52 questions de formulaire de commentaires à poser lors des enquêtes clients

Vous vous demandez quelles questions poser dans un formulaire de feedback ?

Envoyer une enquête aux clients et recueillir leurs commentaires est essentiel pour identifier les opportunités de croissance au sein de votre site Web et de votre petite entreprise.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Dans cet article, nous avons donc listé quelques idées de questions fantastiques pour un formulaire de feedback que vous pouvez poser dans vos enquêtes clients.

Voici une table des matières si vous souhaitez passer directement :

Pourquoi poser des questions dans un formulaire de feedback

Les plus grandes marques savent que poser des questions de feedback client aide à développer votre entreprise. Voici pourquoi :

• Savoir ce qu'un employé pense de l'expérience client peut révéler d'excellentes opportunités d'amélioration.
• Les questions d'enquête ouvertes (où les gens doivent écrire leurs propres réponses) peuvent vous aider à améliorer la fidélisation de la clientèle en obtenant des détails supplémentaires sur des aspects tels que le service client ou votre produit ou service.
• Les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre entreprise à leurs amis et collègues (clients potentiels), et votre formulaire de feedback les aide à se souvenir de leur excellente expérience.

Vous voulez voir ces points en action ? Découvrez quelques-uns de nos exemples d'enquêtes clients préférés.

Bien sûr, ce n'est que la partie émergée de l'iceberg quant aux raisons pour lesquelles vous voudriez demander l'avis de vos clients. Alors, plongeons directement et donnons-nous une idée des types de questions à leur poser.

Questions à poser dans un formulaire de feedback

Voici quelques idées de questions pertinentes à poser dans vos enquêtes clients.

Questions essentielles pour un formulaire de feedback

Vous voudrez envisager de poser ces questions générales pour obtenir un aperçu sain de l'expérience du client.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

2. Depuis combien de temps nous connaissez-vous ?

3. Changerez-vous quelque chose à votre expérience avec nous ?

4. Qu'appréciez-vous le plus dans notre marque ?

5. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ou à votre famille ? (Vous pouvez créer une échelle de Likert dans WordPress pour cela.)

6. Avez-vous utilisé un de nos concurrents ?

7. Comment nous comparons-nous à nos concurrents ?

8. Avez-vous des commentaires supplémentaires pour nous ?

Questions pour un formulaire de feedback sur le site Web

En plus des questions générales sur le formulaire de commentaires, vous voudrez savoir ce que les gens pensent de votre site Web. Il est particulièrement important de s'assurer qu'il est facile à naviguer, et vous pourriez même découvrir d'autres problèmes ou obstacles que les prospects rencontrent et qui les empêchent de devenir clients.

9. Quelle a été votre expérience de navigation sur notre site Web ?

10. Était-il facile de trouver notre site Web ?

11. Changerez-vous quelque chose à notre site Web ?

12. Avez-vous vu un endroit pour vous inscrire à notre newsletter par e-mail ? (Astuce : N'hésitez pas à inclure un lien vers votre page d'inscription à la newsletter dans votre sondage.)

13. Que cherchiez-vous sur notre site ?

Questions pour un formulaire de feedback démographique

Il est toujours bon de recueillir des informations sur qui sont vos clients. Cela vous aide à développer des produits plus ciblés sur ceux qui s'y intéressent, ce qu'ils veulent vraiment et ce qu'ils chercheront à acheter davantage. Essayez certaines de ces questions démographiques pour un formulaire de commentaires dans vos enquêtes clients.

14. Quel est votre nom ?

15. Quel âge avez-vous ?

16. Quelle est votre situation matrimoniale ?

17. Où habitez-vous ?

18. Quel est le revenu annuel de votre foyer ?

19. Dans quel secteur travaillez-vous ?

20. Quel est votre titre de poste ?

21. Quel est votre plus haut niveau d'études ?

22. Si vous deviez choisir un seul mot pour vous décrire, lequel serait-ce ? (Idéal pour créer des nuages de mots.)

Questions pour un formulaire de feedback sur le service client

En utilisant la logique conditionnelle, vous pouvez demander si quelqu'un a interagi avec votre équipe de service client. S'ils répondent oui, vous pouvez faire apparaître d'autres questions concernant cette expérience, afin de pouvoir vraiment approfondir et découvrir comment l'équipe se porte dans l'ensemble ou même comment un membre spécifique de l'équipe se porte.

23. Avez-vous interagi avec quelqu'un du support ?

24. Combien d'étoiles donneriez-vous à votre interaction avec votre représentant du support ? (Vous pouvez utiliser une enquête NPS pour celle-ci.)

25. Vos attentes ont-elles été satisfaites, non satisfaites ou dépassées lors de cette interaction ?

26. Le représentant du support était-il aimable ?

27. Avons-nous résolu votre problème en une seule interaction ?

28. Combien de temps avez-vous dû attendre en attente ? (Cela s'applique même si vous utilisez un logiciel de chat en direct pour le support.)

29. Comment aurions-nous pu aller au-delà ?

Questions pour un formulaire de feedback sur l'amélioration des produits

Il est extrêmement important de demander aux gens ce qu'ils pensent de ce que vous vendez. Après tout, ce sont eux qui utilisent vos produits. De cette façon, vous pouvez apprendre sur quoi travailler et comment améliorer les choses afin d'améliorer constamment vos produits et services.

30. Avez-vous déjà utilisé notre produit ou service ?

31. À quelle fréquence utilisez-vous ce produit ou service ?

