Volete incorporare le domande della scala di valutazione nei vostri sondaggi? Le domande su scala di valutazione possono offrire informazioni su quanto un intervistato sia d'accordo con un'affermazione, quanto sia soddisfatto o quanto sia probabile che faccia qualcosa.
In questo post, esamineremo 2 esempi di modi per creare queste domande nei vostri sondaggi.
Qual è un esempio di domanda su una scala di valutazione?
Le domande di sondaggio con scale di valutazione forniscono in genere una serie di opzioni di risposta. Si differenziano dalle domande a scelta multipla perché ogni opzione di risposta ha un valore diverso.
Un esempio comune di domanda su scala di valutazione si trova nei sondaggi sull'esperienza del cliente o sulla soddisfazione che chiedono agli acquirenti in che misura sono d'accordo con la seguente affermazione: "È probabile che raccomandi questa azienda ad altri".
Le opzioni di risposta possono includere Fortemente d'accordo, D'accordo, Neutro, Disaccordo, Fortemente in disaccordo.
Come creare domande per la scala di valutazione
Vediamo ora come creare domande con scala di valutazione per un'indagine sui clienti.
In questo articolo
1. Scaricare e installare WPForms
Per questo tutorial, è necessario avere una licenza WPForms pro attivata sul proprio account. Se avete bisogno di aiuto, vi consigliamo questa guida su come installare i plugin di WordPress.
Una volta attivato il plugin, fare clic sull'opzione del menu Componenti aggiuntivi .
Individuare l'addon Surveys and Polls e installarlo. Si attiverà automaticamente.
L'addon Surveys and Polls consente di accedere ai campi dei moduli NPS e Likert Scale. Le scale Likert sono particolarmente comuni nelle scale di valutazione.
2. Creare un sondaggio in WPForms
Per creare il vostro questionario, aprite WPForms nella vostra dashboard di WordPress e fate clic sul pulsante per aggiungere un nuovo modulo.
Da qui, potete progettare il vostro sondaggio come preferite. Potete anche creare un'indagine che avanza una domanda alla volta. Per il nostro esempio, abbiamo scelto di creare un'indagine sulla soddisfazione dei clienti.
Dopo alcune domande a scelta multipla e a casella di controllo, vogliamo aggiungere una scala di valutazione.
In WPForms è possibile creare facilmente due tipi popolari di domande con scala di valutazione: Le scale Likert e i sondaggi Net Promoter Score. Li analizzeremo entrambi e vi mostreremo come accedere alla reportistica avanzata.
Aggiunta di una scala Likert
Per prima cosa chiederemo ai clienti quanto sono soddisfatti dei vari aspetti dell'azienda. A tale scopo, aggiungeremo una scala Likert. Le scale Likert sono universalmente riconosciute come formattazione standard dei sondaggi, quindi sono facili da capire per la maggior parte delle persone, grazie alla loro gamma di risposte.
Dopo aver selezionato l'opzione Scala Likert, è possibile personalizzare i campi. Utilizzare il campo Etichetta per iniziare la dichiarazione. Aggiungere tutte le righe necessarie per le opzioni che completano l'affermazione. Ad esempio, "Quanto è soddisfatto di ... del processo di acquisto?".
Successivamente, creeremo la nostra scala di valutazione vera e propria, aggiornando il campo delle colonne con le valutazioni che vogliamo utilizzare.
Ricordiamo che all'inizio di questo articolo abbiamo detto che uno dei modi principali per utilizzare una scala di valutazione è quello di misurare il grado di soddisfazione dell'intervistato. È quello che useremo per questa domanda su scala Likert.
Suggerimento: Mantenere una formulazione breve, in modo che le colonne e le righe non risultino sovraffollate. Ciò contribuisce a creare una buona esperienza utente.
Man mano che si aggiornano le righe e le colonne con queste informazioni, si vedrà l'aggiornamento della scala Likert nell'editor del modulo.
Abbiamo anche accennato in precedenza in questo articolo che è possibile utilizzare scale di valutazione per misurare la probabilità. Ecco un esempio di un'altra domanda che abbiamo aggiunto a questo sondaggio online utilizzando lo stesso processo, solo che questa volta misura la probabilità che il cliente faccia qualcosa.
Suggerimento: Le scale Likert hanno in genere una scala a 5 punti, anche se a volte si possono vedere con 7 o anche 10. Utilizzate solo il numero veramente necessario, in modo che il rispondente al sondaggio non sia sommerso dalle opzioni.
Una volta terminato, potete salvare il sondaggio e inserirlo nel vostro sito web o in un'e-mail ai clienti.
