Que sont les e-mails d'abandon de panier et comment convertissent-ils les internautes en acheteurs ? Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous vous êtes peut-être déjà posé cette question.
Un courriel d'abandon de panier est un message amical que vous envoyez aux internautes qui ont laissé des articles dans leur panier d'achat en ligne. L'objectif de cet e-mail est de rappeler à ces clients potentiels qu'ils n'ont pas encore quitté leur panier et de les guider vers la finalisation de leurs achats.
En retour, ces courriels adressés aux navigateurs aident votre site de commerce électronique à augmenter ses ventes et son chiffre d'affaires. En outre, l'envoi d'un courrier électronique vous permet d'obtenir des données précieuses sur les raisons de l'abandon du panier par le client, ce qui vous aidera à améliorer votre site et votre service.
Dans cet article, nous allons explorer 10 exemples d'emails d'abandon de panier pour inspirer vos propres conversions par email, et nous vous montrerons comment appliquer ces connaissances à vos formulaires.
Créez dès maintenant votre e-mail de formulaire abandonné
Que faut-il écrire dans un e-mail de panier abandonné ?
La plupart des e-mails relatifs aux paniers abandonnés contiennent des informations spécifiques destinées à attirer l'attention du client, à le renvoyer vers son panier d'achat et à le convertir en client.
Comme tout courriel, un courriel de panier abandonné doit comporter une ligne d'objet qui permet au lecteur de savoir de quoi il s'agit. Ensuite, l'e-mail lui-même doit comporter une introduction ou une sorte d'en-tête.
En général, l'e-mail relatif au panier abandonné énumère les articles qui ont été laissés dans le panier et peut même proposer une réduction sur ces articles. Cet e-mail contient souvent un bouton "call to action" (CTA) qui renvoie le lecteur au panier ou à la boutique en ligne.
Enfin, l'e-mail d'abandon de panier se termine par un extrait de texte ou des liens.
Meilleures pratiques pour les e-mails d'abandon de panier
Outre l'inclusion d'un contenu spécifique dans votre e-mail de panier abandonné, voici quelques bonnes pratiques supplémentaires à prendre en compte :
- Le timing: Veillez à envoyer des courriels au moment opportun. Le premier courriel doit rappeler à l'internaute les articles qu'il a mis dans son panier et doit être envoyé dans les 24 heures. Il doit être suivi d'un autre courriel quelques jours plus tard, puis d'une remise promotionnelle quelques jours plus tard.
- L'objet du message: Incitez votre destinataire à ouvrir l'e-mail avec une ligne d'objet informative, humoristique ou offrant une réduction.
- Personnalisation: Adressez-vous au destinataire de l'e-mail par son nom et mentionnez les articles spécifiques qu'il lui reste dans son panier. Cela ajoutera une touche personnelle à votre message.
- Rédaction: Rédigez votre e-mail de panier abandonné avec un style et un ton intéressants, persuasifs et conformes à la marque.
- Boutons CTA: Incluez un ou deux boutons CTA qui dirigent votre client vers la caisse ou qui l'encouragent à poursuivre ses achats.
- Preuve sociale: Montrez la preuve de votre marque ou de votre produit en affichant des commentaires sur les médias sociaux, des avis de clients ou des témoignages.
- Tests: Utilisez les tests A/B pour différents types de campagnes de courrier électronique.
Examinons quelques exemples d'e-mails d'abandon de panier qui utilisent ces pratiques pour convertir les internautes en acheteurs.
10 exemples d'emails d'abandon de panier qui convertissent les internautes en acheteurs
Dans cet article
1. Bluehost
L'e-mail d'abandon de panier envoyé par Bluehost commence par une ligne d'objet qui dit : "Nous avons sauvegardé votre panier. Prêt à passer à la caisse ?"
L'e-mail s'ouvre ensuite sur un titre de texte et une grande image, suivis d'un petit texte et d'un bouton CTA invitant le destinataire de l'e-mail à finaliser son achat.
Le message électronique indique également les articles restants dans le panier, le prix total de l'achat et un autre bouton CTA.
L'e-mail d'abandon de panier de Bluehost se termine par un message invitant les clients à poser leurs questions, et fournit un numéro de téléphone pour contacter l'équipe d'assistance.
Pourquoi il convertit: La ligne d'objet va droit au but et informe le destinataire du contenu de l'e-mail. L'extrait de texte se rapporte au client et est donc persuasif, tout comme les multiples boutons CTA.
