La lista di controllo definitiva del Black Friday per le piccole imprese

Il Black Friday è il momento più redditizio dell'anno per le aziende e le organizzazioni non profit in molte parti del mondo.

Naturalmente, la preparazione di un evento così grande richiede un'attenta pianificazione. Ho partecipato ai preparativi del BFCM per piccole imprese di vari settori, quindi so quanto caotico possa essere questo periodo.

Ma ho anche imparato alcune lezioni su cosa funziona di solito durante il Black Friday e cosa non funziona in termini di ciò che conta di più: le vendite.

In questo post condividerò una lista di controllo per il Black Friday composta dalle migliori strategie e consigli che mi hanno aiutato a raggiungere gli obiettivi di vendita per le festività per diverse piccole imprese.

Lista di controllo del Black Friday: Suggerimenti per il successo del BFCM

1. Iniziare i preparativi in anticipo

Il Black Friday ha la tendenza ad arrivare di soppiatto. Di solito si svolge in questo modo: siete impegnati nelle vostre attività quotidiane, finché un giorno guardate il calendario e vi rendete conto che manca solo un mese al Black Friday!

Ne consegue un gran caos che si sarebbe potuto evitare se aveste iniziato i preparativi per tempo.

Di quanto tempo stiamo parlando?

Dipende dalla complessità della vostra azienda e dall'obiettivo che vi siete prefissati. Ma non c'è nulla di male a iniziare con 3-4 mesi di anticipo (se vi sembra eccessivo, ho visto team che hanno iniziato a pensare al prossimo BFCM non appena si è concluso l'ultimo).

2. Analizzare i dati dell'anno precedente

Se non è la prima volta che gestite il Black Friday, potete imparare molto facendo una retrospettiva sulle vostre precedenti campagne BFCM.

Non è necessario che l'analisi sia molto approfondita o complessa. Anche se ci si limita a prestare attenzione alla panoramica generale, si possono prendere ottime decisioni sulla base di una semplice analisi. Alcuni dei dati specifici che si possono esaminare sono:

• Prestazioni dei canali di marketing: Strumenti come GA4 possono aiutarvi a identificare quale canale (ricerca organica, social organici, ricerca a pagamento, e-mail, ecc.) ha prodotto le conversioni più elevate per la vostra azienda.
• Prodotti più venduti: Per i negozi di e-commerce, esaminare i prodotti più venduti e le categorie di prodotti dell'anno precedente è un ottimo modo per prevedere quali prodotti possono contribuire alle vendite complessive per il prossimo periodo di vendita.
• Prestazioni delle e-mail: Tutte le e-mail promozionali inviate l'anno scorso dovrebbero offrire indicazioni sul tipo di oggetto e sui contenuti che hanno risuonato con il vostro pubblico.

Questi sono solo alcuni dei modi semplici per utilizzare le prestazioni delle campagne dell'anno scorso per informare le vostre decisioni per la BFCM. Fate di più di ciò che ha funzionato l'anno scorso e cercate di cambiare la vostra strategia per le aree che hanno un potenziale ma in cui non avete visto i risultati che avreste voluto.

Leggi anche: Cosa fare dopo i saldi del Black Friday

3. Stabilire un obiettivo di vendita/ricavo

Esiste un'infinità di modi complessi per prevedere l'obiettivo di vendita del Black Friday.

Ma la strategia che raccomando alle piccole imprese è semplice: cercare di fare meglio del totale delle vendite e dei ricavi realizzati l'anno scorso.

La domanda da porsi è: quanto grande è il salto di fatturato a cui dovreste aspirare? La risposta diventa evidente confrontando le metriche importanti legate alla crescita della vostra attività quest'anno rispetto all'anno precedente.

Ad esempio, si può osservare l'aumento percentuale del traffico sul sito web, la crescita degli abbonati alle e-mail, le variazioni nella spesa pubblicitaria e così via.

Combinando questo dato con una stima della crescita del traffico e di altre statistiche durante il periodo del Black Friday (potete guardare alle medie del vostro settore o confrontare l'aumento del traffico BFCM rispetto a quello non BFCM sul vostro sito rispetto all'anno precedente), avrete un numero preciso da fissare come obiettivo per quest'anno.

4. Estendere la vendita su un periodo più lungo

Il Black Friday non è solo il venerdì nero. Le persone iniziano a fare acquisti - sia online che in negozio - ben prima del Giorno del Ringraziamento e anche dopo.

Estendendo la vendita su un periodo più lungo, si ha a disposizione una finestra molto più ampia per attirare un maggior numero di clienti e realizzare un numero di vendite nettamente superiore a quello che ci si può aspettare da una vendita concentrata su un singolo o pochi giorni.

