Notificações por Email: Exemplos e Melhores Práticas

Quando gere um negócio ou um website, manter os seus utilizadores informados é crucial, e é aí que entram as notificações por email.

Seja a confirmar uma compra, a enviar um lembrete de consulta ou a atualizar utilizadores sobre a atividade da conta, estas notificações são a espinha dorsal de uma comunicação suave com o cliente.

Neste guia, vou guiá-lo através de exemplos e melhores práticas para notificações por email, ajudando-o a otimizar a sua abordagem e a criar mensagens que as pessoas queiram abrir.

O Que São Notificações por Email?

Antes de discutir os exemplos e as melhores práticas, acho que é uma boa ideia refrescar a sua compreensão sobre notificações por email.

Em termos simples, notificações por email são mensagens automatizadas enviadas aos utilizadores para os manter informados sobre certas atividades ou atualizações.

Desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, transmitindo frequentemente informações críticas como confirmações de compra, alertas de envio ou atualizações de conta.

Ao contrário de newsletters ou emails de marketing, que visam envolver os clientes ao longo do tempo, as notificações por email são tipicamente diretas e focadas em fornecer informações específicas e acionáveis.

Tipos de Notificações por Email

Existem vários tipos de notificações por email, cada uma servindo um propósito distinto na comunicação empresarial. Estes incluem notificações acionadas por transações, comportamento ou ações num website (como preencher um formulário). Abaixo, exploraremos duas das categorias mais comuns de notificações por email.

Emails Transacionais

Emails transacionais são tipicamente enviados após um utilizador completar uma ação, como fazer um pedido ou atualizar a sua conta.

Estes emails focam-se em fornecer detalhes críticos que os utilizadores esperam imediatamente após a sua interação.

Exemplos incluem:

• Notificações de Envio: Alertas para informar os clientes que a sua encomenda foi enviada, muitas vezes com informações de rastreamento.
• Emails de Faturação: Enviados aos utilizadores após os pagamentos terem sido processados para oferecer um resumo dos custos e um recibo para os seus registos.
• Confirmações de Pedido: Um recibo confirmando que um pedido foi feito e fornecendo uma visão geral da compra.

Estes emails garantem que os utilizadores têm todos os detalhes necessários sobre as suas interações, dando-lhes tranquilidade enquanto aumentam a confiança na empresa.

Emails Comportamentais

Emails comportamentais são enviados com base nas interações de um utilizador com a sua plataforma, tipicamente acionados por ações (ou inações) que um utilizador toma.

Ajudam as empresas a manterem-se conectadas com os clientes, muitas vezes visando incentivar um maior envolvimento.

Exemplos incluem:

• Lembretes de Atividade: Emails a lembrar os utilizadores de terminar a configuração de uma conta, participar num evento ou renovar uma subscrição.
• Notificações de Abandono de Carrinho: Mensagens enviadas a clientes que adicionam itens ao seu carrinho de compras mas não completam o processo de checkout. Estes emails frequentemente incluem incentivos como descontos para encorajar os utilizadores a regressar e completar a compra.

Estes emails personalizam a experiência do cliente respondendo ao comportamento do utilizador e oferecendo lembretes oportunos para reengajar os utilizadores em pontos críticos da sua jornada.

Ações num Website

Notificações por email são também frequentemente acionadas por ações específicas que um utilizador realiza num website. Estas notificações ajudam a manter os utilizadores informados sobre as suas atividades.

Por exemplo, quando alguém preenche um formulário de contacto ou formulário de registo, pode ser enviada uma notificação por e-mail como confirmação.

Outras ações comuns em websites que podem desencadear notificações por e-mail incluem:

• Inscrições em Newsletters: Os utilizadores que se inscrevem numa newsletter recebem um e-mail de boas-vindas a informar que a sua subscrição foi bem-sucedida.
• Criação de Conta: Após a criação de uma conta num website, os utilizadores recebem um e-mail para confirmar o seu registo, muitas vezes com instruções para configurar o seu perfil.
• Reposições de Palavra-passe: Quando um utilizador solicita a reposição da palavra-passe, um e-mail com uma ligação para repor a sua palavra-passe é enviado imediatamente por motivos de segurança.
• Registo de Eventos: Os utilizadores que se registam num webinar ou evento podem receber um e-mail com os detalhes do evento, datas ou um convite de calendário.

Ao automatizar notificações por e-mail com base nestas ações do website, as empresas podem melhorar o envolvimento do utilizador e fornecer clareza, o que constrói confiança com os clientes.

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Melhores Práticas para Criar Notificações por Email Eficazes

As notificações por e-mail podem ser uma ferramenta poderosa para manter o seu público envolvido, informado e satisfeito.

