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Que sont les e-mails d'abandon de panier et comment transforment-ils les navigateurs en acheteurs ? Si vous gérez une entreprise en ligne, vous vous êtes peut-être posé cette question.
Un e-mail de panier abandonné est un message amical que vous envoyez aux visiteurs du site Web qui ont laissé des articles dans leurs paniers d'achat en ligne.
Le but de l'e-mail est de rappeler à ces clients potentiels qu'ils n'ont pas encore finalisé leur achat et de les guider vers l'achèvement de leurs achats.
À leur tour, ces e-mails aux visiteurs aident votre site de commerce électronique à augmenter les ventes et les revenus. De plus, vous pouvez obtenir des données précieuses sur les raisons de l'abandon de panier de vos clients en envoyant un e-mail.
Dans cet article, j'explorerai 10 exemples d'e-mails de panier abandonné pour inspirer vos propres conversions d'e-mails, et nous vous montrerons comment appliquer ces connaissances à vos formulaires également.
Créez votre e-mail de formulaire abandonné maintenant ! 🙂
Que inclure dans un e-mail de panier abandonné
La plupart des e-mails d'abandon de panier contiennent des informations spécifiques destinées à attirer l'attention du client, à le rediriger vers le panier d'achat et à le transformer de visiteur en client.
Comme pour tout e-mail, un e-mail d'abandon de panier doit inclure une ligne d'objet qui informe le lecteur du contenu du message. Ensuite, dans l'e-mail lui-même, il devrait y avoir une introduction ou un titre.
Généralement, l'e-mail de panier abandonné listera les articles qui ont été laissés dans le panier, et pourra même offrir une réduction sur ces articles.
Vous trouverez souvent un CTA, ou bouton « appel à l'action », dans cet e-mail, qui renvoie le lecteur vers le panier ou la boutique en ligne. Enfin, l'e-mail de panier abandonné se terminera par un extrait de texte ou des liens.
Meilleures pratiques pour les e-mails d'abandon de panier
Outre l'inclusion d'un contenu spécifique dans votre e-mail d'abandon de panier, voici quelques meilleures pratiques supplémentaires à considérer :
- Timing : Assurez-vous d'envoyer les e-mails au bon moment. Le premier e-mail doit rappeler au visiteur de votre site les articles de son panier et doit être envoyé dans les 24 heures. Faites un suivi avec un autre e-mail après quelques jours, puis envoyez une réduction promotionnelle quelques jours plus tard.
- Objet : Incitez votre destinataire à ouvrir l'e-mail avec un objet informatif, humoristique ou offrant une réduction.
- Personnalisation : Adressez-vous au destinataire par son nom et mentionnez les articles spécifiques laissés dans son panier. Cela ajoutera une touche personnelle à votre message.
- Rédaction : Rédigez votre e-mail d'abandon de panier avec un style et un ton intéressants, persuasifs et conformes à votre marque.
- Boutons CTA : Incluez un ou deux boutons CTA qui dirigent votre client vers la page de paiement ou l'encouragent à continuer ses achats.
- Preuve sociale : Montrez la preuve de votre marque ou de vos produits en affichant des commentaires sur les réseaux sociaux, des avis clients ou des témoignages.
- Tests : Utilisez les tests A/B pour différents types de campagnes d'e-mails.
Quand envoyer les e-mails de panier abandonné
Un rappel qui arrive pendant que l'acheteur se souvient encore du produit est très différent d'un qui arrive trois jours plus tard, et les taux de récupération chutent considérablement à mesure que cet écart se creuse.
Un seul e-mail laisse également de l'argent sur la table. La plupart des boutiques optent pour une courte série de trois, espacés de manière à ce que chaque message ait un travail différent.
| Envoyer après | Ce qu'il fait | |
|---|---|---|
| 1. Le rappel | 2 à 4 heures | Affiche le panier et suppose que rien ne s'est mal passé. Attrape l'acheteur distrait. |
| 2. Le coup de pouce | 24 heures | Ajoute de l'urgence, des preuves sociales ou une incitation si le panier le justifie. |
| 3. Le dernier appel | 48 heures | Propose des alternatives, répond aux objections ou demande pourquoi ils ont passé leur chemin. |
Cet espacement provient des conseils de flux de Klaviyo, et il correspond parfaitement aux raisons d'abandon ci-dessus.
L'e-mail un attrape la personne qui a été distraite, l'e-mail deux gère l'hésitation, et l'e-mail trois récupère la vente ou vous dit quelque chose d'utile sur la raison pour laquelle elle n'a jamais eu lieu.
