52 questions à poser dans les enquêtes auprès des clients

Quelles sont les questions à poser dans un formulaire de retour d'information ?

L'envoi d'une enquête aux clients et l'obtention de leurs commentaires sont essentiels pour déterminer les possibilités de croissance de votre site web et de votre petite entreprise.

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Dans cet article, nous avons donc dressé une liste de questions fantastiques que vous pouvez poser dans le cadre de vos enquêtes auprès des clients.

Voici la table des matières si vous souhaitez aller plus loin :

Pourquoi poser des questions sur le formulaire de retour d'information ?

Les plus grandes marques savent que le fait de poser des questions sur les commentaires des clients contribue à la croissance de l'entreprise. Voici pourquoi :

• Savoir ce qu'un employé pense de l'expérience client peut permettre de découvrir d'excellentes opportunités d'amélioration.
• Les questions d'enquête ouvertes (où les personnes doivent écrire leurs propres réponses) peuvent vous aider à améliorer la fidélisation des clients en obtenant des détails supplémentaires sur des éléments tels que le service clientèle ou votre produit ou service.
• Les clients satisfaits sont plus enclins à parler de votre entreprise à leurs amis et collègues (clients potentiels), et votre formulaire d'évaluation leur rappelle leur bonne expérience.

Vous voulez voir ces points en action ? Consultez quelques-uns de nos exemples préférés d'enquêtes auprès des clients.

Bien entendu, il ne s'agit là que de la partie émergée de l'iceberg des raisons pour lesquelles vous souhaiteriez demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Nous allons donc nous plonger dans le vif du sujet et nous faire une idée du type de questions à leur poser.

Formulaire de retour d'information Questions à poser

Vous trouverez ci-dessous quelques idées de questions à poser dans le cadre de vos enquêtes auprès des clients.

Questions incontournables du formulaire de retour d'information

Vous pouvez envisager de poser ces questions générales afin d'avoir une bonne vue d'ensemble de l'expérience du client.

1. Comment avez-vous entendu parler de nous ?

2. Depuis combien de temps nous connaissez-vous ?

3. Modifieriez-vous quelque chose dans votre expérience avec nous ?

4. Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans notre marque ?

5. Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis ou à votre famille ? (Vous pouvez créer une échelle de Likert dans WordPress pour cela).

6. Avez-vous fait appel à un de nos concurrents ?

7. Comment nous situons-nous par rapport à nos concurrents ?

8. Avez-vous d'autres commentaires à formuler ?

Questions du formulaire de retour d'information sur le site web

Outre les questions générales du formulaire de retour d'information, vous voudrez savoir ce que les gens pensent de votre site web. Il est particulièrement important de s'assurer que la navigation est aisée, et vous pourriez même découvrir d'autres problèmes ou obstacles auxquels les clients potentiels se heurtent et qui les empêchent de devenir des clients.

9. Comment s'est déroulée la navigation sur notre site web ?

10. A-t-il été facile de trouver notre site web ?

11. Modifieriez-vous quelque chose sur notre site web ?

12. Avez-vous vu un endroit où vous pouviez vous inscrire à notre bulletin d'information électronique? (Conseil : n'hésitez pas à créer un lien vers l'inscription à la lettre d'information dans votre enquête).

13. Que cherchiez-vous sur notre site ?

Questions du formulaire de retour d'informations démographiques

C'est toujours une bonne idée de recueillir des informations sur vos clients. Cela vous permet de développer des produits plus ciblés sur les personnes intéressées, sur ce qu'elles veulent vraiment et sur ce qu'elles chercheront à acheter en plus grande quantité. Essayez quelques-unes de ces questions démographiques dans vos enquêtes auprès des clients.

14. Quel est ton nom ?

15. Quel âge as-tu ?

16. Quel est votre état civil ?

17. Où habitez-vous ?

18. Quel est le revenu annuel de votre ménage ?

19. Dans quel secteur d'activité travaillez-vous ?

20 . Quel est l'intitulé de votre poste ?

