14 types d'enquêtes pour développer votre entreprise (+ exemples)

Vous voulez savoir ce que vos clients pensent vraiment, pourquoi les bons employés partent, ou si quelqu'un reconnaît déjà votre marque.

Une enquête est le moyen le plus rapide d'obtenir ces réponses, mais « enquête » couvre beaucoup de terrain. Le type que vous choisissez façonne les réponses que vous obtenez, il est donc judicieux de l'adapter à ce que vous essayez d'apprendre.

Voici 14 types d'enquêtes que vous pouvez réaliser sur votre site WordPress. Pour chacune d'elles, je couvrirai à quoi elle sert et quand elle vaut la peine d'être utilisée, afin que vous puissiez choisir la bonne option au lieu de deviner.

Créez votre formulaire de sondage maintenant ! 🙂

Comment choisir le bon type d'enquête

Avant de construire quoi que ce soit, il est utile de clarifier ce que vous attendez réellement des réponses. Cette seule décision vous oriente vers le bon type d'enquête plus rapidement que tout le reste.

Si vous souhaitez améliorer quelque chose que vous proposez déjà, une enquête de satisfaction ou de feedback fonctionne mieux. Si vous souhaitez comprendre un marché ou un public avant de vous engager, les enquêtes de recherche de marché et de notoriété de marque sont plus adaptées.

Et si l'enquête elle-même est destinée à générer des affaires, une enquête de génération de prospects ou un sondage permet de rester suffisamment court pour que les gens la terminent réellement.

La manière dont l'enquête atteint les gens change également les résultats, car un sondage rapide sur la page, un questionnaire envoyé par e-mail et un formulaire anonyme recueillent chacun des taux de réponse et des niveaux d'honnêteté différents.

Types d'enquêtes pour développer votre entreprise

Il existe plus de types d'enquêtes que la plupart des gens ne s'y attendent, et chacun est adapté à une tâche particulière. Parcourez la liste complète ci-dessous, ou utilisez la table des matières pour accéder à celle dont vous avez besoin.

1. Enquête sur la satisfaction au travail

Une enquête de satisfaction au travail vous montre si votre équipe est réellement heureuse au travail, pas seulement si elle le dit dans le couloir.

Vous pouvez informer votre équipe lors d'une réunion que vous envoyez ces enquêtes, et espérer que de nombreuses personnes les complètent (surtout si vous leur faites savoir qu'elles sont anonymes).

Une fois que vous avez une idée de la satisfaction de vos employés, vous pouvez utiliser leurs commentaires pour améliorer l'ambiance. Regardez ce qui a obtenu un faible score dans l'enquête de satisfaction des employés et travaillez d'abord à améliorer ces points.

2. Enquête sur la notoriété de la marque

Vous avez l'impression de dépenser beaucoup de temps et d'argent dans vos efforts marketing, mais vous ne pouvez pas vraiment dire s'ils fonctionnent ? Un excellent type d'enquête à essayer sur votre site Web est une enquête de notoriété de la marque.

En menant une enquête de notoriété de la marque, vous pouvez découvrir des associations inconnues que les gens ont avec votre marque. Cela peut parfois mener à de nouvelles opportunités commerciales pour vous !

C'est aussi un endroit naturel pour demander ce que les gens pensent de votre logo, de la conception de votre site et du reste de votre image de marque.

3. Enquête à questions matricielles

Une enquête à questions matricielles est un type d'enquête qui peut aider à recueillir des informations avec des questions fermées. Elle utilise des colonnes et des lignes comme ceci :

De plus, vous pouvez demander à vos visiteurs d'évaluer différents aspects du service client que vous fournissez sur une échelle allant de « Très satisfait » à « Très insatisfait ». Consultez ces exemples de bonnes enquêtes clients pour vous inspirer.

4. Enquête de type sondage

Les enquêtes de type sondage avec des questions fermées ont de bons taux de réponse. C'est parce qu'elles sont rapides à remplir et ne nécessitent pas beaucoup d'engagement en temps.

Vous pouvez même mener une enquête par sondage sans demander d'adresse e-mail, afin que les utilisateurs puissent compléter l'enquête en un seul clic.

5. Enquête par questionnaire

Une enquête par questionnaire fonctionne mieux lorsqu'elle est claire, courte et spécifique. Donnez des instructions simples aux gens et concentrez chaque question, et les réponses seront beaucoup plus claires.

