Notificaciones por correo electrónico: Ejemplos y mejores prácticas

Cuando diriges un negocio o administras un sitio web, mantener informados a tus usuarios es crucial, y ahí es donde entran las notificaciones por correo electrónico.

Ya sea para confirmar una compra, enviar un recordatorio de cita o actualizar a los usuarios sobre la actividad de su cuenta, estas notificaciones son la columna vertebral de una comunicación fluida con el cliente.

En esta guía, te mostraré ejemplos y las mejores prácticas para las notificaciones por correo electrónico, ayudándote a optimizar tu enfoque y a crear mensajes que la gente quiera abrir.

¿Qué son las notificaciones por correo electrónico?

Antes de hablar de los ejemplos y las mejores prácticas, creo que es una buena idea refrescar tu comprensión de las notificaciones por correo electrónico.

En pocas palabras, las notificaciones por correo electrónico son mensajes automatizados que se envían a los usuarios para mantenerlos informados sobre ciertas actividades o actualizaciones.

Juegan un papel clave en la comunicación empresarial, transmitiendo a menudo información crítica como confirmaciones de compra, alertas de envío o actualizaciones de cuenta.

A diferencia de los boletines informativos o los correos de marketing, que tienen como objetivo atraer a los clientes a lo largo del tiempo, las notificaciones por correo electrónico suelen ser directas y se centran en proporcionar información específica y procesable.

Tipos de notificaciones por correo electrónico

Existen varios tipos de notificaciones por correo electrónico, cada una con un propósito distinto en la comunicación empresarial. Estas incluyen notificaciones desencadenadas por transacciones, comportamiento o acciones en un sitio web (como rellenar un formulario). A continuación, exploraremos dos de las categorías más comunes de notificaciones por correo electrónico.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales se envían típicamente después de que un usuario completa una acción, como realizar un pedido o actualizar su cuenta.

Estos correos electrónicos se centran en proporcionar detalles críticos que los usuarios esperan inmediatamente después de su interacción.

Los ejemplos incluyen:

• Notificaciones de envío: Alertas para informar a los clientes que su paquete ha sido enviado, a menudo con información de seguimiento.
• Correos de facturación: Se envían a los usuarios después de que se han procesado los pagos para ofrecer un desglose de los costes y un recibo para sus registros.
• Confirmaciones de pedido: Un recibo que confirma que se ha realizado un pedido y que proporciona una descripción general de la compra.

Estos correos electrónicos garantizan que los usuarios tengan todos los detalles necesarios sobre sus interacciones, dándoles tranquilidad y aumentando la confianza en el negocio.

Correos electrónicos de comportamiento

Los correos electrónicos de comportamiento se envían en función de las interacciones de un usuario con tu plataforma, normalmente desencadenados por acciones (o inacciones) que realiza un usuario.

Ayudan a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a menudo con el objetivo de fomentar una mayor participación.

Los ejemplos incluyen:

• Recordatorios de actividad: Correos electrónicos que recuerdan a los usuarios que terminen de configurar una cuenta, participen en un evento o renueven una suscripción.
• Notificaciones de Abandono de Carrito: Mensajes enviados a clientes que añaden artículos a su cesta de la compra pero no completan el proceso de pago. Estos correos electrónicos a menudo incluyen incentivos como descuentos para animar a los usuarios a regresar y completar la compra.

Estos correos electrónicos personalizan la experiencia del cliente al responder al comportamiento del usuario y ofrecer indicaciones oportunas para volver a atraer a los usuarios en puntos críticos de su recorrido.

Acciones en un sitio web

Las notificaciones por correo electrónico también suelen activarse por acciones específicas que un usuario realiza en un sitio web. Estas notificaciones ayudan a mantener a los usuarios informados sobre sus actividades.

Por ejemplo, cuando alguien completa un formulario de contacto o de registro, se puede enviar una notificación por correo electrónico como confirmación.