No entanto, para serem verdadeiramente eficazes, estas notificações precisam de ser bem elaboradas, claras e concebidas com o utilizador em mente.

Abaixo estão dicas acionáveis para ajudar a garantir que as suas notificações por e-mail atendem às necessidades do seu público, ao mesmo tempo que impulsionam um envolvimento significativo.

1. Mantenha a Linha de Assunto Clara

A linha de assunto é a primeira coisa que o seu destinatário vê, pelo que é crucial que comunique imediatamente o propósito do e-mail. Uma linha de assunto clara e direta aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto.

Por exemplo, em vez de um assunto vago como “O seu Pedido”, use “O seu Pedido nº 1234 Foi Enviado” para dizer ao destinatário exatamente o que encontrará no interior. Aqui estão mais alguns exemplos do mundo real:

• A sua encomenda está a caminho! — Amazon.
• Palavra-passe Alterada com Sucesso — Dropbox.
• A sua Consulta está Confirmada — Zocdoc.
• Novo comentário na sua publicação — Facebook.
• É Hora de Renovar a sua Subscrição — Adobe.
• O seu Extrato Mensal está Pronto — American Express.
• Ação Necessária: Verifique o seu Endereço de E-mail — GitHub.
• O seu pagamento recente foi bem-sucedido — PayPal.
• Atualização: Alterações às definições da sua conta — Spotify.

Estes exemplos demonstram a importância de linhas de assunto que informam imediatamente o leitor sobre o propósito do e-mail, incentivando uma ação ou compreensão rápidas.

2. Personalize o Conteúdo

Personalizar as suas notificações por e-mail é uma forma simples, mas eficaz, de aumentar o envolvimento.

Ao incluir o nome do destinatário, compras recentes ou ações específicas que realizaram, torna o e-mail mais relevante para eles. Este pequeno toque pode ter um impacto significativo na forma como os seus e-mails são recebidos.

Por exemplo, “Olá Sarah, aqui está a atualização mais recente da sua conta” soa mais pessoal e convida o utilizador a interagir com o conteúdo.

3. Design Responsivo para Dispositivos Móveis

Com tantos utilizadores a verificar e-mails nos seus telemóveis, garantir que as suas notificações por e-mail são adequadas para dispositivos móveis é inegociável.

Os seus e-mails devem ser fáceis de ler e navegar em qualquer dispositivo. Isto significa usar técnicas de design responsivo, garantir que as imagens carregam corretamente e assegurar que os botões e links são facilmente clicáveis.

Um design responsivo para dispositivos móveis ajuda a criar uma experiência de utilizador fluida e garante que os seus e-mails são tão eficazes em ecrãs pequenos como em computadores de secretária.

4. Inclua uma Chamada para Ação (CTA)

Uma CTA bem colocada pode fazer toda a diferença no envolvimento por e-mail. Se a sua notificação por e-mail requer uma ação adicional, como rastrear uma encomenda, agendar uma consulta ou rever um produto, inclua uma CTA clara e relevante.

Por exemplo, botões como “Rastrear Encomenda” ou “Avaliar Compra” facilitam aos destinatários saber o que fazer a seguir. As CTAs incentivam o envolvimento, tornando simples para os utilizadores tomarem uma ação diretamente a partir do e-mail.

5. Utilize Branding Consistente

As suas notificações por e-mail devem refletir a marca da sua empresa, tanto no design como no tom. Utilize cores, fontes e logótipos consistentes para garantir o reconhecimento da marca.

Adicionalmente, a linguagem utilizada no e-mail deve alinhar-se com a voz da sua marca, seja ela casual, profissional ou algo intermédio.

O branding consistente constrói confiança e garante que o seu público sabe de quem é a mensagem num relance. Também ajuda a reforçar a identidade da sua marca em cada ponto de contacto.

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Exemplos de Notificações por Email para se Inspirar

Nesta secção, apresentarei vários exemplos de notificações por e-mail de diferentes marcas e analisarei porque funcionam tão bem.

1. LinkedIn

Assunto: A sua página foi mencionada!

Este e-mail do LinkedIn notifica um administrador de página sobre menções na sua página do LinkedIn. Lembra-o de se manter envolvido com os seguidores respondendo a comentários ou partilhando conteúdo.

Porque Funciona

• O e-mail é direto e fornece valor imediato ao apresentar números específicos, como “142 menções”, o que desperta um sentido de urgência.
• O botão de chamada para ação (CTA), “Iniciar um comentário”, destaca-se e é claro, incentivando o destinatário a interagir sem hesitação.
• O LinkedIn inclui conselhos acionáveis, oferecendo formas práticas de alavancar as menções (repartilhar publicações, comentar ou impulsionar), adicionando mais valor.
• Cada dica tem a sua própria CTA clicável, permitindo próximos passos fáceis sem sobrecarregar o destinatário com demasiada informação.

