Resumo de IA
Procura alguns exemplos úteis de formulários de avaliação? Os formulários de avaliação são ótimos para avaliar as coisas que já está a fazer bem, ao mesmo tempo que destaca áreas de melhoria.
Um bom formulário transforma “como correu?” em pontuações que pode acompanhar ao longo do tempo, prioridades classificadas nas quais pode agir e comentários escritos que explicam os números por trás delas.
Reuni 12 exemplos de formulários de avaliação que pode recriar no seu próprio site WordPress, cada um baseado num modelo WPForms pronto a usar.
Crie o Seu Formulário de Avaliação Agora 📝
O Que É um Formulário de Avaliação?
Um formulário de avaliação recolhe feedback sobre uma pessoa, organização, produto ou evento. Para tornar o feedback perspicaz e acionável, os formulários devem incluir uma mistura de campos abertos e fechados.
O WPForms fornece formulários de avaliação com todos os campos necessários, além de opções de personalização fáceis com o seu construtor de formulários. A seguir, vou mostrar-lhe os meus principais modelos de formulários de avaliação que pode copiar!
Exemplos de Formulários de Avaliação
Os exemplos de formulários de avaliação abaixo são todos retirados dos modelos cuidadosamente concebidos do WPForms. Se desejar utilizar um destes exemplos, certifique-se de que obtém WPForms Pro para começar imediatamente.
| Formulário de avaliação | Melhor para | Campos e escalas chave |
|---|---|---|
| Avaliação de funcionário | Avaliações de desempenho lideradas pelo gestor | Classificações de competências Likert, assinatura, carregamento de ficheiros |
| Avaliação de atendimento ao cliente | Avaliação de interações de suporte | Classificação Likert, campos de comentários, rádio |
| Avaliação por pares | Avaliações de colega para colega | Escala Likert, campos abertos de pontos fortes e impacto |
| Plano de melhoria de desempenho | Definir metas para funcionários com dificuldades | Caixas de seleção, campos de metas, data, assinatura |
| Avaliação de evento | Feedback de participantes pós-evento | Classificação Likert, rádio, carregamento de ficheiros |
| Feedback de curso de formação | Medir a eficácia da formação | NPS, Likert, opt-in por e-mail |
| Autoavaliação | Autoavaliação do funcionário antes das avaliações | Escalas de classificação, campos de reflexão abertos |
| Avaliação 360 graus | Feedback de múltiplos avaliadores sobre uma pessoa | Competências Likert, avaliações de várias secções |
| Avaliação do supervisor | Avaliações ascendentes de gestores | Avaliações de liderança Likert, comentários |
| Avaliação do curso | Feedback do aluno sobre uma aula | Escalas de classificação, múltipla escolha, comentários |
| Avaliação da entrevista | Pontuação de candidatos a emprego | Critérios Likert, notas de pontuação |
| Avaliação do fornecedor | Verificação de fornecedores e prestadores de serviços | Secções de classificação, caixas de verificação de conformidade |
1. Formulário de Avaliação de Funcionários
As avaliações de funcionários são a revisão mais comum que a maioria das empresas realiza, e funcionam igualmente bem para organizações sem fins lucrativos e equipas de voluntários.
Revisa o desempenho de alguém num cronograma regular para que possa reforçar o que faz bem e dar-lhe um caminho claro para melhorar o resto.
As métricas que inclui dependem do seu campo. Uma equipa técnica pode classificar competências específicas de engenharia, enquanto uma empresa de serviços se inclina mais para a comunicação, fiabilidade e atitude.
O modelo de formulário de avaliação de funcionários do WPForms utiliza uma Escala Likert para classificar cada competência, e pode renomear essas competências para corresponder à função exata que está a avaliar.
Escalas Likert utilizam geralmente uma gama de 5 valores possíveis numa escala linear para indicar a força da sua resposta entre dois extremos.
Este modelo é ótimo para começar antes das avaliações de funcionários. E se quiser, pode adicionar ou remover alguns campos.
Por exemplo, pode considerar adicionar um campo de assinatura eletrónica a um formulário de avaliação de funcionários para que o funcionário assine a sua avaliação.
Também pode adicionar um campo de Carregamento de Ficheiros se desejar carregar documentos adicionais ou folhas de desempenho juntamente com o formulário de avaliação.
2. Formulário de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Medir o feedback do cliente é uma das melhores formas de melhorar a qualidade do seu serviço. E com o modelo de formulário de avaliação de atendimento ao cliente do WPForms, pode rapidamente montar um formulário de inquérito para os seus clientes.
Este modelo tem todos os campos básicos, como a data e hora em que o cliente contactou e o motivo do contacto.
