Resumo de IA
O que são e-mails de abandono de carrinho e como eles convertem navegadores em compradores? Se você tem um negócio online, talvez já tenha se feito essa pergunta.
Um e-mail de abandono de carrinho é uma mensagem amigável que você envia para navegadores do site que deixaram itens em seus carrinhos de compras online.
O propósito do e-mail é lembrar esses potenciais clientes de que eles ainda não finalizaram a compra e guiá-los para a conclusão de suas compras.
Por sua vez, esses e-mails para navegadores ajudam seu site de comércio eletrônico a impulsionar vendas e aumentar a receita. Além disso, você pode obter dados valiosos relacionados ao raciocínio por trás do abandono de carrinho do seu cliente enviando um e-mail.
Neste artigo, explorarei 10 exemplos de e-mails de abandono de carrinho para inspirar suas próprias conversões de e-mail, e mostraremos como aplicar esse conhecimento aos seus formulários também.
Crie Seu E-mail de Formulário Abandonado Agora! :)
O que Incluir em um E-mail de Carrinho Abandonado
A maioria dos e-mails de abandono de carrinho contém informações específicas destinadas a chamar a atenção do cliente, direcioná-lo de volta ao carrinho de compras e convertê-lo de visitante em cliente.
Como qualquer e-mail, um e-mail de abandono de carrinho deve incluir uma linha de assunto que informe ao leitor sobre o que é a mensagem. Em seguida, dentro do próprio e-mail, deve haver uma introdução ou um tipo de cabeçalho.
Geralmente, o e-mail de carrinho abandonado lista os itens que foram deixados no carrinho de compras e pode até oferecer um desconto nesses itens.
Você frequentemente encontrará um CTA, ou botão de "chamada para ação", neste e-mail, que direciona o leitor de volta ao carrinho de compras ou à loja online. Por último, o e-mail de carrinho abandonado se encerra com um trecho de texto ou links.
Melhores Práticas para E-mails de Abandono de Carrinho
Além de incluir conteúdo específico em seu e-mail de abandono de carrinho, aqui estão algumas práticas recomendadas adicionais a serem consideradas:
- Timing: Certifique-se de enviar e-mails com o tempo apropriado. O primeiro e-mail deve lembrar o navegador do seu site sobre os itens em seu carrinho e precisa ser enviado em até 24 horas. Envie um acompanhamento com outro e-mail após alguns dias e, em seguida, envie um desconto promocional alguns dias depois disso.
- Linha de Assunto: Incentive seu destinatário a abrir o e-mail com uma linha de assunto informativa, humorística ou que ofereça um desconto.
- Personalização: Dirija-se ao destinatário do e-mail pelo nome e mencione os itens específicos deixados em seu carrinho. Isso adicionará um toque pessoal à sua mensagem.
- Redação: Escreva seu e-mail de abandono de carrinho com um estilo e tom interessantes, persuasivos e alinhados à marca.
- Botões de CTA: Inclua um ou dois botões de CTA que direcionem seu cliente para o checkout ou que o incentivem a continuar comprando.
- Prova Social: Mostre prova de sua marca ou produto exibindo comentários de mídia social, avaliações de clientes ou depoimentos.
- Testes: Utilize testes A/B para diferentes tipos de campanhas de e-mail.
Quando Enviar E-mails de Carrinho Abandonado
Um lembrete que chega enquanto o comprador ainda se lembra do produto tem um desempenho muito diferente de um que chega três dias depois, e as taxas de recuperação caem acentuadamente à medida que essa lacuna aumenta.
Um único e-mail também deixa dinheiro na mesa. A maioria das lojas opta por uma curta série de três, espaçados de forma que cada mensagem tenha um trabalho diferente.
| Enviar após | O que faz | |
|---|---|---|
| 1. O lembrete | 2 a 4 horas | Mostra o carrinho e assume que nada deu errado. Pega o comprador distraído. |
| 2. O empurrãozinho | 24 horas | Adiciona urgência, prova social ou um incentivo se o carrinho justificar um. |
| 3. A última chamada | 48 horas | Oferece alternativas, responde a objeções ou pergunta por que desistiram. |
Esse espaçamento vem da orientação de fluxo da Klaviyo e se alinha perfeitamente aos motivos de abandono acima.
