AI要約
カート放棄メールとは何ですか？また、どのようにして閲覧者を顧客に変えるのでしょうか？オンラインでビジネスを運営しているなら、この質問を自分自身にしたことがあるかもしれません。
カート放棄メールとは、オンラインショッピングカートに商品を残したままサイトを離れたウェブサイトの閲覧者に送信する、フレンドリーなメッセージです。
このメールの目的は、まだチェックアウトしていない潜在顧客にリマインドし、購入を完了するように促すことです。
ひいては、これらの閲覧者へのメールは、あなたのeコマースサイトの売上を伸ばし、収益を増加させるのに役立ちます。さらに、メールを送信することで、顧客がカートを放棄した理由に関する貴重なデータを取得できます。
この記事では、あなた自身のメールコンバージョンを刺激するための10のカート放棄メールの例を探求し、この知識をフォームにも適用する方法を示します。
放棄カートメールに含めるべきもの
ほとんどの放棄されたカートメールには、顧客の注意を引き、ショッピングカートに誘導し、訪問者から顧客へと転換させるための特定の情報が含まれています。
他のメールと同様に、放棄されたカートメールには、読者にメッセージの内容を知らせる件名を含める必要があります。次に、メール自体の中には、導入部または見出しのようなものがあるはずです。
通常、放棄されたカートのメールには、ショッピングカートに残されたアイテムがリストされ、それらのアイテムに割引が提供されることもあります。
このメールには、読者をショッピングカートまたはオンラインストアに誘導するCTA（コールトゥアクション）ボタンが含まれていることがよくあります。最後に、放棄されたカートのメールは、短い文言またはリンクの抜粋で締めくくられます。
カート放棄メールのベストプラクティス
放棄されたカートメールに特定のコンテンツを含めることに加えて、考慮すべき追加のベストプラクティスをいくつか紹介します。
- タイミング：適切なタイミングでメールを送信するようにしてください。最初のメールは、ウェブサイトの閲覧者にカート内の商品を思い出させるもので、24時間以内に送信する必要があります。数日後に別のメールを送信し、さらに数日後にプロモーション割引を送信します。
- 件名：情報提供、ユーモラス、または割引を提供する件名で、受信者がメールを開きたくなるようにしてください。
- パーソナライゼーション：メール受信者の名前で呼びかけ、カートに残された特定の商品に言及してください。これにより、メッセージに個人的なタッチが加わります。
- コピーライティング：面白く、説得力があり、ブランドに合ったスタイルとトーンで放棄されたカートメールを作成してください。
- CTAボタン：顧客をチェックアウトに誘導したり、買い物を続けるように促したりするCTAボタンを1つか2つ含めてください。
- ソーシャルプルーフ：ソーシャルメディアのコメント、顧客レビュー、または証言を表示して、ブランドまたは製品の証拠を示してください。
- テスト：さまざまな種類のメールキャンペーンでA/Bテストを活用してください。
放棄されたカートのメールを送信するタイミング
購入者がまだ商品を覚えている間に届くリマインダーは、3日後に届くものとは全く異なるパフォーマンスを示し、その間隔が広がるにつれて回復率は急激に低下します。
1通のメールだけでは、機会損失が発生します。ほとんどのストアでは、それぞれ異なる役割を持つように間隔を空けた短い3通のシリーズを設定しています。
| Eメール | 送信タイミング | 機能 |
|---|---|---|
| 1. リマインダー | 2〜4時間後 | カートを表示し、何も問題がなかったと仮定します。注意散漫な購入者をキャッチします。 |
| 2. 後押し | 24時間後 | カートの内容に応じて、緊急性、ソーシャルプルーフ、またはインセンティブを追加します。 |
| 3. 最終通知 | 48時間後 | 代替案を提示したり、異議に答えたり、なぜ購入しなかったのかを尋ねたりします。 |
この間隔はKlaviyoのフローガイダンスによるもので、上記の放棄理由ときれいにマッピングされます。
1通目のメールは注意散漫になった人をキャッチし、2通目のメールはためらいに対処し、3通目のメールは販売を回復するか、なぜ販売に至らなかったのかについての有用な情報を提供します。
