica condizionale, in modo che appaiano solo se qualcuno valuta la vostra azienda al di sotto di una certa soglia.
È inoltre dotato di un campo per la compilazione di moduli con scala Likert per misurare la soddisfazione delle persone nei confronti della vostra azienda, dei vostri prodotti, dei vostri servizi, del vostro servizio clienti e altro ancora. Se desiderate alcuni suggerimenti per le domande della scala Likert, date un'occhiata a questo articolo su esempi e modelli di questionario.
Questi sono i modelli di modulo di feedback più generalizzati di WPForms. Tuttavia, esistono anche molte opzioni più specifiche, tra cui:
- Modulo di indagine in ufficio a più fasi
- Modulo di richiesta di cancellazione
- Modulo di feedback per gli acquirenti di case
- Modulo di feedback del quartiere
- Modulo per il colloquio di uscita
Raccogliere feedback con WPForms Pro
Passo 2: personalizzare il modulo di feedback
Una volta scelto il modulo di feedback dei clienti che soddisfa le vostre esigenze, potete personalizzarlo. È proprio questo il bello di WPForms, con il suo costruttore di moduli facile da usare per i principianti, che rende semplicissima la creazione di un modulo di feedback.
Per aggiungere qualsiasi campo al modulo di feedback del cliente, è sufficiente trascinarlo dal lato sinistro del costruttore di moduli al pannello di anteprima del lato destro.
Ad esempio, si può aggiungere un campo Net Promoter Score per chiedere: "Quanto è probabile che raccomandi il nostro marchio a un amico?".
Ricordate che potete aggiungere un numero qualsiasi di campi modulo, come la valutazione, la scala Likert o persino il Net Promoter Score. Oppure potete personalizzare i campi standard per porre domande simili e ottenere un feedback dai vostri clienti. Sta a voi decidere come strutturare il modulo.
È inoltre possibile utilizzare una logica condizionale intelligente per porre domande di follow-up in base al feedback fornito dai clienti.
Per esempio, se qualcuno sceglie un Net Promoter Score pari o superiore a 8, apparirà un campo in cui si chiederà al cliente cosa ama di più dei vostri prodotti o servizi e cosa ha reso piacevole la sua esperienza di acquisto. Se si sceglie un punteggio inferiore a 8, appare un campo che chiede al cliente cosa si può fare per migliorare.
Alla fine, l'uso di una logica intelligente rende i moduli più brevi e dà ai clienti la possibilità di fornire risposte chiare senza sentirsi sopraffatti.
È anche possibile aggiungere una scala di valutazione emoji al modulo per rendere più divertente la compilazione da parte dei clienti.
Passo 3: Configurare le impostazioni del modulo di feedback
Prima di aggiungere il modulo di feedback dei clienti al vostro sito WordPress, dovete configurare le sue impostazioni. Le troverete cliccando sulla scheda Impostazioni sul lato sinistro del costruttore di moduli.
Ci sono molte impostazioni da configurare in un modulo WordPress:
- Impostazioni generali: Qui si possono modificare elementi come il nome del modulo, la descrizione e la copia del pulsante di invio. È inoltre possibile attivare ulteriori funzioni di prevenzione dello spam per mantenere il sito web al sicuro da invii indesiderati di moduli.
- Conferme dei moduli: Le conferme dei moduli sono messaggi che vengono visualizzati dai visitatori del sito dopo l'invio di un modulo di feedback sul vostro sito web. WPForms offre tre tipi di conferma tra cui scegliere: Messaggio, Mostra pagina e Reindirizzamento. Potete sceglierne uno o una combinazione.
- Notifiche dei moduli: Le notifiche sono un ottimo modo per inviare un'e-mail ogni volta che viene inviato un modulo di feedback sul vostro sito web. Potete impostare una notifica che viene inviata al vostro indirizzo e-mail aziendale una volta che un modulo viene inviato sul vostro sito. Potete anche inviarne una al visitatore del sito che ha inviato il modulo e a chiunque altro abbia bisogno di essere avvisato dell'invio di un modulo.