21. Quel est votre niveau d'études le plus élevé ?

22. Si vous deviez choisir un mot pour vous décrire, quel serait-il ? (Idéal pour créer des nuages de mots)

Formulaire de retour d'information sur le service à la clientèle Questions

En utilisant la logique conditionnelle, vous pouvez demander si quelqu'un a interagi avec votre équipe de service à la clientèle. Si la personne répond par l'affirmative, vous pouvez faire apparaître d'autres questions concernant cette expérience, ce qui vous permet d'approfondir et de découvrir comment l'équipe se porte globalement ou même comment un membre de l'équipe en particulier se porte.

23. Avez-vous interagi avec une personne de l'assistance ?

24. Combien d'étoiles donneriez-vous à votre interaction avec votre représentant du service d'assistance ? (Vous pouvez utiliser une enquête NPS pour cette question).

25. Vos attentes ont-elles été satisfaites, non satisfaites ou dépassées lors de cette interaction ?

26. Le représentant du service d'assistance était-il aimable ?

27. Avons-nous résolu votre problème en une seule interaction ?

28. Combien de temps avez-vous dû attendre ? (Cette question s'applique même si vous utilisez un logiciel de chat en direct pour l'assistance).

29. Comment aurions-nous pu aller plus loin ?

Formulaire de retour d'information sur l'amélioration des produits Questions

Il est extrêmement important de demander aux gens ce qu'ils pensent de ce que vous vendez. Après tout, ce sont eux qui utilisent vos produits. De cette façon, vous pouvez savoir sur quoi travailler et comment améliorer les choses afin de toujours améliorer vos produits et services.

30. Avez-vous déjà utilisé notre produit ou service ?

31. A quelle fréquence utilisez-vous ce produit ou service ?

32. Quels sont les produits ou services que vous aimeriez recevoir de notre part à l'avenir ?

33. Pensez-vous que le prix de notre produit ou service est équitable ?

34. Comment pensez-vous utiliser le produit ou le service ?

35. Quel impact ce produit ou service a-t-il eu sur votre vie ?

36. Avez-vous acheté ce produit ou service comme cadeau pour quelqu'un d'autre ou pour vous-même ?

37. Quelles sont les fonctionnalités que vous n'utilisez pas ?

38. Quelles sont vos caractéristiques préférées ?

39. Changeriez-vous quelque chose à propos de ce produit ou service ?

Questions sur l'expérience d'achat

Faire attention et améliorer continuellement le chemin (ou l'entonnoir) que prennent vos clients potentiels pour se transformer en clients est un excellent moyen de gagner plus d'argent en ligne. Voici donc quelques questions qui vous aideront à vous mettre à la place du client et à voir l'expérience d'achat à travers ses yeux.

40. Avez-vous déjà acheté sur notre site Internet ?

41. Si oui, l'expérience a-t-elle été meilleure, pire ou identique à la dernière fois ?

42. Avez-vous pu trouver exactement ce que vous cherchiez ?

43. Quel mot décrit l'expérience d'achat ?

44. Qu'est-ce qui vous a convaincu d'acheter notre produit ou service ?

45. Quelles sont les questions que vous vous posiez sur le produit ou le service avant l'achat ou maintenant ?

46. Quelque chose a-t-il failli vous empêcher d'acheter le produit ou le service ?

47. Avez-vous eu l'impression que le processus de paiement s'est déroulé sans problème ?

48. Notre formulaire de commande proposait-il le type de prestataire de services de paiement que vous souhaitiez utiliser ?

Questions du formulaire de suivi

C'est non seulement une bonne idée de capturer des adresses électroniques à partir d'enquêtes afin d'augmenter votre liste d'adresses électroniques, mais c'est aussi une bonne idée de proposer de relancer les gens par la suite. Cela peut contribuer à réengager les clients avec votre marque et à les fidéliser.