2. Trustpilot

Assunto: 16 pessoas leram a sua avaliação!

Esta notificação por e-mail da Trustpilot foi concebida para atualizar o utilizador sobre a visibilidade e o desempenho da sua avaliação. Ao mesmo tempo, incentiva subtilmente os utilizadores a revisitarem as suas avaliações ou a explorarem empresas adicionais no Trustpilot.

Porque Funciona

• Ao destacar que 16 pessoas leram a avaliação, reconhece a contribuição do utilizador, reforça o envolvimento e incentiva ações futuras.
• O e-mail fornece um resumo rápido com visuais para avaliações, visualizações e cliques, tornando fácil para os utilizadores compreenderem num relance.
• O botão principal de CTA, “Ver a sua avaliação”, é arrojado e visível, incentivando os utilizadores a tomarem uma ação imediata.
• O e-mail inclui uma CTA secundária, “Encontrar novas empresas”, promovendo maior interação com a plataforma sem ser intrusivo.

3. PayPal

Assunto: Obrigado por nos contactar

Esta notificação por e-mail do PayPal visa auxiliar os clientes, fornecendo links úteis e orientações para problemas comuns relacionados à conta.

Porque Funciona

• O e-mail começa com uma oferta de ajuda, abordando diretamente a necessidade potencial do cliente.
• Os problemas são categorizados (acesso à conta, pagamento, litígios), facilitando aos utilizadores a rápida localização das informações de que necessitam.
• Cada secção de problema tem um link “Obter ajuda”, incentivando os utilizadores a agir com base no seu problema específico.
• Ícones ao lado de cada categoria fornecem uma pista visual rápida para melhorar a compreensão e a experiência do utilizador.
• Um link final para o Centro de Ajuda fornece uma gama mais ampla de opções de suporte para utilizadores com questões mais complexas.

4. Netflix

Assunto: Um novo dispositivo está a usar a sua conta

Este e-mail da Netflix foi concebido para alertar o utilizador sobre um evento de segurança importante: um novo dispositivo iniciou sessão na sua conta. Fornece também passos sobre o que fazer a seguir, dependendo se a atividade foi autorizada ou não.

Porque Funciona

• O assunto comunica claramente que um novo dispositivo acedeu à conta, levando os utilizadores a verificar o e-mail imediatamente.
• Detalhes como o dispositivo, localização e hora são exibidos de forma proeminente, ajudando os utilizadores a tomar uma decisão rápida.
• A Netflix inclui ações específicas para diferentes cenários — quer o utilizador reconheça a atividade, quer outra pessoa em casa esteja ligada, quer seja suspeita.
• Existem links para alterar a palavra-passe e aceder ao Centro de Ajuda, oferecendo resoluções rápidas.
• A Netflix inclui inteligentemente uma recomendação de um programa (“Stranger Things”), misturando segurança com um toque de personalização.

5. Shopify

Assunto: O seu teste gratuito termina amanhã

Este e-mail da Shopify serve como um lembrete oportuno de que o teste gratuito do utilizador termina no dia seguinte. Enfatiza os benefícios de escolher um plano antes que o período de teste expire.

Porque Funciona

• O assunto cria imediatamente um sentido de urgência, lembrando o utilizador que é necessária ação para evitar interrupções no seu serviço.
• O botão proeminente “Escolher um plano” simplifica o processo de tomada de decisão do utilizador, oferecendo um caminho rápido para a atualização.
• A Shopify descreve como os seus planos podem ajudar o utilizador — fornecendo funcionalidades essenciais como vender em várias plataformas e aceder a suporte ao cliente 24/7.
• O botão “Comparar planos” dá aos utilizadores outra opção se quiserem explorar informações mais detalhadas antes de atualizar.

6. Meiro

Assunto: Recebemos a sua candidatura 💚

Esta notificação por e-mail da Meiro informa o candidato que a sua candidatura foi recebida com sucesso. Expressa gratidão pelo interesse do utilizador no programa Meiro Beta e define expectativas para os próximos passos.

Porque Funciona

• O assunto e a frase de abertura confirmam a receção da candidatura, fornecendo tranquilidade instantânea ao destinatário.
• O e-mail utiliza um tom caloroso e humano, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e apreciado com frases como “Estamos absolutamente entusiasmados com o seu interesse.”
• O e-mail prepara o destinatário para um possível tempo de espera, mencionando que a análise das candidaturas pode demorar algum tempo.
• O uso do nome do destinatário e do emoji de coração cria uma ligação personalizada e informal, reforçando um sentido de comunidade.

