Les 8 questions les plus importantes à poser dans une enquête de satisfaction des employés

Posez-vous les bonnes questions dans votre enquête de satisfaction des salariés ?

Une bonne enquête donne lieu à des réponses pratiques et exploitables que l'organisation peut utiliser pour résoudre les problèmes des employés. C'est pourquoi il est essentiel de bien réfléchir aux questions que vous incluez dans votre enquête de satisfaction des employés.

Si vous avez du mal à trouver les bonnes questions à poser, j'ai dressé une liste de questions que vous pouvez utiliser pour obtenir des réponses pertinentes de la part de vos employés.

Créer une enquête de satisfaction des employés

Questions à poser dans le cadre d'une enquête de satisfaction des salariés

1. Êtes-vous heureux au travail ?

Si vous souhaitez évaluer la satisfaction de vos employés et savoir s'ils sont heureux de travailler pour vous, posez-leur la question. Il s'agit d'une question directe à laquelle tout le monde peut répondre et qui vous donne un aperçu sérieux du moral de l'entreprise.

La façon la plus simple de poser une telle question est d'utiliser un champ d'échelle de Likert dans votre formulaire d'enquête auprès des employés et de demander à ces derniers de répondre sur une échelle de 1 à 7 à quel point ils sont heureux de travailler pour vous.

2. Recommanderiez-vous l'entreprise à d'autres personnes ?

En utilisant le champ d'un formulaire d'enquête Net Promoter Score(NPS), vous pouvez facilement déterminer si vos employés recommanderaient ou non votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler.

Bien que cette question de l'enquête auprès des salariés ne vous donne pas toute l'information, elle constitue un excellent point de départ. Après tout, il se peut que certaines personnes envisagent de quitter votre entreprise prochainement, mais qu'elles la recommandent quand même à d'autres.

Cela dit, un NPS constant de la part des employés vous montre que vous faites quelque chose de bien. Pour commencer, lisez comment créer un formulaire d'enquête NPS dans WordPress. Vous pouvez facilement l'adapter à différents types d'enquêtes.

3. Comprenez-vous votre chemin vers la promotion ?

Une étude de Gallup a montré que les personnes qui ont la possibilité d'évoluer au sein d'une entreprise ont deux fois plus de chances d'y rester.

Veillez à ce que vos employés comprennent quelles sont leurs possibilités d'évolution et ce qu'il faut faire pour être promu de l'intérieur.

Si vous constatez que les gens ne savent pas comment évoluer avec votre entreprise, commencez à proposer davantage de sessions de formation pour développer les compétences des employés et éviter qu'ils ne trouvent du travail ailleurs.

4. Disposez-vous des outils et des ressources nécessaires pour accomplir votre travail ?

Vous ne vous rendez peut-être pas compte que vos employés ne réalisent pas leur plein potentiel en raison d'un manque de ressources ou d'outils.

Heureusement, il s'agit d'une solution facile qui montrera aux employés que vous vous souciez de leur capacité à bien faire leur travail. Cela améliorera également votre entreprise.

Vous pouvez poser une simple question à choix multiple "Oui" ou "Non" sur votre formulaire d'enquête de satisfaction des employés.

Ensuite, en utilisant la logique conditionnelle intelligente de WPForms, affichez un champ de formulaire supplémentaire pour ceux qui répondent "Non" afin de découvrir les outils et les ressources qui leur manquent pour que vous puissiez envisager de les leur fournir.

5. Vous sentez-vous valorisé au travail ?

Vous retiendrez davantage vos employés si vous les valorisez en retour.

Vous pensez peut-être que vous appréciez ceux qui font le succès de votre entreprise, mais vos employés peuvent avoir d'autres sentiments.

• Seuls 21 % des salariés se sentent fortement valorisés au travail.
• 79 % des personnes affirment que le "manque d'appréciation" est la raison pour laquelle elles quittent un emploi par ailleurs satisfaisant.

Ne laissez pas vos employés partir à cause de votre manque d'appréciation.

En outre, vous pouvez demander à vos employés ce qu'ils pensent de leurs supérieurs lorsqu'il s'agit de reconnaissance. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un champ de formulaire à liste déroulante ou à choix multiples afin de simplifier les réponses de vos employés.

Si la reconnaissance n'est pas suffisante, le moral et l'engagement au travail commenceront à baisser. Vous pourriez même constater une perte de productivité.

La vieille règle "critiquer une fois, reconnaître deux fois" est toujours une bonne devise à suivre pour vous et vos managers. Mais d'abord, découvrez ce que ressentent vos employés en leur posant la question.

6. Êtes-vous satisfait de l'ensemble des avantages sociaux offerts par l'entreprise ?

La meilleure façon de procéder consiste à établir une échelle de Likert énumérant tous les avantages que vous offrez à vos employés.

L'ensemble des avantages sociaux que vous offrez à vos employés peut être utilisé pour fidéliser les employés actuels et attirer de nouveaux employés dans votre entreprise. Il est essentiel, pour la réussite de votre entreprise, de déterminer si un avantage vital vous fait défaut, car cela joue un rôle dans la satisfaction des employés.

7. Pensez-vous que vos supérieurs prennent le retour d'information au sérieux ?

S'épanouir au sein d'une entreprise, c'est notamment sentir que l'on a son mot à dire. Personne ne veut travailler pour une entreprise qui n'écoute pas ses commentaires ou ne prend pas ses suggestions au sérieux.