2. 23andMe
L'e-mail d'abandon de panier de 23andMe est également direct et concret, mais il est encore plus simple que notre premier exemple.
Le message électronique commence par un rappel de commander un kit, suivi d'un texte convaincant et d'un bouton CTA. Puis, en dessous de tout cela, une petite ligne de texte fournit un lien en ligne où les clients peuvent contacter l'entreprise pour poser des questions et obtenir de l'aide.
Pourquoi ça marche: La rédaction est directe et convaincante, et le message est mémorable par sa simplicité. Cet e-mail d'abandon de panier suit également la meilleure pratique consistant à inclure un bouton CTA.
3. Mâcheux
L'e-mail d'abandon de panier envoyé par Chewy comporte quelques éléments qui convertissent les navigateurs en clients.
Les destinataires de l'e-mail reçoivent tout d'abord une grande exclamation indiquant que le site web a sauvegardé le panier, suivie d'un CTA permettant de consulter le panier. Les articles du panier sont également affichés dans le message, avec un lien permettant d'accéder à l'article en question.
Le message électronique comprend ensuite une promotion et un lien CTA pour inciter les clients à s'inscrire à un service automatisé qui leur permettra de bénéficier d'une réduction de 20 % sur leurs achats.
Le bas de l'e-mail affiche un numéro de service clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et présente quelques-uns des avantages dont bénéficient les clients de Chewy, tels que la livraison gratuite pour certaines commandes et des retours sans problème.
Pourquoi il convertit: L'e-mail d'abandon de panier de Chewy suit les meilleures pratiques en listant les articles laissés dans le panier, en affichant un bouton CTA et en incluant une remise promotionnelle dans le message.
4. Madewell
L'e-mail d'abandon de panier de Madewell est un autre exemple de message simple mais efficace dans sa conception.
Sous le logo et le menu, les clients sont accueillis par une rédaction astucieuse et un bouton CTA qui encourage le navigateur à passer à l'achat. Le contenu du panier d'achat s'affiche ensuite.
Les articles affichés sont suivis d'un autre bouton CTA, qui invite cette fois le client potentiel à poursuivre ses achats.
Pourquoi il convertit: Le menu avec des liens en haut du message est très pratique pour encourager la poursuite des achats. En outre, les textes sont courts, agréables et impertinents. Ce message électronique respecte également les meilleures pratiques en énumérant les articles du panier et en incluant des boutons CTA.
5. Google
L'e-mail d'abandon de panier de Google commence par un titre persuasif et une ligne de texte rappelant à l'acheteur que les articles les plus demandés se vendent rapidement, et affiche un CTA lui permettant de consulter son panier.
L'e-mail affiche ensuite le contenu du panier d'achat, y compris la quantité et le prix de chaque article. Au milieu du message, les clients peuvent cliquer sur des liens pour entamer une discussion ou demander un appel.
L'e-mail se termine par un autre extrait de texte persuasif, un CTA pour s'abonner et, bien sûr, les petits caractères et les conditions.
Pourquoi il convertit: L'e-mail de Google est rédigé de manière intelligente, avec un sentiment d'urgence, comprend plusieurs boutons CTA, affiche les articles du panier d'achat avec leur prix et est globalement persuasif.
6. Dollar Shave Club
Les destinataires des courriels du Dollar Shave Club sont d'abord abordés par la ligne d'objet amicale "Où es-tu allé ?" avant d'ouvrir le message.
Ensuite, les clients potentiels sont accueillis avec une garantie de satisfaction affirmée, un bouton CTA et une liste d'avantages à adhérer au club.
Le message électronique affiche ensuite une grande photo d'un produit Dollar Shave Club dans son emballage, afin de donner aux acheteurs une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre.
Le message se termine par un copywriting convaincant qui en met plein la vue à l'acheteur, et se termine par un lien CTA. L'ensemble de l'e-mail d'abandon de panier est également très frappant sur le plan visuel et très créatif.
Pourquoi il convertit: Ce message électronique respecte les meilleures pratiques en incluant une bonne ligne d'objet, un copywriting efficace et plusieurs boutons CTA, qui correspondent tous à l'image de marque de l'entreprise.
7. La face nord
L'e-mail d'abandon de panier envoyé par The Northface est austère et simple, mais frappant et efficace.
Sous le logo reconnaissable et les liens du menu, le message commence par un titre et une ligne de texte encourageants qui correspondent au thème de l'imagerie et de la marque elle-même, suivis d'un bouton CTA.