O e-mail um pega a pessoa que se distraiu, o e-mail dois lida com a hesitação e o e-mail três recupera a venda ou informa algo útil sobre por que ela nunca aconteceu.
10 Exemplos de E-mails de Carrinho Abandonado Que Convertem Navegadores em Compradores
Cada e-mail abaixo é um envio real de uma loja real, e cada um está fazendo pelo menos uma coisa que vale a pena copiar. Eu destaquei a tática específica no final de cada seção para que você possa procurar rapidamente as que se encaixam na sua própria configuração.
1. Bluehost
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Bluehost começa com uma linha de assunto que diz: “Salvamos seu carrinho. Pronto para finalizar a compra?”
Em seguida, o e-mail abre com um título de texto e uma imagem grande, seguido por um pequeno trecho de texto e um botão de CTA (Call to Action) solicitando ao destinatário do e-mail que conclua sua compra.
A mensagem de e-mail também inclui os itens deixados no carrinho de compras, o preço total da compra e outro botão de CTA.
O e-mail de abandono de carrinho da Bluehost fecha com uma solicitação para os clientes entrarem em contato com qualquer dúvida e fornece um número de telefone para contatar a equipe de suporte.
Por que converte: A linha de assunto é direta e informa ao destinatário o conteúdo do e-mail. O trecho de texto é relacionável ao cliente e, portanto, persuasivo, assim como os vários botões de CTA.
2. 23andMe
O e-mail de abandono de carrinho da 23andMe também é direto e objetivo, mas ainda mais simples que nosso primeiro exemplo.
A mensagem de e-mail começa com um lembrete para pedir um kit, seguido por um texto convincente e um botão de CTA. Em seguida, abaixo de tudo isso, há uma pequena linha de texto fornecendo um link online onde os clientes podem entrar em contato com a empresa para dúvidas e suporte.
Por que converte: A redação é direta e convincente, e a mensagem é memorável em sua simplicidade. Este e-mail de abandono de carrinho também segue a melhor prática de incluir um botão de CTA.
3. Chewy
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Chewy tem algumas coisas que convertem navegadores em clientes.
Os destinatários do e-mail são primeiro recebidos com uma grande exclamação de que o site salvou o carrinho, seguida por um CTA para visualizar o carrinho. Os itens no carrinho de compras também são exibidos na mensagem e incluem um link para ir para esse item no carrinho.
A mensagem de e-mail inclui então uma promoção e um link de CTA para incentivar os clientes a se inscreverem em um serviço automatizado que lhes dará 20% de desconto em sua compra.
Na parte inferior do e-mail, é exibido um número de atendimento ao cliente 24/7 e alguns dos benefícios que os clientes Chewy têm acesso, como frete grátis em determinados pedidos e devoluções sem complicações.
Por que converte: O e-mail de abandono de carrinho da Chewy segue as melhores práticas de listar os itens deixados no carrinho, exibir um botão de CTA e incluir um desconto promocional como parte da mensagem.
4. Madewell
O e-mail de abandono de carrinho da Madewell é outro exemplo de uma mensagem que é simples, mas eficaz em seu design.
Abaixo do logotipo e do menu, os clientes são recebidos com uma redação inteligente e um botão de CTA incentivando o navegador a finalizar a compra. Em seguida, o conteúdo do carrinho de compras é exibido.
Os itens exibidos são seguidos por outro botão de CTA, desta vez solicitando ao potencial cliente que continue comprando.
Por que converte: O menu com links no topo da mensagem é bem útil em termos de promoção de compras contínuas.
Além disso, os trechos de texto são curtos, doces e atrevidos. Esta mensagem de e-mail também segue as melhores práticas de listar os itens do carrinho de compras e incluir botões de CTA.
5. Google
O e-mail de carrinho abandonado do Google começa com um título persuasivo e uma linha de texto lembrando o comprador que itens populares se esgotam rapidamente, e exibe um CTA para visualizar o carrinho de compras.
O e-mail, então, mostra o conteúdo do carrinho de compras, incluindo a quantidade e o preço de cada item. Na metade da mensagem, os clientes podem clicar em links para iniciar um chat ou solicitar uma ligação.
O e-mail termina com outro trecho de texto persuasivo, um CTA para assinar e as pequenas letras miúdas e termos, é claro.