Considerate la possibilità di effettuare una vendita per tutta la settimana del Black Friday. In alcuni settori, infatti, è possibile ottenere un impatto maggiore con una vendita lunga 10 giorni o addirittura estesa a due settimane intere.

L'esatto periodo di vendita dipende dalla natura della vostra attività e da quanto siete ambiziosi. Se non avete esperienza nella gestione di vendite più lunghe, potete iniziare con poco e aumentare gradualmente il periodo di vendita l'anno prossimo, quando sarete più sicuri!

Anche se la pianificazione e l'esecuzione di una lunga campagna di vendita può essere un po' più impegnativa, lo sforzo supplementare ne varrà la pena.

5. Creare un'offerta convincente

Questo è un elemento fondamentale per una lista di controllo del Black Friday. Ogni campagna del Black Friday ha bisogno di un'offerta potente per attirare i clienti nella vostra attività o nel vostro negozio in grandi quantità.

In questo periodo i clienti si aspettano offerte migliori del solito. Ciò significa che se in precedenza avete offerto i vostri prodotti con uno sconto del 30%, potreste voler aumentare la percentuale al 40%. Anche se questa percentuale esatta non è assolutamente una regola, conviene essere un po' più generosi (nei limiti del ragionevole) con gli sconti durante il BFCM.

Se avete bisogno di ispirazione per i codici coupon del Black Friday, abbiamo una guida separata dedicata a questo argomento!

Inoltre, non limitatevi a scontare i prezzi dei vostri prodotti. Potete creare offerte interessanti in molti modi, come ad esempio:

• Spedizione gratuita: È un modo efficace per aumentare il valore medio dell'ordine, incoraggiando i clienti a ordinare più prodotti grazie al risparmio sulla spedizione. È possibile utilizzare i campi Coupon e Calcolo di WPForms per creare facilmente moduli che rimuovono automaticamente il costo della spedizione con un coupon.
• Pacchetti di prodotti: Prezzate i vostri pacchetti di prodotti con un leggero sconto rispetto ai prezzi dei singoli articoli per incrementare le vendite e ottenere un margine di profitto complessivo maggiore.
• Acquista alcuni prodotti, ricevi 1 gratis: Offrire qualcosa di gratuito è sempre un forte motivatore in grado di aumentare il traffico e le vendite, in modo da ottenere un profitto maggiore aumentando il volume delle vendite.
• Leader di perdita: Offrire un prodotto popolare a un prezzo non redditizio per attirare più clienti che acquistano più prodotti aggiuntivi per ottenere maggiori profitti complessivi.

Questi sono solo alcuni dei metodi collaudati che ho visto utilizzare con ottimi risultati dalle piccole imprese.

6. Creare un piano dettagliato per la campagna BFCM

Iniziare i preparativi in anticipo è solo un aspetto per garantire che le campagne del Black Friday e del Cyber Monday si svolgano senza problemi. È altrettanto fondamentale creare un piano organizzato per il periodo di vendita.

Alcuni dettagli importanti da includere nel piano sono:

• Le date di inizio e fine della vendita
• I dettagli specifici degli sconti e delle strategie di prezzo
• Orari per l'esecuzione dei progetti promozionali e della messaggistica

Queste sono solo le basi, ma potete sviluppare il vostro piano con tutti i dettagli di cui avete bisogno per essere a vostro agio e in cima ai vostri compiti prima del lancio della campagna.

7. Iniziare presto a raccogliere e-mail

L'e-mail supera costantemente tutti gli altri canali di marketing in termini di ROI. Per me, questa non è solo una statistica. Per noi di WPForms, durante le campagne BFCM dell'anno scorso, l'e-mail ha determinato un'enorme fetta di conversioni.

La prima condizione per il successo delle promozioni via e-mail è avere una lista di abbonati in buona salute. Più iscritti avete, più ampia sarà la portata delle vostre promozioni BFCM.

I moduli di iscrizione via e-mail sono un ottimo strumento a questo scopo. Potete utilizzarli prima del BFCM per creare gradualmente interesse e persino fornire un'offerta di accesso anticipato per convincere più persone a iscriversi.

La parte migliore è che i moduli di iscrizione sono molto facili da costruire e progettare con WPForms Pro.

Le integrazioni native di WPForms per l'email marketing rendono facile la sincronizzazione del modulo con qualsiasi strumento, in modo che gli iscritti vengano aggiunti automaticamente alla vostra lista e all'automazione esistente.

Creare ora moduli di iscrizione via e-mail 📧

8. Creare potenti e-mail di marketing

Un buon flusso di iscrizioni via e-mail deve essere abbinato a una solida strategia di e-mail marketing per ottenere il massimo impatto.