閲覧者を顧客に変えるカート放棄メールの10の例
以下の各メールは、実際のストアからの実際の送信メールであり、それぞれが少なくとも1つコピーする価値のあることを行っています。各セクションの最後に具体的な戦術を抜き出しましたので、ご自身のセットアップに合ったものを簡単に確認できます。
1. Bluehost
Bluehostから送信されるカート放棄メールは、「カートを保存しました。購入手続きに進みますか？」という件名で始まります。
次に、メールはテキストの見出しと大きな画像で始まり、その後に短いテキストと、受信者に購入を完了するように促すCTAボタンが続きます。
メールメッセージには、ショッピングカートに残された商品、購入の合計金額、および別のCTAボタンも含まれています。
Bluehostのカート放棄メールは、顧客からの質問を受け付けるように促し、サポートチームに連絡するための電話番号を提供して締めくくられます。
コンバージョンする理由：件名は直接的で、受信者にメールの内容を伝えます。テキストコピーのスニペットは顧客にとって共感を呼び、したがって説得力があり、複数のCTAボタンも同様です。
2. 23andMe
23andMeからのカート放棄メールも直接的で要点を押さえていますが、最初の例よりもさらにシンプルです。
メールメッセージはキットの注文をリマインドすることから始まり、説得力のあるテキストの抜粋とCTAボタンが続きます。その後、それらのすべての下に、顧客が質問やサポートについて会社に連絡できるオンラインリンクを提供する短いテキスト行があります。
コンバージョンする理由：コピーライティングは直接的で説得力があり、メッセージはそのシンプルさで記憶に残ります。このカート放棄メールも、CTAボタンを含めるというベストプラクティスに従っています。
3. Chewy
Chewyから送信されるカート放棄メールには、ブラウザを顧客に変えるためのいくつかの工夫があります。
メール受信者はまず、ウェブサイトがカートを保存したという大きな通知と、カートを表示するためのCTAに遭遇します。ショッピングカート内の商品もメッセージ内に表示され、カート内のその商品へのリンクが含まれています。
メールメッセージには、購入金額から20％割引される自動サービスへのサインアップを促すプロモーションとCTAリンクが含まれています。
メールの下部には24時間年中無休のカスタマーサービス番号が表示され、Chewyの顧客が利用できる特典の一部（特定の注文での送料無料や手間のかからない返品など）が紹介されています。
コンバージョンする理由：Chewyのカート放棄メールは、カート内の商品をリスト表示し、CTAボタンを表示し、メッセージの一部としてプロモーション割引を含めるというベストプラクティスに従っています。
4. Madewell
Madewellからのカート放棄メールは、シンプルでありながら効果的なデザインのメッセージのもう一つの例です。
ロゴとメニューの下で、顧客は気の利いたコピーライティングと、ブラウザに購入を促すCTAボタンに遭遇します。次に、ショッピングカートの内容が表示されます。
表示された商品には、さらに別のCTAボタンが続き、今回は潜在的な顧客に買い物を続けるように促します。
コンバージョンする理由：メッセージ上部にあるリンク付きメニューは、継続的なショッピングを促進する上で非常に便利です。
さらに、テキストの抜粋は短く、甘く、そして生意気です。このメールメッセージは、ショッピングカートのアイテムをリストし、CTAボタンを含めるというベストプラクティスにも従っています。
5. Google
Googleのカート放棄メールは、説得力のある見出しとテキストで始まり、人気商品はすぐに売り切れることを買い物客に思い出させ、ショッピングカートを表示するためのCTAを表示します。
次に、メールには、各アイテムの数量と価格を含むショッピングカートの内容が表示されます。メッセージの途中にあるリンクをクリックすると、チャットを開始したり、電話をリクエストしたりできます。
メールは、説得力のあるテキストの別のスニペット、購読するためのCTA、そしてもちろん、小さな注意書きと利用規約で締めくくられます。