Por que converte: O e-mail do Google apresenta uma redação inteligente com senso de urgência, inclui múltiplos botões de CTA, exibe os itens do carrinho de compras com seus preços e é, no geral, persuasivo.
6. Dollar Shave Club
Os destinatários de e-mail da Dollar Shave Club são primeiro abordados com a linha de assunto amigável: "Para onde você foi?" antes de abrir a mensagem.
Em seguida, os potenciais clientes são recebidos com uma garantia de satisfação declarada de forma ousada, um botão de CTA e uma lista de vantagens em se juntar ao clube.
A mensagem de e-mail, então, exibe uma grande fotografia de um produto Dollar Shave Club em sua embalagem, para dar aos compradores uma ideia do que esperar.
A mensagem conclui com um trecho convincente de redação que realmente se esforça pelo comprador, e termina com um link de CTA. Todo o e-mail de carrinho abandonado também é visualmente impressionante e criativamente estilizado.
Por que converte: Esta mensagem de e-mail segue as melhores práticas de incluir uma boa linha de assunto, redação matadora e múltiplos botões de CTA, tudo o que se encaixa na marca da empresa.
7. The Northface
O e-mail de carrinho abandonado enviado pela The Northface é austero e simples, mas marcante e eficaz.
Sob o logotipo reconhecível e os links do menu, a mensagem começa com um título encorajador e uma linha de texto que combinam com o tema das imagens e a própria marca, seguidos por um botão de CTA.
Por que converte: A redação estilizada combinada com a imagem incluída está muito de acordo com a marca The Northface e também é convincente. Este e-mail de carrinho abandonado segue as melhores práticas de apresentar redação inteligente e incluir um botão de CTA.
8. Liquor Loot
Para outro e-mail de carrinho abandonado com ótima redação, temos a Liquor Loot. A mensagem de e-mail começa com a linha de assunto "Seu carrinho está sóbrio" e a inteligência espirituosa continua a partir daí.
Os destinatários do e-mail são recebidos com um título lúdico e, em seguida, recebem uma lista humorística de todas as coisas que podem fazer com sua caixa Liquor Loot.
Abaixo da longa lista de ideias engraçadas está uma imagem de uma caixa Liquor Loot como a que um cliente receberia.
A mensagem de e-mail conclui com uma seção de perguntas frequentes e suas respostas, seguida por um botão de CTA que convida o comprador a se presentear.
Por que converte: Este e-mail de abandono de carrinho começa com uma linha de assunto incrivelmente espirituosa e inclui redação criativa em todo o texto. Além disso, a seção de perguntas e respostas é informativa e convincente, e o CTA é persuasivo.
9. Casper
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Casper começa com um título muito alinhado à marca que incentiva potenciais clientes a “voltar para a cama”, seguido por um trecho de texto lembrando os compradores de concluir sua compra.
A mensagem de e-mail lista então o que restou no carrinho de compras, seguido por um botão de CTA para retornar ao carrinho.
Em seguida, o e-mail exibe uma avaliação positiva de um cliente na parte inferior da mensagem, com um botão de CTA para ler mais avaliações. Por último, em letras muito pequenas, os clientes encontrarão um e-mail e um número de telefone para entrar em contato com o suporte.
Por que converte: Este e-mail de abandono de carrinho segue as melhores práticas de listar os itens deixados no carrinho de compras, incluindo vários botões de CTA e apresentando avaliações positivas de outros clientes satisfeitos.
10. Target
O e-mail de abandono de carrinho enviado pela Target é repleto de conteúdo, começando com links para visitar a seção de liquidação e o anúncio semanal, e inclui um extenso menu de links que percorre a parte superior da mensagem.
Os clientes são informados em texto negrito sobre os novos preços aplicados à sua compra, aos quais podem chegar clicando no botão de CTA. O e-mail também fornece os itens e seus preços que estão atualmente no carrinho de compras.
Em seguida, a mensagem de e-mail também apresenta itens semelhantes ao que está no carrinho que o navegador do site pode ter interesse. O e-mail termina com um botão de CTA incentivando os compradores a solicitar um cartão de crédito, o que é seguido por outro menu horizontal de links.