Pourquoi il convertit: La rédaction stylisée associée à l'image incluse est tout à fait conforme à la marque The Northface, et est également convaincante par nature. Cet e-mail d'abandon de panier suit les meilleures pratiques de rédaction intelligente et d'inclusion d'un bouton CTA.
8. Butin d'alcool
Pour un autre e-mail d'abandon de panier avec un excellent copywriting, nous avons Liquor Loot. Le message commence par la ligne d'objet "Votre panier est en train de dégriser" et l'astuce impertinente continue à partir de là.
Les destinataires de l'e-mail sont accueillis par un titre ludique et reçoivent ensuite une liste humoristique de toutes les choses qu'ils peuvent faire avec leur boîte à alcool.
Sous la longue liste d'idées amusantes se trouve une image d'une boîte à liqueurs comme celle qu'un client recevrait.
Le message électronique se termine par une section de questions fréquemment posées et leurs réponses, suivies d'un bouton CTA qui invite l'acheteur à se faire plaisir.
Pourquoi il convertit: Cet e-mail d'abandon de panier commence par une ligne d'objet incroyablement spirituelle et inclut une rédaction créative tout au long de l'e-mail. De plus, la section des questions et réponses est informative et convaincante, et le CTA est également persuasif.
9. Casper
L'e-mail d'abandon de panier envoyé par Casper commence par un titre très en phase avec la marque qui incite les clients potentiels à "revenir au lit", suivi d'un extrait de texte rappelant aux acheteurs de terminer leur achat.
Le message électronique indique ensuite ce qu'il reste dans le panier d'achat, suivi d'un bouton CTA permettant de retourner au panier.
Ensuite, l'e-mail affiche un avis positif de client au bas du message, avec un bouton CTA permettant de lire d'autres avis. Enfin, en très petits caractères, les clients trouveront un courriel et un numéro de téléphone pour contacter le service d'assistance.
Pourquoi il convertit: Cet e-mail d'abandon de panier suit les meilleures pratiques en listant les articles laissés dans le panier, en incluant plusieurs boutons CTA et en présentant des avis positifs d'autres clients satisfaits.
10. Cible
L'e-mail d'abandon de panier envoyé par Target est bourré de contenu, à commencer par des liens pour visiter la section des soldes et la publicité hebdomadaire, et comprend un menu complet de liens en haut du message.
Les clients sont informés en caractères gras des nouveaux prix appliqués à leurs achats, qu'ils peuvent atteindre en cliquant sur le bouton CTA. L'e-mail indique également les articles et leurs prix qui se trouvent actuellement dans le panier d'achat.
Ensuite, le message électronique présente également des articles similaires à ceux qui se trouvent dans le panier et qui pourraient intéresser le navigateur du site web. L'e-mail se termine par un bouton CTA invitant les acheteurs à demander une carte de crédit, suivi d'un autre menu horizontal de liens.
Pourquoi il convertit: Cet e-mail d'abandon de panier utilise un style de formatage unique qui place les informations dans des quadrants de l'écran et inclut beaucoup de contenu dans le message. Cet e-mail ne se contente pas d'énumérer les articles restés dans le panier, mais affiche également leur prix, leur description et d'autres éléments d'intérêt similaires. Le message comprend également de nombreux liens et boutons CTA.
Créez votre propre campagne d'emailing sur les paniers abandonnés
Saviez-vous qu'avec WPForms, vous pouvez créer des campagnes similaires pour les formulaires abandonnés sur votre site web ?
Tout comme un client potentiel qui abandonne son panier, un visiteur de site web abandonne souvent le formulaire en ligne qu'il était en train de remplir avant de le soumettre. Et, tout comme vous contacteriez un client au sujet de son panier abandonné, vous pouvez également contacter un visiteur de site web qui a abandonné son formulaire.
Avec WPForms, vous disposez de multiples outils pour intégrer vos formulaires à vos campagnes d'emailing, le tout dans un objectif de conversion.
Obtenir l'addon WPForms Form Abandonment Addon
Tout d'abord, vous devez vous procurer l'addon Form Abandon pour commencer à convertir vos navigateurs en clients.
Avec cet addon, vous pouvez générer des leads même lorsque les navigateurs du site web ne terminent pas vos formulaires.