Aggiunta di un punteggio promotore netto (NPS)
Se volete inviare un sondaggio NPS per ottenere il vostro Net Promoter Score, è facile impostare anche questo in WPForms.
I sondaggi NPS di solito chiedono agli intervistati di valutare, su una scala da 1 a 10, la probabilità di raccomandare un'azienda ad altri. L'idea è di poter misurare i livelli di soddisfazione dei clienti o dei dipendenti con una sola domanda di valutazione, scoprendo se qualcuno vi raccomanderebbe.
I punteggi sono classificati come segue:
- 0-6 sono detrattori
- 7-8 sono passivi
- 9-10 sono promotori
Per calcolare il Net Promoter Score, si considera la percentuale totale di promotori - la percentuale totale di detrattori.
Fortunatamente, se si imposta questa funzione in WPForms, il calcolo viene fatto al posto dell'utente, che non deve ricordare la formula.
Avendo installato l'addon Surveys and Polls, si vedrà l'opzione del campo NPS nel costruttore di moduli.
È possibile trascinare e rilasciare il campo nel costruttore di moduli. A questo punto, è sufficiente modificare l'etichetta del campo in modo che contenga la domanda che si desidera porre.
Suggerimento: scegliete la frequenza con cui inviare i sondaggi NPS ai clienti o ai dipendenti. Se raccogliete sempre risposte, il vostro punteggio NPS cambierà sempre. Se si organizzano campagne specifiche, si potranno confrontare i punteggi a intervalli regolari per ottenere una migliore comprensione del sentiment.
Siete quasi pronti a pubblicare la vostra indagine, ma c'è un'impostazione molto importante che dovete prima attivare.
3. Abilitare la segnalazione dei sondaggi
Lo scopo dei sondaggi è quello di raccogliere dati. WPForms dispone di funzioni avanzate di reporting dei sondaggi che rendono facile l'analisi delle risposte.
Per impostarlo, assicurarsi che il modulo di sondaggio sia aperto nel costruttore di moduli di WPForms. Andate quindi su Impostazioni " Sondaggi e inchieste e impostate l'interruttore a levetta su Abilita segnalazione sondaggi.
Ora che l'avete fatto, siete pronti a diffondere il vostro sondaggio nel mondo!
4. Accesso ai rapporti di indagine
Quando si è pronti ad accedere ai rapporti dei sondaggi, è facile trovarli. Andate nella vostra dashboard principale di WPForms, dove sono elencati tutti i vostri moduli. Passate il mouse sul titolo e sotto di esso appariranno delle opzioni. Una di queste è rappresentata dai risultati del sondaggio.
Dopo aver fatto clic sul link ai risultati dell'indagine, vedrete che ci sono grafici e diagrammi che rappresentano i dati per ogni domanda dell'indagine come appaiono in tempo reale. È inoltre possibile modificare la formattazione da un grafico a barre verticali a un grafico a barre orizzontali o a un grafico a torta.
Ecco un grafico di risposta visiva per una delle scale Likert del nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
Queste visualizzazioni danno una buona idea del sentiment a colpo d'occhio e funzionano anche come visualizzazioni per le presentazioni, nel caso in cui si debbano riportare i dati.
Ora analizziamo i risultati del nostro sondaggio NPS.
Ricordiamo che il sondaggio NPS era composto da una sola domanda e chiedeva agli intervistati di rispondere, su una scala da 1 a 10, quanto probabilmente avrebbero consigliato l'azienda ad amici e colleghi. Osservando il grafico, si può notare che la maggior parte delle risposte è stata da neutra a positiva.
Come abbiamo già detto, WPForms calcolerà per voi il vostro Net Promoter Score in base alle risposte al vostro sondaggio. Il numero si trova direttamente sotto il grafico nella pagina del rapporto dell'indagine.
Se vi state chiedendo come interpretare il vostro Net Promoter Score, ecco una spiegazione:
- -100-0: Necessità di miglioramento
- 1-30: Buono
- 31-70: Grande
- 71-100: Eccellente
E questo è tutto! Aggiungere domande con scala di valutazione ai vostri sondaggi WPForms è un gioco da ragazzi ed è altrettanto facile accedere ai report dei sondaggi.
Quindi, imparate le migliori domande di feedback dei clienti da porre
Se volete approfondire i vostri sondaggi di feedback sui clienti ma non sapete quali tipi di domande includere, non perdetevi il nostro articolo che vi mostra 52 domande di feedback sui clienti da porre.
Se siete alla ricerca di modi per far crescere la vostra azienda con i sondaggi, date un'occhiata al nostro articolo sui 14 tipi di sondaggi che vi aiuteranno a crescere.
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