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¿Qué son los correos de carritos abandonados y cómo convierten a los navegadores en compradores? Si operas un negocio en línea, es posible que te hayas hecho esa pregunta.
Un correo electrónico de abandono de carrito es un mensaje amistoso que envías a los navegadores del sitio web que han dejado artículos en sus carritos de compra en línea.
El propósito del correo electrónico es recordar a estos clientes potenciales que aún no han completado la compra y guiarlos hacia la finalización de sus compras.
A su vez, estos correos electrónicos a los navegadores ayudan a tu sitio de comercio electrónico a aumentar las ventas y los ingresos. Además, puedes obtener datos valiosos relacionados con el motivo del abandono del carrito de tu cliente enviando un correo electrónico.
En este artículo, exploraré 10 ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirar tus propias conversiones de correo electrónico, y te mostraremos cómo aplicar este conocimiento a tus formularios también.
¡Crea tu correo electrónico de formulario abandonado ahora! :)
Qué incluir en un correo electrónico de carrito abandonado
La mayoría de los correos de carritos abandonados contienen información específica destinada a captar la atención del cliente, dirigirlo de regreso al carrito de compras y convertirlo de visitante a comprador.
Como con cualquier correo electrónico, un correo de carrito abandonado debe incluir una línea de asunto que informe al lector de qué trata el mensaje. Luego, dentro del propio correo, debe haber una introducción o un encabezado.
Normalmente, el correo electrónico de carrito abandonado incluirá los artículos que se han dejado en el carrito de la compra e incluso puede ofrecer un descuento sobre ellos.
A menudo encontrarás una CTA, o botón de "llamada a la acción", en este correo electrónico, que dirige al lector de vuelta al carrito de la compra o a la tienda en línea. Por último, el correo electrónico de carrito abandonado se cerrará con un fragmento de texto o enlaces.
Mejores prácticas para correos de carritos abandonados
Además de incluir contenido específico en tu correo de carrito abandonado, aquí tienes algunas mejores prácticas adicionales a considerar:
- Momento: Asegúrate de enviar los correos en el momento adecuado. El primer correo debe recordar a tu navegador del sitio web los artículos de su carrito y debe enviarse en un plazo de 24 horas. Haz un seguimiento con otro correo un par de días después, y luego envía un descuento promocional unos días más tarde.
- Línea de asunto: Seduce a tu destinatario para que abra el correo con una línea de asunto informativa, humorística o que ofrezca un descuento.
- Personalización: Dirígete al destinatario del correo por su nombre y menciona los artículos específicos que dejó en su carrito. Esto añadirá un toque personal a tu mensaje.
- Redacción: Escribe tu correo de carrito abandonado con un estilo y tono interesantes, persuasivos y acordes con la marca.
- Botones CTA: Incluye uno o dos botones CTA que dirijan a tu cliente al pago o que lo animen a seguir comprando.
- Prueba social: Muestra pruebas de tu marca o producto mostrando comentarios de redes sociales, reseñas de clientes o testimonios.
- Pruebas: Utiliza pruebas A/B para diferentes tipos de campañas de correo electrónico.
Cuándo enviar correos electrónicos de carritos abandonados
Un recordatorio que llega mientras el comprador aún recuerda el producto funciona de manera muy diferente a uno que llega tres días después, y las tasas de recuperación caen drásticamente a medida que esa brecha se amplía.
Un solo correo electrónico también deja dinero sobre la mesa. La mayoría de las tiendas optan por una breve serie de tres, espaciados de tal manera que cada mensaje tenga una función diferente.
| Correo electrónico | Enviar después de | Lo que hace |
|---|---|---|
| 1. El recordatorio | 2 a 4 horas | Muestra el carrito y asume que nada salió mal. Atrapa al comprador distraído. |
| 2. El empujón | 24 horas | Añade urgencia, prueba social o un incentivo si el carrito lo justifica. |
| 3. La última llamada | 48 horas | Ofrece alternativas, responde objeciones o pregunta por qué no compraron. |
Ese espaciado proviene de la guía de flujos de Klaviyo y se alinea perfectamente con las razones de abandono anteriores.
El correo electrónico uno atrapa a la persona que se distrajo, el correo electrónico dos maneja la duda y el correo electrónico tres recupera la venta o te dice algo útil sobre por qué nunca se realizó.