Un questionnaire administré peut être réalisé avec un plugin d'enquête comme WPForms pour recueillir une variété de commentaires différents de vos clients et visiteurs de site Web.

6. Enquête de satisfaction client

L'une des enquêtes en ligne les plus populaires que vous rencontrerez en examinant les types d'enquêtes est l'enquête de satisfaction client.

C'est parce que les clients sont extrêmement importants pour le succès de toute entreprise. Consultez l'exemple d'enquête ci-dessous réalisé à l'aide de formulaires conversationnels.

Une enquête de satisfaction client vous aide à comprendre les besoins et les désirs de vos clients afin que vous puissiez leur fournir ces choses. Ces informations en données de premier niveau peuvent être essentielles à la croissance de toute entreprise.

7. Enquête d'entretien de départ

Vous pouvez parfois perdre des employés, cela fait partie du fait d'être propriétaire d'une entreprise. Mais la plupart du temps, vous pouvez utiliser l'expérience comme une opportunité d'apprentissage en menant une enquête d'entretien de départ.

Le roulement peut coûter assez cher à votre petite entreprise. Ainsi, une enquête d'entretien de départ peut vous aider à trouver des idées d'amélioration pour retenir les employés.

Et vous pourriez être surpris de ce que vous apprendrez sur ce qui se passe au sein de votre entreprise en demandant aux personnes qui partent. Consultez ces exemples de questions d'enquête de départ pour vous inspirer.

8. Enquête de génération de prospects

Une enquête de génération de prospects est l'un des types les plus puissants que vous puissiez mener pour la croissance, et elle remplit deux fonctions utiles à la fois.

Elle recueille les coordonnées dont vous avez besoin pour votre liste de diffusion, et elle s'intègre directement à vos efforts de génération de prospects tout en vous renseignant sur chaque personne qui la remplit.

Comme vous posez de toute façon quelques questions, vous pouvez qualifier et segmenter les prospects en même temps.

Demandez quel service intéresse une personne, puis dirigez-la vers une liste de diffusion différente en fonction de sa réponse. Au moment où un prospect arrive dans votre boîte de réception, vous savez déjà ce qu'il cherchait.

9. Enquête sur le Net Promoter Score (NPS)

Les enquêtes NPS sont un type d'enquête très utile que vous devriez absolument utiliser pour votre entreprise. En utilisant une note de 0 à 10, vous pouvez mesurer la volonté des clients de recommander vos produits ou services à d'autres personnes.

Et nous vous suggérons de les configurer avec une logique conditionnelle. Ainsi, une zone de texte s'affichera pour demander plus de détails ou un témoignage en fonction de la note qu'ils donnent.

10. Enquête de recherche de marché

Si vous voulez vraiment approfondir ce que les consommateurs pensent de vos produits et services, une enquête de recherche de marché est un excellent choix.

Vous pouvez avoir une idée si vos produits et services sont raisonnablement tarifés. Ou, voir à quel point les gens sont conscients de votre marque.

Globalement, vous découvrirez les forces et les faiblesses de vos produits, afin de pouvoir élaborer un plan d'action pour améliorer les choses.

11. Enquête à échelle de Likert

Une version vraiment fantastique du type d'enquête matricielle est une enquête à échelle de Likert.

Une échelle de Likert est une échelle de notation utilisée pour mesurer les expériences ou les opinions des gens. Elle offre aux utilisateurs une échelle équilibrée de choix de part et d'autre d'une option neutre.

Ainsi, vous pouvez connaître le degré d'opinion de quelqu'un sur une question spécifique. C'est également utile pour la visualisation des données.

12. Enquête à questions ouvertes

Pourquoi ne pas ajouter du texte libre à votre enquête pour la laisser ouverte ? N'oubliez pas que les questions ouvertes peuvent prendre beaucoup de temps à lire et à collecter des données.

Cependant, ces types d'enquêtes peuvent toujours être un excellent moyen de recueillir des détails spécifiques sur votre produit ou service auprès de votre public.

13. Enquête d'annulation

Garder les clients est tout aussi important que d'en trouver de nouveaux, c'est donc une pratique commerciale intelligente de créer une enquête d'annulation de client dans WordPress.

C'est le type d'enquête qui ressemble à un entretien de départ, mais au lieu d'employés, vous demandez aux clients pourquoi ils annulent un service avec vous.

