カート放棄はすべてのビジネスにとって現実である。
本当にカート放棄をなくすことはできませんが、カート放棄を減らす実証済みの方法はあります。私たちは、私たちの姉妹ブランドとともに、カート放棄を減らすことに関して私たちに素晴らしい効果をもたらした計算された戦略を使用しているので、私たちは知っています。
このガイドでは、ウェブサイトでのショッピングカート放棄に対抗するための専門家のヒントをご紹介します。
ショッピングカートの放棄を減らす最善の方法
ショッピングカートの放棄を減らしたいのであれば、実績のあるこれらのソリューションを試してみてください：
この記事で
1.送料無料
Eコマースサイトのショッピングカート放棄の理由の一つは、単に顧客に送料を請求していることである。
何を販売しているかにもよるが、送料は自分で負担することを検討すべき小さなコストかもしれない。これは、顧客がチェックアウトフォームを見るときに、心理的に大きな違いを生む。
送料無料は大きなセールスポイントであり、成功しているオンライン小売業者の多くがカート放棄率を下げるために利用している。
送料を無料にできない場合は、購入プロセス全体を通して送料について率直に説明するようにしましょう。
WooCommerce Shipping Calculator on Product Pageのようなプラグインを使用することでこれを行うことができます。
2.ゲストチェックアウトを有効にする
ショッピングカートの放棄を本当に減らすには、顧客が注文フォームでチェックアウトする前にアカウントを作成する必要はありません。
チェックアウトのプロセスで人々に求めることが多ければ多いほど、人々はそのプロセスを放棄する可能性が高くなる。
また、ゲストチェックアウトを有効にすることで、プロセスをスピードアップすることができます。また、購入完了後にいつでもアカウント登録をお願いすることができます。
3.複数の支払いオプションを提供する
ショッピングカートが放棄される最大の理由の一つは、サイトが多様な支払いオプションを提供していないことである。
クレジットカードでの支払いを望む人もいる。そして、多くのユーザーはすでにPayPalのようなオンライン決済ソリューションを知っており、信頼している。だから、混ぜるべきだ。
WPFormsではPayPalだけでなく、Stripe、Authorize.Net、Squareでのクレジットカード決済も可能です。Stripeでの支払い方法はこちらをご覧ください。
複数の支払いオプションを提供することは、オーダーフォームからの離脱を素早く減らす素晴らしい方法です。
4.クーポン提供
もう一つの賢い戦略は、チェックアウトを放棄した訪問者に特別なクーポンを提供することである。
考えてみてほしい。ある商品を購入しそうになったが、最後の最後でやめたとしたら、特別割引があれば考え直したくなりませんか？
WPForms Couponsアドオンを使用すると、簡単にクーポンを作成できます。
カート放棄クーポンを作成したら、その特別クーポンを放棄した訪問者に送信し、彼らがチェックアウトに戻ってフォームでクーポンを使用できるようにする方法がいくつかあります。
例えば、OptinMonsterを使って、クーポンコードをイグジットインテントのポップアップに表示することができます。
同時に、訪問者がチェックアウトを放棄したときにトリガーされる自動リマインダーメールを設定することもできます。WooCommerce、Shopify、Magentoなど、すべての主要なeコマースプラットフォームがこの機能を提供しています。
5.緊急性を高める
ネットショッピングをする際、一度はネットで商品を見て、その商品について読み、「もう少し考えよう」とウェブサイトを離れたことがあるだろう。
あなたのウェブサイトの訪問者もそうです。そこで、訪問者がサイトを離れる前に、購入の後押しをする素晴らしい方法があります：カウントダウンタイマーです。
カウントダウンタイマーを使って、訪問者がページにいる間にチェックアウトを促す後押しをしましょう。商品ページやチェックアウトページは、カウントダウンタイマーを設置するのに最適な場所です。
Shopifyを使用している場合は、Shopifyの売上カウントダウンタイマーの作成方法に関するこの投稿をご覧ください。
WordPressでカウントダウンウィジェットを追加するには、実は様々な方法があります。実際に試してみて、ショッピングカートの放棄をどれだけ減らすことができたか、ぜひお知らせください。
6.カート放棄メールを送信する
ショッピングカートの放棄を減らす最も簡単な方法の一つは、注文フォームの部分的な入力をキャプチャするツールを使用していることを確認することです。
Form Abandonmentアドオンを使えば、フォームに入力された情報を保存することができます。
そして、興味を持った顧客をフォローすることができる。