7. VSCO

Assunto: Estamos a atualizar a nossa Política de Privacidade

Este e-mail da VSCO informa os utilizadores sobre as próximas alterações à Política de Privacidade da plataforma, que entrarão em vigor a 1 de janeiro de 2023. A mensagem enfatiza o compromisso da VSCO com a transparência e a privacidade do utilizador, especialmente em resposta a novas leis de privacidade.

Porque Funciona

• O assunto é conciso, informando imediatamente os destinatários de que uma atualização importante está a chegar à Política de Privacidade.
• A VSCO é clara sobre o motivo das alterações, mencionando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.
• O tom amigável e inclusivo reforça a marca da VSCO como uma plataforma para a criatividade e autoexpressão, ajudando os utilizadores a sentirem-se conectados à empresa.
• O botão de chamada para ação na parte inferior do e-mail é simples e destaca-se, incentivando os utilizadores a continuar a interagir com a plataforma com “Continua a criar com a VSCO.”

8. Roku

Assunto: Reponha a sua palavra-passe

Este e-mail da Roku informa os utilizadores que lhes foi solicitado que repusessem as palavras-passe das suas contas. O e-mail inclui um botão claro de chamada para ação (CTA) para repor a palavra-passe e um lembrete de que o link expirará em 24 horas.

Porque Funciona

• O e-mail define uma expiração de 24 horas para o link de reposição, incentivando a ação imediata e enfatizando a segurança.
• O botão “Repor palavra-passe” é altamente visível e acionável, facilitando ao utilizador a conclusão do processo.
• Ao oferecer orientação sobre o que fazer se o utilizador não tiver iniciado o pedido, a Roku garante aos utilizadores que a segurança das suas contas está a ser priorizada.
• É fornecido um link claro para o apoio ao cliente, garantindo que os utilizadores podem resolver rapidamente quaisquer problemas se não tiverem solicitado a reposição.

Como Personalizar Notificações por Email de Formulários

As notificações acima enquadram-se no segmento de e-mails transacionais e comportamentais. No entanto, se pretender criar uma notificação por e-mail para alguém que esteja a realizar uma ação no seu website, como preencher um formulário, terá o prazer de saber que o WPForms oferece inúmeras opções de personalização.

O WPForms permite-lhe adicionar campos personalizados, adaptar o conteúdo do seu e-mail para se adequar a submissões de formulários específicas e até usar Smart Tags para incluir dados dinâmicos. Esta flexibilidade garante que os seus e-mails pareçam sempre relevantes e pessoais. Consulte este guia detalhado sobre como personalizar notificações por e-mail de formulários!

FAQs — Notificações por E-mail: Exemplos e Melhores Práticas

Qual é um exemplo de e-mails de notificação?

Um e-mail de notificação é uma mensagem enviada para informar os utilizadores sobre atividades ou alterações específicas relacionadas com as suas contas, encomendas ou ações. Exemplos incluem confirmações de encomendas, atualizações de envio ou e-mails de reposição de palavra-passe.

Por exemplo, quando faz uma encomenda online, normalmente recebe um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes da sua compra.

Como escrever um e-mail de notificação?

Para escrever um e-mail de notificação, mantenha a mensagem clara e concisa. Comece com uma linha de assunto direta que diga ao destinatário exatamente do que se trata o e-mail (por exemplo, "A sua encomenda foi enviada").

No corpo do e-mail, forneça as informações necessárias, como detalhes da encomenda, atualizações de estado ou a ação necessária do destinatário.

Mantenha o tom profissional mas amigável, e inclua sempre uma forma de o destinatário obter mais ajuda, se necessário.

Como desenhar uma notificação por e-mail?

Ao desenhar uma notificação por e-mail, é importante focar na clareza e na marca. Use um layout simples, inclua o seu logótipo e certifique-se de que a chamada para ação (CTA) se destaca.

Mantenha as cores e os tipos de letra consistentes com a sua marca. Evite a desordem, mantendo-se nas informações essenciais que o utilizador precisa de saber e torne o e-mail adaptável a dispositivos móveis para garantir uma leitura fácil.

Para e-mails de notificação de formulários, o WPForms oferece opções de personalização que lhe permitem desenhar e-mails de marca. Pode ajustar tipos de letra, cores e layout para garantir que as suas notificações de formulário correspondem ao estilo do seu negócio.

Em seguida, Aprenda Como Criar um Modelo de E-mail Personalizado no WordPress

Procura uma forma simples de personalizar as suas notificações de e-mail de formulário com a funcionalidade de modelo de e-mail personalizado do WPForms? Através do WPForms, pode facilmente alterar o visual e a sensação dos seus e-mails de notificação para criar uma experiência mais personalizada.

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