Adicionalmente, existem 3 campos cruciais incluídos. Embora este formulário seja 100% personalizável, provavelmente deve manter estes campos, pois ajudarão a obter informações úteis dos seus clientes:
Avalie a Sua Experiência Connosco
É aqui que pode ter uma boa ideia do que o cliente sente sobre a qualidade geral do seu serviço. O campo consiste numa escala Likert, o que facilita aos seus clientes a especificação dos seus níveis de satisfação.
Esta é uma funcionalidade comum nos nossos modelos de formulários de avaliação, pois as escalas Likert são geralmente bastante eficazes.
Resolvemos o Seu Problema?
Esta pode ser uma pergunta de sim ou não, mas é aconselhável usar um campo de parágrafo para permitir ao cliente mais espaço para expressão.
Como Poderíamos Melhorar o Nosso Serviço?
Os clientes podem muitas vezes dar-lhe dicas valiosas sobre como pode melhorar o seu serviço. É sempre uma boa ideia incluir uma pergunta a pedir aos clientes as suas opiniões sobre a melhoria do serviço.
No nosso modelo, esta pergunta é um campo de parágrafo, permitindo aos utilizadores adicionar tantos detalhes quanto desejarem.
Voltaria a Utilizar o Nosso Serviço?
Este campo é um simples campo de botões de rádio que permite aos utilizadores responder se gostariam de usar o seu serviço novamente.
O modelo de formulário de avaliação de serviço ao cliente é curto e conciso, mas sinta-se à vontade para adicionar mais campos ou editar os campos existentes de acordo com a sua preferência.
Por exemplo, pode incluir um campo de Nome para que possa identificar o cliente pelo nome. Pode também adicionar um campo de Texto de Linha Única para recolher a referência ou o número do ticket atribuído ao pedido do cliente.
3. Formulário de Avaliação por Pares
A avaliação por pares é uma parte importante das avaliações gerais dos funcionários. A perspetiva dos pares pode ajudar a gestão a ver diferentes aspetos do conjunto de competências e atitude de um funcionário.
Pode usar um formulário de avaliação por pares para complementar um formulário de avaliação de funcionários.
O modelo de formulário de avaliação por pares da WPForms tem uma estrutura semelhante ao formulário de avaliação de funcionários, pois também utiliza uma escala Likert para avaliar as competências comportamentais dos membros da equipa.
Tem dois campos únicos, no entanto:
Quais são os maiores pontos fortes do seu colega?
Este é um campo de parágrafo, pelo que permite ao utilizador entrar em detalhes.
Como os colegas trabalham frequentemente juntos, estão tipicamente numa boa posição para dizer em que um membro da equipa pode ser forte ou fraco.
Como é que as ações desta pessoa impactam o seu próprio trabalho?
Cada funcionário impacta direta ou indiretamente o trabalho de outros membros da equipa. Esta pergunta permite aos funcionários discutir as contribuições dos seus colegas e mencionar se estão a ser prejudicados de alguma forma devido a outro membro da equipa.
Também pode incluir campos para recolher detalhes adicionais dos funcionários no formulário de avaliação por pares. Por exemplo, pode exigir que o funcionário mencione a sua função na equipa a partir de um campo de lista pendente.
4. Formulário de Plano de Melhoria de Desempenho
Um plano de melhoria de desempenho é uma ferramenta excelente para definir metas em que um funcionário deve concentrar-se no próximo trimestre.
A parte mais importante do modelo de plano de melhoria de desempenho da WPForms são os campos de Áreas de Melhoria;
Pode selecionar vários itens usando as caixas de seleção neste campo. Este campo é seguido por três campos muito úteis rotulados:
- Por favor, descreva o(s) motivo(s) para submeter este plano
- Objetivos de Melhoria
- Objetivos de Desempenho
Incluir uma data alvo ou prazo para implementar o plano de melhoria também é uma boa ideia, pelo que o modelo inclui também um campo de data.
Novamente, pode considerar adicionar um campo de assinatura eletrónica. Se pretende que o seu funcionário ou membro da equipa concorde com estes objetivos, pode querer que assinem o formulário.
5. Formulário de Avaliação de Eventos
Obter feedback após os eventos é sempre útil. A maioria dos eventos tem muita coisa a acontecer, e é sempre melhor ouvir diretamente das pessoas o que acharam do seu evento.
O nosso modelo de formulário de avaliação de eventos incluium campo de rádio para perguntar se os participantes voltariam no próximo ano.
Igualmente importante é o campo de escala Likert que exige que os participantes avaliem a sua experiência geral no seu evento.
Estas respostas podem ajudá-lo a identificar os aspetos do seu evento de que as pessoas gostaram e também a conhecer quaisquer áreas que não corresponderam às expectativas.
