Lorsque vous dirigez une entreprise ou gérez un site web, il est essentiel de tenir vos utilisateurs informés, et c'est là que les notifications par courrier électronique entrent en jeu.
Qu'il s'agisse de confirmer un achat, d'envoyer un rappel de rendez-vous ou d'informer les utilisateurs de l'activité de leur compte, ces notifications constituent l'épine dorsale d'une communication fluide avec les clients.
Dans ce guide, je vous présenterai des exemples et des bonnes pratiques pour les notifications par courriel, afin de vous aider à optimiser votre approche et à créer des messages que les gens ont envie d'ouvrir.
Qu'est-ce qu'une notification par courrier électronique ?
Avant d'aborder les exemples et les meilleures pratiques, je pense qu'il est bon de rafraîchir votre compréhension des notifications par courrier électronique.
En d'autres termes, les notifications par courrier électronique sont des messages automatisés envoyés aux utilisateurs pour les tenir informés de certaines activités ou mises à jour.
Ils jouent un rôle clé dans la communication des entreprises, transmettant souvent des informations essentielles telles que des confirmations d'achat, des alertes d'expédition ou des mises à jour de compte.
Contrairement aux lettres d'information ou aux courriels de marketing, qui visent à impliquer les clients au fil du temps, les notifications par courriel sont généralement directes et axées sur la fourniture d'informations spécifiques et exploitables.
Types de notifications par courrier électronique
Il existe différents types de notifications par courrier électronique, chacun ayant une fonction distincte dans la communication d'entreprise. Il s'agit notamment de notifications déclenchées par des transactions, des comportements ou des actions sur un site web (comme remplir un formulaire). Nous examinerons ci-dessous deux des catégories les plus courantes de notifications par courrier électronique.
Emails transactionnels
Les courriels transactionnels sont généralement envoyés après qu'un utilisateur a effectué une action, comme passer une commande ou mettre à jour son compte.
Ces courriels s'attachent à fournir des détails essentiels que les utilisateurs attendent immédiatement après leur interaction.
Voici quelques exemples :
- Avis d'expédition : Alertes permettant aux clients de savoir que leur colis a été expédié, souvent avec des informations de suivi.
- Emails de facturation : Envoyés aux utilisateurs après le traitement des paiements pour leur offrir une ventilation des coûts et un reçu pour leurs dossiers.
- Confirmation de commande : Un reçu confirmant qu'une commande a été passée et fournissant une vue d'ensemble de l'achat.
Ces courriels garantissent que les utilisateurs disposent de tous les détails nécessaires concernant leurs interactions, ce qui leur procure une certaine tranquillité d'esprit tout en renforçant la confiance dans l'entreprise.
Emails comportementaux
Les e-mails comportementaux sont envoyés en fonction des interactions d'un utilisateur avec votre plateforme, généralement déclenchés par des actions (ou inactions) de l'utilisateur.
Ils aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients, souvent dans le but d'encourager un engagement plus poussé.
Voici quelques exemples :
- Rappels d'activité : Emails rappelant aux utilisateurs de terminer la création d'un compte, de participer à un événement ou de renouveler un abonnement.
- Notifications d'abandon de panier : Messages envoyés aux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement. Ces courriels contiennent souvent des incitations, telles que des réductions, pour encourager les utilisateurs à revenir et à terminer leur achat.
Ces courriels personnalisent l'expérience du client en réagissant au comportement de l'utilisateur et en proposant des invites opportunes pour réengager les utilisateurs à des moments critiques de leur parcours.
Actions sur un site web
Les notifications par courrier électronique sont également souvent déclenchées par des actions spécifiques effectuées par un utilisateur sur un site web. Ces notifications permettent de tenir les utilisateurs informés de leurs activités.
Par exemple, lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact ou d'inscription, une notification par courrier électronique peut être envoyée en guise de confirmation.
D'autres actions courantes sur le site web peuvent déclencher des notifications par courrier électronique :
- Inscription au bulletin d'information : Les utilisateurs qui s'inscrivent à une lettre d'information reçoivent un message de bienvenue les informant que leur inscription a été acceptée.