Otras acciones comunes en sitios web que pueden activar notificaciones por correo electrónico incluyen:

• Suscripciones al Boletín: Los usuarios que se suscriben a un boletín reciben un correo electrónico de bienvenida informándoles que su suscripción ha sido exitosa.
• Creación de Cuenta: Después de crear una cuenta en un sitio web, los usuarios reciben un correo electrónico para confirmar su registro, a menudo con instrucciones para configurar su perfil.
• Restablecimiento de Contraseñas: Cuando un usuario solicita restablecer su contraseña, se envía inmediatamente un correo electrónico con un enlace para restablecerla por motivos de seguridad.
• Registros de Eventos: Los usuarios que se registran para un seminario web o evento pueden recibir un correo electrónico con los detalles del evento, fechas o una invitación de calendario.

Al automatizar las notificaciones por correo electrónico basadas en estas acciones del sitio web, las empresas pueden mejorar la participación del usuario y proporcionar claridad, lo que genera confianza con los clientes.

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Mejores prácticas para crear notificaciones por correo electrónico eficaces

Las notificaciones por correo electrónico pueden ser una herramienta poderosa para mantener a su audiencia comprometida, informada y satisfecha.

Sin embargo, para ser verdaderamente efectivas, estas notificaciones deben estar bien elaboradas, ser claras y diseñadas pensando en el usuario.

A continuación, se presentan consejos prácticos para ayudar a garantizar que sus notificaciones por correo electrónico satisfagan las necesidades de su audiencia y, al mismo tiempo, impulsen una participación significativa.

1. Mantenga el asunto claro

El asunto es lo primero que ve su destinatario, por lo que es crucial que comunique de inmediato el propósito del correo electrónico. Un asunto claro y directo aumenta la probabilidad de que el correo electrónico sea abierto.

Por ejemplo, en lugar de un asunto vago como "Su pedido", use "Su pedido n.º 1234 ha sido enviado" para decirle al destinatario exactamente lo que encontrará dentro. Aquí hay algunos ejemplos más del mundo real:

• ¡Su paquete está en camino! — Amazon.
• Contraseña cambiada correctamente — Dropbox.
• Su cita está confirmada — Zocdoc.
• Nuevo comentario en su publicación — Facebook.
• Es hora de renovar su suscripción — Adobe.
• Su extracto mensual está listo — American Express.
• Acción requerida: Verifique su dirección de correo electrónico — GitHub.
• Su pago reciente fue exitoso — PayPal.
• Actualización: Cambios en la configuración de su cuenta — Spotify.

Estos ejemplos demuestran la importancia de las líneas de asunto que informan inmediatamente al lector sobre el propósito del correo electrónico, fomentando una acción o comprensión rápidas.

2. Personaliza el contenido

Personalizar tus notificaciones por correo electrónico es una forma sencilla pero eficaz de aumentar la interacción.

Al incluir el nombre del destinatario, compras recientes o acciones específicas que haya realizado, haces que el correo electrónico se sienta más relevante para él. Este pequeño detalle puede tener un impacto significativo en cómo se reciben tus correos electrónicos.

Por ejemplo, "Hola Sarah, aquí tienes la última actualización de tu cuenta" se siente más personal e invita al usuario a interactuar con el contenido.

3. Diseña para la adaptabilidad móvil

Con tantos usuarios revisando sus correos electrónicos en sus teléfonos, asegurar que tus notificaciones por correo electrónico sean compatibles con dispositivos móviles es innegociable.

Tus correos electrónicos deben ser fáciles de leer y navegar en cualquier dispositivo. Esto significa usar técnicas de diseño adaptable, asegurándose de que las imágenes se carguen correctamente y de que los botones y enlaces sean fáciles de hacer clic.

Un diseño adaptable a móviles ayuda a crear una experiencia de usuario fluida y garantiza que tus correos electrónicos sean tan efectivos en pantallas pequeñas como en ordenadores de escritorio.