Se avete aggiunto una casella di controllo per l'iscrizione al vostro modulo di contatto, dovrete anche integrarla con il vostro provider di email marketing preferito.
WPForms offre le seguenti integrazioni di provider di servizi e-mail con il livello di licenza Pro:
- AWeber
- Gocciolare
- Contatto costante
- Mailchimp
- Monitoraggio della campagna
- GetResponse
- Brevo (ex Sendinblue)
- MailerLite
Fase 4: Aggiungere il modulo di feedback del cliente al sito
Chiedere un feedback vi aiuterà a fornire il miglior servizio clienti ai visitatori del vostro sito. Sebbene chiedere un feedback sia importante per far crescere la vostra attività, non dovete essere troppo insistenti.
WPForms consente di aggiungere moduli in molti punti del vostro sito WordPress, compresi i post, le pagine e le aree widget.
Tuttavia, un altro modo per chiedere un feedback è aggiungere un modulo popup al vostro sito che i visitatori vedranno dopo aver effettuato un acquisto. Consultate il nostro post sui migliori plugin popup per WordPress per trovare quello giusto per voi.
Noi consigliamo OptinMonster, quindi abbiamo realizzato un tutorial su come creare un modulo popup in WordPress utilizzando questo strumento.
Potete anche creare una pagina per il modulo di feedback. Oppure potete aggiungere il modulo a un'area widget, ad esempio nel footer o nella barra laterale del vostro sito web, in modo che molte persone vedano il modulo ma non ne siano sopraffatte.
WPForms rende molto semplice aggiungere il vostro modulo a una pagina del vostro sito WordPress. Basta fare clic sul pulsante Incorpora nella parte superiore del costruttore di moduli.
Quindi scegliere se aggiungere il modulo a una pagina già esistente o se creare una nuova pagina.
A questo punto, basterà pubblicare o aggiornare la pagina e il modulo sarà pronto per essere utilizzato.
In seguito, è facile collegare il modulo di feedback alle conferme d'ordine, alle newsletter via e-mail o anche ai social media, in modo che le persone che hanno interagito di recente con la vostra azienda possano lasciare un feedback.
Ricordate questi consigli per aiutarvi a ottenere più suggerimenti di feedback:
- Mantenete il modulo breve o addirittura suddividetelo in più parti.
- Creare un flusso logico di domande.
- Assicuratevi che il vostro modulo sia facile da usare sui dispositivi mobili.
- Offrite incentivi per i feedback, come sconti speciali.
Metodo alternativo: Feedback dell'utente
Un altro metodo per creare un modulo popup di feedback per i clienti sul vostro sito web è utilizzare un plugin chiamato UserFeedback. Vi offre un modo semplice per porre un numero illimitato di domande e ricevere un numero illimitato di risposte per aiutarvi a determinare ciò che i vostri clienti desiderano veramente. È piccolo e compatto, quindi potete scegliere dove aggiungerlo al vostro sito.
UserFeedback vi dà accesso a più di 20 modelli per aiutarvi a creare esattamente ciò che desiderate. Inoltre, si integra con oltre 100 dei vostri strumenti preferiti.
Non ha tutte le funzionalità e le caratteristiche aggiuntive di WPForms, quindi è limitato alle sole domande di feedback, ma se è l'unica cosa che vi serve, è un plugin solido.
Il prezzo di UserFeedback parte da 49,50 dollari/anno.
Domande da porre in un modulo di feedback
Prima di creare un modulo di feedback per i clienti, è bene pianificare il tipo di domande che si desidera porre ai clienti, in modo da poter migliorare la propria attività.
Ecco alcuni esempi di domande di feedback dei clienti che potete utilizzare per creare il vostro modulo:
- Quanto è probabile che raccomandiate questo prodotto/azienda ad un amico?
- Quale problema vorreste risolvere con il nostro prodotto/servizio?
- Qual è la cosa che più vi piace del nostro prodotto/servizio/azienda?
- Se non siete stati soddisfatti, cosa possiamo fare per farvi tornare?
- Quanto siete soddisfatti di noi o del nostro prodotto/servizio?
- Di quali funzioni non potreste fare a meno?