E depois existem campos de parágrafo que permitem aos utilizadores oferecer feedback mais detalhado sobre coisas que poderiam ser incluídas na próxima vez, coisas que poderiam ser melhoradas, feedback adicional e sugestões para outros locais.
Adicionalmente, existe um campo de carregamento de ficheiros que permite aos utilizadores carregar imagens do evento para o formulário.
Pode ficar surpreendido ao encontrar algumas ótimas fotos tiradas pelos seus participantes que poderá partilhar no seu próprio website!
6. Modelo de Feedback de Curso de Formação
Se é um formador corporativo, nada pode ser mais valioso para si do que saber se os seus cursos de formação são eficazes.
O modelo de formulário de feedback de cursos de formação da WPForms foi concebido para recolher insights úteis e ver se os participantes receberam o valor total do curso.
A principal característica deste modelo é a escala linear chamada Net Promoter Score (NPS) para determinar a probabilidade de um funcionário recomendar o curso a colegas. O NPS é outro tipo de questão de escala de classificação comummente utilizada em inquéritos de feedback.
O modelo inclui também algumas questões abertas que permitem aos participantes discutir mais livremente sobre o que gostaram ou não gostaram no curso.
Além disso, existe uma escala Likert que os participantes podem usar para avaliar diferentes aspetos da formação que receberam.
O modelo de curso de formação também inclui um campo de opt-in de e-mail. Se é uma organização de formação que oferece serviços a diferentes empresas e indivíduos, o campo de opt-in de e-mail pode ser uma ótima forma de construir a sua lista de e-mails para cursos futuros.
Este campo tem lógica condicional ativada e está configurado para revelar um campo de e-mail apenas se o utilizador selecionar "Sim".
7. Formulário de Autoavaliação
As autoavaliações valem a pena ser realizadas mesmo antes de uma avaliação do gestor, pois mostram a lacuna entre como um funcionário vê o seu próprio desempenho e como o seu gestor o vê. Essa lacuna é muitas vezes o ponto de partida mais útil em toda a avaliação.
O modelo de formulário de autoavaliação do WPForms pede aos funcionários que avaliem o seu próprio desempenho em áreas chave e depois reflitam sobre ele por escrito. Obtém campos de classificação para o lado mensurável e campos abertos onde as pessoas descrevem as suas vitórias, os seus desafios e os objetivos que querem definir para si mesmas.
Eu alinharia as áreas de classificação com as do seu formulário de avaliação de funcionários, para que a autoavaliação e a avaliação do gestor se sentem na mesma escala. Quando ambos usam os mesmos critérios, a comparação é imediata.
8. Formulário de Avaliação 360 Graus
Uma avaliação de 360 graus recolhe feedback sobre uma pessoa de todas as direções ao mesmo tempo, o seu gestor, os seus colegas e as pessoas que lhe reportam. Como reúne vários pontos de vista, pinta um quadro mais completo do que qualquer avaliação única pode.
O modelo de formulário de avaliação 360 do WPForms é construído para gestores e líderes de equipa. Regista quem está a ser avaliado numa secção de informações do funcionário, e depois guia os revisores através de uma classificação de Escala Likert das áreas de desempenho que lhe interessam.
Como o mesmo formulário é enviado a vários revisores, mantenha a sua lista de competências curta e específica. Um punhado de comportamentos bem definidos dá-lhe resultados mais limpos e comparáveis do que uma longa lista de traços vagos que cada revisor lê de forma diferente.
9. Formulário de Avaliação do Supervisor
A maioria dos sistemas de avaliação aponta para baixo, de gestores para as suas equipas. Uma avaliação de supervisor inverte essa lógica, permitindo que os membros da equipa deem feedback estruturado sobre as pessoas que os lideram. É uma das formas mais claras de detetar problemas de liderança antes que lhe custem bons funcionários.
O modelo de formulário de avaliação de supervisor da WPForms recolhe detalhes sobre o avaliador e o supervisor, e depois utiliza uma Escala de Likert para classificar competências como comunicação, liderança e o quão bem o supervisor gere o desempenho.
Para obter respostas honestas, tornaria os campos de identificação opcionais para que os membros da equipa possam responder sem se preocupar com quem vê o seu nome. As pessoas são muito mais francas sobre um gestor quando o seu feedback parece seguro de dar.
10. Formulário de Avaliação de Curso
Escolas, universidades e criadores de cursos online precisam de uma forma fiável de ouvir os alunos assim que uma aula termina. Um formulário de avaliação de curso recolhe esse feedback num formato consistente que pode comparar de semestre para semestre.