- Création de compte : Après avoir créé un compte sur un site web, les utilisateurs reçoivent un courrier électronique confirmant leur inscription, souvent accompagné d'instructions pour configurer leur profil.
- Réinitialisation du mot de passe : Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation de son mot de passe, un courriel contenant un lien pour réinitialiser son mot de passe est envoyé immédiatement pour des raisons de sécurité.
- Inscriptions à des événements : Les utilisateurs qui s'inscrivent à un webinaire ou à un événement peuvent recevoir un courrier électronique contenant les détails de l'événement, les dates ou une invitation au calendrier.
En automatisant les notifications par courrier électronique basées sur ces actions sur le site web, les entreprises peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs et apporter de la clarté, ce qui renforce la confiance des clients.
Lire aussi : Idées créatives de WPForms pour développer votre activité
Meilleures pratiques pour créer des notifications par courrier électronique efficaces
Les notifications par courrier électronique peuvent être un outil puissant pour maintenir votre public engagé, informé et satisfait.
Cependant, pour être vraiment efficaces, ces notifications doivent être bien conçues, claires et pensées en fonction de l'utilisateur.
Vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques pour vous assurer que vos notifications par courrier électronique répondent aux besoins de votre public tout en suscitant un engagement significatif.
1. Un sujet clair
La ligne d'objet est la première chose que voit votre destinataire, il est donc essentiel qu'elle communique immédiatement l'objet du courriel. Une ligne d'objet claire et directe augmente la probabilité que le courriel soit ouvert.
Par exemple, au lieu d'un objet vague comme "Votre commande", utilisez "Votre commande n°1234 a été expédiée" pour indiquer au destinataire ce qu'il trouvera exactement à l'intérieur. Voici d'autres exemples concrets :
- Votre colis est en route ! - Amazon.
- Le mot de passe a été modifié avec succès - Dropbox.
- Votre rendez-vous est confirmé - Zocdoc.
- Nouveau commentaire sur votre article - Facebook.
- Il est temps de renouveler votre abonnement - Adobe.
- Votre relevé mensuel est prêt - American Express.
- Action requise : Vérifiez votre adresse e-mail - GitHub.
- Votre récent paiement a été effectué avec succès - PayPal.
- Mise à jour : modifications des paramètres de votre compte - Spotify.
Ces exemples démontrent l'importance des lignes d'objet qui informent immédiatement le lecteur de l'objet du courriel, l'incitant à agir ou à comprendre rapidement.
2. Personnaliser le contenu
La personnalisation des notifications par courrier électronique est un moyen simple mais efficace d'accroître l'engagement.
En incluant le nom du destinataire, ses achats récents ou des actions spécifiques qu'il a entreprises, vous rendez l'e-mail plus pertinent pour lui. Cette petite touche peut avoir un impact significatif sur la façon dont vos courriels sont reçus.
Par exemple, "Bonjour Sarah, voici la dernière mise à jour de votre compte" semble plus personnel et invite l'utilisateur à s'engager dans le contenu.
3. Concevoir pour la réactivité mobile
De nombreux utilisateurs consultent leurs courriels sur leur téléphone. Il n'est donc pas négociable de s'assurer que les notifications de vos courriels sont adaptées aux téléphones portables.
Vos e-mails doivent être faciles à lire et à parcourir sur n'importe quel appareil. Cela signifie qu'il faut utiliser des techniques de conception adaptative, s'assurer que les images se chargent correctement et que les boutons et les liens sont facilement cliquables.
Une conception adaptée aux mobiles contribue à créer une expérience utilisateur fluide et garantit que vos courriels sont aussi efficaces sur les petits écrans que sur les ordinateurs de bureau.
4. Inclure un appel à l'action (CTA)
Un CTA bien placé peut faire toute la différence en matière d'engagement dans les e-mails. Si votre notification par courrier électronique nécessite une action supplémentaire, telle que le suivi d'une commande, la prise d'un rendez-vous ou l'examen d'un produit, incluez un CTA clair et pertinent.
