Haben Sie Schwierigkeiten, sich zwischen Chatbots und Formularen für Ihre Website zu entscheiden?
Um Ihre Marke auszubauen und ein positives Nutzererlebnis zu schaffen, ist es wichtig, den Nutzern Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihrer Website zu bieten. Chatbots und Formulare sind beides beliebte Tools für die Kommunikation und Lead-Generierung.
Aber wann ist der richtige Zeitpunkt für den Einsatz eines Chatbots, und wann sollten Sie ein Formular verwenden? Lesen Sie weiter, um das herauszufinden.
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Chatbots vs. Formulare: Kurze Zusammenfassung
Sowohl Chatbots als auch Formulare ermöglichen es Website-Besuchern, mit Ihrer Website zu interagieren, und beide tragen dazu bei, das Engagement zu steigern und Leads zu generieren. In den meisten Fällen kann ein interaktives Formular mehr Informationen sammeln als ein Chatbot und bietet den Nutzern dennoch ein Gesprächserlebnis.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem Formular?
Kurz gesagt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das eine Unterhaltung mit menschlichen Nutzern im Internet simulieren kann.
Chatbots werden als Kundendienst-Tool eingesetzt, das mit Website-Besuchern in Kontakt tritt und in der Regel dabei hilft, ein Problem zu lösen. Ein Chatbot ermöglicht auch einen natürlichen Kommunikationsfluss mit dem Website-Nutzer, was zu höheren Konversionsraten führen kann.
Ein Formular hingegen wird oft als eher statisch angesehen. Dennoch sind sie nach wie vor das beliebteste Instrument für die Online-Lead-Generierung.
Ein Formular sammelt Informationen von Besuchern, wenn sie Antworten auf Aufforderungen auf einer Website-Seite übermitteln. Die in das Formular eingegebenen Informationen werden dann verwendet, um mit dem Besucher der Website zu kommunizieren, sei es im Internet oder außerhalb des Internets.
Viele Online-Formulare können heute jedoch interaktiv gestaltet werden, um ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen. So können moderne Formulare ähnlich wie ein Chatbot funktionieren.
Die mit WPForms erstellten Formulare können zum Beispiel so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm mit nur einem Schritt auf einmal in einem entspannten und unterhaltsamen Stil fortschreiten.
Da Chatbots und Formulare zwar ähnlich sind, sich aber auch deutlich voneinander unterscheiden, kann es schwierig sein, zu entscheiden, welches von beiden vorzuziehen ist. In diesem Beitrag erklären wir, wann Sie einen Chatbot auf Ihrer Website verwenden sollten und in welchen Situationen ein Formular sinnvoll ist.
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Chatbots vs. Formulare: Was ist besser?
In diesem Artikel
1. Durchführung von Erhebungen und Umfragen
Wenn Sie auf Ihrer Website Umfragen und Abstimmungen durchführen möchten, sollten Sie ein Formular verwenden.
Ein Chatbot wird wahrscheinlich nicht in der Lage sein, eine vergleichbare Datenvisualisierung wie eine Umfrage zu liefern, was ein wichtiger Unterschied zwischen den beiden ist.
Mit WPForms können Sie mit der Datenerfassung beginnen, indem Sie Ihre eigenen Umfragen und Abstimmungen erstellen oder aus den vielen verfügbaren Umfragevorlagen auswählen.
Und mit unserem Addon für Umfragen und Abstimmungen können Sie noch mehr mit diesen Formularen machen, z. B. Ihre Umfrageberichte auswerten und interaktive Umfragen zu jeder Seite Ihrer Website hinzufügen.
Und obwohl Sie vielleicht den interaktiven Aspekt eines Chatbots nutzen könnten, um Daten wie bei einer Umfrage zu sammeln, wäre ein Dialog- oder Lead-Formular die optimale Wahl.
Ein konversationelles Formular, wie die Lead-Formulare, die wir hier bei WPForms anbieten, führt Ihre Website-Besucher genau dorthin, wo Sie sie haben wollen, so dass sie die Art von Feedback geben, die Sie brauchen.
So können Sie alle interaktiven Vorteile eines Chatbots nutzen und gleichzeitig Ihre Ergebnisse in übersichtlichen Tabellen, Diagrammen und Schaubildern darstellen.
2. Besucher wie ein Mensch begrüßen
Wenn Sie Ihre Website-Besucher sofort freundlich begrüßen möchten, ist ein Chatbot vielleicht der beste Weg, um ihnen eine persönliche Note zu verleihen.