Ecco alcune pratiche che seguo per rendere le e-mail più efficaci:

• Creare una sequenza di e-mail completa: Se state organizzando una vendita prolungata per un periodo di tempo più lungo, avete bisogno di una sequenza di e-mail più lunga da abbinare alle e-mail di lancio della vendita, ai promemoria e alle e-mail dell'ultima occasione per ottenere la massima portata.
• Segmentazione: Creare e-mail uniche incentrate su diversi prodotti del vostro negozio o su diverse caratteristiche di un singolo prodotto in base alla storia di acquisto passata dei vostri clienti esistenti.
• Email teaser e sneak peek: Create interesse ed eccitazione nelle settimane che precedono il BFCM con messaggi di anticipazione sulla vostra offerta, omaggi, donazioni e un timer con il conto alla rovescia per il lancio della vendita per scaldare i vostri abbonati.
• Sfruttare l'automazione delle e-mail: Assicuratevi di avere email automatiche impostate per comportamenti specifici come l'abbandono del carrello o la visualizzazione di prodotti specifici senza effettuare l'acquisto. Queste e-mail sono molto efficaci per incrementare le vendite e ridurre le perdite dovute all'abbandono del carrello.

9. Utilizzare i banner promozionali del sito web

La stagione del Black Friday produce una naturale impennata del traffico sui siti web. Ma avete solo pochi secondi per promuovere le vostre migliori offerte e catturare l'attenzione del visitatore rendendolo consapevole della vostra vendita.

Il banner di un sito web occupa una piccola quantità di spazio sulle vostre pagine, ma è impossibile non notarlo. Assicuratevi di mettere in evidenza i vostri sconti o qualsiasi altra offerta nel banner, con una CTA chiara che punti direttamente alle pagine dei prodotti o dei prezzi.

Potete anche combinare i banner con i popup Exit Intent per ridurre l'abbandono e promuovere la vostra offerta un'ultima volta con maggiore urgenza (ad esempio aggiungendo un timer di scadenza per innescare la FOMO nel visitatore).

Queste strategie hanno sempre avuto un impatto notevole per me su vari siti web, contribuendo alle vendite durante le passate campagne del Black Friday: non ho intenzione di abbandonarle tanto presto!

10. Rivedere il processo di pagamento

L'esperienza di checkout è sempre fondamentale, indipendentemente dal fatto che ci si trovi o meno nel periodo delle feste. Ma durante il Black Friday e il Cyber Monday è ancora più importante, perché gli acquirenti online hanno l'imbarazzo della scelta e non resteranno se il vostro checkout è lento, scomodo o difettoso.

È sempre utile pensare alla cassa dal punto di vista del cliente. È abbastanza semplice? Può essere reso ancora più semplice?

Ad esempio, un modo efficace per migliorare il checkout è offrire metodi di pagamento facili da usare, come Stripe. Se avete abilitato il link in Stripe, i clienti possono compilare i loro dati di pagamento con un solo clic, per un checkout più rapido.

Opzioni come Google Pay e Apple Pay aggiungono inoltre un'incredibile comodità, consentendo ai clienti di completare il pagamento con un minor numero di clic.

L'integrazione Stripe di WPForms supporta il link per la compilazione automatica dei dati di pagamento. Inoltre, gli utenti che hanno attivato Google Pay o Apple Pay possono semplicemente utilizzare queste opzioni di pagamento per passare alla cassa molto più velocemente.

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11. Preparare il sito per un traffico elevato

Per la maggior parte delle aziende, il traffico sui siti web raggiunge spesso un picco durante le festività natalizie. Se si verificano rallentamenti del sito web, o peggio, proprio nel bel mezzo del periodo dei saldi, può essere un vero disastro per le vendite.

È indispensabile pensare in anticipo e assicurarsi di essere attrezzati per gestire l'elevato traffico del Black Friday. Non c'è alternativa ai test. Esistono diversi strumenti di test di carico che possono simulare condizioni di traffico elevato sul vostro sito web e misurarne l'impatto.

Per saperne di più su come garantire che il vostro sito web sia pronto a gestire i picchi di traffico del Black Friday, potete consultare questo tutorial di WPBeginner sullo stress test di WordPress.

Allo stesso tempo, dovreste utilizzare strumenti come PageSpeed Insights per verificare la reattività e la velocità del vostro sito web. Questo è estremamente importante per identificare in anticipo le aree di miglioramento.

Ci sono molte altre cose da fare per velocizzare il vostro sito web, ma dovrete iniziare a prepararvi con largo anticipo per essere pronti a fornire la migliore esperienza possibile ai clienti durante il periodo del Black Friday.

12. Ottimizzare il sito e le campagne per i dispositivi mobili

Oggigiorno i temi per siti web mobili sono mobile-friendly per progettazione. Ma questo è solo un piccolo aspetto dell'essere mobile-friendly. Dovete anche assicurarvi che il vostro sito web sia facile da interagire con i dispositivi mobili.

