6 Exemplos de Formulários de Avaliação para Empresas [Com Modelos]

Procura alguns exemplos úteis de formulários de avaliação?

Os formulários de avaliação são ótimos para avaliar as coisas que já está a fazer bem, ao mesmo tempo que destaca áreas de melhoria. 

Neste artigo, reunimos alguns exemplos de formulários de avaliação que pode recriar facilmente utilizando modelos prontos. 

Crie o Seu Formulário de Avaliação Agora 📝

O Que É um Formulário de Avaliação?

Um formulário de avaliação recolhe feedback sobre uma pessoa, organização, produto ou evento. Para tornar o feedback perspicaz e acionável, os formulários devem incluir uma mistura de campos abertos e fechados. O WPForms fornece formulários de avaliação com todos os campos necessários, além de opções de personalização fáceis com o seu construtor de formulários.

Em seguida, vamos mostrar-lhe os nossos principais modelos de formulários de avaliação que pode copiar!

Exemplos de Formulários de Avaliação

Os exemplos de formulários de avaliação abaixo são todos retirados dos modelos cuidadosamente concebidos do WPForms. Se desejar utilizar um destes exemplos, certifique-se de que obtém WPForms Pro para começar imediatamente.

1. Formulário de Avaliação de Funcionários

Os formulários de avaliação de funcionários podem ser utilizados por todas as empresas e também por organizações sem fins lucrativos. A ideia é que reveja periodicamente o desempenho dos seus funcionários para reforçar as áreas fortes e melhorar quaisquer fraquezas.

As métricas exatas a ter num formulário de avaliação dependem do seu negócio. Se estiver numa indústria técnica, por exemplo, pode fazer sentido avaliar uma série de competências técnicas. 

Por outro lado, pode estar mais preocupado com competências interpessoais se o seu negócio for predominantemente orientado para serviços.

O modelo de formulário de avaliação de funcionários do WPForms inclui um campo de escala Likert para avaliar os funcionários pelas suas competências. Pode alterar estes valores para o que desejar.

Escalas Likert utilizam geralmente uma gama de 5 valores possíveis numa escala linear para indicar a força da sua resposta entre dois extremos.

Este modelo é ótimo para começar antes das avaliações de funcionários. E se quiser, pode adicionar ou remover alguns campos.

Por exemplo, pode considerar adicionar um campo de assinatura eletrónica a um formulário de avaliação de funcionários para que o funcionário assine a sua avaliação. 

Também pode adicionar um campo de Carregamento de Ficheiros se desejar carregar documentos adicionais ou folhas de desempenho juntamente com o formulário de avaliação.

2. Formulário de Avaliação de Atendimento ao Cliente 

Medir o feedback do cliente é uma das melhores formas de melhorar a qualidade do seu serviço. E com o modelo de formulário de avaliação de atendimento ao cliente do WPForms, pode rapidamente montar um formulário de inquérito para os seus clientes.

Este modelo tem todos os campos básicos, como a data e hora em que o cliente contactou e o motivo do contacto.

Adicionalmente, existem 3 campos cruciais incluídos. Embora este formulário seja 100% personalizável, provavelmente deve manter estes campos, pois ajudarão a obter informações úteis dos seus clientes:

Avalie a Sua Experiência Connosco

É aqui que pode ter uma boa ideia do que o cliente sente sobre a qualidade geral do seu serviço. O campo consiste numa escala Likert, o que facilita aos seus clientes a especificação dos seus níveis de satisfação.

Esta é uma funcionalidade comum nos nossos modelos de formulários de avaliação, pois as escalas Likert são geralmente bastante eficazes.

Resolvemos o Seu Problema?

Esta pode ser uma pergunta de sim ou não, mas é aconselhável usar um campo de parágrafo para permitir ao cliente mais espaço para expressão.

Como Poderíamos Melhorar o Nosso Serviço?

Os clientes podem muitas vezes dar-lhe dicas valiosas sobre como pode melhorar o seu serviço. É sempre uma boa ideia incluir uma pergunta a pedir aos clientes as suas opiniões sobre a melhoria do serviço.

