Notifications par e-mail : exemples et meilleures pratiques

Lorsque vous dirigez une entreprise ou gérez un site web, il est crucial de tenir vos utilisateurs informés, et c'est là qu'interviennent les notifications par e-mail.

Qu'il s'agisse de confirmer un achat, d'envoyer un rappel de rendez-vous ou d'informer les utilisateurs de l'activité de leur compte, ces notifications sont l'épine dorsale d'une communication client fluide.

Dans ce guide, je vais vous présenter des exemples et des meilleures pratiques pour les notifications par e-mail, afin de vous aider à optimiser votre approche et à créer des messages que les gens veulent ouvrir.

Que sont les notifications par e-mail ?

Avant d'aborder les exemples et les bonnes pratiques, je pense qu'il est bon de rafraîchir votre compréhension des notifications par e-mail.

En termes simples, les notifications par e-mail sont des messages automatisés envoyés aux utilisateurs pour les tenir informés de certaines activités ou mises à jour.

Elles jouent un rôle clé dans la communication d'entreprise, transmettant souvent des informations critiques telles que les confirmations d'achat, les alertes d'expédition ou les mises à jour de compte.

Contrairement aux newsletters ou aux e-mails marketing, qui visent à fidéliser les clients sur la durée, les notifications par e-mail sont généralement directes et axées sur la fourniture d'informations spécifiques et exploitables.

Types de notifications par e-mail

Il existe différents types de notifications par e-mail, chacune servant un objectif distinct dans la communication d'entreprise. Celles-ci incluent les notifications déclenchées par des transactions, des comportements ou des actions sur un site Web (comme le remplissage d'un formulaire). Ci-dessous, nous explorerons deux des catégories les plus courantes de notifications par e-mail.

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont généralement envoyés après qu'un utilisateur a effectué une action, telle que passer une commande ou mettre à jour son compte.

Ces e-mails se concentrent sur la fourniture des détails critiques que les utilisateurs attendent immédiatement après leur interaction.

Les exemples incluent :

• Notifications d'expédition : Alertes informant les clients que leur colis a été expédié, souvent avec des informations de suivi.
• E-mails de facture : Envoyés aux utilisateurs après le traitement des paiements pour offrir une répartition des coûts et un reçu pour leurs dossiers.
• Confirmations de commande : Un reçu confirmant qu'une commande a été passée et fournissant un aperçu de l'achat.

Ces e-mails garantissent que les utilisateurs disposent de tous les détails nécessaires concernant leurs interactions, leur offrant ainsi une tranquillité d'esprit tout en renforçant la confiance dans l'entreprise.

E-mails comportementaux

Les e-mails comportementaux sont envoyés en fonction des interactions d'un utilisateur avec votre plateforme, généralement déclenchés par des actions (ou inactions) qu'un utilisateur entreprend.

Ils aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients, visant souvent à encourager un engagement plus poussé.

Les exemples incluent :

• Rappels d'activité : E-mails rappelant aux utilisateurs de terminer la configuration d'un compte, de participer à un événement ou de renouveler un abonnement.
• Notifications d'abandon de panier : Messages envoyés aux clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas le processus de paiement. Ces e-mails incluent souvent des incitations telles que des remises pour encourager les utilisateurs à revenir et à finaliser l'achat.

Ces e-mails personnalisent l'expérience client en répondant au comportement de l'utilisateur et en offrant des rappels opportuns pour réengager les utilisateurs à des points critiques de leur parcours.

Actions sur un site Web

Les notifications par e-mail sont également souvent déclenchées par des actions spécifiques qu'un utilisateur effectue sur un site Web. Ces notifications aident à tenir les utilisateurs informés de leurs activités.

Par exemple, lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact ou un formulaire d'inscription, une notification par e-mail peut être envoyée comme confirmation.