変換される理由: Googleからのメールは、緊急性を伴う巧妙なコピーライティング、複数のCTAボタン、価格付きのショッピングカートアイテムの表示が特徴であり、全体的に説得力があります。
6. Dollar Shave Club
Dollar Shave Clubからのメール受信者は、メッセージを開く前に、「どこへ行ったの？」というフレンドリーな件名で最初にアプローチされます。
次に、潜在的な顧客は、大胆に述べられた満足保証、CTAボタン、そしてクラブに参加する利点のリストで迎えられます。
その後、Dollar Shave Clubの商品は、パッケージに入った大きな写真が表示され、買い物客に期待できるものを把握してもらいます。
メッセージは、買い物客のために本当に厚化粧をする説得力のあるコピーライティングのビットで締めくくられ、CTAリンクで終わります。全体のカート放棄メールは、非常に視覚的にも印象的で創造的にスタイリングされています。
変換される理由: このメールメッセージは、優れた件名、キラーコピーライティング、複数のCTAボタンを含めるというベストプラクティスに従っており、すべて会社のブランディングに適合しています。
7. The Northface
The Northfaceから送信されたカート放棄メールは、シンプルでありながら、印象的で効果的です。
認識可能なロゴとメニューリンクの下に、メッセージは、画像とブランド自体のテーマに一致する励ましの見出しとテキストで始まり、CTAボタンが続きます。
変換される理由: スタイリッシュなコピーライティングと含まれる画像は、The Northfaceのブランドに非常に適合しており、説得力があります。この放棄カートメールは、巧妙なコピーライティングとCTAボタンを含めるというベストプラクティスに従っています。
8. Liquor Loot
優れたコピーライティングを備えた別の放棄カートメールとして、Liquor Lootがあります。メールメッセージは、「あなたのカートは酔いを覚ましています」という件名で始まり、そこから生意気な巧妙さが続きます。
メール受信者は、遊び心のある見出しで迎えられ、その後、Liquor Lootボックスでできることすべてのおもしろいリストが提供されます。
面白いアイデアの長いリストの下には、顧客が受け取るであろうLiquor Lootボックスの画像があります。
メールメッセージは、よくある質問とその回答のセクションで締めくくられ、その後、買い物客に自分へのご褒美を促すCTAボタンが続きます。
コンバージョンする理由：このカート放棄メールは、非常に気の利いた件名で始まり、クリエイティブなコピーライティングが全体に盛り込まれています。さらに、質問と回答のセクションは情報豊富で説得力があり、CTAも説得力があります。
9. Casper
Casperが送信するカート放棄メールは、非常にブランドに合った見出しで始まり、「ベッドに戻ってきて」と促し、その後、購入を完了するように買い物客にリマインドするテキストスニペットが続きます。
その後、メールメッセージにはショッピングカートに残っているアイテムのリストが表示され、その後、カートに戻るためのCTAボタンが表示されます。
次に、メールにはメッセージの下部に肯定的な顧客レビューが表示され、続きを読むためのCTAボタンが表示されます。最後に、非常に小さな文字で、サポートに連絡するためのメールアドレスと電話番号を見つけることができます。
コンバージョンする理由：このカート放棄メールは、ショッピングカートに残っているアイテムをリストし、複数のCTAボタンを含み、他の幸せな顧客からの肯定的なレビューを特徴とするベストプラクティスに従っています。
10. Target
Targetが送信するカート放棄メールはコンテンツでいっぱいで、クリアランスセクションと週刊広告を訪問するためのリンクから始まり、メッセージの上部を横切る広範なリンクメニューが含まれています。
顧客は、CTAボタンをクリックすることでアクセスできる、購入に適用された新しい価格について太字で通知されます。メールには、現在ショッピングカートにあるアイテムとその価格も記載されています。