10 exemples d'e-mails d'abandon de panier qui transforment les visiteurs en acheteurs
Chaque e-mail ci-dessous est un envoi réel d'une vraie boutique, et chacun fait au moins une chose qui vaut la peine d'être copiée. J'ai extrait la tactique spécifique à la fin de chaque section afin que vous puissiez parcourir rapidement celles qui correspondent à votre propre configuration.
1. Bluehost
L’e-mail d’abandon de panier envoyé par Bluehost commence par une ligne d’objet qui dit : « Nous avons sauvegardé votre panier. Prêt à finaliser votre achat ? »
Ensuite, l’e-mail s’ouvre avec un titre et une grande image, suivis d’un court texte et d’un bouton d’appel à l’action invitant le destinataire de l’e-mail à finaliser son achat.
Le message de l’e-mail comprend également les articles laissés dans le panier, le prix total de l’achat et un autre bouton d’appel à l’action.
L’e-mail d’abandon de panier de Bluehost se termine par une invitation aux clients à contacter l’équipe de support pour toute question, en fournissant un numéro de téléphone.
Pourquoi ça convertit : La ligne d’objet est directe et informe le destinataire du contenu de l’e-mail. Le court extrait de texte est pertinent pour le client et donc persuasif, tout comme les multiples boutons d’appel à l’action.
2. 23andMe
L’e-mail d’abandon de panier de 23andMe est également direct et concis, mais encore plus simple que notre premier exemple.
Le message de l’e-mail commence par un rappel pour commander un kit, suivi d’un texte convaincant et d’un bouton d’appel à l’action. Ensuite, sous tout cela, une petite ligne de texte fournit un lien en ligne où les clients peuvent contacter l’entreprise pour des questions et du support.
Pourquoi ça convertit : La rédaction est directe et convaincante, et le message est mémorable par sa simplicité. Cet e-mail d’abandon de panier suit également la meilleure pratique consistant à inclure un bouton d’appel à l’action.
3. Chewy
L’e-mail d’abandon de panier envoyé par Chewy a plusieurs éléments qui transforment les prospects en clients.
Les destinataires de l’e-mail sont d’abord accueillis par une grande exclamation indiquant que le site web a sauvegardé le panier, suivie d’un appel à l’action pour consulter le panier. Les articles du panier sont également affichés dans le message et incluent un lien pour accéder à cet article dans le panier.
Le message de l’e-mail comprend ensuite une promotion et un lien d’appel à l’action pour inciter les clients à s’inscrire à un service automatisé qui leur fera économiser 20 % sur leur achat.
Le bas de l’e-mail affiche un numéro de service client disponible 24h/24 et 7j/7, et présente quelques avantages dont les clients Chewy bénéficient, tels que la livraison gratuite sur certaines commandes et des retours sans tracas.
Pourquoi ça convertit : L’e-mail d’abandon de panier de Chewy suit les meilleures pratiques en listant les articles laissés dans le panier, en affichant un bouton d’appel à l’action et en incluant une remise promotionnelle dans le message.
4. Madewell
L’e-mail d’abandon de panier de Madewell est un autre exemple de message simple mais efficace dans sa conception.
Sous le logo et le menu, les clients sont accueillis par une rédaction astucieuse et un bouton d’appel à l’action encourageant le prospect à finaliser l’achat. Ensuite, le contenu du panier est affiché.
Les articles affichés sont suivis d’un autre bouton d’appel à l’action, cette fois-ci invitant le client potentiel à continuer ses achats.
Pourquoi ça convertit : Le menu avec des liens en haut du message est très pratique pour promouvoir les achats continus.
De plus, les blocs de texte sont courts, doux et impertinents. Ce message e-mail suit également les meilleures pratiques consistant à lister les articles du panier et à inclure des boutons CTA.
5. Google
L'e-mail de panier abandonné de Google commence par un titre persuasif et une ligne de texte rappelant à l'acheteur que les articles populaires se vendent rapidement, et affiche un appel à l'action pour consulter le panier.
L'e-mail affiche ensuite le contenu du panier, y compris la quantité et le prix de chaque article. À mi-chemin du message, les clients peuvent cliquer sur des liens pour démarrer un chat ou demander un appel.
L'e-mail se termine par un autre extrait de texte persuasif, un appel à l'action pour s'abonner, et bien sûr, les petits caractères et les conditions.
Pourquoi ça convertit : L'e-mail de Google présente une rédaction astucieuse avec un sentiment d'urgence, inclut plusieurs boutons d'appel à l'action, affiche les articles du panier avec leurs prix, et est globalement persuasif.
