Vous cherchez des exemples de formulaires d'évaluation utiles ?
Les formulaires d'évaluation sont parfaits pour évaluer les choses que vous faites déjà bien tout en mettant en évidence les domaines à améliorer.
Dans cet article, nous avons rassemblé quelques exemples de formulaires d'évaluation que vous pouvez facilement recréer à l'aide de modèles prêts à l'emploi.
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Qu'est-ce qu'un formulaire d'évaluation ?
Un formulaire d'évaluation permet de recueillir des commentaires sur une personne, une organisation, un produit ou un événement. Pour que les commentaires soient pertinents et exploitables, les formulaires doivent comporter un mélange de champs ouverts et de champs fermés. WPForms fournit des formulaires d'évaluation avec tous les champs nécessaires, ainsi que des options de personnalisation faciles grâce à son générateur de formulaires.
Ensuite, nous vous présenterons nos meilleurs modèles de formulaires d'évaluation que vous pouvez utiliser !
Exemples de formulaires d'évaluation
Les exemples de formulaires d'évaluation ci-dessous sont tous tirés des modèles WPForms soigneusement conçus. Si vous souhaitez utiliser l'un de ces exemples, assurez-vous d'obtenir WPForms Pro pour commencer tout de suite.
Dans cet article
1. Formulaire d'évaluation des employés
Les formulaires d'évaluation des employés peuvent être utilisés par toutes les entreprises et les organisations à but non lucratif. L'idée est de revoir périodiquement les performances de vos employés afin de renforcer leurs points forts et d'améliorer leurs points faibles.
Les paramètres exacts à inclure dans un formulaire d'évaluation dépendent de votre entreprise. Si vous travaillez dans un secteur technique, par exemple, il peut être judicieux d'évaluer une série de compétences techniques.
En revanche, si votre entreprise est principalement axée sur les services, vous serez peut-être plus préoccupé par les compétences non techniques.
Le modèle de formulaire d'évaluation des employés de WPForms comprend un champ d'échelle de Likert pour évaluer les employés en fonction de leurs compétences. Vous pouvez modifier ces valeurs à votre guise.
Les échelles de Likert utilisent généralement une gamme de 5 valeurs possibles sur une échelle linéaire pour indiquer la force de votre réponse entre deux extrêmes.
Ce modèle est idéal pour vous aider à préparer l'évaluation des employés. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter ou supprimer certains champs.
Par exemple, vous pouvez envisager d'ajouter un champ de signature électronique à un formulaire d'évaluation d'un employé pour que ce dernier signe son évaluation.
Vous pouvez également ajouter un champ de téléchargement de fichiers si vous souhaitez télécharger des documents supplémentaires ou des fiches de performance avec le formulaire d'évaluation.
2. Formulaire d'évaluation du service à la clientèle
Mesurer l'avis de vos clients est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la qualité de votre service. Avec le modèle de formulaire d'évaluation du service client de WPForms, vous pouvez rapidement créer un formulaire d'enquête pour vos clients.
Ce modèle contient tous les champs de base tels que la date et l'heure de la prise de contact par le client et la raison de cette prise de contact.
En outre, trois champs essentiels sont inclus. Même si ce formulaire est 100% personnalisable, vous devriez probablement conserver ces champs car ils vous aideront à obtenir des informations exploitables de la part de vos clients :
Veuillez évaluer votre expérience avec nous
C'est ici que vous pouvez vous faire une bonne idée de ce que le client pense de la qualité globale de votre service. Le champ consiste en une échelle de Likert, qui permet à vos clients de spécifier facilement leur niveau de satisfaction.
Il s'agit d'une caractéristique commune à nos modèles de formulaires d'évaluation, car les échelles de Likert sont généralement très efficaces.
Avons-nous résolu votre problème ?
Il peut s'agir d'une question de type "oui" ou "non", mais il est conseillé d'utiliser un champ de type "paragraphe" pour laisser plus de place à l'expression du client.
Comment pourrions-nous améliorer notre service ?
Les clients peuvent souvent vous donner des indications précieuses sur la manière d'améliorer votre service. C'est toujours une bonne idée d'inclure une question demandant aux clients ce qu'ils pensent de l'amélioration du service.
Dans notre modèle, cette question est un champ de paragraphe, ce qui permet aux utilisateurs d'ajouter autant de détails qu'ils le souhaitent.
