Comment PushEngage économise 18 heures par semaine avec WPForms

De nombreuses entreprises en croissance rencontrent des défis communs à mesure qu'elles se développent : des processus manuels chronophages, un support client inefficace et des difficultés à recueillir les commentaires des utilisateurs. 

Dans cette étude de cas client, nous mettons en avant PushEngage, une plateforme d'engagement client de premier plan. Leur parcours avec WPForms démontre comment la bonne solution de création de formulaires peut avoir un impact significatif sur l'efficacité d'une entreprise et l'engagement client.

Lisez la suite pour découvrir comment PushEngage a utilisé WPForms pour économiser 18 heures par semaine, améliorer les interactions client et obtenir des informations précieuses sur les besoins de ses utilisateurs.

Profil client

PushEngage est rapidement devenue une plateforme d'engagement client de premier plan et a acquis une excellente réputation pour sa facilité d'utilisation et la richesse de ses fonctionnalités.

Avec des capacités de messagerie multicanal, y compris des notifications push web et mobiles, des widgets de chat sur site et l'automatisation de WhatsApp Business, PushEngage aide plus de 25 000 entreprises dans le monde à générer des revenus récurrents et à fidéliser leurs clients.

La plateforme offre une segmentation avancée, des campagnes automatisées, des tests A/B, le suivi des objectifs, ainsi que des analyses et des rapports détaillés. PushEngage est approuvé par les boutiques de commerce électronique, les éditeurs, les entreprises SaaS et les entreprises par abonnement pour augmenter le trafic, l'engagement et les ventes grâce à une messagerie propriétaire en temps réel.

Le défi

Au fur et à mesure que PushEngage élargissait sa clientèle et se développait, ses maux de tête augmentaient également.

L'équipe était alourdie par un processus manuel de traitement des demandes de monétisation, qui impliquait des échanges d'e-mails interminables et beaucoup de saisies manuelles fastidieuses.

Ce processus a consommé environ 18 heures par semaine, détournant des ressources de tâches plus importantes.

En plus de cela, PushEngage avait besoin d'un meilleur moyen pour :

• Recueillir les commentaires des utilisateurs
• Gérer les demandes de support client
• Organiser des démonstrations de produits

Ils avaient besoin d'une solution de création de formulaires qui puisse s'intégrer facilement à leurs outils et processus existants, rationaliser leur flux de travail et améliorer l'efficacité.

Comment WPForms a apporté une solution

Après avoir évalué diverses options, PushEngage a choisi WPForms comme solution de création de formulaires de prédilection. 

Approuvé par plus de 6 millions de développeurs web, d'agences et d'entreprises dans le monde, WPForms offrait la fiabilité et les fonctionnalités dont PushEngage avait besoin. 

Voici comment WPForms a transformé leurs opérations :

Formulaire NPS

En utilisant le module complémentaire Enquêtes et Sondages, PushEngage a créé un formulaire NPS pour recueillir des avis et des commentaires précieux de la part des utilisateurs. Ce formulaire a permis à l'entreprise d'obtenir des informations sur la satisfaction des utilisateurs et les domaines à améliorer.

Formulaire de contact

Pour améliorer le support client, PushEngage a mis en place un formulaire de contact, simplifiant ainsi le processus pour les utilisateurs souhaitant faire part de leurs questions.

Au cours de la dernière année, ce formulaire a permis de résoudre plus de 1 300 demandes de clients, améliorant considérablement l'efficacité du support.

Formulaire d'intégration

PushEngage a simplifié son processus de demande de monétisation en créant un formulaire d'intégration.

Ce formulaire a été intégré à Drip, leur fournisseur de services d'e-mail, automatisant ce qui était autrefois une tâche hebdomadaire de 18 heures et libérant ainsi un temps précieux pour l'équipe.

Formulaire de planification

Pour proposer des démonstrations de produits, PushEngage a développé un formulaire de planification.

Ce formulaire a permis aux utilisateurs de demander facilement des démonstrations, améliorant l'expérience d'intégration et stimulant l'engagement des clients potentiels.

Les résultats

L'utilisation de WPForms a aidé PushEngage à transformer complètement la façon dont ils fonctionnaient et travaillaient avec les clients :

Gain de temps et efficacité opérationnelle considérables

L'automatisation du processus de demande de monétisation a permis d'économiser environ 18 heures par semaine.

En intégrant WPForms à Drip, leur fournisseur de services d'e-mail, l'équipe a considérablement réduit sa charge de travail manuelle et augmenté sa productivité. Cela leur a permis de se concentrer sur des tâches plus importantes et de traiter les demandes plus efficacement.