10 ejemplos de correos de carritos abandonados que convierten navegantes en compradores
Cada correo electrónico a continuación es un envío real de una tienda real, y cada uno está haciendo al menos una cosa que vale la pena copiar. He extraído la táctica específica al final de cada sección para que puedas buscar rápidamente las que se ajustan a tu propia configuración.
1. Bluehost
El email de carrito abandonado enviado por Bluehost comienza con una línea de asunto que dice: “Hemos guardado tu carrito. ¿Listo para pagar?”
Luego, el email se abre con un encabezado de texto y una imagen grande, seguido de un pequeño fragmento de texto y un botón de llamada a la acción (CTA) que insta al destinatario del email a completar su compra.
El mensaje del email también incluye los artículos dejados en el carrito de la compra, el precio total de la compra y otro botón de CTA.
El email de carrito abandonado de Bluehost finaliza con una invitación para que los clientes se pongan en contacto si tienen alguna pregunta, y proporciona un número de teléfono para contactar al equipo de soporte.
Por qué convierte: La línea de asunto va directa al grano e informa al destinatario del contenido del email. El fragmento de texto es cercano al cliente y, por lo tanto, persuasivo, al igual que los múltiples botones de CTA.
2. 23andMe
El email de carrito abandonado de 23andMe también es directo y va al grano, pero es aún más simple que nuestro primer ejemplo.
El mensaje del email comienza con un recordatorio para pedir un kit, seguido de un texto convincente y un botón de CTA. Luego, debajo de todo eso, hay una pequeña línea de texto que proporciona un enlace en línea donde los clientes pueden contactar a la empresa con preguntas y soporte.
Por qué convierte: La redacción es directa y convincente, y el mensaje es memorable por su simplicidad. Este email de carrito abandonado también sigue la mejor práctica de incluir un botón de CTA.
3. Chewy
El email de carrito abandonado enviado por Chewy tiene varias cosas que convierten a los navegantes en clientes.
Los destinatarios del email se encuentran primero con una gran exclamación de que el sitio web ha guardado el carrito, seguida de una CTA para ver el carrito. Los artículos del carrito de la compra también se muestran dentro del mensaje e incluyen un enlace para ir a ese artículo en el carrito.
El mensaje del email incluye entonces una promoción y un enlace CTA para animar a los clientes a registrarse en un servicio automatizado que les ahorrará un 20% en su compra.
En la parte inferior del email se muestra un número de atención al cliente 24/7 y se presentan algunas de las ventajas a las que tienen acceso los clientes de Chewy, como el envío gratuito en ciertos pedidos y devoluciones sin complicaciones.
Por qué convierte: El email de carrito abandonado de Chewy sigue las mejores prácticas de listar los artículos dejados en el carrito, mostrar un botón de CTA e incluir un descuento promocional como parte del mensaje.
4. Madewell
El email de carrito abandonado de Madewell es otro ejemplo de un mensaje que es simple pero efectivo en su diseño.
Debajo del logo y el menú, los clientes se encuentran con una redacción ingeniosa y un botón de CTA que anima al navegante a realizar la compra. Luego se muestran los contenidos del carrito de la compra.
Los artículos mostrados van seguidos de otro botón de CTA, esta vez animando al cliente potencial a seguir comprando.
Por qué convierte: El menú con enlaces en la parte superior del mensaje es bastante útil para promocionar compras continuas.
Además, los fragmentos de texto son cortos, dulces y descarados. Este mensaje de correo electrónico también sigue las mejores prácticas de enumerar los artículos del carrito de la compra e incluir botones de CTA.
5. Google
El correo electrónico de abandono de carrito de Google comienza con un encabezado persuasivo y una línea de texto que recuerda al comprador que los artículos populares se agotan rápido, y muestra una CTA para ver el carrito de compras.
Luego, el correo electrónico muestra el contenido del carrito de compras, incluida la cantidad y el precio de cada artículo. A mitad del mensaje, los clientes pueden hacer clic en enlaces para iniciar un chat o solicitar una llamada.
El correo electrónico se cierra con otro fragmento de texto persuasivo, una CTA para suscribirse y la letra pequeña y los términos, por supuesto.
Por qué convierte: El correo electrónico de Google presenta una redacción ingeniosa con un sentido de urgencia, incluye varios botones CTA, muestra los artículos del carrito de compras con sus precios y es, en general, persuasivo.