4. Incluye una llamada a la acción (CTA)

Una CTA bien ubicada puede marcar la diferencia en la interacción por correo electrónico. Si tu notificación por correo electrónico requiere una acción adicional, como rastrear un pedido, programar una cita o revisar un producto, incluye una CTA clara y relevante.

Por ejemplo, botones como "Rastrear tu paquete" o "Revisar tu compra" facilitan que los destinatarios sepan qué hacer a continuación. Las CTA fomentan la interacción, facilitando que los usuarios actúen directamente desde el correo electrónico.

5. Usa una marca coherente

Tus notificaciones por correo electrónico deben reflejar la marca de tu empresa, tanto en diseño como en tono. Usa colores, fuentes y logotipos coherentes para garantizar el reconocimiento de la marca.

Además, el lenguaje utilizado en el correo electrónico debe alinearse con la voz de tu marca, ya sea informal, profesional o algo intermedio.

Una marca coherente genera confianza y asegura que tu audiencia sepa de quién es el mensaje de un vistazo. También ayuda a reforzar la identidad de tu marca con cada punto de contacto.

Lee también: Mejores prácticas de WPForms: Cómo crear el formulario perfecto para tu sitio

Ejemplos de notificaciones por correo electrónico para inspirarte

En esta sección, mostraré varios ejemplos de notificaciones por correo electrónico de diferentes marcas y analizaré por qué funcionan tan bien.

1. LinkedIn

Línea de asunto: ¡Se ha mencionado tu página!

Este correo electrónico de LinkedIn notifica a un administrador de página sobre menciones en su página de LinkedIn. Le recuerda que debe mantenerse en contacto con los seguidores respondiendo a comentarios o compartiendo contenido.

Por qué funciona

• El correo electrónico es directo y proporciona valor inmediato al mostrar números específicos, como "142 menciones", lo que genera una sensación de urgencia.
• El botón de llamada a la acción (CTA), "Iniciar un comentario", destaca y es claro, animando al destinatario a interactuar sin dudarlo.
• LinkedIn incluye consejos prácticos, ofreciendo formas de aprovechar las menciones (volver a compartir publicaciones, comentar o promocionar), lo que añade más valor.
• Cada consejo tiene su propia CTA (llamada a la acción) en la que se puede hacer clic, lo que permite dar los siguientes pasos fácilmente sin abrumar al destinatario con demasiada información.

2. Trustpilot

Asunto: ¡16 personas han leído tu reseña!

Esta notificación por correo electrónico de Trustpilot está diseñada para informar al usuario sobre la visibilidad y el rendimiento de su reseña. Al mismo tiempo, incita sutilmente a los usuarios a revisar sus reseñas o a explorar empresas adicionales en Trustpilot.

Por qué funciona

• Al destacar que 16 personas han leído la reseña, se reconoce la contribución del usuario, se refuerza la interacción y se fomenta una mayor acción.
• El correo electrónico proporciona un resumen rápido con elementos visuales de reseñas, visualizaciones y clics, lo que facilita que los usuarios comprendan de un vistazo.
• El botón principal de CTA, "Ver tu reseña", es llamativo y visible, lo que anima a los usuarios a actuar de inmediato.
• El correo electrónico incluye una CTA secundaria, "Buscar nuevas empresas", que promueve una mayor interacción con la plataforma sin ser insistente.

3. PayPal

Asunto: Gracias por contactarnos

Esta notificación por correo electrónico de PayPal tiene como objetivo ayudar a los clientes proporcionando enlaces útiles y orientación para problemas comunes relacionados con la cuenta.

Por qué funciona

• El correo electrónico comienza con una oferta de ayuda, abordando directamente la posible necesidad del cliente.
• Los problemas se clasifican (acceso a la cuenta, pagos, disputas), lo que facilita que los usuarios encuentren la información que necesitan rápidamente.
• Cada sección de problemas tiene un enlace "Obtener ayuda", que anima a los usuarios a actuar en función de su problema específico.
• Los iconos junto a cada categoría proporcionan una señal visual rápida para mejorar la comprensión y la experiencia del usuario.
• Un enlace final al Centro de ayuda proporciona una gama más amplia de opciones de soporte para usuarios con preguntas más complejas.