O modelo de formulário de avaliação de curso da WPForms captura o nome do curso, o instrutor e o semestre inicialmente, e depois pede aos alunos para avaliarem as partes que importam. Isso abrange o estilo de ensino do instrutor, a dificuldade e o ritmo do curso, os materiais e o quão bem os trabalhos e exames refletiram o que foi ensinado.
Combine essas classificações com um ou dois campos de comentários abertos e saberá não apenas quais cursos tiveram boas pontuações, mas exatamente o que mudar antes de os realizar novamente.
11. Formulário de Avaliação de Entrevista
Quando várias pessoas entrevistam o mesmo candidato, todos saem com uma sensação diferente e sem uma forma fácil de comparar notas. Um formulário de avaliação de entrevista resolve isso, pontuando cada candidato com base nos mesmos critérios.
O modelo de formulário de avaliação de entrevista da WPForms utiliza itens de Escala de Likert para classificar os fatores que importam para a função, com espaço para notas sobre cada um. Cada entrevistador preenche o mesmo formulário, para que possa alinhar os candidatos e tomar uma decisão de contratação com base em mais do que apenas a última conversa que teve.
Funciona como um documento interno para a sua equipa de contratação, o que significa que pode ser franco nas notas sem que esse feedback chegue ao candidato.
12. Formulário de Avaliação de Fornecedor
Escolher um fornecedor apenas pelo preço é como as empresas acabam com prazos perdidos e problemas de qualidade mais tarde. Um formulário de avaliação de fornecedor força uma análise mais completa antes de assinar qualquer coisa.
O modelo de formulário de avaliação de fornecedor da WPForms oferece uma forma completa de avaliar um fornecedor potencial. Inclui secções para reputação, competências e conformidade, mão de obra e recursos disponíveis, e as condições legais e contratuais que precisa de confirmar.
Pontuar cada fornecedor com os mesmos critérios dá-lhe um registo que pode comparar entre fornecedores e revisitar na altura da renovação, em vez de confiar em quem fez a apresentação mais forte.
E é tudo! Partilhámos 6 exemplos de formulários de avaliação com modelos que podem simplificar o seu processo de recolha de feedback e desempenhar um papel importante na melhoria de diferentes aspetos do seu trabalho.
Perguntas Frequentes sobre Formulários de Avaliação
Os formulários de avaliação surgem com frequência no suporte, por isso aqui estão as perguntas que ouço com mais frequência sobre como criá-los e executá-los num site WordPress.
Como é que as empresas podem analisar os dados recolhidos de formulários de avaliação?
O WPForms torna isto simples. Com o complemento Surveys & Polls, pode ativar a elaboração de relatórios de inquéritos e ver resumos visuais dos seus resultados diretamente no seu painel WordPress. Se preferir trabalhar com os dados brutos, o complemento Google Sheets envia automaticamente cada submissão para uma folha de cálculo.
Porque é que os formulários de avaliação são importantes para as empresas?
Os formulários de avaliação fornecem feedback sistemático que pode usar para melhorar operações, aumentar o desempenho dos funcionários, refinar produtos e elevar a satisfação do cliente. Eles revelam tanto os pontos fortes que valem a pena reforçar como os pontos fracos que tendem a permanecer ocultos até que alguém faça a pergunta certa.
Com que frequência deve atualizar um formulário de avaliação?
Reveja os seus formulários de avaliação pelo menos uma vez por ano. Também é sensato revisitá-los sempre que algo mudar na sua organização que afete o que está a medir, como uma nova função, uma nova linha de produtos ou uma mudança nos objetivos da empresa.
Posso criar um formulário de avaliação gratuitamente?
Pode construir a estrutura básica com o plugin gratuito WPForms Lite, mas as escalas de classificação em que a maioria dos formulários de avaliação se baseia, a escala Likert e o campo NPS, vêm com o complemento Surveys & Polls no WPForms Pro. Se a pontuação e os relatórios de inquéritos forem importantes para si, o Pro é o nível para começar.
Quais são alguns erros comuns a evitar ao conceber um formulário de avaliação?
Os culpados habituais são formulários demasiado longos, perguntas formuladas de forma a induzir as pessoas a uma determinada resposta e uma formulação ambígua que significa coisas diferentes para diferentes inquiridos. Mantenha-o conciso e neutro, e teste sempre o formulário com um pequeno grupo antes de o divulgar amplamente.
Em seguida, explore exemplos de inquéritos de satisfação do cliente
O formulário de avaliação do atendimento ao cliente é um dos modelos mais populares aqui, e tem um primo próximo que vale a pena considerar. Se o seu negócio é mais focado no produto do que no serviço, um inquérito de satisfação do cliente adaptar-se-á melhor a si.
Para configurar um, consulte o nosso guia de exemplos de inquéritos de satisfação do cliente, que detalha as perguntas que obtêm o feedback mais útil.
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