次に、メールメッセージには、ウェブサイトのブラウザが興味を持つ可能性のある、カート内のものと似たアイテムも表示されます。メールは、クレジットカードを申請するように買い物客に促すCTAボタンで締めくくられ、その後に別の水平リンクメニューが続きます。
コンバージョンする理由：このカート放棄メールは、画面の四分円に情報を配置するユニークなフォーマットスタイルを使用しており、メッセージに多くのコンテンツが含まれています。
このメールは、ショッピングカートに残されたアイテムをリストするというベストプラクティスに従っているだけでなく、価格、説明、その他の類似の関心のあるアイテムも表示しています。メッセージには複数のリンクとCTAボタンも含まれています。
独自のカート放棄メールキャンペーンを作成する
WPFormsを使用すると、ウェブサイトでのフォーム放棄キャンペーンと同様のキャンペーンを作成できることをご存知でしたか？
オンラインフォームに入力中、送信せずに離脱してしまうウェブサイト訪問者は、ショッピングカートを放棄する潜在顧客と全く同じです。
そして、放棄されたショッピングカートについて顧客に連絡するのと同じように、フォームを放棄したウェブサイト訪問者にも連絡することができます。
WPFormsを使用すると、フォームをメールキャンペーンと統合するための複数のツールがあり、すべてコンバージョンを目標としています。
WPFormsフォーム放棄アドオンを入手する
まず最初に、フォーム放棄アドオンを入手して、ブラウザを顧客に変換し始める必要があります。
このアドオンを使用すると、ウェブサイトのブラウザがフォームを完了しなくてもリードを獲得できます。
実際、フォーム放棄アドオンの最も便利な側面の1つは、ユーザーがフォームのどこまで進んでもエントリをキャプチャすることです。ウェブサイトの訪問者がフォームのフィールドを1つだけ入力した場合でも、エントリは収集されます。
次に、放棄されたエントリをサイトに保存できるだけでなく、フォームが放棄されたときに自動通知メールでフォローアップすることもできます。
さらに、フォームが放棄された場合、好きなだけ多くのメールを送信できます。
たとえば、フォームを放棄したユーザーに自動的にメールを送信し、さらに同僚や従業員に自動メールを送信して、フォローアップの電話やメールを調整できるようにすることができます。
このアドオンの多くの統合機能は、設定を通じて簡単に構成できます。
フォーム放棄アドオンの使用方法をカバーする広範なドキュメントをご覧ください。このツールを最大限に活用してください。
お好みのCRMと統合する
フォーム放棄アドオンに加えて、フォームで使用するCRMアドオンのアクティブ化を検討してください。
たとえば、Dripは、WordPressサイトのフォームと簡単に統合できるマーケティングオートメーションプラットフォームです。WPFormsにリンクされたDripアカウントを使用すると、ウェブサイトのフォームを送信したときにユーザーをメールマーケティングキャンペーンに追加できます。
購読者がメールアドレスを更新できるようにする、Dripにカスタムイベントを記録するなど、追加のオプションを設定できます。詳細については、Dripアドオンの使用方法に関する完全なチュートリアルをご覧ください。
HubSpotアドオンは、サイトのフォームと組み合わせて役立つ可能性のある別のCRM統合です。ウェブサイトマーケティングのいずれかの側面でHubSpotを使用している場合は、WPFormsとリンクすることを検討してください。
HubSpotは、オンラインで最高の顧客サービスを提供することでよく知られていますので、このプラットフォームを使用して、フォームを放棄したウェブサイト訪問者向けのメールキャンペーンを作成することを検討してください。
HubSpotアドオンの設定と使用方法に関する詳細については、WPFormsのドキュメントをご覧ください。
WP Mail SMTPを活用する
ウェブサイトとメールの統合で活用できるもう1つの便利なツールは、WP Mail SMTPプラグインです。
このプラグインが必要なのはなぜですか？多くのWordPressサイトでは、通常適切に構成されていないデフォルトのメール機能システムを使用しています。そのため、WordPress経由で送信された多くのメールが配信されません。