Par exemple, des boutons tels que "Suivre votre colis" ou "Évaluer votre achat" permettent aux destinataires de savoir facilement ce qu'ils doivent faire ensuite. Les CTA encouragent l'engagement, en permettant aux utilisateurs d'agir directement à partir du message électronique.
5. Utiliser une marque cohérente
Vos notifications par courrier électronique doivent refléter la marque de votre entreprise, tant au niveau de la conception que du ton. Utilisez des couleurs, des polices et des logos cohérents pour garantir la reconnaissance de la marque.
En outre, le langage utilisé dans l'e-mail doit correspondre à la voix de votre marque, qu'elle soit décontractée, professionnelle ou entre les deux.
Une image de marque cohérente crée la confiance et permet à votre public de savoir d'un seul coup d'œil de qui provient le message. Elle permet également de renforcer l'identité de votre marque à chaque point de contact.
Lire aussi : Les meilleures pratiques de WPForms : Comment créer le formulaire parfait pour votre site
Exemples de notifications par courrier électronique pour vous inspirer
Dans cette section, je présenterai plusieurs exemples de notifications par courrier électronique provenant de différentes marques et j'analyserai les raisons pour lesquelles elles fonctionnent si bien.
1. LinkedIn
Objet : Votre page a été mentionnée !
Cet e-mail de LinkedIn informe un administrateur de page des mentions sur sa page LinkedIn. Il lui rappelle qu'il doit rester engagé auprès de ses followers en répondant aux commentaires ou en partageant du contenu.
Pourquoi ça marche
- L'e-mail est direct et fournit une valeur immédiate en présentant des chiffres spécifiques, comme "142 mentions", ce qui crée un sentiment d'urgence.
- Le bouton d'appel à l'action, "Commencer un commentaire", se démarque et est clair, encourageant le destinataire à s'engager sans hésitation.
- LinkedIn propose des conseils pratiques pour tirer parti des mentions (partager à nouveau des articles, commenter ou stimuler), ce qui permet d'ajouter de la valeur.
- Chaque conseil a son propre CTA cliquable, ce qui permet de faciliter les étapes suivantes sans submerger le destinataire avec trop d'informations.
2. Trustpilot
Objet : 16 personnes ont lu votre commentaire !
Cet e-mail de notification de Trustpilot est conçu pour informer l'utilisateur de la visibilité et de la performance de son évaluation. En même temps, elle incite subtilement les utilisateurs à revoir leurs évaluations ou à explorer d'autres entreprises sur Trustpilot.
Pourquoi ça marche
- En soulignant que 16 personnes ont lu l'avis, il reconnaît la contribution de l'utilisateur, renforce son engagement et l'encourage à poursuivre son action.
- L'e-mail fournit un résumé rapide avec des visuels pour les avis, les vues et les clics, ce qui permet aux utilisateurs de comprendre d'un seul coup d'œil.
- Le principal bouton CTA, "Voir votre avis", est gras et visible, encourageant les utilisateurs à agir immédiatement.
- L'e-mail comprend un second CTA, "Trouver de nouvelles entreprises", qui encourage une interaction plus poussée avec la plateforme sans être agressif.
3. Paiements
Ligne de l'objet : Merci de nous avoir contactés
Cette notification par e-mail de PayPal a pour but d'aider les clients en leur fournissant des liens utiles et des conseils pour les problèmes courants liés à leur compte.
Pourquoi ça marche
- L'e-mail s'ouvre sur une offre d'aide, répondant directement au besoin potentiel du client.
- Les questions sont classées par catégories (accès au compte, paiement, litiges), ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
- Chaque section comporte un lien "Obtenir de l'aide", qui encourage les utilisateurs à agir en fonction de leur problème spécifique.
- Les icônes situées à côté de chaque catégorie fournissent un repère visuel rapide pour améliorer la compréhension et l'expérience de l'utilisateur.