6. Dollar Shave Club
Les destinataires des e-mails de Dollar Shave Club sont d'abord abordés avec la ligne d'objet amicale : « Où es-tu allé ? » avant d'ouvrir le message.
Ensuite, les clients potentiels sont accueillis avec une garantie de satisfaction audacieusement énoncée, un bouton d'appel à l'action et une liste d'avantages à rejoindre le club.
Le message électronique affiche ensuite une grande photographie d'un produit Dollar Shave Club dans son emballage, pour donner aux acheteurs une idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre.
Le message se termine par un argumentaire convaincant qui en fait beaucoup pour l'acheteur, et se termine par un lien d'appel à l'action. L'ensemble de l'e-mail de panier abandonné est également très visuellement frappant et créativement stylisé.
Pourquoi ça convertit : Ce message électronique suit les meilleures pratiques en incluant une bonne ligne d'objet, une rédaction percutante et plusieurs boutons d'appel à l'action, le tout correspondant à l'image de marque de l'entreprise.
7. The Northface
L'e-mail de panier abandonné envoyé par The Northface est sobre et simple, mais frappant et efficace.
Sous le logo reconnaissable et les liens du menu, le message commence par un titre encourageant et une ligne de texte qui correspondent au thème de l'imagerie et à la marque elle-même, suivis d'un bouton d'appel à l'action.
Pourquoi ça convertit : La rédaction stylisée associée à l'image incluse correspond parfaitement à l'image de marque de The Northface, et est également convaincante. Cet e-mail de panier abandonné suit les meilleures pratiques en présentant une rédaction astucieuse et en incluant un bouton d'appel à l'action.
8. Liquor Loot
Pour un autre e-mail de panier abandonné avec une excellente rédaction, nous avons Liquor Loot. Le message électronique commence par la ligne d'objet : « Votre panier se ressaisit » et l'intelligence pleine d'esprit continue à partir de là.
Les destinataires des e-mails sont accueillis par un titre ludique, puis une liste humoristique de toutes les choses qu'ils peuvent faire avec leur boîte Liquor Loot.
Sous la longue liste d'idées amusantes se trouve une image d'une boîte Liquor Loot, telle qu'un client la recevrait.
Le message électronique se termine par une section de questions fréquemment posées et leurs réponses, suivie d’un bouton d’appel à l’action qui invite l’acheteur à se faire plaisir.
Pourquoi ça convertit : Cet e-mail d’abandon de panier commence par une ligne d’objet incroyablement spirituelle et inclut une rédaction créative tout au long. De plus, la section questions et réponses est informative et convaincante, et le CTA est persuasif, en plus.
9. Casper
L’e-mail d’abandon de panier envoyé par Casper commence par un titre très fidèle à la marque qui invite les clients potentiels à « revenir au lit », suivi d’un extrait de texte rappelant aux acheteurs de finaliser leur achat.
Le message électronique répertorie ensuite ce qui reste dans le panier, suivi d’un bouton d’appel à l’action pour retourner au panier.
Ensuite, l’e-mail affiche un avis client positif en bas du message, avec un bouton d’appel à l’action pour lire d’autres avis. Enfin, en très petits caractères, les clients trouveront un e-mail et un numéro de téléphone pour contacter le support.
Pourquoi ça convertit : Cet e-mail d’abandon de panier suit les meilleures pratiques en répertoriant les articles restants dans le panier, en incluant plusieurs boutons d’appel à l’action et en présentant des avis positifs d’autres clients satisfaits.
10. Target
L’e-mail d’abandon de panier envoyé par Target est rempli de contenu, commençant par des liens pour visiter la section des soldes et l’annonce hebdomadaire, et inclut un menu étendu de liens traversant le haut du message.
Les clients sont informés en texte gras des nouveaux prix appliqués à leur achat, auxquels ils peuvent accéder en cliquant sur le bouton d’appel à l’action. L’e-mail fournit également les articles et leurs prix qui sont actuellement dans le panier.
Ensuite, le message électronique présente également des articles similaires à ce qui se trouve dans le panier et qui pourraient intéresser le navigateur du site Web. L’e-mail se termine par un bouton d’appel à l’action invitant les acheteurs à demander une carte de crédit, suivi d’un autre menu horizontal de liens.
Pourquoi ça convertit : Cet e-mail de panier abandonné utilise un style de formatage unique qui place les informations dans des quadrants de l'écran, et inclut beaucoup de contenu dans le message.
Cet e-mail suit non seulement la meilleure pratique consistant à lister les articles laissés dans le panier, mais affiche également leur prix, leur description et d'autres articles similaires d'intérêt. Le message comprend également plusieurs liens et boutons CTA.