入力されたメールアドレスに自動送信されるフォーム放棄メールを設定することもできます。これにより、チェックアウトプロセスを完了させるために、彼らをあなたのウェブサイトに招待することができます。なんてクールなんでしょう？
7.社会的証明を使う
ソーシャルプルーフ・マーケティングは、ショッピングカートの放棄率を減らすために、あなたのオンラインビジネスに加えるべき素晴らしいツールです。
社会的証明は心理学的に実に魅力的である。人が自分の意思決定をする際に、他の人の行動を参考にすることです。そしてそれは、ショッピングカートの放棄を減らす非常に賢い方法である。
その1つの方法は、あなたのサイトにTrustPulseを追加してみることだ。TrustPulseは、社会的証明とFOMO（Fear of missing out）の力を利用することができます。ヒント#4で追加したカウントダウンタイマーの緊急性の次にとても効果的です。
TrustPulseは、実際の取引からあなたのサイトでの最近の活動を表示します。
加えて トラストパルス をサイトに追加することで、サイトのコンバージョンを最大15％アップさせることができます。
また、社会的証明を高めるために、チェックアウトページに証言を追加することもできる。
WooCommerceを使用している場合、SeedProdを使用すると、お客様の声付きのカスタムチェックアウトページを簡単に作成できます。
SeedProdは、市場で最高のドラッグアンドドロップランディングページビルダーです。チェックアウト、ショッピングカート、カートに追加、製品グリッド、お客様の声、星の評価などのような既製のランディングページブロックが付属しています。
必要な要素をドラッグして、カスタムチェックアウトページにドロップするだけです。
あなたのサイトにソーシャルプルーフを追加する他の方法については、売上を増加させるための最高のソーシャルプルーフWordPressプラグインに関するガイドをチェックしてください。
8.チェックアウトプロセスの改善
時には、顧客から多くの情報を得る必要があるかもしれません。特にチェックアウトのページでは、名前、電話番号、配送先住所、支払い情報、Eメールアドレスなどの詳細を入力する必要があるかもしれません。
長いフォームがある場合は、複数ページのフォームを使う絶好の機会です。
WPFormsを使えば、フォームを複数のページに分割することができます。
WordPressでマルチステップフォームを作成する方法のチュートリアルで、パンくずを追加してショッピングカートの放棄を減らす方法を学びましょう。
9.終了インテントのポップアップを使う
エグジット・インテント・ポップアップは、誰かがあなたのサイトから去ろうとするタイミングを感知し、その瞬間にポップアップを作動させます。
あなたのサイトのすべてのページに、終了-インテント・ポップアップを設置することができます。しかし、ショッピングカートの離脱率を下げるために使用するには、商品ページとチェックアウトページに追加し、お得な情報、クーポン、または詳細情報を提供します。
また、OptinMonsterのExit-Intentやその他の機能を使用すると、訪問者があなたのサイトで何をしたかに応じてカスタマイズされたポップアップを追加することができます。
例えば、どのページに来たか、どの商品に興味があるかに基づいてメッセージを微調整することができます。これは、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つOptinMonsterの多くの素晴らしい機能の一つです。
10.カンバセーショナル・マーケティングを試す
あなたのウェブサイトで会話型マーケティング戦略を持つことは、あなたのサイトでのショッピングカート放棄を減らすのに役立つ素晴らしい方法です。
まずは、ユーザーと1対1で会話するような、会話型のコンタクトフォームを使うことから始めましょう。
また、あなたのブランドと連絡を取ることを（特にチェックアウトプロセス中に）非常に簡単にすれば、より多くの人々がチェックアウトを完了するのを見ることができます。これを行うための素晴らしい方法は、ライブチャットソフトウェアです。
顧客とチャットする時間がない？自然言語と事前にプログラムされた応答を使用して、サイト訪問者と会話をする人工知能ソフトウェアプログラムであるチャットボットを使用することができます。
あなたのウェブサイトでのチャットボットの使用についてもっと知りたい場合は、あなたのウェブサイトに最適なLiveChatソフトウェアをチェックしてください。
11.フォームのA/Bテスト
そのため、フォームコンバージョンのベストプラクティスに従ったとしても、100％良い結果が得られるとは限りません。それは、すべてのウェブサイトがユニークであるため、特定のオーディエンスに最も効果的なものをテストする必要があるからです。