- Un dernier lien vers le centre d'aide offre un éventail plus large d'options d'assistance aux utilisateurs ayant des questions plus complexes.
4. Netflix
Objet : Un nouvel appareil utilise votre compte
Cet e-mail de Netflix est conçu pour alerter l'utilisateur d'un événement de sécurité important : un nouvel appareil a été connecté à son compte. Il indique également la marche à suivre, selon que l'activité a été autorisée ou non.
Pourquoi ça marche
- La ligne d'objet indique clairement qu'un nouvel appareil a accédé au compte, ce qui incite les utilisateurs à vérifier l'e-mail immédiatement.
- Des détails tels que l'appareil, le lieu et l'heure sont affichés en évidence, ce qui aide les utilisateurs à prendre une décision rapide.
- Netflix prévoit des actions spécifiques pour différents scénarios : si l'utilisateur reconnaît l'activité, si quelqu'un d'autre dans le foyer est connecté ou si l'activité est suspecte.
- Des liens permettent de modifier le mot de passe et d'accéder au centre d'aide, qui propose des solutions rapides.
- Netflix inclut intelligemment une recommandation pour une émission ("Stranger Things"), mêlant la sécurité à une touche de personnalisation.
5. Shopify
Objet : Votre essai gratuit se termine demain
Cet e-mail de Shopify rappelle que la période d'essai gratuite de l'utilisateur prend fin le lendemain. Il souligne les avantages qu'il y a à choisir un plan avant l'expiration de la période d'essai.
Pourquoi ça marche
- La ligne d'objet crée immédiatement un sentiment d'urgence, rappelant à l'utilisateur qu'il doit agir pour éviter une interruption de son service.
- Le bouton bien visible "Choisissez un plan" simplifie le processus de décision de l'utilisateur, en lui offrant une voie rapide vers la mise à niveau.
- Shopify explique comment ses plans peuvent aider l'utilisateur en lui offrant des fonctionnalités essentielles telles que la vente sur plusieurs plates-formes et l'accès à une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Le bouton "Comparer les plans" offre aux utilisateurs une autre option s'ils souhaitent obtenir des informations plus détaillées avant d'effectuer une mise à niveau.
6. Meiro
Objet : Nous avons reçu votre candidature 💚
Ce courriel de notification de Meiro informe le demandeur que sa demande a été reçue avec succès. Il exprime la gratitude de l'utilisateur pour l'intérêt qu'il porte au programme Meiro Beta et définit les attentes pour les étapes suivantes.
Pourquoi ça marche
- L'objet et la phrase d'introduction confirment la réception de la demande, ce qui rassure instantanément le destinataire.
- Le courriel utilise un ton chaleureux et humain, donnant au destinataire le sentiment d'être apprécié et valorisé par des phrases telles que "Nous sommes absolument ravis de l'intérêt que vous nous portez".
- Le courrier électronique prépare le destinataire à un éventuel temps d'attente en mentionnant que l'examen des candidatures peut prendre un certain temps.
- L'utilisation du nom du destinataire et de l'emoji cœur crée un lien personnalisé et informel, renforçant ainsi le sentiment d'appartenance à une communauté.
7. VSCO
Objet : Nous mettons à jour notre politique de confidentialité
Cet e-mail de VSCO informe les utilisateurs des changements à venir dans la politique de confidentialité de la plateforme, qui entreront en vigueur le 1er janvier 2023. Le message souligne l'engagement de VSCO en matière de transparence et de confidentialité des utilisateurs, notamment en réponse aux nouvelles lois sur la protection de la vie privée.
Pourquoi ça marche
- Le sujet est concis et indique immédiatement aux destinataires qu'une mise à jour importante de la politique de protection de la vie privée est prévue.
- VSCO explique clairement les raisons de ces changements, en mentionnant la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (Consumer Privacy Act) et la loi de Virginie sur la protection des données des consommateurs (Consumer Data Protection Act).