6. Dollar Shave Club
Los destinatarios del correo electrónico de Dollar Shave Club son abordados primero con la línea de asunto amigable: "¿A dónde fuiste?" antes de abrir el mensaje.
Luego, los clientes potenciales son recibidos con una garantía de satisfacción declarada audazmente, un botón CTA y una lista de ventajas de unirse al club.
El mensaje de correo electrónico muestra una gran fotografía de un producto de Dollar Shave Club en su embalaje, para dar a los compradores una idea de lo que pueden esperar.
El mensaje concluye con un argumento convincente que realmente se explaya para el comprador, y termina con un enlace CTA. Todo el correo electrónico de abandono de carrito también es muy llamativo y está diseñado de forma creativa.
Por qué convierte: Este mensaje de correo electrónico sigue las mejores prácticas al incluir una buena línea de asunto, una redacción impactante y varios botones CTA, todo lo cual encaja con la marca de la empresa.
7. The Northface
El correo electrónico de abandono de carrito enviado por The Northface es austero y simple, pero llamativo y efectivo.
Debajo del reconocible logotipo y los enlaces del menú, el mensaje comienza con un encabezado alentador y una línea de texto que coinciden con el tema de la imaginería y la marca en sí, seguido de un botón CTA.
Por qué convierte: La redacción estilizada junto con la imagen incluida está muy en sintonía con la marca The Northface, y también es convincente. Este correo electrónico de abandono de carrito sigue las mejores prácticas al presentar una redacción ingeniosa e incluir un botón CTA.
8. Liquor Loot
Para otro correo electrónico de abandono de carrito con excelente redacción, tenemos Liquor Loot. El mensaje de correo electrónico comienza con la línea de asunto: "Tu carrito se está poniendo sobrio" y la picardía ingeniosa continúa a partir de ahí.
Los destinatarios del correo electrónico se encuentran con un encabezado juguetón, y luego se les proporciona una lista humorística de todas las cosas que pueden hacer con su caja de Liquor Loot.
Debajo de la larga lista de ideas divertidas hay una imagen de una caja de Liquor Loot como la que recibiría un cliente.
El mensaje de correo electrónico concluye con una sección de preguntas frecuentes y sus respuestas, seguida de un botón de llamada a la acción (CTA) que invita al comprador a darse un capricho.
Por qué convierte: Este correo electrónico de carrito abandonado comienza con una línea de asunto increíblemente ingeniosa e incluye una redacción creativa en todo el texto. Además, la sección de preguntas y respuestas es informativa y convincente, y la CTA es persuasiva.
9. Casper
El correo electrónico de carrito abandonado enviado por Casper comienza con un encabezado muy acorde con la marca que invita a los clientes potenciales a "volver a la cama", seguido de un fragmento de texto que recuerda a los compradores que completen su compra.
A continuación, el mensaje de correo electrónico enumera lo que queda en el carrito de compras, seguido de un botón de llamada a la acción para volver al carrito.
Luego, el correo electrónico muestra una reseña positiva de un cliente en la parte inferior del mensaje, con un botón de llamada a la acción para leer más reseñas. Por último, en letra muy pequeña, los clientes encontrarán un correo electrónico y un número de teléfono para contactar con el soporte.
Por qué convierte: Este correo electrónico de carrito abandonado sigue las mejores prácticas de enumerar los artículos que quedan en el carrito de compras, incluir varios botones de llamada a la acción y presentar reseñas positivas de otros clientes satisfechos.
10. Target
El correo electrónico de carrito abandonado enviado por Target está repleto de contenido, comenzando con enlaces para visitar la sección de liquidación y el anuncio semanal, e incluye un extenso menú de enlaces que recorre la parte superior del mensaje.
Se informa a los clientes en texto en negrita de los nuevos precios aplicados a su compra, a los que pueden acceder haciendo clic en el botón de llamada a la acción. El correo electrónico también proporciona los artículos y sus precios que se encuentran actualmente en el carrito de compras.
A continuación, el mensaje de correo electrónico también presenta artículos similares a los que hay en el carrito en los que el navegador del sitio web podría estar interesado. El correo electrónico termina con un botón de llamada a la acción que invita a los compradores a solicitar una tarjeta de crédito, seguido de otro menú horizontal de enlaces.
Por qué convierte: Este correo electrónico de carrito abandonado utiliza un estilo de formato único que coloca la información en cuadrantes de la pantalla e incluye mucho contenido en el mensaje.