32. Quels produits ou services aimeriez-vous voir de notre part à l'avenir ?

33. Pensez-vous que notre produit ou service est proposé à un prix équitable ?

34. Comment prévoyez-vous d'utiliser le produit ou service ?

35. Quel impact ce produit ou service a-t-il eu sur votre vie ?

36. Avez-vous acheté ce produit ou service comme cadeau pour quelqu'un d'autre ou pour vous-même ?

37. Quelles fonctionnalités n'utilisez-vous pas ?

38. Quelles sont vos fonctionnalités préférées ?

39. Changerez-vous quelque chose à ce produit ou service ?

Questions pour un formulaire de feedback sur l'expérience d'achat

Être attentif et améliorer continuellement le parcours (ou entonnoir) que vos prospects empruntent pour devenir clients est un excellent moyen de gagner plus d'argent en ligne. Voici donc quelques questions pour vous aider à vous mettre à la place du client et à voir l'expérience d'achat à travers ses yeux.

40. Avez-vous déjà acheté sur notre site web ?

41. Si oui, l'expérience était-elle meilleure, moins bonne ou identique à la dernière fois ?

42. Avez-vous pu trouver exactement ce que vous cherchiez ?

43. Un seul mot décrit l'expérience d'achat ?

44. Qu'est-ce qui vous a convaincu d'acheter notre produit ou service ?

45. Quelles questions aviez-vous sur le produit ou service avant d'acheter ou maintenant ?

46. Quelque chose vous a-t-il presque empêché d'acheter le produit ou service ?

47. Avez-vous eu l'impression que le processus de paiement s'est déroulé sans problème ?

48. Notre formulaire de commande proposait-il le type de fournisseur de services de paiement que vous souhaitiez utiliser ?

Questions pour un formulaire de suivi de feedback

Non seulement il est judicieux de capturer les adresses e-mail à partir des enquêtes afin de développer votre liste d'e-mails, mais il est également judicieux de proposer de suivre les personnes plus tard. Cela peut aider à réengager les clients avec votre marque et à créer de la fidélité.

49. Après avoir ajouté de nouvelles fonctionnalités, pouvons-nous vous en informer ?

50. Êtes-vous prêt à refaire cette enquête plus tard ?

51. Pourrions-nous vous contacter pour plus de détails sur votre expérience avec nous ?

52. Seriez-vous prêt à nous aider à tester de nouvelles fonctionnalités avant leur sortie ?

Vous savez donc maintenant quels types de questions de formulaire de feedback poser aux clients, mais vous vous demandez peut-être encore comment créer un formulaire de feedback ?

Eh bien, regardons exactement comment cela se fait ensuite.

Comment créer un formulaire de feedback ?

De nos jours, il est très simple de créer un formulaire de feedback. Vous pouvez le faire en utilisant l'un des modèles d'enquête gratuits inclus avec WPForms Pro.

Il y en a quelques-uns avec lesquels vous pouvez jouer, mais nous vous recommandons de commencer par un modèle d'enquête NPS (Net Promoter Score), puis de le modifier pour qu'il corresponde exactement aux besoins de votre petite entreprise. De nombreuses entreprises, y compris PushEngage, utilisent un formulaire WPForms NPS pour recueillir des commentaires.

Et après avoir commencé à collecter les réponses à votre enquête, vous pouvez voir les résultats dans votre tableau de bord de reporting. C'est l'endroit où vous irez pour exporter les données si vous souhaitez présenter les résultats de l'enquête dans votre propre rapport.

WPForms Pro est un outil incroyablement puissant, et le module complémentaire Enquêtes et Sondages n'est que l'une des nombreuses fonctionnalités qui le rendent si populaire auprès des propriétaires de sites Web WordPress.

Non seulement vous avez accès aux enquêtes, sondages et modèles, mais WPForms Pro est livré avec d'autres outils très efficaces pour les petites entreprises pour les formulaires de votre site Web, tels que :

• Formulaires de commande : Acceptez les paiements sur vos formulaires de plusieurs manières en utilisant les fournisseurs de services de paiement populaires Stripe, Square ou PayPal.
• Formulaires sécurisés : Protégez vos formulaires d'enquête client avec différentes options anti-spam, notamment le captcha personnalisé, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 et v3.
• Inscription des utilisateurs : Permettez aux gens de s'inscrire sur votre site Web.
• Intégrations de marketing par e-mail : Configurez votre formulaire d'enquête de satisfaction client pour envoyer automatiquement les contacts à vos listes d'e-mails dans Constant Contact, Brevo (anciennement Sendinblue), Mailchimp, et plus encore.
• Formulaires conversationnels : Utilisez un formulaire de style interactif que les gens aiment remplir, afin d'obtenir des taux de réponse plus élevés.
• Pages de destination : Amenez plus de clients (et de prospects !) à remplir vos formulaires et enquêtes en créant des pages sans distraction pour y placer vos formulaires.
• Formulaires illimités : Créez autant de formulaires que votre site Web en a besoin – vraiment !

Et bien plus encore.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Prochaines étapes avec les enquêtes client

Et voilà ! Notre liste des meilleures questions de formulaire de commentaires à poser lors de vos enquêtes client. Nous espérons que cela vous a donné des idées pour vos propres formulaires.

Et avant de vous lancer dans la création de vos formulaires d'enquête de satisfaction client, consultez notre article sur les principales plaintes des clients concernant les enquêtes en ligne.

Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur constructeur de formulaires et d'enquêtes WordPress.

Et si vous avez apprécié cette liste, suivez-nous sur nos comptes de réseaux sociaux sur Twitter et Facebook pour en savoir plus.