Créez votre propre campagne d’e-mails d’abandon de panier
Saviez-vous qu’avec WPForms, vous pouvez créer des campagnes similaires pour les formulaires abandonnés sur votre site Web ?
Tout comme un client potentiel qui abandonne son panier, un visiteur de site web abandonnera souvent le formulaire en ligne qu'il était en train de remplir avant de le soumettre.
Et, tout comme vous contacteriez un client au sujet de son panier abandonné, vous pouvez également contacter un visiteur de site web qui a abandonné son formulaire.
Avec WPForms, vous disposez de plusieurs outils pour intégrer vos formulaires à vos campagnes par e-mail, le tout dans le but de convertir.
Obtenez le module complémentaire WPForms Form Abandonment
Tout d’abord, vous voudrez vous procurer le module complémentaire Form Abandonment pour commencer à convertir vos navigateurs en clients.
Avec ce module complémentaire, vous pouvez générer des prospects même lorsque les navigateurs du site Web ne terminent pas vos formulaires.
En fait, l'un des aspects les plus utiles du module complémentaire Form Abandonment est qu'il capture les entrées, quelle que soit la progression de l'utilisateur dans le formulaire. Un visiteur du site Web pourrait n'avoir rempli qu'un seul champ de votre formulaire et l'entrée sera quand même collectée.
Ensuite, non seulement vous pouvez enregistrer les entrées abandonnées sur votre site, mais vous pouvez également assurer le suivi avec des e-mails de notification automatiques lorsqu'un de vos formulaires a été abandonné.
De plus, lorsqu'un formulaire est abandonné, vous pouvez envoyer autant d'e-mails que vous le souhaitez.
Par exemple, vous pourriez automatiquement envoyer un e-mail à l'utilisateur qui a abandonné le formulaire et envoyer un e-mail automatique à un collègue ou un employé, qui pourra ensuite coordonner un appel ou un e-mail de suivi.
Vous pouvez facilement configurer cela et de nombreuses autres fonctionnalités d'intégration du module complémentaire via vos paramètres.
Consultez notre documentation complète expliquant comment utiliser le module complémentaire Form Abandonment pour tirer le meilleur parti de cet outil.
Intégrer avec votre CRM de choix
En plus du module complémentaire Form Abandonment, envisagez d'activer un module complémentaire CRM à utiliser avec vos formulaires.
Drip, par exemple, est une plateforme d'automatisation du marketing qui peut être facilement intégrée aux formulaires de votre site WordPress. Avec un compte Drip lié à WPForms, vous pouvez ajouter automatiquement des utilisateurs à vos campagnes de marketing par e-mail lorsqu'ils soumettent des formulaires sur votre site Web.
Vous pouvez configurer des options supplémentaires telles que permettre aux abonnés de mettre à jour leurs adresses e-mail, enregistrer des événements personnalisés dans Drip, et plus encore. Consultez notre tutoriel complet sur l'utilisation du module complémentaire Drip pour en savoir plus.
Le module complémentaire HubSpot est une autre intégration CRM qui peut être utile en conjonction avec les formulaires de votre site. Si vous utilisez HubSpot pour un aspect de votre marketing de site Web, alors vous voudrez peut-être le lier à WPForms.
HubSpot est réputé pour aider à fournir le meilleur service client en ligne, alors envisagez d'utiliser cette plateforme pour créer des campagnes d'e-mails pour les visiteurs de sites web qui ont abandonné vos formulaires.
Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation du module complémentaire HubSpot, consultez notre documentation WPForms.
Utiliser WP Mail SMTP
Un autre outil utile à utiliser avec votre site Web et votre intégration d'e-mails est le plugin WP Mail SMTP.
Pourquoi avez-vous besoin de ce plugin ? Eh bien, de nombreux sites WordPress utilisent des systèmes de fonctions de messagerie par défaut qui ne sont généralement pas configurés correctement. En tant que tels, de nombreux e-mails envoyés via WordPress ne sont jamais livrés.
Mais la partie « SMTP », ou protocole de transfert de courrier simple, du plugin WP Mail SMTP résout ces problèmes de livraison en authentifiant correctement vos e-mails. SMTP est la norme de l'industrie pour garantir la délivrabilité des e-mails, et WP Mail SMTP est le moyen le plus flexible de connecter WordPress à une variété de services SMTP.
Quelques-uns de nos services d'e-mails préférés qui méritent d'être mentionnés sont Brevo (anciennement Sendinblue) et Sendlayer.