En fait, l'un des aspects les plus utiles du module complémentaire Form Abandon de formulaire est qu'il capture les entrées quel que soit le degré d'avancement de l'utilisateur dans le formulaire. Un visiteur peut n'avoir rempli qu'un seul champ de votre formulaire et l'entrée sera tout de même recueillie.
Ensuite, vous pouvez non seulement enregistrer les entrées abandonnées sur votre site, mais aussi effectuer un suivi au moyen d'e-mails de notification automatique lorsqu'un de vos formulaires a été abandonné.
De plus, lorsqu'un formulaire est abandonné, vous pouvez envoyer autant d'e-mails que vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un courriel à l'utilisateur qui a abandonné le formulaire et envoyer un courriel automatique à un collègue ou à un employé, qui peut alors coordonner un appel ou un courriel de suivi.
Vous pouvez facilement configurer cette fonction ainsi que de nombreuses autres fonctions d'intégration de l'addon dans vos paramètres.
Consultez notre documentation complète sur l 'utilisation du module complémentaire Form Abandon de formulaires pour tirer le meilleur parti de cet outil.
Intégrer avec le CRM de votre choix
En plus de l'addon Form Abandon, pensez à activer un addon CRM à utiliser avec vos formulaires.
Drip, par exemple, est une plateforme d'automatisation du marketing qui peut être facilement intégrée aux formulaires de votre site WordPress. Avec un compte Drip lié à WPForms, vous pouvez automatiquement ajouter des utilisateurs à vos campagnes d'email marketing lorsqu'ils soumettent des formulaires sur votre site web.
Vous pouvez configurer des options supplémentaires telles que permettre aux abonnés de mettre à jour leur adresse e-mail, enregistrer des événements personnalisés dans Drip, et bien plus encore. Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel complet sur l'utilisation de l'addon Drip.
L'addon HubSpot est une autre intégration CRM qui peut être utile en conjonction avec les formulaires de votre site. Si vous utilisez HubSpot pour un aspect quelconque du marketing de votre site web, vous pourriez vouloir le lier à WPForms.
HubSpot est bien connu pour aider à fournir le meilleur service client en ligne, alors envisagez d'utiliser cette plateforme pour créer des campagnes d'emailing pour les visiteurs du site web qui ont abandonné vos formulaires. Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation de l'addon HubSpot, consultez notre documentation WPForms.
Utiliser WP Mail SMTP
Le plugin WP Mail SMTP est un autre outil utile pour l'intégration de votre site web et de votre messagerie électronique.
Pourquoi avez-vous besoin de ce plugin ? De nombreux sites WordPress utilisent des systèmes de messagerie par défaut qui ne sont généralement pas configurés correctement. Ainsi, de nombreux courriels envoyés via WordPress ne sont jamais délivrés.
Mais la partie "SMTP", ou Simple Mail Transfer Protocol, du plugin WP Mail SMTP corrige ces problèmes de livraison en authentifiant correctement vos emails. SMTP est le standard de l'industrie pour assurer la livraison des emails, et WP Mail SMTP est la manière la plus flexible de connecter WordPress à une variété de services SMTP.
Deux de nos services de messagerie préférés méritent d'être mentionnés : Brevo (anciennement Sendinblue) et Sendlayer.
Brevo est une plateforme qui offre des fonctions de marketing par courriel et un plan gratuit qui est parfait pour les petites entreprises. Et avec SendLayer, vous pouvez envoyer des emails à partir d'une adresse sur votre propre domaine en connectant votre site via notre API sécurisée.
Ainsi, lorsque vous intégrez votre addon Form Abandonment à votre service de messagerie, n'oubliez pas d'activer le plugin WP Mail SMTP. De cette façon, vous pouvez être sûr que vos emails de formulaires abandonnés atteignent les navigateurs de votre site.
Créez dès maintenant votre e-mail de formulaire abandonné
Ensuite, concevoir des mises en page de formulaires qui convertissent
Dans cet article, nous avons exploré de nombreux exemples d'emails pour les paniers abandonnés, chacun d'entre eux ayant été créé de manière unique pour refléter leur image de marque spécifique. Vous savez maintenant comment envoyer automatiquement des campagnes d'emails similaires pour les formulaires abandonnés.
Mais qu'en est-il du style des formulaires eux-mêmes ? Les formulaires de votre site web doivent également être stylisés et formatés de manière à respecter la marque. Jetez un coup d'œil aux meilleures pratiques que nous vous proposons pour créer des mises en page de formulaires qui sont stylisées pour être converties.
Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
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