そのための最良の方法は、フォーム用のツールを使うことです。ウェブサイトに最適なA/Bテストプラグインとツールについての素晴らしい記事をご覧ください。
OptinMonsterを使用している場合、すでにA/Bテストを実行するオプションがあります。
スプリットテストとも呼ばれるA/Bテストは、2つの異なるバージョンのフォームを比較し、どちらがより良い結果を出したかを統計的に見る方法です。
すべてを完全に変更することなく、チェックアウトフォームを最適化する素晴らしい方法です。
A/Bテストは、ショッピングカートの放棄を減らすのにもかなり成功している。
カート放棄の統計
カート放棄に悩んでいるのはあなただけではありません。
この現象が実際にどの程度広まっているのかを知るためには、より広範なカート放棄の傾向や統計に精通することが役立ちます：
- 信頼バッジがない場合、12％の人がオンライン・チェックアウト中にフォームを放棄する。
- アカウントを作成させると、23％の人がチェックアウトフォームに記入しなくなります。
- 離脱の理由トップ3は、予想外のコスト（送料、税金、手数料）、アカウントの作成が必要、チェックアウトの流れが複雑など。
- 76.9％の買い物客がチェックアウトフォームを放棄している
- オンライン・フォームの記入に際して、29％の人がセキュリティ上の理由を懸念事項として挙げている。
- サイト訪問者の67％以上は、複雑な問題が発生すると、フォームを永久に放棄します。
この素晴らしいフォーム放棄の統計インフォグラフィックで、これらの統計やその他の統計のいくつかを視覚的に見ることができます：
しかし、上記で紹介したヒントに従えば、離脱率を大幅に下げ、持続可能な方法で収益を向上させることができる。
ショッピングカートの放棄に関するFAQ
カート放棄の様々な側面についてまだ考えていますか？以下のよくある質問は、より多くの光を当てるのに役立つかもしれません。
カート放棄率が高いと、オンラインビジネスにはどのような影響があるのだろうか？
高い離脱率はオンラインビジネスにとって非常に有害です。高い離脱率の最も直接的な影響は、売上収入の損失です。離脱者が増えることで、ビジネスにとって、購入に成功すれば得られたはずの多額の潜在的収入が失われる可能性があります。
その特定の購入にとどまらず、リピート購入や定期購読の更新のために長期にわたってお付き合いいただける可能性のあった潜在顧客との永続的な関係を築く機会も失うことになる。
まとめると、高い離脱率は長期的・短期的な損失をもたらし、ビジネスの成長に大きな悪影響を及ぼす可能性がある。
カート放棄の一般的な理由とは？
カート放棄の一般的な理由には次のようなものがあります：
- チェックアウト時の評価や証言などの信頼シグナルの欠如
- 返品・返金規定や返金保証の欠如
- 業界標準より高い価格
- 透明性のない配送ポリシー
- 役に立たない、あるいは存在しないカスタマーサポート
- 優先支払いオプションの欠如
- 会計に気を取られ、戻るのを忘れる客
放棄の理由は他にもたくさんあるが、これらは私たちが遭遇した最も一般的なものである。
チェックアウト・プロセスを簡素化するための効果的な戦略とは？
チェックアウトのプロセスを簡素化し、改善するための実証済みの戦略がいくつかある：
- 長いチェックアウトフォームを一口サイズに分割するために、マルチステップフォームを使用する。
- より迅速なチェックアウトのために、フォームフィールドと保存されたクレジットカード情報のオートコンプリートを有効にします。
- 目に留まりやすく、クリックしやすい、明確で目立つCTAを使用する。
- フォームがレスポンシブに対応し、モバイル画面で壊れないようにする。
- ゲストチェックアウトオプションを追加し、お客様が登録せずにチェックアウトできるようにする。
ウェブサイトのパフォーマンスはカート放棄にどのような役割を果たすのか？
ウェブサイトが遅いと、チェックアウトの反応が十分速くないという理由だけで、訪問者の大半が離脱してしまう可能性があります。ほとんどのオンラインビジネスには複数の競合他社が存在するため、ウェブサイトのパフォーマンスが最適でない場合、ほとんどの顧客は単にあなたのサイトを放棄し、他から購入を行うでしょう。そのため、ウェブサイトが高速で、レスポンシブで、速度を落とすことなく訪問者に対応できるようにすることが重要なのです。
次に、メール購読者を増やす
そうです！これで、あなたのウェブサイトでのショッピングカート放棄を減らすための簡単なヒントを得ることができました。
Eメールマーケティングにご興味があり、より多くの方にEコマースサイトを訪問していただきたいとお考えの方は、Eメール購読者を増やす方法についての記事をぜひご覧ください。
また、より多くの訪問者をコンバージョンに導くことができる、カート放棄メールの例もご覧ください。