49. Lorsque nous ajouterons de nouvelles fonctionnalités, pourrons-nous vous en informer ?

50. Êtes-vous prêt à répondre à nouveau à cette enquête ultérieurement ?

51. Pouvons-nous vous contacter pour obtenir plus de détails sur votre expérience avec nous ?

52. Seriez-vous prêt à nous aider à tester de nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient publiées ?

Vous savez maintenant quels types de questions poser aux clients dans un formulaire de retour d'information, mais vous vous demandez peut-être encore comment créer un formulaire de retour d'information.

Voyons maintenant comment cela se passe exactement.

Comment créer un formulaire de retour d'information ?

De nos jours, il est très simple de créer un formulaire de retour d'information. Vous pouvez le faire en utilisant l'un des modèles d'enquête gratuits qui sont inclus dans WPForms Pro.

Il y en a plusieurs avec lesquels vous pouvez jouer, mais nous vous recommandons de commencer par un modèle d'enquête NPS (Net Promoter Score) puis de le modifier pour qu'il corresponde exactement aux besoins de votre petite entreprise. De nombreuses entreprises, dont PushEngage, utilisent un formulaire WPForms NPS pour recueillir des commentaires.

Une fois que vous avez commencé à recueillir les réponses à votre enquête, vous pouvez consulter les résultats dans votre tableau de bord. C'est à cet endroit que vous exporterez les données si vous souhaitez présenter les résultats de l'enquête dans votre propre rapport.

WPForms Pro est un outil incroyablement puissant, et l'addon Enquêtes et Sondages n'est qu'une des nombreuses fonctionnalités qui le rendent si populaire auprès des propriétaires de sites WordPress.

Non seulement vous avez accès à des enquêtes, des sondages et des modèles, mais WPForms Pro est livré avec d'autres outils vraiment efficaces pour les formulaires de votre site Web, comme par exemple :

• Formulaires de commande : Acceptez les paiements sur vos formulaires de plusieurs façons en utilisant les fournisseurs de services de paiement populaires Stripe, Square ou PayPal.
• Formulaires sécurisés : Protégez vos formulaires d'enquête auprès des clients avec différentes options anti-spam, notamment des captchas personnalisés, des hCaptchas ou des reCAPTCHA v2 et v3 de Google.
• Enregistrement des utilisateurs : Permettez aux utilisateurs de s'inscrire sur votre site web.
• Intégrations de marketing par courriel : Configurez votre enquête de satisfaction client pour qu'elle envoie automatiquement les contacts à vos listes d'adresses électroniques dans Constant Contact, Brevo (anciennement Sendinblue), Mailchimp et bien d'autres encore.
• Formulaires conversationnels : Utilisez un formulaire interactif que les gens aiment remplir, ce qui vous permet d'obtenir des taux de réponse plus élevés.
• Pages d'atterrissage : Incitez davantage de clients (et de prospects !) à remplir vos formulaires et vos enquêtes en créant des pages sans distraction pour y placer vos formulaires.
• Formulaires illimités : Créez autant de formulaires que votre site web en a besoin - vraiment !

Et bien d'autres choses encore.

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Prochaines étapes des enquêtes auprès des clients

Et c'est tout ! Notre liste des meilleures questions de formulaire de retour d'information à poser dans le cadre de vos enquêtes auprès des clients. Nous espérons que cette liste vous a aidé à trouver des idées pour vos propres formulaires.

Et avant de vous lancer dans l'élaboration de vos formulaires d'enquête de satisfaction, nous vous invitons à consulter notre article sur les principales plaintes des clients à l'égard des enquêtes en ligne.

Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui à utiliser le meilleur générateur de formulaires et de sondages de WordPress.

Et si vous avez apprécié cette liste, n'hésitez pas à nous suivre sur nos comptes de médias sociaux Twitter et Facebook pour en savoir plus.