Este correo electrónico no solo sigue la mejor práctica de enumerar los artículos dejados en el carrito de la compra, sino que también muestra su precio, descripción y otros artículos similares de interés. El mensaje también incluye varios enlaces y botones de CTA.
Crea tu propia campaña de email de carritos abandonados
¿Sabías que con WPForms puedes crear campañas similares para formularios abandonados en tu sitio web?
Al igual que un cliente potencial que abandona su carrito de compra, un visitante del sitio web a menudo abandonará el formulario en línea que estaba completando antes de enviarlo.
Y, al igual que te pondrías en contacto con un cliente sobre su carrito abandonado, también puedes ponerte en contacto con un visitante del sitio web que ha abandonado su formulario.
Con WPForms, tienes múltiples herramientas para integrar tus formularios con tus campañas de correo electrónico, todo con el objetivo de convertir.
Obtén el complemento de abandono de formularios de WPForms
En primer lugar, querrás conseguir el complemento de abandono de formularios para empezar a convertir a tus navegadores en clientes.
Con este complemento, puede generar clientes potenciales incluso cuando los navegadores web no completan sus formularios.
De hecho, uno de los aspectos más útiles del complemento de Abandono de Formularios es que capturará las entradas sin importar cuán avanzado esté el usuario en el formulario. Un visitante del sitio web podría haber completado solo un campo en su formulario y la entrada aún se recopilará.
Entonces, no solo puede guardar las entradas abandonadas en su sitio, sino que también puede hacer un seguimiento con correos electrónicos de notificación automáticos cuando uno de sus formularios ha sido abandonado.
Además, cuando se abandona un formulario, puedes enviar tantos correos electrónicos como desees.
Por ejemplo, podrías enviar automáticamente un correo electrónico al usuario que abandonó el formulario y enviar un correo electrónico automático a un colega o empleado, que luego podrá coordinar una llamada o correo electrónico de seguimiento.
Puede configurar fácilmente esta y muchas otras funciones de integración del complemento a través de su configuración.
Consulte nuestra extensa documentación sobre cómo usar el complemento de Abandono de Formularios para sacar el máximo provecho de esta herramienta.
Integre con su CRM preferido
Además del complemento de Abandono de Formularios, considere activar un complemento de CRM para usar con sus formularios.
Drip, por ejemplo, es una plataforma de automatización de marketing que se puede integrar fácilmente con los formularios de su sitio de WordPress. Con una cuenta de Drip vinculada a WPForms, puede agregar automáticamente usuarios a sus campañas de marketing por correo electrónico cuando envían formularios en su sitio web.
Puede configurar opciones adicionales como permitir que los suscriptores actualicen sus direcciones de correo electrónico, registrar eventos personalizados en Drip y más. Consulte nuestro tutorial completo sobre cómo usar el complemento de Drip para obtener más información.
El complemento HubSpot es otra integración de CRM que puede ser útil en conjunto con los formularios de su sitio. Si utiliza HubSpot para cualquier aspecto del marketing de su sitio web, es posible que desee vincularlo con WPForms.
HubSpot es bien conocido por ayudar a ofrecer el mejor servicio al cliente en línea, así que considera usar esta plataforma para crear campañas de correo electrónico para visitantes del sitio web que han abandonado tus formularios.
Para obtener más información sobre cómo configurar y usar el complemento de HubSpot, consulta nuestra documentación de WPForms.
Utilice WP Mail SMTP
Otra herramienta útil para utilizar con la integración de su sitio web y correo electrónico es el complemento WP Mail SMTP.
¿Por qué necesita este complemento? Bueno, muchos sitios de WordPress utilizan sistemas de funciones de correo predeterminados que normalmente no están configurados correctamente. Como tal, muchos correos electrónicos enviados a través de WordPress nunca se entregan.
Pero, la parte "SMTP", o Protocolo de Transferencia de Correo Simple, del complemento WP Mail SMTP soluciona estos problemas de entrega autenticando correctamente sus correos electrónicos. SMTP es el estándar de la industria para garantizar la entregabilidad del correo electrónico, y WP Mail SMTP es la forma más flexible de conectar WordPress a una variedad de servicios SMTP.
Un par de nuestros servicios de correo electrónico favoritos que vale la pena mencionar son Brevo (anteriormente Sendinblue) y SendLayer.