- Le ton amical et inclusif renforce l'image de marque de VSCO en tant que plateforme de créativité et d'expression personnelle, aidant les utilisateurs à se sentir liés à l'entreprise.
- Le bouton d'appel à l'action au bas de l'e-mail est simple et se démarque, encourageant les utilisateurs à continuer à s'engager avec la plateforme en "Continuez à créer avec VSCO".
8. Roku
Objet : Réinitialiser votre mot de passe
Cet e-mail de Roku informe les utilisateurs qu'il leur a été demandé de réinitialiser le mot de passe de leur compte. L'e-mail contient un bouton d'appel à l'action (CTA) clair pour réinitialiser le mot de passe et un rappel que le lien expirera dans 24 heures.
Pourquoi ça marche
- Le courriel fixe une expiration de 24 heures pour le lien de réinitialisation, encourageant ainsi une action immédiate tout en mettant l'accent sur la sécurité.
- Le bouton "Réinitialiser le mot de passe" est très visible et utilisable, ce qui permet à l'utilisateur de terminer facilement le processus.
- En offrant des conseils sur la marche à suivre si l'utilisateur n'est pas à l'origine de la demande, Roku rassure les utilisateurs en leur montrant que la sécurité de leur compte est une priorité.
- Un lien clair vers l'assistance clientèle est fourni, ce qui permet aux utilisateurs de résoudre rapidement tout problème s'ils n'ont pas demandé la réinitialisation.
Comment personnaliser les notifications par courriel des formulaires
Les notifications ci-dessus relèvent du segment des emails transactionnels et comportementaux. Cependant, si vous souhaitez créer un email de notification pour quelqu'un qui effectue une action sur votre site web, comme remplir un formulaire, vous serez heureux d'apprendre que WPForms offre de nombreuses options de personnalisation.
WPForms vous permet d'ajouter des champs personnalisés, d'adapter le contenu de vos emails à des formulaires spécifiques, et même d'utiliser des Smart Tags pour inclure des données dynamiques. Cette flexibilité permet de s'assurer que vos emails sont toujours pertinents et personnels. Consultez ce guide détaillé sur la façon de personnaliser les notifications par email des formulaires!
FAQ - Notifications par courrier électronique : Exemples et bonnes pratiques
Quel est un exemple de courrier électronique de notification ?
Un courriel de notification est un message envoyé pour informer les utilisateurs d'activités ou de changements spécifiques liés à leurs comptes, commandes ou actions. Il peut s'agir, par exemple, d'une confirmation de commande, d'une mise à jour de la livraison ou d'un courriel de réinitialisation du mot de passe.
Par exemple, lorsque vous passez une commande en ligne, vous recevez généralement un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat.
Comment rédiger un courriel de notification ?
Pour rédiger un courriel de notification, le message doit être clair et concis. Commencez par une ligne d'objet directe qui indique au destinataire l'objet exact de l'e-mail (par exemple, "Votre commande a été expédiée").
Dans le corps du message, fournissez les informations nécessaires, telles que les détails de la commande, les mises à jour de l'état d'avancement ou l'action requise de la part du destinataire.
Le ton doit rester professionnel mais amical, et le destinataire doit toujours avoir la possibilité d'obtenir de l'aide supplémentaire si nécessaire.
Comment concevoir une notification par courrier électronique ?
Lors de la conception d'une notification par courrier électronique, il est important de mettre l'accent sur la clarté et l'image de marque. Utilisez une mise en page simple, incluez votre logo et veillez à ce que l'appel à l'action (CTA) se démarque.
Veillez à ce que les couleurs et les polices soient cohérentes avec votre marque. Évitez l'encombrement en vous limitant aux informations essentielles dont l'utilisateur a besoin et faites en sorte que l'e-mail soit adapté aux téléphones portables afin d'en faciliter la lecture.
Pour les emails de notification de formulaire, WPForms offre des options de personnalisation qui vous permettent de concevoir des emails à votre image. Vous pouvez ajuster les polices, les couleurs et la mise en page pour vous assurer que vos notifications de formulaire correspondent au style de votre entreprise.
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