Voici d'autres actions courantes sur un site Web qui peuvent déclencher des notifications par e-mail :

• Inscriptions à la newsletter : Les utilisateurs qui s'inscrivent à une newsletter reçoivent un e-mail de bienvenue leur indiquant que leur abonnement a réussi.
• Création de compte : Après avoir créé un compte sur un site Web, les utilisateurs reçoivent un e-mail pour confirmer leur inscription, souvent avec des instructions pour configurer leur profil.
• Réinitialisations de mot de passe : Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation de mot de passe, un e-mail contenant un lien pour réinitialiser son mot de passe est envoyé immédiatement pour des raisons de sécurité.
• Inscriptions aux événements : Les utilisateurs qui s'inscrivent à un webinaire ou à un événement peuvent recevoir un e-mail avec les détails de l'événement, les dates ou une invitation de calendrier.

En automatisant les notifications par e-mail en fonction de ces actions sur le site Web, les entreprises peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs et apporter de la clarté, ce qui renforce la confiance des clients.

À lire également :Idées créatives avec WPForms pour développer votre entreprise

Bonnes pratiques pour créer des notifications par e-mail efficaces

Les notifications par e-mail peuvent être un outil puissant pour maintenir votre public engagé, informé et satisfait.

Cependant, pour être vraiment efficaces, ces notifications doivent être bien conçues, claires et pensées pour l'utilisateur.

Vous trouverez ci-dessous des conseils pratiques pour vous aider à garantir que vos notifications par e-mail répondent aux besoins de votre public tout en favorisant un engagement significatif.

1. Gardez l'objet clair

L'objet est la première chose que votre destinataire voit, il est donc crucial qu'il communique immédiatement le but de l'e-mail. Un objet clair et direct augmente la probabilité que l'e-mail soit ouvert.

Par exemple, au lieu d'un objet vague comme « Votre commande », utilisez « Votre commande n° 1234 a été expédiée » pour indiquer au destinataire exactement ce qu'il trouvera à l'intérieur. Voici quelques exemples concrets :

• Votre colis est en route ! — Amazon.
• Mot de passe modifié avec succès — Dropbox.
• Votre rendez-vous est confirmé — Zocdoc.
• Nouveau commentaire sur votre publication — Facebook.
• Il est temps de renouveler votre abonnement — Adobe.
• Votre relevé mensuel est prêt — American Express.
• Action requise : Vérifiez votre adresse e-mail — GitHub.
• Votre récent paiement a été effectué avec succès — PayPal.
• Mise à jour : Modifications des paramètres de votre compte — Spotify.

Ces exemples démontrent l'importance d'objets qui informent immédiatement le lecteur du but de l'e-mail, encourageant une action ou une compréhension rapide.

2. Personnalisez le contenu

La personnalisation de vos notifications par e-mail est un moyen simple mais efficace d'augmenter l'engagement.

En incluant le nom du destinataire, ses achats récents ou les actions spécifiques qu'il a entreprises, vous rendez l'e-mail plus pertinent pour lui. Cette petite attention peut avoir un impact significatif sur la façon dont vos e-mails sont reçus.

Par exemple, « Bonjour Sarah, voici la dernière mise à jour de votre compte » semble plus personnel et invite l'utilisateur à interagir avec le contenu.

3. Concevez pour la réactivité mobile

Étant donné que de nombreux utilisateurs consultent leurs e-mails sur leur téléphone, il est indispensable de s'assurer que vos notifications par e-mail sont adaptées aux mobiles.

Vos e-mails doivent être faciles à lire et à naviguer sur n'importe quel appareil. Cela signifie utiliser des techniques de conception réactive, s'assurer que les images se chargent correctement et que les boutons et les liens sont facilement cliquables.

Une conception réactive pour mobile contribue à créer une expérience utilisateur fluide et garantit que vos e-mails sont aussi efficaces sur les petits écrans que sur les ordinateurs de bureau.