Questo può significare controllare che tutti i pulsanti e le parti cliccabili del vostro sito web siano touch-friendly. Mi capita ancora spesso di imbattermi in siti web con pulsanti e link troppo piccoli o troppo stretti per le mie dita su uno schermo mobile.

È un problema comune anche ai moduli online. Ma la facilità d'uso di WPForm per i dispositivi mobili si concentra sull'utente finale, assicurandosi che siano perfettamente reattivi anche sugli schermi più piccoli.

Ma mentre ottimizzate il vostro sito web per i dispositivi mobili, non dimenticate le altre risorse di marketing.

Se inviate e-mail, testatele su dispositivi mobili e desktop. Lo stesso vale per i banner e i popup dei siti web.

13. Garantire l'accessibilità dell'assistenza clienti

Mantenere la qualità dei vostri clienti e allo stesso tempo fornire tempi di risposta rapidi è una delle sfide più ardue della stagione delle vacanze. Tuttavia, è possibile adottare alcune misure per preparare il team di assistenza ad affrontare il Black Friday.

In primo luogo, è indispensabile un allineamento al 100% tra il team di assistenza clienti e tutti gli altri reparti. Una forte comunicazione interna può contribuire a garantire che il team di assistenza disponga di informazioni accurate sui diversi aspetti della vendita, sui prodotti, sui prezzi e sulle politiche di assistenza ai clienti.

Per accelerare i tempi di risposta, può essere utile tenere un documento contenente le risposte da copiare in risposta a domande, problemi e reclami comuni. Potete anche avere altre note di riferimento per il vostro team, come la politica di rimborso o di cambio, la spedizione e così via.

14. Misurare le prestazioni di tutti i canali di marketing

Nessuna lista di controllo seria per il Black Friday può essere completa senza la misurazione delle prestazioni come uno dei punti chiave. L'unico modo per imparare dalle vendite del Black Friday e migliorarle per il prossimo anno è misurare cosa ha funzionato quest'anno e cosa no.

Ci sono molte metriche diverse che si possono usare per monitorare le vendite e le conversioni. Ecco quelle essenziali che consiglio:

• GA4: Google Analytics dovrebbe essere la vostra fonte di verità per tutte le metriche chiave come le entrate, gli acquisti totali, il tasso di conversione e le statistiche sul traffico.
• Riepilogo Pagamenti WPForms: il monitoraggio dei pagamenti WPForms fornisce un modo semplice per visualizzare le vendite totali, i rimborsi e l'utilizzo dei coupon per tutte le transazioni eseguite tramite moduli costruiti con WPForms.
• Statistiche di email marketing: Per le campagne e-mail, il vostro strumento di marketing dovrebbe fornire metriche come il tasso di apertura, il tasso di click, il tasso di disiscrizione e persino le statistiche sulle entrate (anche se di solito non sono molto accurate).
• Looker Studio: Con Looker Studio, è possibile combinare i dati provenienti da tutte le diverse fonti in un unico report completo per facilitare l'analisi.
• Heatmap: A seconda di quanto si vuole scavare in profondità, è possibile raccogliere dati comportamentali con le heatmap analytics per vedere come i visitatori interagiscono con il vostro sito web.

15. Retrospettiva per i miglioramenti futuri

Il Black Friday è un'impresa piuttosto laboriosa e la pianificazione di una vendita di successo è molto impegnativa. La tentazione è quella di chiudere il capitolo una volta terminata la vendita e passare al prossimo compito importante per la vostra azienda.

Tuttavia, se si aspetta troppo a riflettere sul periodo del Black Friday, si possono perdere importanti intuizioni e lezioni. Cercate invece di riunire il vostro team subito dopo la chiusura della vendita e fate una retrospettiva collettiva su ciò che ha funzionato e ciò che non ha funzionato.

Questo non significa che dobbiate concentrarvi solo sui risultati tangibili della vendita in termini di ricavi; è anche un buon momento per riflettere criticamente sui vostri flussi di lavoro e sui processi per identificare le opportunità di migliorare l'efficienza della vostra pianificazione delle vendite.

Questo è praticamente il "segreto" del successo delle vendite del Black Friday, anno dopo anno.

Quindi, testate i vostri moduli online

I moduli online consentono alla vostra azienda di crescere con la generazione di lead e forniscono un modo semplice ai vostri clienti di contattarvi. Non potete permettervi di avere moduli non funzionanti, soprattutto durante la stagione del Black Friday.

Come per altre parti del vostro sito web, è fondamentale testare i vostri moduli online. Questa lista di controllo per il test dei moduli serve come guida rapida per esaminare la funzionalità e l'esperienza utente dei vostri moduli.

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