Brevo est une plateforme qui offre des fonctionnalités d'email marketing et un plan gratuit parfait pour les petites entreprises. Et avec SendLayer, vous pouvez envoyer des e-mails depuis une adresse sur votre propre domaine en connectant votre site via notre API sécurisée.
Ainsi, lorsque vous intégrez votre module complémentaire de formulaire abandonné à votre service de messagerie, n'oubliez pas d'activer le plugin WP Mail SMTP. De cette façon, vous pouvez être sûr que vos e-mails de formulaire abandonné parviennent aux navigateurs de votre site.
FAQ sur les e-mails de panier abandonné
Les e-mails de panier abandonné reviennent constamment parmi les propriétaires de magasins, et quelques questions reviennent plus que les autres. Voici celles qui reviennent le plus souvent concernant les exemples d'e-mails de panier abandonné, le calendrier et la configuration.
Quel est un bon taux de conversion d'e-mail de panier abandonné ?
Les données de référence de Klaviyo sur 143 000 flux de panier abandonné placent le taux de conversion moyen à 3,33 %, les 10 % de marques les plus performantes atteignant 7,69 %.
Les taux d'ouverture moyens sont de 50,5 % et les taux de clics de 6,25 %. Si vous atteignez environ 3 %, vous êtes dans la moyenne, et l'écart avec le décile supérieur provient généralement de tests accumulés plutôt que d'un changement spectaculaire.
Combien d'e-mails de panier abandonné devriez-vous envoyer ?
Trois est le nombre sur lequel la plupart des magasins s'accordent. Un rappel dans les quelques heures, un deuxième vers 24 heures, et un troisième vers 48 heures.
Un seul e-mail laisse des ventes récupérables sur la table, et tout ce qui dépasse trois a tendance à générer des désabonnements et des plaintes de spam qui nuisent à la délivrabilité de toute votre liste.
Les e-mails de panier abandonné nécessitent-ils une réduction ?
Non, et opter pour un seul est une erreur. Une remise dans chaque e-mail de récupération apprend aux clients réguliers à abandonner délibérément et à attendre le coupon.
Réservez les incitations pour les paniers de plus grande valeur ou pour le deuxième et le troisième e-mail de la série, et essayez d'abord de répondre à l'objection réelle, qu'il s'agisse du coût d'expédition, du délai de livraison ou d'une question de retour.
Qu'est-ce que l'abandon de navigation et en quoi est-ce différent de l'abandon de panier ?
L'abandon de navigation se produit lorsqu'une personne consulte un produit mais ne l'ajoute jamais à son panier, de sorte que l'e-mail de suivi est basé sur ce qu'elle a regardé plutôt que sur ce qu'elle a sélectionné.
L'intention est plus faible, ce qui signifie que ces e-mails convertissent moins et devraient s'appuyer sur l'éducation et les recommandations de produits plutôt que sur une incitation au paiement. Les e-mails de panier abandonné ont un signal plus fort, alors commencez par là et ajoutez l'abandon de navigation une fois que la série de paniers fonctionne.
Pouvez-vous envoyer des e-mails de panier abandonné sur WordPress ?
Oui, mais pas avec WooCommerce seul, car ses e-mails intégrés ne couvrent que les messages transactionnels comme les reçus et les mises à jour d'expédition.
Vous aurez besoin d'un plugin dédié à la récupération de panier, ainsi que d'une configuration SMTP pour que les e-mails atteignent réellement la boîte de réception. Si votre site capture des prospects via des formulaires plutôt que de vendre des produits, le module complémentaire WPForms Form Abandonment couvre le travail équivalent pour les entrées de formulaire partielles.
Ensuite, réduisez l'abandon de panier avant qu'il ne se produise
Les e-mails de récupération ne sont en réalité que la deuxième ligne de défense. La première est un processus de paiement qui donne aux gens moins de raisons de partir, et à en juger par les chiffres de Baymard, il y a généralement plus à gagner à corriger cela qu'à n'importe quel e-mail que vous écrivez.
Notre guide sur les 11 façons simples de réduire l’abandon de panier couvre les changements qui valent la peine d’être faits en premier, du paiement invité aux frais d’expédition annoncés à l’avance.
Du côté des formulaires, la mise en page elle-même fait une grande partie du travail. Si votre formulaire de demande de devis ou de candidature perd des utilisateurs en cours de route, nos bonnes pratiques pour la création de mises en page de formulaires constituent une bonne lecture suivante.
Récupérez dès maintenant vos prospects ayant abandonné leur formulaire
Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de création de formulaires WordPress le plus simple. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.
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