4. Inclure un appel à l'action (CTA)

Un CTA bien placé peut faire toute la différence en matière d'engagement par e-mail. Si votre notification par e-mail nécessite une action supplémentaire, telle que le suivi d'une commande, la planification d'un rendez-vous ou la révision d'un produit, incluez un CTA clair et pertinent.

Par exemple, des boutons comme « Suivre votre colis » ou « Évaluer votre achat » permettent aux destinataires de savoir facilement quoi faire ensuite. Les CTA encouragent l'engagement, permettant aux utilisateurs d'agir directement depuis l'e-mail.

5. Utiliser une image de marque cohérente

Vos notifications par e-mail doivent refléter la marque de votre entreprise, tant dans la conception que dans le ton. Utilisez des couleurs, des polices et des logos cohérents pour assurer la reconnaissance de la marque.

De plus, le langage utilisé dans l'e-mail doit correspondre à la voix de votre marque, qu'elle soit décontractée, professionnelle ou quelque part entre les deux.

Une image de marque cohérente renforce la confiance et garantit que votre public sait immédiatement de qui provient le message. Elle contribue également à renforcer l'identité de votre marque à chaque point de contact.

À lire également : Bonnes pratiques WPForms : comment créer le formulaire parfait pour votre site

Exemples de notifications par e-mail pour vous inspirer

Dans cette section, je présenterai divers exemples de notifications par e-mail de différentes marques et j'analyserai pourquoi elles fonctionnent si bien.

1. LinkedIn

Objet : Votre page a été mentionnée !

Cet e-mail de LinkedIn informe un administrateur de page des mentions sur sa page LinkedIn. Il lui rappelle de rester engagé avec ses abonnés en répondant aux commentaires ou en partageant du contenu.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail est direct et apporte une valeur immédiate en présentant des chiffres spécifiques, comme « 142 mentions », ce qui crée un sentiment d'urgence.
• Le bouton d'appel à l'action (CTA), « Démarrer un commentaire », est bien visible et clair, encourageant le destinataire à s'engager sans hésitation.
• LinkedIn inclut des conseils pratiques, offrant des moyens concrets de tirer parti des mentions (partager des publications, commenter ou promouvoir), ajoutant ainsi plus de valeur.
• Chaque conseil a son propre CTA cliquable, permettant des étapes suivantes faciles sans submerger le destinataire d'informations.

2. Trustpilot

Objet : 16 personnes ont lu votre avis !

Cette notification par e-mail de Trustpilot est conçue pour informer l'utilisateur de la visibilité et des performances de son avis. En même temps, elle incite subtilement les utilisateurs à revisiter leurs avis ou à explorer d'autres entreprises sur Trustpilot.

Pourquoi ça marche

• En soulignant que 16 personnes ont lu l'avis, cela reconnaît la contribution de l'utilisateur, renforce l'engagement et encourage une action supplémentaire.
• L'e-mail fournit un résumé rapide avec des visuels pour les avis, les vues et les clics, ce qui permet aux utilisateurs de comprendre en un coup d'œil.
• Le bouton CTA principal, « Voir votre avis », est audacieux et visible, encourageant les utilisateurs à agir immédiatement.
• L'e-mail inclut un CTA secondaire, « Trouver de nouvelles entreprises », encourageant une interaction plus poussée avec la plateforme sans être insistant.

3. PayPal

Objet : Merci de nous avoir contactés

Cette notification par e-mail de PayPal vise à aider les clients en fournissant des liens utiles et des conseils pour les problèmes courants liés au compte.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail s'ouvre sur une offre d'aide, répondant directement au besoin potentiel du client.
• Les problèmes sont classés (accès au compte, paiement, litiges), ce qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
• Chaque section de problème contient un lien « Obtenir de l'aide », encourageant les utilisateurs à agir en fonction de leur problème spécifique.
• Les icônes à côté de chaque catégorie fournissent un repère visuel rapide pour améliorer la compréhension et l'expérience utilisateur.
• Un lien final vers le Centre d'aide offre un éventail plus large d'options de support pour les utilisateurs ayant des questions plus complexes.