Sie könnten einen Chatbot einsetzen, der die Besucher Ihrer Website begrüßt, während er Informationen von ihnen sammelt und als eine Art menschlicher Ersatz dient. Künstliche Intelligenz hilft dem Chatbot, Antworten anzupassen, was einen scheinbar natürlichen Kommunikationsfluss ermöglicht.
Bedenken Sie jedoch, dass derselbe Effekt auch mit konversationellen Formularen erzielt werden kann, allerdings ohne potenzielle Fehler oder Verzögerungen, die mit einem KI-abhängigen Chatbot einhergehen können.
Ein mit dem Lead Forms Addon erstelltes Formular im Gesprächsstil könnte sogar anstelle eines Chatbots verwendet werden.
Mit den umfangreichen Anpassungsoptionen, die für jedes Formular zur Verfügung stehen, können Sie Ihre Formulare so gestalten, dass sie Ihre Website-Besucher freundlich und interaktiv begrüßen, ähnlich wie es ein Chatbot tun würde.
Sie sind wieder einmal in der Lage, die Interaktion eines Chatbots mit der Genauigkeit und Sicherheit eines Formulars zu kombinieren.
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3. Vereinfachung des Kontakts
Wenn es um die Kontaktseite Ihrer Website geht, wäre beides - ein Chatbot oder ein Formular - gut für diese Aufgabe geeignet.
Wir haben bereits erwähnt, dass ein Chatbot bei der Begrüßung von Website-Besuchern einen freundlichen, fast menschenähnlichen Ton anschlägt und dass er dann auch Kontaktinformationen sammeln kann.
Aber wie wir bereits erwähnt haben, können Sie diese entspannte und gesprächige Wirkung auch mit einem Formular erzielen.
Mit dem Lead Forms Addon von WPForms kann jedes Formular interaktiv sein, indem es eine Eingabeaufforderung nach der anderen weiterleitet.
Dieser langsamere, konversationelle Stil wird den Formularbenutzer nicht mit mehreren Fragefeldern auf einmal überwältigen, so dass er einen ähnlichen Ton wie ein Chatbot anschlägt.
Und natürlich sammelt das Formular wie ein Chatbot auf einfache Weise die Kontaktinformationen des Website-Besuchers.
Noch mehr Tipps finden Sie in unserem ultimativen Leitfaden für Conversational Marketing und in unseren Beispielen.
4. Sammeln von Feedback
Um ein umfassendes Feedback von den Besuchern und Nutzern Ihrer Website zu erhalten, sollten Sie sich für ein Formular entscheiden.
Erinnern Sie sich daran, dass wir gesagt haben, dass KI Chatbots dabei hilft, das Gespräch in Gang zu halten? Nun, das System ist noch nicht ganz perfekt. Konversations-KI ist noch ein recht neues Werkzeug, und Chatbots machen es nicht immer richtig.
Wenn Sie also detailliertes Feedback von Ihren Website-Besuchern und -Nutzern erwarten oder erbitten, ist ein Formular am besten geeignet.
Mit einem Formular können Website-Besucher eine direkte Nachricht an Sie schreiben und die Fehlerquote bei diesen Antworten begrenzen. Außerdem wird ein Chatbot einen Nutzer oft ohnehin zu einem Formular weiterleiten, damit er Feedback gibt, also können Sie auch dort anfangen.
Wenn Sie mehr über das Hinzufügen eines Feedback-Formulars zu Ihrer WordPress-Website erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Beitrag.
Mehr dazu in unserem nächsten Punkt.
5. Benutzer zur richtigen Ressource leiten
Wenn die Möglichkeit besteht, dass die Informationen oder das Feedback, das Ihre Website-Besucher geben, auf irgendeine Weise unklar werden könnten, sollten Sie mit einem Formular auf Nummer sicher gehen.
Ein Chatbot kann den Besucher Ihrer Website leicht zu falschen Schlüssen führen, wenn es auf Seiten des Besuchers zu Missverständnissen kommt. Oder wenn der Chatbot die Frage des Website-Besuchers nicht beantworten kann, verweist er den Nutzer auf ein Formular, mit dem er sich trotzdem an den Support wenden kann.
Im Kundenservice kann ein Chatbot zum Beispiel nur so viel leisten, bis der Kunde ein Formular benötigt. In diesem Fall können Sie Ihre Kunden und Besucher auch direkt zu Ihren Formularen führen.