No nosso modelo, esta pergunta é um campo de parágrafo, permitindo aos utilizadores adicionar tantos detalhes quanto desejarem.

Voltaria a Utilizar o Nosso Serviço?

Este campo é um simples campo de botões de rádio que permite aos utilizadores responder se gostariam de usar o seu serviço novamente.

O modelo de formulário de avaliação de serviço ao cliente é curto e conciso, mas sinta-se à vontade para adicionar mais campos ou editar os campos existentes de acordo com a sua preferência.

Por exemplo, pode incluir um campo de Nome para que possa identificar o cliente pelo nome. Pode também adicionar um campo de Texto de Linha Única para recolher a referência ou o número do ticket atribuído ao pedido do cliente.

3. Formulário de Avaliação por Pares 

A avaliação por pares é uma parte importante das avaliações gerais dos funcionários. A perspetiva dos pares pode ajudar a gestão a ver diferentes aspetos do conjunto de competências e atitude de um funcionário.

Pode usar um formulário de avaliação por pares para complementar um formulário de avaliação de funcionários.

O modelo de formulário de avaliação por pares da WPForms tem uma estrutura semelhante ao formulário de avaliação de funcionários, pois também utiliza uma escala Likert para avaliar as competências comportamentais dos membros da equipa.

Tem dois campos únicos, no entanto:

Quais são os maiores pontos fortes do seu colega?

Este é um campo de parágrafo, pelo que permite ao utilizador entrar em detalhes.

Como os colegas trabalham frequentemente juntos, estão tipicamente numa boa posição para dizer em que um membro da equipa pode ser forte ou fraco.

Como é que as ações desta pessoa impactam o seu próprio trabalho?

Cada funcionário impacta direta ou indiretamente o trabalho de outros membros da equipa. Esta pergunta permite aos funcionários discutir as contribuições dos seus colegas e mencionar se estão a ser prejudicados de alguma forma devido a outro membro da equipa.

Também pode incluir campos para recolher detalhes adicionais dos funcionários no formulário de revisão por pares. Por exemplo, pode exigir que o funcionário mencione a sua função na equipa a partir de um campo de Suspenso. 

4. Formulário de Plano de Melhoria de Desempenho

Um plano de melhoria de desempenho é uma ferramenta excelente para definir metas em que um funcionário deve concentrar-se no próximo trimestre.

A parte mais importante do modelo de plano de melhoria de desempenho da WPForms são os campos de Áreas de Melhoria;

Pode selecionar vários itens utilizando as caixas de seleção neste campo.

Este campo é seguido por três campos muito úteis denominados:

• Por favor, descreva o(s) motivo(s) para submeter este plano
• Objetivos de Melhoria
• Objetivos de Desempenho

Incluir uma data alvo ou prazo para implementar o plano de melhoria também é uma boa ideia, pelo que o modelo inclui também um campo de data.

Novamente, pode considerar adicionar um campo de assinatura eletrónica. Se pretende que o seu funcionário ou membro da equipa concorde com estes objetivos, pode querer que assinem o formulário.

5. Formulário de Avaliação de Eventos 

Obter feedback após os eventos é sempre útil. A maioria dos eventos tem muita coisa a acontecer, e é sempre melhor ouvir diretamente das pessoas o que acharam do seu evento.

O nosso modelo de formulário de avaliação de eventos incluium campo de rádio para perguntar se os participantes voltariam no próximo ano.

Igualmente importante é o campo de escala Likert que exige que os participantes avaliem a sua experiência geral no seu evento.

Estas respostas podem ajudá-lo a identificar os aspetos do seu evento de que as pessoas gostaram e também a conhecer quaisquer áreas que não corresponderam às expectativas.

E depois existem campos de parágrafo que permitem aos utilizadores oferecer feedback mais detalhado sobre coisas que poderiam ser incluídas na próxima vez, coisas que poderiam ser melhoradas, feedback adicional e sugestões para outros locais.

Adicionalmente, existe um campo de carregamento de ficheiros que permite aos utilizadores carregar imagens do evento para o formulário.