Por que converte: Este e-mail de abandono de carrinho usa um estilo de formatação único que coloca informações em quadrantes da tela e inclui muito conteúdo na mensagem.
Este e-mail não apenas segue a melhor prática de listar os itens deixados no carrinho de compras, mas também exibe seu preço, descrição e outros itens semelhantes de interesse. A mensagem também inclui vários links e botões de CTA.
Crie Sua Própria Campanha de E-mail de Carrinho Abandonado
Você sabia que com o WPForms, você pode criar campanhas semelhantes para formulários abandonados em seu site?
Assim como um cliente em potencial que abandona o carrinho de compras, um visitante do site geralmente abandona o formulário online que estava preenchendo antes de enviá-lo.
E, assim como você entraria em contato com um cliente sobre o carrinho abandonado dele, você também pode entrar em contato com um visitante do site que abandonou o formulário.
Com o WPForms, você tem várias ferramentas para integrar seus formulários às suas campanhas de e-mail, tudo com o objetivo de converter.
Obtenha o Addon de Abandono de Formulário do WPForms
Em primeiro lugar, você vai querer adquirir o addon de Abandono de Formulário para começar a converter seus navegadores em clientes.
Com este addon, você pode gerar leads mesmo quando os navegadores do site não finalizam seus formulários.
Na verdade, um dos aspectos mais úteis do addon de Abandono de Formulário é que ele captura envios, não importa o quão longe o usuário progrida no formulário. Um visitante do site pode ter preenchido apenas um campo em seu formulário e o envio ainda será coletado.
Então, não apenas você pode salvar os envios abandonados em seu site, mas também pode acompanhar com e-mails de notificação automáticos quando um de seus formulários foi abandonado.
Além disso, quando um formulário é abandonado, você pode enviar quantos e-mails desejar.
Por exemplo, você pode enviar automaticamente um e-mail para o usuário que abandonou o formulário e enviar um e-mail automático para um colega ou funcionário, que poderá então coordenar uma ligação ou e-mail de acompanhamento.
Você pode configurar facilmente esta e muitos outros recursos de integração do addon através de suas configurações.
Dê uma olhada em nossa extensa documentação que cobre como usar o addon de Abandono de Formulário para aproveitar ao máximo esta ferramenta.
Integre com o seu CRM de Escolha
Além do addon de Abandono de Formulário, considere ativar um addon de CRM para usar com seus formulários.
Drip, por exemplo, é uma plataforma de automação de marketing que pode ser facilmente integrada aos formulários do seu site WordPress. Com uma conta Drip vinculada ao WPForms, você pode adicionar usuários automaticamente às suas campanhas de marketing por e-mail quando eles enviam formulários em seu site.
Você pode configurar opções adicionais, como permitir que os assinantes atualizem seus endereços de e-mail, registrar eventos personalizados no Drip e muito mais. Confira nosso tutorial completo sobre como usar o addon Drip para saber mais.
O addon HubSpot é outra integração de CRM que pode ser útil em conjunto com os formulários do seu site. Se você usa HubSpot para qualquer aspecto do marketing do seu site, então você pode querer vinculá-lo ao WPForms.
A HubSpot é bem conhecida por ajudar a oferecer o melhor atendimento ao cliente online, portanto, considere usar esta plataforma para criar campanhas de e-mail para visitantes do site que abandonaram seus formulários.
Para obter mais orientações sobre como configurar e usar o complemento HubSpot, consulte nossa documentação do WPForms.
Utilize WP Mail SMTP
Outra ferramenta útil para utilizar com a integração do seu site e e-mail é o plugin WP Mail SMTP.
Por que você precisa deste plugin? Bem, muitos sites WordPress usam sistemas de função de e-mail padrão que geralmente não são configurados corretamente. Como tal, muitos e-mails enviados através do WordPress nunca são entregues.
Mas a parte "SMTP", ou Protocolo de Transferência de E-mail Simples, do plugin WP Mail SMTP corrige esses problemas de entrega autenticando corretamente seus e-mails. SMTP é o padrão da indústria para garantir a entregabilidade de e-mail, e WP Mail SMTP é a maneira mais flexível de conectar o WordPress a uma variedade de serviços SMTP.
Alguns de nossos serviços de e-mail favoritos que valem a pena mencionar são Brevo (anteriormente Sendinblue) e SendLayer.