Ein Formular ermöglicht es Ihnen, dem Eigentümer oder Betreiber der Website, die von Ihrem Besucher bereitgestellten Informationen zu entschlüsseln und zu beantworten, anstatt dies dem Chatbot zu überlassen, der es möglicherweise falsch versteht.
6. Leiten und Suchen
Wir empfehlen den Einsatz eines Chatbots, um den Website-Besuchern konkrete Hilfestellung zu geben und ihnen zu helfen, schnell das zu finden, was sie brauchen. Einer der Vorteile von Chatbots ist nämlich, dass sie sehr effizient sind.
Außerdem ist ein Chatbot, der Ihre Website-Nutzer in Echtzeit durch eine Seite führt, unglaublich fesselnd und kann die Konversionsraten verbessern.
Ein Chatbot ist zum Beispiel ein großartiges Werkzeug für das Onboarding von Website-Nutzern.
Mit einem Chatbot wird ein Nutzer mit vorgefertigten Antworten, die von Ihnen festgelegt werden, durch sein Onboarding, seine Schulung usw. geführt. Und das führt in der Regel zu höheren Abschlussquoten bei den Nutzern der Website.
Wenn Sie daran interessiert sind, welche Art von Chat-Software wir empfehlen, sehen Sie sich unsere umfassende Liste der besten Live-Chat-Software für Ihre Website an.
7. Eine Online-Bestellung aufgeben
Um den Besuchern Ihrer Website den Ablauf vertraut zu machen, sollten Sie ihnen ein Formular für Online-Bestellungen zur Verfügung stellen.
Ihre eCommerce-Kunden sind bereits daran gewöhnt, Formulare auszufüllen, also sollten Sie bei dem bleiben, was sie am besten kennen. Eine Online-Bestellung muss nicht übermäßig kompliziert werden, indem man einen Chatbot in den Prozess einfügt.
In den meisten Fällen reicht ein einfaches Bestellformular für Ihre Website aus.
Und mit WPForms ist es einfacher denn je, die Informationen zu sammeln, die Sie benötigen, um eCommerce-Bestellungen auszuführen, während Sie Ihren Kunden ein Bestellformular zur Verfügung stellen, das noch einfacher zu verwenden ist, als es zu erstellen war.
Mit unseren Formularen können Sie Ihre Bestellformulare in dem von Ihnen gewünschten Stil und mit den von Ihnen benötigten Funktionen gestalten.
Außerdem können Sie mit den gängigen Zahlungssystemen wie Stripe und PayPal Zahlungen direkt über Ihre Formulare abwickeln.
Schauen Sie sich diesen Blogbeitrag an, um jetzt mit dem Sammeln von Bestellungen auf Ihrer Website zu beginnen.
Vor- und Nachteile von Chatbots und Formularen
Insgesamt gibt es sowohl bei der Verwendung von Chatbots als auch von Formularen Vor- und Nachteile.
Ein Chatbot kann Website-Besucher sofort begrüßen, und er nutzt KI, um schnell, effizient und dialogfähig zu sein.
Die für Chatbots erforderliche Konversations-KI ist jedoch noch recht begrenzt, so dass Chatbots die Nutzer in die falsche Richtung führen können. Außerdem sind Chatbots ohnehin oft auf Formulare angewiesen.
Formulare hingegen sind den Website-Besuchern bereits vertraut, und ihre Genauigkeit bedeutet weniger Fehler bei der Kommunikation auf der Grundlage der Benutzerreaktionen.
Man könnte allerdings annehmen, dass Formulare nicht in der Lage sind, mit Website-Besuchern zu interagieren wie ein Chatbot.
Aber dank des Lead Forms Addons ist das nicht mehr der Fall. In vielen Fällen kann ein Formular sogar anstelle eines Chatbots eingesetzt werden.
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Weiter, Verkaufen auf Wordpress ohne WooCommerce
Wir haben in diesem Artikel erwähnt, dass es viele Möglichkeiten gibt, Zahlungen für Bestellungen auf Ihrer Website einzuziehen.
Aber wenn Sie ein kleines Unternehmen oder eine gemeinnützige Organisation betreiben, suchen Sie vielleicht nach einfacheren Lösungen. Sehen Sie sich unsere Tipps an, wie Sie mit WordPress ohne WooCommerce verkaufen können.
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