Demandez à votre service des ressources humaines de mener une enquête à ce sujet. Découvrez dans quelle mesure vos employés sont à l'aise pour s'exprimer lorsqu'ils ont des idées ou même des préoccupations. Demandez-leur également s'ils pensent que les personnes chargées de prendre les décisions accordent de l'importance à ce qu'ils ont à dire.

Plus vos employés se sentent impliqués, plus votre entreprise sera productive et prospère à long terme.

8. Comprenez-vous les valeurs de notre organisation ?

Il ne suffit pas que la vision, la mission et les valeurs culturelles de votre entreprise soient exposées dans un document que les employés peuvent lire. La dernière chose que vous souhaitez, c'est de découvrir que des personnes travaillent pour vous sans vraiment savoir comment elles contribuent réellement à l'entreprise.

Vous souhaitez ajouter une autre question qui vous permettra de savoir ce que vos employés pensent de la culture de votre entreprise ? Demandez-leur d'écrire trois mots qui décrivent la culture de votre organisation. Ces résultats vous permettront de trouver des moyens d'améliorer la culture de votre entreprise pour qu'elle réponde aux besoins de vos employés.

Et voilà ! Vous connaissez maintenant les questions essentielles à poser dans le cadre d'une enquête de satisfaction des employés.

Enquête de satisfaction des employés - FAQ

Si vous avez d'autres questions sur la création d'enquêtes de satisfaction des employés efficaces, vous trouverez peut-être utiles certaines de ces questions déjà posées par d'autres personnes.

Quelle est la fréquence des enquêtes de satisfaction des salariés ?

Une bonne pratique consiste à mener des enquêtes au moins une ou deux fois par an. Cette fréquence permet de maintenir l'équilibre idéal entre la possibilité d'obtenir de nouveaux commentaires de la part des employés et le temps nécessaire à l'organisation pour donner suite aux commentaires antérieurs. En fonction de la taille et de la nature de votre organisation, cette fréquence peut varier dans les deux sens.

Comment les organisations peuvent-elles garantir l'anonymat et la confidentialité des enquêtes de satisfaction des salariés ?

Vous pouvez utiliser ce modèle anonyme de satisfaction des employés car il ne capture aucune information d'identification du répondant. Pour renforcer l'anonymat, vous pouvez également désactiver le suivi de l'IP et des cookies sur ce formulaire en utilisant les améliorations GDPR de WPForms. L'utilisation de formulaires et de systèmes internes pour recueillir les commentaires des employés peut potentiellement être perçue comme non fiable, c'est pourquoi je recommande d'utiliser un outil tiers.

Plus important encore, vous devez clairement spécifier les mesures que vous prenez en tant qu'organisation pour garantir l'anonymat des employés. Cela peut contribuer grandement à assurer à vos employés que votre système de retour d'information est réellement anonyme.

Comment les organisations peuvent-elles garantir un taux de participation élevé aux enquêtes de satisfaction des employés ?

Il y a généralement plusieurs facteurs qui permettent d'augmenter la participation à une enquête. Parmi les plus efficaces, on peut citer la mise en évidence de l'importance de l'enquête. Il peut être très efficace que vos dirigeants soulignent que chaque commentaire individuel est lu attentivement et que chaque réponse est importante.

Parler de la confidentialité de l'enquête est un autre moyen efficace de convaincre davantage d'employés de partager ouvertement leurs idées sans craindre de réactions négatives.

Il est également important de se concentrer sur la conception de l'enquête elle-même. Il s'agit d'en limiter raisonnablement la durée, d'éliminer les questions inutiles ou trop longues et de prévoir un délai suffisamment long pour l'envoi des commentaires. Vous pouvez également envoyer plusieurs rappels à vos employés sur l'importance de leurs commentaires et encourager tout le monde à participer.

Comment les organisations peuvent-elles aborder les questions de diversité, d'équité et d'inclusion dans les enquêtes de satisfaction des employés ?

Pour aborder les questions de diversité, d'équité et d'inclusion dans les enquêtes de satisfaction des employés, vous devez vous efforcer d'inclure des questions qui traitent spécifiquement de ces sujets.

Par exemple, vous pouvez ajouter des questions d'enquête destinées à évaluer les perceptions de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail, les expériences réelles de discrimination ou de partialité, et les opportunités offertes aux groupes sous-représentés.

Quels sont les défis potentiels ou les pièges à éviter lors de la réalisation d'enquêtes de satisfaction des employés ?

Parmi les difficultés potentielles à prendre en compte lors de la réalisation d'enquêtes de satisfaction des employés figurent la lassitude (résultant d'une mauvaise conception de l'enquête), les faibles taux de réponse et l'absence de suivi des résultats de l'enquête.

Vous devriez également essayer de combattre de manière proactive les perceptions concernant l'inefficacité des enquêtes en partageant ouvertement les résultats de l'enquête avec les employés et en mettant l'accent sur les changements de politique que vous prévoyez pour traiter les questions soulevées dans le retour d'information.

Les organisations performantes veillent également à ce que leurs mécanismes de retour d'information soient un processus continu et non un simple diagnostic ponctuel utilisé sans sincérité.

Ensuite, construisez votre enquête

Maintenant que vous avez des questions d'enquête en tête, jetez un coup d'œil à ces guides :

• Apprendre à rédiger un questionnaire efficace
• Comprendre comment rédiger un résumé des résultats de votre enquête
• Réalisez une enquête de départ auprès des employés pour connaître les raisons qui les poussent à quitter l'entreprise.

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