4. Netflix

Asunto: Un nuevo dispositivo está usando tu cuenta

Este correo electrónico de Netflix está diseñado para alertar al usuario sobre un evento de seguridad importante: se ha iniciado sesión en su cuenta desde un nuevo dispositivo. También proporciona los pasos a seguir, dependiendo de si la actividad fue autorizada o no.

Por qué funciona

• El asunto comunica claramente que un nuevo dispositivo ha accedido a la cuenta, lo que incita a los usuarios a revisar el correo electrónico de inmediato.
• Los detalles como el dispositivo, la ubicación y la hora se muestran de forma destacada, lo que ayuda a los usuarios a tomar una decisión rápida.
• Netflix incluye acciones específicas para diferentes escenarios: si el usuario reconoce la actividad, si otra persona en el hogar ha iniciado sesión o si es sospechosa.
• Hay enlaces para cambiar la contraseña y acceder al Centro de ayuda, que ofrecen soluciones rápidas.
• Netflix incluye inteligentemente una recomendación de una serie ("Stranger Things"), combinando la seguridad con un toque de personalización.

5. Shopify

Asunto: Tu prueba gratuita termina mañana

Este correo electrónico de Shopify sirve como un recordatorio oportuno de que la prueba gratuita del usuario finaliza al día siguiente. Enfatiza los beneficios de elegir un plan antes de que expire el período de prueba.

Por qué funciona

• El asunto crea inmediatamente una sensación de urgencia, recordando al usuario que se requiere acción para evitar interrupciones en su servicio.
• El destacado botón “Elegir un plan” simplifica el proceso de toma de decisiones del usuario, ofreciendo una vía rápida para mejorar.
• Shopify describe cómo sus planes pueden ayudar al usuario, proporcionando funciones esenciales como la venta en múltiples plataformas y el acceso a soporte al cliente 24/7.
• El botón “Comparar planes” ofrece a los usuarios otra opción si desean explorar información más detallada antes de mejorar.

6. Meiro

Asunto: Hemos recibido tu solicitud 💚

Esta notificación por correo electrónico de Meiro informa al solicitante que su solicitud ha sido recibida con éxito. Expresa gratitud por el interés del usuario en el programa Beta de Meiro y establece las expectativas para los próximos pasos.

Por qué funciona

• La línea de asunto y la oración de apertura confirman la recepción de la solicitud, brindando una tranquilidad instantánea al destinatario.
• El correo electrónico utiliza un tono cálido y humano, haciendo que el destinatario se sienta valorado y apreciado con frases como “Estamos absolutamente encantados con tu interés”.
• El correo electrónico prepara al destinatario para un posible tiempo de espera al mencionar que revisar las solicitudes puede llevar un tiempo.
• El uso del nombre del destinatario y el emoji de corazón crea una conexión personalizada e informal, reforzando un sentido de comunidad.

7. VSCO

Asunto: Estamos actualizando nuestra Política de privacidad

Este correo electrónico de VSCO informa a los usuarios sobre los próximos cambios en la Política de privacidad de la plataforma, que entrarán en vigor el 1 de enero de 2023. El mensaje enfatiza el compromiso de VSCO con la transparencia y la privacidad del usuario, especialmente en respuesta a las nuevas leyes de privacidad.

Por qué funciona

• El asunto es conciso, informando de inmediato a los destinatarios que se avecina una actualización importante de la Política de privacidad.
• VSCO es claro sobre por qué ocurren los cambios, mencionando la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia.
• El tono amigable e inclusivo refuerza la marca de VSCO como una plataforma para la creatividad y la autoexpresión, ayudando a los usuarios a sentirse conectados con la empresa.
• El botón de llamada a la acción en la parte inferior del correo electrónico es simple y destaca, animando a los usuarios a seguir interactuando con la plataforma con “Sigue creando con VSCO”.