Pode ficar surpreendido ao encontrar algumas ótimas fotos tiradas pelos seus participantes que poderá partilhar no seu próprio website!

6. Modelo de Feedback de Curso de Formação

Se é um formador corporativo, nada pode ser mais valioso para si do que saber se os seus cursos de formação são eficazes.

O modelo de formulário de feedback de cursos de formação da WPForms foi concebido para recolher insights úteis e ver se os participantes receberam o valor total do curso.

A principal característica deste modelo é a escala linear chamada Net Promoter Score (NPS) para determinar a probabilidade de um funcionário recomendar o curso a colegas. O NPS é outro tipo de questão de escala de classificação comummente utilizada em inquéritos de feedback.

O modelo inclui também algumas questões abertas que permitem aos participantes discutir mais livremente sobre o que gostaram ou não gostaram no curso.

Além disso, existe uma escala Likert que os participantes podem usar para avaliar diferentes aspetos da formação que receberam.

O modelo de curso de formação também inclui um campo de opt-in de e-mail. Se é uma organização de formação que oferece serviços a diferentes empresas e indivíduos, o campo de opt-in de e-mail pode ser uma ótima forma de construir a sua lista de e-mails para cursos futuros.

Este campo tem lógica condicional ativada e está configurado para revelar um campo de e-mail apenas se o utilizador selecionar "Sim".

E é tudo! Partilhámos 6 exemplos de formulários de avaliação com modelos que podem simplificar o seu processo de recolha de feedback e desempenhar um papel importante na melhoria de diferentes aspetos do seu trabalho.

Perguntas Frequentes sobre Formulários de Avaliação

Muitos dos nossos clientes contactam-nos sobre as melhores práticas a seguir para os seus formulários de avaliação. Aqui estão algumas das perguntas comuns que nos são frequentemente feitas:

Como é que as empresas podem analisar os dados recolhidos de formulários de avaliação?

O WPForms torna muito fácil analisar dados de formulários de avaliação. Se tiver o complemento WPForms Surveys and Polls, pode ativar o relatório de inquéritos para aceder a visualizações poderosas que resumem os resultados do seu inquérito de avaliação diretamente no painel do WordPress. E se preferir, também pode ligar o seu formulário de avaliação a uma folha de cálculo Google para recolher todos os dados na folha automaticamente usando o complemento Google Sheets do WPForms.

Porque é que os formulários de avaliação são importantes para as empresas?

Os formulários de avaliação fornecem feedback sistemático que ajuda as empresas a melhorar as suas operações, a aprimorar o desempenho dos funcionários, a refinar produtos e a aumentar a satisfação do cliente. As empresas utilizam formulários de avaliação para identificar as suas áreas de força e também para aprender sobre fraquezas que, de outra forma, poderiam permanecer ocultas.

Com que frequência deve ser atualizado um formulário de avaliação?

Os formulários de avaliação devem ser revistos e atualizados pelo menos uma vez por ano. É também uma boa ideia rever os formulários de avaliação sempre que ocorram alterações importantes na organização que possam razoavelmente ter um impacto nos critérios de avaliação.

Quais são alguns erros comuns a evitar ao conceber um formulário de avaliação?

Erros comuns incluem tornar o formulário demasiado longo, usar linguagem ambígua nas perguntas, perguntas sugestivas que podem enviesar as respostas e não testar o formulário com um pequeno grupo antes da implementação completa. É importante prestar atenção aos detalhes para garantir que o formulário é conciso, claro e o mais neutro possível.

Em seguida, explore exemplos de inquéritos de satisfação do cliente

Falámos sobre o formulário de avaliação de atendimento ao cliente, e é um dos modelos de formulário de avaliação mais populares. Temos também um modelo de formulário de inquérito de satisfação do cliente que é melhor concebido para se adequar a empresas orientadas para produtos.

Para começar a usar esse modelo, aqui está o nosso guia para configurá-lo com exemplos de inquéritos de satisfação do cliente. Se estiver a pensar em personalizar o modelo, aqui está um guia útil com algumas perguntas a incluir, para o ajudar a obter o feedback mais acionável.

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