4. Netflix

Objet : Un nouvel appareil utilise votre compte

Cet e-mail de Netflix est conçu pour alerter l'utilisateur d'un événement de sécurité important : un nouvel appareil s'est connecté à son compte. Il fournit également les étapes à suivre, selon que l'activité a été autorisée ou non.

Pourquoi ça marche

• L'objet indique clairement qu'un nouvel appareil a accédé au compte, incitant les utilisateurs à vérifier l'e-mail immédiatement.
• Des détails tels que l'appareil, l'emplacement et l'heure sont affichés de manière proéminente, aidant les utilisateurs à prendre une décision rapide.
• Netflix propose des actions spécifiques pour différents scénarios : que l'utilisateur reconnaisse l'activité, que quelqu'un d'autre dans le foyer soit connecté, ou que l'activité soit suspecte.
• Il existe des liens pour changer le mot de passe et accéder au Centre d'aide, offrant des solutions rapides.
• Netflix inclut intelligemment une recommandation de série (« Stranger Things »), mêlant sécurité et une touche de personnalisation.

5. Shopify

Objet : Votre essai gratuit se termine demain

Cet e-mail de Shopify sert de rappel opportun que l'essai gratuit de l'utilisateur se termine le lendemain. Il souligne les avantages de choisir un forfait avant l'expiration de la période d'essai.

Pourquoi ça marche

• L'objet crée immédiatement un sentiment d'urgence, rappelant à l'utilisateur que des mesures sont nécessaires pour éviter une interruption de son service.
• Le bouton « Choisir un forfait » bien visible simplifie le processus de prise de décision de l'utilisateur, offrant un chemin rapide pour la mise à niveau.
• Shopify explique comment ses forfaits peuvent aider l'utilisateur, en fournissant des fonctionnalités essentielles telles que la vente sur plusieurs plateformes et l'accès à un support client 24h/24 et 7j/7.
• Le bouton « Comparer les forfaits » offre une autre option aux utilisateurs qui souhaitent explorer des informations plus détaillées avant de passer à la version supérieure.

6. Meiro

Objet : Nous avons bien reçu votre candidature 💚

Cette notification par e-mail de Meiro informe le candidat que sa candidature a été reçue avec succès. Elle exprime sa gratitude pour l'intérêt de l'utilisateur pour le programme Meiro Beta et définit les attentes pour les prochaines étapes.

Pourquoi ça marche

• L'objet et la première phrase confirment la réception de la candidature, offrant une réassurance immédiate au destinataire.
• L'e-mail utilise un ton chaleureux et humain, donnant au destinataire le sentiment d'être valorisé et apprécié avec des phrases comme « Nous sommes absolument ravis de votre intérêt ».
• L'e-mail prépare le destinataire à un temps d'attente potentiel en mentionnant que le traitement des candidatures peut prendre un certain temps.
• L'utilisation du nom du destinataire et de l'emoji cœur crée une connexion personnalisée et informelle, renforçant un sentiment de communauté.

7. VSCO

Objet : Nous mettons à jour notre politique de confidentialité

Cet e-mail de VSCO informe les utilisateurs des changements à venir dans la politique de confidentialité de la plateforme, qui prendront effet le 1er janvier 2023. Le message souligne l'engagement de VSCO envers la transparence et la confidentialité des utilisateurs, en particulier en réponse aux nouvelles lois sur la confidentialité.

Pourquoi ça marche

• L'objet est concis, informant immédiatement les destinataires qu'une mise à jour importante arrive pour la politique de confidentialité.
• VSCO explique clairement pourquoi les changements ont lieu, mentionnant le California Consumer Privacy Act et le Virginia Consumer Data Protection Act.
• Le ton amical et inclusif renforce l'image de marque de VSCO en tant que plateforme de créativité et d'expression personnelle, aidant les utilisateurs à se sentir connectés à l'entreprise.
• Le bouton d'appel à l'action en bas de l'e-mail est simple et se démarque, encourageant les utilisateurs à continuer à interagir avec la plateforme en disant « Continuez à créer avec VSCO ».