Les réponses indiquent souvent un problème réparable, et parfois l'enquête elle-même vous donne une dernière chance de reconquérir la personne.

14. Enquête anonyme

Si vous recherchez l'opinion publique sur vos questions de sondage, il est parfois préférable de rester anonyme !

C'est le facteur d'anonymat qui aide vraiment à susciter l'intérêt des gens pour ce type de sondages. Cela augmente l'engagement des personnes car elles peuvent contribuer au sondage sans avoir à renoncer à quoi que ce soit, sauf à leur temps.

Il est très important de créer ce type de sondage afin de pouvoir essayer de recueillir et d'examiner les raisons pour lesquelles vos services ou produits ne conviennent pas aux gens.

Bonus : Publier des enquêtes dans WordPress

Vous pouvez utiliser les données recueillies à partir de vos questions de sondage pour avoir une bonne idée de ce que votre public cible aime et n'aime pas dans votre entreprise afin de pouvoir apporter des changements.

La façon la plus simple de le faire sur WordPress est avec le plugin WPForms Pro. Et WPForms Pro offre des tonnes de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour créer des sondages professionnels pour votre site Web, y compris le module complémentaire Sondages et enquêtes.

La fonctionnalité de reporting des sondages est magnifique et permet de visualiser facilement vos données sur un tableau de bord de reporting facile à utiliser. Le module complémentaire vous permet de créer des sondages attrayants que vos visiteurs et clients aimeront remplir.

Fonctionnalités :

• Facile à utiliser : WPForms est l'un des constructeurs d'enquêtes les plus simples, avec un éditeur glisser-déposer qui permet de créer rapidement tout type d'enquête.
• Modèles d'enquête : commencez à partir de modèles d'enquête prêts à l'emploi, avec ou sans logique conditionnelle, pour des formulaires simples et avancés.
• Champs personnalisables : ajoutez les champs dont votre enquête a besoin, des zones de texte et des listes déroulantes aux cases à cocher, boutons radio et évaluations par étoiles.
• Notifications par e-mail : envoyez une confirmation à la personne qui a rempli le sondage, ou alertez-vous et votre équipe, avec des notifications par e-mail.
• Rapports magnifiques : visualisez les résultats sous forme de graphiques linéaires, de diagrammes circulaires et de graphiques à barres directement dans votre tableau de bord WordPress.
• Logique conditionnelle : affichez ou masquez des questions en fonction des réponses précédentes, afin que le sondage reste court et pertinent pour chaque personne.

C'est tout ! J'espère que cette liste vous a montré les différents types de sondages que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

FAQ sur les types de sondages

Les types de sondages constituent un vaste sujet. Voici donc des réponses rapides à quelques questions fréquemment posées lorsque les gens décident quel sondage mener.

Quels sont les 3 principaux types d'études par sondage ?

En termes de recherche, les sondages se répartissent généralement en trois groupes : exploratoire, descriptif et causal. Les sondages exploratoires ouvrent un sujet que vous ne comprenez pas encore bien, les sondages descriptifs mesurent ce qui est vrai pour un groupe défini, et les sondages causals testent si une chose influence réellement une autre.

Quel est le type de sondage le plus courant ?

Le sondage de satisfaction client est celui que la plupart des entreprises privilégient. Il est rapide à réaliser, facile à répondre pour les clients, et il est directement lié aux décisions concernant votre produit, votre service et votre support.

Quelle est la différence entre un sondage et un questionnaire ?

Un questionnaire est l'ensemble des questions que vous posez. Un sondage est l'ensemble du processus, y compris le questionnaire, les personnes à qui vous l'envoyez et l'analyse que vous effectuez une fois les réponses reçues. Chaque sondage utilise un questionnaire, mais le sondage est la vue d'ensemble.

Ensuite, planifiez le lancement de votre sondage

Avant de diffuser votre sondage, un peu de planification est très utile, et une fois que les réponses commencent à arriver, ce guide sur la façon de rédiger les résultats de votre sondage vous aide à transformer des données brutes en quelque chose sur lequel vous pouvez agir.

Et si vous hésitez encore sur quoi demander, ces exemples de questions démographiques constituent un point de départ utile.

Créez votre sondage WordPress dès maintenant

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de création de formulaires WordPress le plus simple.  WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

Si cet article vous a aidé, suivez-nous sur Facebook et Twitter pour plus de tutoriels et de guides WordPress gratuits.