Brevo es una plataforma que ofrece funciones de marketing por correo electrónico y un plan gratuito perfecto para pequeñas empresas. Y con SendLayer, puedes enviar correos electrónicos desde una dirección de tu propio dominio conectando tu sitio a través de nuestra API segura.
Por lo tanto, al integrar tu complemento de Abandono de Formularios con tu servicio de correo electrónico, no olvides activar el plugin WP Mail SMTP. De esta manera, puedes estar seguro de que los correos electrónicos de tu formulario abandonado llegan a los navegadores de tu sitio.
Preguntas frecuentes sobre correos electrónicos de carritos abandonados
Los correos electrónicos de carritos abandonados surgen constantemente entre los propietarios de tiendas, y algunas preguntas surgen más que otras. Aquí están las que aparecen con más frecuencia en torno a ejemplos, tiempos y configuración de correos electrónicos de carritos abandonados.
¿Cuál es una buena tasa de conversión de correos electrónicos de carritos abandonados?
La referencia de Klaviyo en 143.000 flujos de carritos abandonados sitúa la tasa de conversión promedio en un 3,33 %, y el 10 % de las mejores marcas alcanzan el 7,69 %.
Las tasas de apertura promedian un 50,5 % y las tasas de clics un 6,25 %. Si obtienes aproximadamente un 3 %, estás funcionando normalmente, y la brecha con el decil superior suele deberse a pruebas acumuladas en lugar de un cambio drástico.
¿Cuántos correos electrónicos de carritos abandonados deberías enviar?
Tres es el número en el que la mayoría de las tiendas se basan. Un recordatorio a las pocas horas, un segundo alrededor de las 24 horas y un tercero aproximadamente a las 48 horas.
Un solo correo electrónico deja ventas recuperables sobre la mesa, y cualquier cosa pasada de tres tiende a generar cancelaciones de suscripción y quejas de spam que dañan la entregabilidad de toda tu lista.
¿Los correos electrónicos de carritos abandonados necesitan un descuento?
No, y usar uno por defecto es un error. Un descuento en cada correo electrónico de recuperación enseña a los clientes habituales a abandonar deliberadamente y esperar el cupón.
Guarda los incentivos para carritos de mayor valor o para el segundo y tercer correo electrónico de la serie, y trata de responder primero a la objeción real, ya sea el costo de envío, el tiempo de entrega o una pregunta sobre devoluciones.
¿Qué es el abandono de navegación y en qué se diferencia del abandono de carrito?
El abandono de navegación ocurre cuando alguien ve un producto pero nunca lo agrega a su carrito, por lo que el correo electrónico de seguimiento se basa en lo que miró en lugar de lo que seleccionó.
La intención es más débil, lo que significa que estos correos electrónicos convierten menos y deben basarse en la educación y las recomendaciones del producto en lugar de un empujón hacia el pago. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una señal más fuerte, así que comienza allí y agrega el abandono de navegación una vez que la serie de carritos esté funcionando.
¿Puedes enviar correos electrónicos de carritos abandonados en WordPress?
Sí, aunque no solo con WooCommerce, ya que sus correos electrónicos integrados solo cubren mensajes transaccionales como recibos y actualizaciones de envío.
Necesitarás un complemento dedicado de recuperación de carritos, además de una configuración SMTP para que los correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada. Si tu sitio captura clientes potenciales a través de formularios en lugar de vender productos, el complemento WPForms Form Abandonment cubre el trabajo equivalente para entradas de formularios parciales.
A continuación, reduce el abandono del carrito antes de que ocurra
Los correos de recuperación son realmente solo la segunda línea de defensa aquí. La primera es un proceso de pago que da a la gente menos razones para irse, y a juzgar por las cifras de Baymard, normalmente hay más beneficios en arreglar eso que en cualquier correo electrónico que escribas.
Nuestra guía sobre 11 maneras fáciles de reducir el abandono del carrito de compra cubre los cambios que vale la pena hacer primero, desde el pago como invitado hasta los costos de envío por adelantado.
En cuanto a los formularios, el diseño en sí hace gran parte del trabajo. Si tu formulario de solicitud de presupuesto o de solicitud está perdiendo gente a mitad de camino, nuestras mejores prácticas para crear diseños de formularios son una buena lectura siguiente.
Recupere Ahora Sus Clientes Potenciales de Formularios Abandonados
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