11 ottimi esempi di domande per sondaggi NPS + modelli

Stai aggiungendo un sondaggio NPS al tuo sito web? I sondaggi Net Promoter Score sono un modo fantastico per utilizzare le valutazioni dei clienti per vedere se la tua azienda soddisfa le loro aspettative.

In questo post, ho elencato alcuni ottimi esempi di domande e modelli per sondaggi NPS.

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Cos'è un sondaggio Net Promoter Score?

NPS sta per Net Promoter Score. Un Net Promoter Score è un punteggio da 0 a 10 che misura la disponibilità dei clienti a raccomandare i prodotti o servizi di un'azienda ad altre persone.

La domanda principale per questi tipi di sondaggi è solitamente una forma di questa singola domanda:

“Quanto è probabile che tu raccomandi la nostra azienda a un amico o collega?”

Dai un'occhiata al nostro articolo su come calcolare un Net Promoter Score per maggiori informazioni sulla formula utilizzata per calcolare i punteggi complessivi.

Esempi di domande per sondaggi NPS

Ricorda che un sondaggio NPS dovrebbe essere molto breve, di solito con un solo campo obbligatorio (il campo NPS stesso). Ma puoi aggiungere domande di follow-up opzionali per ottenere feedback contestuale dopo che hanno fornito una valutazione.

Ti consiglio di limitarti a porre 1-2 domande di follow-up in base alla migliore pertinenza per la tua attività.

1. Qual è il motivo principale del tuo punteggio?

Se c'è una domanda che il tuo sondaggio NPS deve includere, è questa. Ricevere un punteggio dice solo metà della storia. È altrettanto importante capire le ragioni PER CUI una persona ha scelto di darti quel punteggio particolare.

È una buona idea utilizzare un campo di testo per questa domanda in modo che i rispondenti possano esprimere liberamente le proprie opinioni e fornire un contesto aggiuntivo sul perché si sentono in quel modo riguardo alla tua azienda.

2. Cosa ti spinge a raccomandarci ad altri?

Questa è un'ottima domanda di follow-up da porre specificamente quando hai ricevuto una buona valutazione (7 o superiore).

Il punteggio NPS di per sé rivela solo l'intenzione di un cliente di raccomandarti a un amico. Ma chiedere ai tuoi clienti esattamente perché vogliono spargere la voce su di te è un ottimo modo per evidenziare le ragioni dietro la loro alta approvazione.

Quando vuoi porre questa domanda, prova a usare la logica condizionale di WPForms in modo che questa domanda appaia solo quando il punteggio NPS è superiore alla soglia desiderata (cioè sopra 7, 8, 9, o forse anche solo quando è un 10 perfetto).

3. Cosa potremmo fare per migliorare la tua esperienza?

Questa è un'ottima domanda se qualcuno ti dà un punteggio non eccezionale. Puoi usare la logica condizionale per visualizzarla se il punteggio è inferiore a un certo numero.

Anche se il tuo prodotto non è perfetto, puoi guadagnare molta fiducia semplicemente mostrando che sei interessato ad ascoltare il feedback dei clienti e a trovare modi per offrire loro un'esperienza migliore.

4. Quali funzionalità utilizzi di più?

Se hai un prodotto software, questa è un'ottima domanda da porre. Mentre le persone amano o odiano un prodotto nel suo complesso, è molto probabile che la loro percezione generale del tuo prodotto sia influenzata solo da poche funzionalità che utilizzano di più.

Queste informazioni possono permetterti di identificare un possibile schema in cui l'uso frequente di una funzionalità specifica può essere correlato a punteggi NPS più elevati, mentre le persone che ti danno un punteggio più basso potrebbero utilizzare un'altra funzionalità più spesso.

E quando c'è una chiara connessione tra punteggi NPS più bassi e una certa funzionalità del prodotto, puoi agire per migliorarla. È in definitiva il motivo per cui i sondaggi NPS vengono eseguiti in primo luogo!

5. Cosa ti piace di più della nostra azienda?

Questa domanda è incredibilmente utile. Quando sai cosa funziona meglio con la tua azienda, puoi assicurarti di farne ancora di più.