しかし、WP Mail SMTPプラグインの「SMTP」またはSimple Mail Transfer Protocolの部分は、メールを適切に認証することでこれらの配信問題を解決します。SMTPは、メールの配信可能性を確保するための業界標準であり、WP Mail SMTPはWordPressをさまざまなSMTPサービスに接続するための最も柔軟な方法です。
言及する価値のあるお気に入りのメールサービスをいくつか紹介します。Brevo（旧Sendinblue）とSendlayerです。
Brevoは、Eメールマーケティング機能と、中小企業に最適な無料プランを提供するプラットフォームです。SendLayerを使用すると、安全なAPIを介してサイトを接続することにより、独自のドメインのメールアドレスからメールを送信できます。
したがって、フォーム放棄アドオンをEメールサービスと統合する際は、WP Mail SMTPプラグインを有効にすることを忘れないでください。そうすれば、放棄されたフォームのEメールがサイトのブラウザーに届いていることを確認できます。
カート放棄メールに関するFAQ
カート放棄メールはストアオーナーの間で常に話題になっており、特に頻繁に寄せられる質問がいくつかあります。ここでは、カート放棄メールの例、タイミング、設定に関する最もよくある質問をいくつか紹介します。
放棄カートメールのコンバージョン率はどのくらいが良いですか？
Klaviyoの143,000件のカート放棄フローのベンチマークによると、平均コンバージョン率は3.33%であり、上位10%のブランドは7.69%に達しています。
開封率は平均50.5%、クリック率は6.25%です。約3%に達していれば正常であり、上位デシルのギャップは、通常、劇的な単一の変更ではなく、蓄積されたテストによって生じます。
放棄カートメールは何通送るべきですか？
ほとんどのストアでは3回が標準です。数時間以内に1回のリマインダー、約24時間後に2回目、約48時間後に3回目です。
単一のメールでは回収可能な売上を逃し、3回を超えると、リスト全体の配信性に悪影響を与える購読解除やスパム苦情が発生しがちです。
放棄カートメールに割引は必要ですか？
いいえ、デフォルトで1回にするのは間違いです。すべての回収メールに割引を含めると、通常の顧客は意図的に放棄してクーポンを待つようになります。
インセンティブは、より高額なカート、またはシリーズの2回目と3回目のメールのために取っておき、まずは実際の異議（配送料、配送時間、返品に関する質問など）に答えるようにしてください。
閲覧放棄とは何ですか？カート放棄とどう違いますか？
閲覧放棄とは、誰かが製品を閲覧したがカートに追加しなかった場合に発生するもので、フォローアップメールは、選択したものに基づいてではなく、見たものに基づいて作成されます。
意図は弱いため、これらのメールのコンバージョン率は低くなり、チェックアウトを促すのではなく、製品教育と推奨事項に頼るべきです。カート放棄メールはより強力なシグナルを持つため、そこから始め、カートシリーズが機能したら閲覧放棄を追加してください。
WordPressで放棄カートメールを送信できますか？
はい、ただしWooCommerceだけではできません。なぜなら、組み込みのメールは領収書や配送状況の更新などのトランザクションメッセージしかカバーしないからです。
専用のカート回収プラグインと、メールが実際に受信トレイに届くようにするためのSMTP設定が必要です。あなたのサイトが製品を販売するのではなくフォームを通じてリードを獲得する場合、WPFormsのフォーム放棄アドオンは、部分的なフォーム入力に対して同等の機能を提供します。
次に、カート放棄が発生する前にそれを減らす
リカバリーメールは、ここでは文字通り第二の防御線にすぎません。第一は、人々が離れる理由を減らすチェックアウトであり、Baymardの数字によると、あなたが書くどんなメールよりも、そちらを改善する方が通常はより多くのメリットがあります。
ショッピングカート放棄を減らすための11の簡単な方法に関するガイドでは、ゲストチェックアウトから事前の送料まで、最初に手を加える価値のある変更について説明しています。
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