8. Roku

Asunto: Restablece tu contraseña

Este correo electrónico de Roku informa a los usuarios que se les ha solicitado restablecer las contraseñas de su cuenta. El correo electrónico incluye un botón claro de llamada a la acción (CTA) para restablecer la contraseña y un recordatorio de que el enlace caducará en 24 horas.

Por qué funciona

• El correo electrónico establece una caducidad de 24 horas para el enlace de restablecimiento, lo que fomenta la acción inmediata y enfatiza la seguridad.
• El botón “Restablecer contraseña” es muy visible y accionable, lo que facilita al usuario completar el proceso.
• Al ofrecer orientación sobre qué hacer si el usuario no inició la solicitud, Roku asegura a los usuarios que se está priorizando la seguridad de su cuenta.
• Se proporciona un enlace claro al soporte al cliente, asegurando que los usuarios puedan resolver rápidamente cualquier problema si no solicitaron el restablecimiento.

Cómo personalizar las notificaciones por correo electrónico de formularios

Las notificaciones anteriores entran en el segmento de correos electrónicos transaccionales y de comportamiento. Sin embargo, si deseas crear una notificación por correo electrónico para alguien que realiza una acción en tu sitio web, como rellenar un formulario, te complacerá saber que WPForms ofrece numerosas opciones de personalización.

WPForms te permite agregar campos personalizados, adaptar el contenido de tu correo electrónico para que se ajuste a envíos de formularios específicos e incluso usar etiquetas inteligentes para incluir datos dinámicos. Esta flexibilidad garantiza que tus correos electrónicos siempre se sientan relevantes y personales. ¡Consulta esta guía detallada sobre cómo personalizar las notificaciones por correo electrónico de los formularios!

Preguntas frecuentes — Notificaciones por correo electrónico: Ejemplos y mejores prácticas

¿Cuál es un ejemplo de correos electrónicos de notificación?

Un correo electrónico de notificación es un mensaje enviado para informar a los usuarios sobre actividades o cambios específicos relacionados con sus cuentas, pedidos o acciones. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío o correos electrónicos de restablecimiento de contraseña.

Por ejemplo, cuando realizas un pedido en línea, normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de tu compra.

¿Cómo se escribe un correo electrónico de notificación?

Para escribir un correo electrónico de notificación, mantén el mensaje claro y conciso. Comienza con una línea de asunto directa que le diga al destinatario exactamente de qué trata el correo electrónico (por ejemplo, "Tu pedido ha sido enviado").

En el cuerpo del correo electrónico, proporciona la información necesaria, como detalles del pedido, actualizaciones de estado o la acción que necesita el destinatario.

Mantén un tono profesional pero amigable, y siempre incluye una forma para que el destinatario obtenga ayuda adicional si es necesario.

¿Cómo diseñar una notificación por correo electrónico?

Al diseñar una notificación por correo electrónico, es importante centrarse en la claridad y la marca. Utiliza un diseño sencillo, incluye tu logotipo y asegúrate de que la llamada a la acción (CTA) destaque.

Mantén los colores y las fuentes coherentes con tu marca. Evita el desorden centrándote en la información esencial que el usuario necesita saber y haz que el correo electrónico sea compatible con dispositivos móviles para garantizar una fácil legibilidad.

Para los correos electrónicos de notificación de formularios, WPForms ofrece opciones de personalización que te permiten diseñar correos electrónicos de marca. Puedes ajustar fuentes, colores y diseño para asegurar que las notificaciones de tus formularios coincidan con el estilo de tu negocio.

A continuación, aprende cómo crear una plantilla de correo electrónico personalizada en WordPress

¿Buscas una forma sencilla de personalizar las notificaciones por correo electrónico de tus formularios con la función de plantilla de correo electrónico personalizada de WPForms? A través de WPForms, puedes cambiar fácilmente el aspecto de tus correos electrónicos de notificación para crear una experiencia más personalizada.

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