Ce gain de temps substantiel ne provenait pas seulement de l'automatisation des processus, mais aussi de la rapidité et de la facilité de configuration de nouveaux formulaires. Avec WPForms, l'équipe a constaté qu'elle pouvait créer et déployer de nouveaux formulaires en quelques minutes, au lieu des heures nécessaires auparavant avec d'autres solutions.

Amélioration du support client

La mise en œuvre d'un formulaire de contact a rationalisé les opérations de support client, permettant à l'équipe de résoudre plus de 1 300 requêtes au cours de la dernière année.

Cette amélioration a non seulement augmenté l'efficacité, mais a également amélioré la satisfaction des utilisateurs, offrant une expérience plus fluide aux clients de PushEngage.

Précieux retour d'information des utilisateurs

Le formulaire NPS créé avec le module complémentaire Sondages et enquêtes a permis à PushEngage de recueillir des commentaires essentiels de la part des utilisateurs.

Cela a fourni des informations précieuses sur les besoins et les préférences des utilisateurs, ce qui s'est avéré essentiel pour affiner leurs services et améliorer l'expérience utilisateur.

Amélioration de l'engagement utilisateur

Le formulaire de planification des démonstrations de produits a simplifié le processus de prise de rendez-vous pour les clients potentiels.

Cela a accru l'engagement des clients potentiels et offert une expérience d'intégration transparente, facilitant ainsi la présentation de leur produit et la conversion des prospects par PushEngage.

L'expérience de PushEngage démontre l'impact significatif que les bons outils peuvent avoir sur une entreprise en croissance.

En automatisant les processus clés, en améliorant les interactions avec les clients et en fournissant des informations précieuses, WPForms est devenu une partie intégrante de l'histoire de succès de PushEngage.

Pourquoi PushEngage recommande WPForms

PushEngage a constaté que la création de formulaires HTML s'intégrant à des outils d'e-mail peut être une tâche ardue, et que de nombreux autres plugins présentent de sérieux problèmes de sécurité ou sont tout simplement trop compliqués à utiliser.

WPForms, en revanche, ne leur a pas demandé d'apprendre un nouvel outil logiciel juste pour créer des formulaires. L'équipe peut désormais créer autant de formulaires que nécessaire en quelques minutes, le tout sous la même licence, et ils ont la certitude que les données de leurs utilisateurs sont sécurisées.

Conseils pour les utilisateurs de WPForms

Plans futurs

Pour l'avenir, PushEngage prévoit de continuer à utiliser WPForms pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

L'équipe explore des modules complémentaires et des intégrations WPForms supplémentaires pour rationaliser les processus et soutenir la croissance. En se concentrant sur l'innovation et la satisfaction des utilisateurs, PushEngage vise à maintenir sa position de leader dans l'industrie des plateformes d'engagement client.

Points clés à retenir

Le succès de PushEngage avec WPForms offre des leçons précieuses aux entreprises de toutes tailles. Voici les principaux aperçus que vous pouvez appliquer à vos propres opérations :

• Automatiser et intégrer : Identifiez les tâches manuelles chronophages qui peuvent être automatisées avec des formulaires bien conçus. Choisissez des solutions qui s'intègrent de manière transparente à vos outils existants pour maximiser l'efficacité et rationaliser les flux de travail.
• Améliorer les interactions client : Mettez en œuvre des mécanismes de feedback faciles à utiliser et rationalisez vos processus de support client. Cette double approche vous aide à améliorer continuellement vos produits ou services tout en augmentant la satisfaction client.
• Optimiser l'intégration et l'engagement des utilisateurs : Créez des processus d'intégration fluides et des systèmes de planification avec des formulaires personnalisés. Cela améliore non seulement l'adoption et la rétention des utilisateurs, mais renforce également l'engagement global avec votre produit ou service.
• Exploiter les données pour une croissance stratégique : Utilisez les données collectées via les formulaires pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Ces informations peuvent éclairer vos stratégies commerciales et orienter la prise de décision basée sur les données.

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Ensuite, découvrez-en plus sur WPForms

Si la lecture de cet article vous a amené à considérer certains processus de votre propre entreprise qui pourraient bénéficier d'une rationalisation, vous vous demandez peut-être si WPForms est la bonne solution pour vous.

Découvrez à quoi sert WPForms et ses principales fonctionnalités dans notre aperçu rapide.

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