8. Roku

Objet : Réinitialisez votre mot de passe

Cet e-mail de Roku informe les utilisateurs qu'ils ont été invités à réinitialiser le mot de passe de leur compte. L'e-mail comprend un bouton d'appel à l'action (CTA) clair pour réinitialiser le mot de passe et un rappel que le lien expirera dans 24 heures.

Pourquoi ça marche

• L'e-mail définit une expiration de 24 heures pour le lien de réinitialisation, encourageant une action immédiate tout en soulignant la sécurité.
• Le bouton « Réinitialiser le mot de passe » est très visible et actionnable, ce qui permet à l'utilisateur de terminer facilement le processus.
• En offrant des conseils sur ce qu'il faut faire si l'utilisateur n'a pas initié la demande, Roku rassure les utilisateurs sur le fait que la sécurité de leur compte est une priorité.
• Un lien clair vers le support client est fourni, garantissant que les utilisateurs peuvent résoudre rapidement tout problème s'ils n'ont pas demandé la réinitialisation.

Comment personnaliser les notifications par e-mail des formulaires

Les notifications ci-dessus entrent dans le segment des e-mails transactionnels et comportementaux. Cependant, si vous souhaitez créer une notification par e-mail pour quelqu'un qui effectue une action sur votre site Web, comme remplir un formulaire, vous serez ravi d'apprendre que WPForms offre de nombreuses options de personnalisation.

WPForms vous permet d'ajouter des champs personnalisés, d'adapter le contenu de vos e-mails pour qu'il corresponde à des soumissions de formulaires spécifiques, et même d'utiliser des balises intelligentes pour inclure des données dynamiques. Cette flexibilité garantit que vos e-mails sont toujours pertinents et personnels. Consultez ce guide détaillé sur comment personnaliser les notifications par e-mail des formulaires !

FAQ — Notifications par e-mail : Exemples et meilleures pratiques

Quel est un exemple de notification par e-mail ?

Un e-mail de notification est un message envoyé pour informer les utilisateurs d'activités ou de changements spécifiques liés à leurs comptes, commandes ou actions. Les exemples incluent les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou les e-mails de réinitialisation de mot de passe.

Par exemple, lorsque vous passez une commande en ligne, vous recevez généralement un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

Comment rédiger un e-mail de notification ?

Pour rédiger un e-mail de notification, gardez le message clair et concis. Commencez par un objet direct qui indique au destinataire de quoi traite l'e-mail (par exemple, « Votre commande a été expédiée »).

Dans le corps de l'e-mail, fournissez les informations nécessaires, telles que les détails de la commande, les mises à jour du statut ou l'action requise du destinataire.

Adoptez un ton professionnel mais amical, et incluez toujours un moyen pour le destinataire d'obtenir de l'aide supplémentaire si nécessaire.

Comment concevoir une notification par e-mail ?

Lors de la conception d'une notification par e-mail, il est important de se concentrer sur la clarté et l'image de marque. Utilisez une mise en page simple, incluez votre logo et assurez-vous que l'appel à l'action (CTA) se démarque.

Gardez les couleurs et les polices cohérentes avec votre marque. Évitez l'encombrement en vous limitant aux informations essentielles que l'utilisateur doit connaître et rendez l'e-mail adapté aux mobiles pour assurer une lisibilité facile.

Pour les e-mails de notification de formulaire, WPForms offre des options de personnalisation qui vous permettent de concevoir des e-mails de marque. Vous pouvez ajuster les polices, les couleurs et la mise en page pour que vos notifications de formulaire correspondent au style de votre entreprise.

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