Per sua natura, questa domanda è piuttosto ampia e può essere utilizzata sia nei sondaggi dei clienti che in quelli dei dipendenti.

6. Cosa ti piace di meno della nostra azienda?

Proprio come l'ultimo suggerimento, quando sai cosa non funziona con la tua azienda, puoi migliorarlo. Ha più senso porre questa domanda solo quando hai ricevuto un punteggio inferiore a 8.

Questa domanda può aiutarti a individuare potenziali schemi di qualcosa di negativo che influisce sulla tua attività e di cui potresti non essere stato a conoscenza fino a quando non hai visto i risultati del tuo sondaggio.

7. C'è qualcosa che è mancato nella tua esperienza?

Potresti sentirti a disagio nel chiedere questo. E potresti ricevere risposte molto dirette. Ma la critica costruttiva del tuo cliente non è solo molto importante, è anche incredibilmente preziosa.

Una volta che vedi uno schema e impari cosa potrebbe mancare nella tua esperienza cliente, è molto più facile correggerlo.

8. Cosa potremmo fare per farti dire 'WOW'?

Questa è un'ottima domanda da porre per ottenere risposte scioccanti. Alcune persone potrebbero dire cose che pensano siano impossibili. Questo ti darà delle ottime idee di business che potrebbero sorprenderti.

E questa domanda ha un piccolo e divertente segreto psicologico: rende la conversazione sul cliente invece che sull'azienda!

9. Cosa abbiamo fatto bene?

Questa domanda aperta è una variazione di alcune delle altre domande. Ma è un'ottima domanda da usare per punteggi positivi.

10. C'è qualcosa nel nostro prodotto che credi ci distingua dagli altri nel settore?

Con questa domanda, puoi ottenere informazioni su come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio e i tuoi prodotti rispetto ai tuoi concorrenti che offrono prodotti e soluzioni simili.

Potresti persino scoprire alcuni modi sottili in cui il tuo prodotto differisce da quello del tuo concorrente. Questa conoscenza può rivelarsi molto potente mentre sviluppi funzionalità future per i tuoi prodotti mantenendo la stessa filosofia.

11. In che modo il nostro prodotto ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi?

Mentre probabilmente sei già consapevole degli obiettivi che il tuo prodotto aiuta i clienti a raggiungere, puoi comunque apprendere informazioni preziose sui modi specifici in cui le persone utilizzano il tuo prodotto per ottenere un vantaggio.

Ad esempio, abbiamo progettato WPForms per essere il costruttore di moduli più facile da usare sul mercato.

Ma sappiamo che i nostri clienti utilizzano il nostro plugin per la facilità d'uso E una serie di altri vantaggi, come la possibilità di monitorare i pagamenti senza alcun software di monitoraggio esterno.

Questa funzionalità affronta una lacuna che la maggior parte degli altri costruttori di moduli ha ignorato e consente ai nostri clienti di raggiungere i propri obiettivi di ottenere visibilità diretta su transazioni e pagamenti per migliorare la loro pianificazione di crescita.

Iniziare con il tuo modulo per sondaggio NPS

Come puoi vedere, i sondaggi NPS aprono molte possibilità e diverse domande aperte. Ma il campo veramente importante è il campo NPS stesso.

Una volta ottenuti questi punteggi numerici, WPForms esegue il calcolo NPS per te:

E produrrà anche i tuoi risultati in diversi grafici:

Ti consiglio di dare un'occhiata ai nostri modelli di moduli di feedback per vedere il campo NPS in uso su un modulo reale.

Se sei pronto per iniziare a creare il tuo sondaggio, vorrai ottenere subito il componente aggiuntivo Sondaggi e Questionari da WPForms Pro.

Non solo WPForms è il miglior plugin per moduli WordPress al mondo, ma è anche il miglior plugin per sondaggi per creare un sondaggio NPS per vedere come si sentono i tuoi clienti.

Ti consente di creare sondaggi coinvolgenti che i visitatori del tuo sito Web e i clienti adoreranno compilare.

La funzionalità di reporting dei sondaggi è straordinaria e rende facile visualizzare i tuoi dati su una dashboard di reporting facile da usare.