A Brevo é uma plataforma que oferece recursos de marketing por e-mail e um plano gratuito perfeito para pequenas empresas. E com o SendLayer, você pode enviar e-mails de um endereço em seu próprio domínio conectando seu site através de nossa API segura.
Portanto, ao integrar seu complemento de Abandono de Formulário com seu serviço de e-mail, não se esqueça de ativar o plugin WP Mail SMTP. Dessa forma, você pode ter certeza de que seus e-mails de formulário abandonado estão chegando aos navegadores do seu site.
Perguntas frequentes sobre e-mails de carrinho abandonado
E-mails de abandono de carrinho surgem constantemente entre os proprietários de lojas, e algumas perguntas surgem mais do que as outras. Aqui estão as que aparecem com mais frequência sobre exemplos de e-mail de carrinho abandonado, tempo e configuração.
Qual é uma boa taxa de conversão de e-mail de carrinho abandonado?
A referência da Klaviyo em 143.000 fluxos de carrinho abandonado coloca a taxa de conversão média em 3,33%, com os 10% melhores das marcas atingindo 7,69%.
As taxas de abertura têm uma média de 50,5% e as taxas de cliques de 6,25%. Se você está atingindo cerca de 3%, está tendo um desempenho normal, e a diferença para o decil superior geralmente vem de testes acumulados, em vez de uma única mudança drástica.
Quantos e-mails de carrinho abandonado você deve enviar?
Três é o número em que a maioria das lojas para. Um lembrete em poucas horas, um segundo por volta de 24 horas e um terceiro por volta de 48 horas.
Um único e-mail deixa vendas recuperáveis na mesa, e qualquer coisa após três tende a gerar cancelamentos de inscrição e reclamações de spam que prejudicam a capacidade de entrega de toda a sua lista.
E-mails de carrinho abandonado precisam de um desconto?
Não, e usar um como padrão é um erro. Um desconto em todos os e-mails de recuperação ensina os clientes regulares a abandonar deliberadamente e esperar pelo cupom.
Salve os incentivos para carrinhos de maior valor ou para o segundo e terceiro e-mails da série, e tente responder à objeção real primeiro, seja o custo de envio, o tempo de entrega ou uma pergunta sobre devolução.
O que é abandono de navegação e como ele difere do abandono de carrinho?
Abandono de navegação ocorre quando alguém visualiza um produto, mas nunca o adiciona ao carrinho, então o e-mail de acompanhamento é construído com base no que eles olharam, em vez do que eles selecionaram.
A intenção é mais fraca, o que significa que esses e-mails convertem menos e devem se concentrar na educação e recomendações de produtos, em vez de um empurrão para o checkout. E-mails de abandono de carrinho têm o sinal mais forte, então comece por aí e adicione o abandono de navegação assim que a série de carrinho estiver funcionando.
Você pode enviar e-mails de carrinho abandonado no WordPress?
Sim, embora não apenas com o WooCommerce, já que seus e-mails integrados cobrem apenas mensagens transacionais como recibos e atualizações de envio.
Você precisará de um plugin dedicado de recuperação de carrinho, além de uma configuração SMTP para que os e-mails realmente cheguem à caixa de entrada. Se o seu site captura leads por meio de formulários em vez de vender produtos, o complemento WPForms Form Abandonment cobre o trabalho equivalente para entradas de formulário parciais.
Em seguida, reduza o abandono de carrinho antes que ele aconteça
E-mails de recuperação são realmente apenas a segunda linha de defesa aqui. A primeira é um checkout que dá às pessoas menos motivos para sair e, pelos números da Baymard, geralmente há mais vantagens em corrigir isso do que em qualquer e-mail que você escreva.
Nosso guia para 11 maneiras fáceis de reduzir o abandono de carrinho de compras cobre as mudanças que valem a pena fazer primeiro, desde o checkout como convidado até os custos de envio antecipados.
No lado dos formulários, o layout em si faz grande parte do trabalho. Se o seu formulário de solicitação de orçamento ou de inscrição estiver perdendo pessoas no meio do caminho, nossas melhores práticas para criar layouts de formulários são uma boa leitura a seguir.
Recupere Agora Seus Leads de Formulários Abandonados
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Se este artigo ajudou você, por favor, siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.