- Come ha saputo di noi?
- Perché avete scelto noi?
Tenete presente che queste sono solo domande di esempio. Non è il caso di usare tutte queste domande in una volta sola e di sovraccaricare i clienti.
Infatti, meno campi del modulo sono presenti, più alte saranno le conversioni del modulo. Quindi, assicuratevi di scegliere solo poche domande importanti da porre alla volta. Potete sempre fare un sondaggio con i vostri clienti in un secondo momento con domande diverse.
Altre domande sui moduli di feedback di WordPress
Avete bisogno di ulteriori approfondimenti sui moduli di feedback dei clienti? Date un'occhiata alle seguenti domande poste da alcuni dei nostri lettori interessati a ottenere un impatto con i loro moduli di feedback.
Quali sono le migliori pratiche per incoraggiare i clienti a compilare i moduli di feedback?
I clienti sono più propensi a compilare un modulo di feedback se è conciso. Limitate il numero di domande allo stretto necessario, idealmente non più di 5-7 domande. Potete anche utilizzare delle tattiche per ridurre l'affaticamento da modulo, aggiungendo delle interruzioni di pagina per rendere il modulo più digeribile da compilare. Inoltre, i clienti si sentono più incoraggiati quando sottolineate il valore del loro feedback spiegando come verrà utilizzato.
Posso integrare il mio modulo di feedback con le piattaforme di email marketing?
Sì, è possibile integrare il modulo di feedback con le piattaforme di email marketing. WPForms supporta integrazioni con strumenti popolari come Mailchimp, Brevo, Constant Contact, Drip e altri. È un modo eccellente per rimanere in contatto con le persone che compilano il vostro modulo di feedback e per inviare loro messaggi di aggiornamento quando rispondete ai loro commenti. È così che le aziende di successo conquistano la fiducia e il rispetto dei loro clienti fedeli, e anche voi potete replicare questa strategia.
Come posso analizzare i dati raccolti dai moduli di feedback?
Analizzare i dati di un modulo di feedback è molto intuitivo con WPForms. Se si utilizza l'addon Sondaggi e inchieste, è possibile attivare la segnalazione dei sondaggi per visualizzare i grafici generati automaticamente che illustrano le risposte dei clienti. Potete scegliere tra diversi tipi di grafici, come quelli a torta, a barre e altri ancora. Inoltre, è possibile visualizzare le risposte in tabelle. Allo stesso tempo, è possibile sincronizzare il modulo di feedback con Google Sheets per raccogliere tutte le risposte all'esterno, se si preferisce analizzare i dati su un foglio di calcolo.
È possibile automatizzare le risposte o i follow-up in base al feedback?
Sì, è possibile impostare notifiche condizionali via e-mail per automatizzare i follow-up o una risposta in base alla natura del feedback ricevuto. Ad esempio, se ricevete una valutazione perfetta per l'NPS, è molto probabile che il cliente sia disposto a scrivere una buona recensione su siti come TrustPilot o Google. Potete creare una notifica condizionale per questo gruppo di clienti e ringraziarli per i punteggi positivi, chiedendo loro di lasciare recensioni su altri siti web (facendo attenzione a non sembrare troppo pressanti e suggerendo solo un'azione facoltativa). Allo stesso modo, potete creare una notifica separata per chi vi lascia un punteggio NPS medio o peggiore.
Quindi, avviate un programma di referral personale
Ed ecco fatto! Ora sapete come aggiungere un modulo di feedback per i clienti al vostro sito WordPress, in modo da sapere esattamente cosa pensano le persone della vostra azienda, dei vostri prodotti, dei vostri servizi e altro ancora.
Potreste anche pensare di utilizzare un modulo di segnalazione di un amico per ottenere più contatti dai clienti che danno valutazioni positive.
Volete vendere prodotti digitali sul vostro sito WordPress? Potreste anche dare un'occhiata alla nostra guida sul modo più semplice per vendere prodotti digitali.
Quindi, cosa state aspettando? Iniziate oggi stesso con il più potente plugin per moduli WordPress. WPForms Pro viene fornito con diversi modelli di sondaggio gratuiti.
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