Feriez-vous à nouveau appel à nos services ?
Ce champ est un simple bouton radio qui permet aux utilisateurs de répondre s'ils souhaitent utiliser à nouveau votre service.
Le modèle de formulaire d'évaluation du service clientèle est court et simple, mais vous êtes libre d'ajouter des champs ou de modifier les champs existants selon vos préférences.
Par exemple, vous pouvez inclure un champ Nom pour identifier le client par son nom. Vous pouvez également ajouter un champ Texte à ligne unique pour recueillir le numéro de référence ou de ticket attribué à la demande du client.
3. Formulaire d'évaluation par les pairs
L'évaluation par les pairs est un élément important de l'évaluation globale des employés. Le point de vue des pairs peut aider la direction à percevoir différents aspects des compétences et de l'attitude d'un employé.
Vous pouvez utiliser un formulaire d'évaluation par les pairs pour compléter un formulaire d'évaluation des employés.
Le modèle de formulaire d'évaluation par les pairs de WPForms a une structure similaire à celle du formulaire d'évaluation des employés, puisqu'il utilise également une échelle de Likert pour évaluer les compétences comportementales des membres de l'équipe.
Il comporte cependant deux champs uniques :
Quels sont les principaux atouts de votre camarade ?
Il s'agit d'un champ de type paragraphe, qui permet à l'utilisateur d'entrer dans les détails.
Comme les pairs travaillent souvent ensemble, ils sont généralement bien placés pour savoir quelles sont les forces et les faiblesses d'un membre de l'équipe.
Quel est l'impact des actions de cette personne sur votre propre travail ?
Chaque employé a un impact direct ou indirect sur le travail des autres membres de l'équipe. Cette question permet aux employés de discuter des contributions de leurs pairs et de mentionner s'ils sont gênés d'une manière ou d'une autre par un autre membre de l'équipe.
Vous pouvez également inclure dans le formulaire d'évaluation par les pairs des champs permettant de recueillir des informations supplémentaires auprès des employés. Par exemple, vous pouvez demander à l'employé de mentionner sa fonction au sein de l'équipe dans un champ déroulant.
4. Formulaire de plan d'amélioration des performances
Un plan d'amélioration des performances est un excellent outil pour fixer les objectifs sur lesquels un employé doit se concentrer au cours du prochain trimestre.
La partie la plus importante du modèle de plan d'amélioration des performances de WPForms est le champ Domaines d'amélioration ;
Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments à l'aide des cases à cocher de ce champ.
Ce champ est suivi de trois champs très utiles étiquetés :
- Veuillez décrire la (les) raison(s) de la soumission de ce plan
- Objectifs d'amélioration
- Objectifs de performance
L'inclusion d'une date cible ou d'une échéance pour la mise en œuvre du plan d'amélioration est également une bonne idée, c'est pourquoi le modèle comporte également un champ "date".
Là encore, vous pouvez envisager d'ajouter un champ de signature électronique. Si vous demandez à votre employé ou à un membre de votre équipe d'accepter ces objectifs, vous pouvez lui demander de signer le formulaire.
5. Formulaire d'évaluation de l'événement
Il est toujours utile d'obtenir un retour d'information après un événement. La plupart des événements sont très animés et il est toujours préférable d'entendre directement les gens dire ce qu'ils ont pensé de votre événement.
Notre modèle de formulaire d'évaluation d'un événement comprend un champ radio pour demander aux participants s'ils reviendraient l'année prochaine.
Tout aussi important est le champ de l'échelle de Likert qui demande aux participants d'évaluer leur expérience globale de l'événement.
Ces réponses peuvent vous aider à identifier les aspects de votre événement que les gens ont appréciés et à découvrir les domaines qui n'ont pas répondu aux attentes.
Les champs de paragraphe permettent aux utilisateurs d'offrir des commentaires plus détaillés sur les éléments qui pourraient être inclus la prochaine fois, sur les éléments qui pourraient être améliorés, sur des commentaires supplémentaires et sur des suggestions pour d'autres lieux de réunion.
En outre, un champ de téléchargement de fichiers permet aux utilisateurs de télécharger des images de l'événement dans le formulaire.
Vous serez peut-être surpris de trouver de superbes photos prises par vos participants que vous pourrez peut-être partager sur votre propre site web !