Caratteristiche:

• Modelli di Sondaggio NPS — Include modelli gratuiti di Sondaggio NPS con o senza logica condizionale per creare Sondaggi NPS semplici o avanzati.
• Facile da Usare — WPForms è il plugin per la creazione di moduli più facile da usare sul mercato e rende l'aggiunta di sondaggi rapida e semplice con un costruttore drag and drop.
• Personalizzabile — Le robuste funzionalità di WPForms ti consentono di aggiungere più campi ai tuoi moduli per diverse funzioni. Includi facilmente campi di sondaggio come campi di testo, campi a discesa, elenchi di caselle di controllo, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle e altro.
• Funzioni Multiple — Tutti hanno bisogno di un modulo di contatto sul proprio sito Web e WPForms ti consente di creare moduli semplici e avanzati per cose come moduli di pagamento ricorrenti, moduli di donazione, moduli d'ordine e altro.
• Logica Condizionale — La funzionalità intelligente di Logica Condizionale ti consente di nascondere o mostrare domande in base alle risposte precedenti, mantenendo il tuo sondaggio privo di disordine e moderno.
• Notifiche Email — Puoi inviare un'e-mail alla persona che completa il modulo del sondaggio o del questionario per confermare che la sua voce è stata ricevuta, o anche a te stesso o ai partner commerciali con Notifiche Email del Modulo.

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FAQ – Sondaggi Net Promoter Score

Poiché i moduli di sondaggio sono una delle molte aree in cui WPForms eccelle, riceviamo molte domande sui modi migliori per creare domande per sondaggi Net Promoter Score!

L'NPS è una buona metrica?

La risposta può variare a seconda della tua attività. È normalmente un ottimo strumento per tutte le attività, inclusi i siti Web di piccole imprese. Ti aiuta a farti un'idea generale del percorso del cliente dal loro punto di vista.

Il modo migliore per utilizzare questi sondaggi è utilizzare la logica condizionale per creare domande diverse in base al punteggio. In questo modo, puoi porre a qualcuno che valuta la tua azienda 1 una domanda di follow-up diversa rispetto a qualcuno che ha valutato la tua azienda 10 (le loro risposte saranno molto diverse, ma ugualmente preziose).

Qual è la domanda chiave da porre in un sondaggio NPS?

I sondaggi Net Promoter Score, o sondaggi NPS, misurano tipicamente la soddisfazione del cliente. Pertanto, la domanda più importante da porre è, su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che il cliente raccomandi la tua attività ad amici e familiari.

Qual è un buon punteggio NPS?

Se il tuo punteggio NPS è 50 o superiore, è eccellente. Qualsiasi punteggio da 20 a 49 è considerato buono. Da 0 a 19 è scarso e qualsiasi punteggio inferiore a 0 è considerato molto scarso.

Con quale frequenza dovrei inviare un sondaggio NPS?

Per monitorare le tendenze della fedeltà dei tuoi clienti nel tempo, dovresti inviare il tuo sondaggio NPS a intervalli regolari, come trimestrali o mensili. Evita di inviarli troppo ravvicinati in modo da avere tempo tra un invio e l'altro per apportare modifiche basate sul feedback.

Come posso aumentare la partecipazione al mio sondaggio NPS?

La cosa più importante è mantenerlo breve. Se il tuo sondaggio non richiede troppo tempo a una persona, è più probabile che lo completi. Puoi persino dire che si tratta di un sondaggio da 30 secondi o 1 minuto. Offrire la possibilità di vincere qualcosa può anche incentivare i clienti a partecipare.

Quante persone dovrei intervistare?

Se il tuo sondaggio è abbastanza semplice, cerca di raggiungere almeno 100 persone per periodo di sondaggio.

Successivamente, Scrivi un Rapporto del Sondaggio

Ed ecco fatto! Ora conosci alcuni ottimi esempi e modelli di domande per sondaggi NPS.

Leggi la nostra guida su come scrivere un riepilogo dei risultati del sondaggio per alcuni suggerimenti su come interpretare e presentare i tuoi risultati.

Allora cosa stai aspettando? Inizia oggi stesso con il più potente plugin per moduli WordPress. WPForms Pro include diversi modelli di moduli per sondaggi NPS gratuiti da utilizzare e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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