6. Modèle de retour d'information sur les cours de formation
Si vous êtes formateur en entreprise, rien ne peut vous être plus utile que de savoir si vos cours de formation sont efficaces.
Le modèle de feedback de la formation WPForms est conçu pour collecter des informations utiles et voir si les participants ont reçu toute la valeur de la formation.
La principale caractéristique de ce modèle est l'échelle linéaire appelée Net Promoter Score (NPS), qui permet de déterminer dans quelle mesure un employé est susceptible de recommander le cours à ses collègues. Le NPS est un autre type d'échelle d'évaluation couramment utilisé dans les enquêtes de retour d'information.
Le modèle comprend également des questions ouvertes qui permettent aux participants de discuter plus librement de ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé dans le cours.
De plus, une échelle de Likert permet aux participants d'évaluer les différents aspects de la formation qu'ils ont reçue.
Le modèle de cours de formation comprend également un champ "opt-in" pour l'envoi d'un courriel. Si vous êtes un organisme de formation qui propose des services à différentes entreprises et à des particuliers, le champ d'inscription à l'adresse électronique peut être un excellent moyen de constituer votre liste d'adresses électroniques pour les cours à venir.
Ce champ a une logique conditionnelle activée, et il est configuré pour révéler un champ d'email seulement si l'utilisateur sélectionne "Oui".
Et voilà ! Nous avons partagé 6 exemples de formulaires d'évaluation avec des modèles qui peuvent simplifier votre processus de collecte d'informations et jouer un rôle important dans l'amélioration de différents aspects de votre travail.
FAQ sur les formulaires d'évaluation
Beaucoup de nos clients nous demandent quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour leurs formulaires d'évaluation. Voici quelques-unes des questions qui nous sont le plus souvent posées :
Comment les entreprises peuvent-elles analyser les données recueillies dans les formulaires d'évaluation ?
WPForms facilite l'analyse des données issues des formulaires d'évaluation. Si vous avez l'extension WPForms Surveys and Polls, vous pouvez activer les rapports d'enquête pour accéder à de puissantes visualisations résumant les résultats de votre enquête d'évaluation directement dans le tableau de bord de WordPress. Et si vous préférez, vous pouvez également connecter votre formulaire d'évaluation à une feuille de calcul Google pour collecter toutes les données dans la feuille automatiquement en utilisant l'addon WPForms Google Sheets.
Pourquoi les formulaires d'évaluation sont-ils importants pour les entreprises ?
Les formulaires d'évaluation fournissent un retour d'information systématique qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations, à renforcer les performances de leurs employés, à affiner leurs produits et à accroître la satisfaction de leurs clients. Les entreprises utilisent les formulaires d'évaluation pour identifier leurs points forts et découvrir leurs faiblesses qui, autrement, resteraient cachées.
À quelle fréquence un formulaire d'évaluation doit-il être mis à jour ?
Les formulaires d'évaluation doivent être revus et mis à jour au moins une fois par an. Il est également conseillé de revoir les formulaires d'évaluation lorsque des changements importants surviennent dans l'organisation et que l'on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'ils aient un impact sur les critères d'évaluation.
Quelles sont les erreurs les plus courantes à éviter lors de la conception d'un formulaire d'évaluation ?
Parmi les erreurs les plus courantes, citons un formulaire trop long, des questions ambiguës, des questions suggestives susceptibles de fausser les réponses et le fait de ne pas tester le formulaire auprès d'un petit groupe avant de le déployer complètement. Il est important de prêter attention aux détails pour s'assurer que le formulaire est concis, clair et aussi neutre que possible.
Ensuite, découvrez des exemples d'enquêtes de satisfaction de la clientèle
Nous avons parlé du formulaire d'évaluation du service à la clientèle, qui est l'un des modèles de formulaire d'évaluation les plus populaires. Nous avons également un modèle de formulaire d'enquête de satisfaction de la clientèle qui est mieux conçu pour les entreprises axées sur les produits.
Pour commencer à utiliser ce modèle, voici notre guide de mise en place avec des exemples d'enquêtes de satisfaction de la clientèle. Si vous envisagez de personnaliser le modèle, voici un guide utile sur les questions à inclure pour vous aider à obtenir un retour d'information le plus exploitable possible.
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