7 meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises (en 2025)

Au cours de ma carrière, j'ai eu l'occasion d'utiliser de nombreux logiciels de gestion de la relation client (chaque entreprise en a un qu'elle préfère). Je connais de première main l'importance d'un logiciel de gestion de la relation client. Le bon CRM peut faire de l'ensemble de l'entonnoir des ventes un jeu d'enfant, tandis qu'un logiciel mal adapté à votre entreprise peut vous rendre fou de frustration.

Dans cet article, je vais vous recommander mon logiciel de CRM préféré, en particulier pour les petites entreprises qui cherchent à conclure plus de contrats.

Logiciel CRM pour les petites entreprises : Mes meilleures recommandations

	Prix	Plan gratuit ?	Période d'essai
HubSpot CRM	45+ par mois	Oui	Illimité
Goutte à goutte	39+ par mois	Non	14 jours
Constant Contact	12 $ et plus par mois	Non	14 jours
Zoho	14$+/utilisateur par mois	Non	30 jours
Pipedrive	14 $/utilisateur par mois	Non	14 jours
Vente de produits frais	9 $/utilisateur par mois	Non	21 jours
Salesforce	25$+/utilisateur par mois	Non	30 jours

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM est l'un des logiciels de gestion de la relation client les plus populaires auprès des petites entreprises. Et il est facile de comprendre pourquoi.

Tout d'abord, j'apprécie le fait qu'il offre gratuitement de nombreuses fonctionnalités CRM essentielles. La fonction CRM centrale pour les ventes est le pipeline d'affaires. Les pipelines visuels vous permettent de suivre les prospects à travers les différentes étapes. C'est un outil simple et efficace pour gérer et suivre vos affaires.

Vous disposez également d'un grand nombre d'outils de marketing utiles, tels que les courriels. J'apprécie l'éditeur d'e-mails par glisser-déposer qui vous permet de créer des e-mails bien formatés à l'aide de blocs.

De plus, j'ai été surpris de voir que HubSpot offre un suivi des réponses aux emails dans la version gratuite. Il est tellement plus efficace de pouvoir vérifier instantanément quels prospects ont ouvert et répondu à vos emails, plutôt que de vérifier manuellement chaque prospect un par un.

Les capacités d'IA de HubSpot sont également très bonnes. Vous pouvez discuter avec elle pour qu'elle résume des informations sur vos clients, génère des rapports et rédige des courriels pour vous. J'ai trouvé qu'il était très facile de discuter avec lui et qu'il comprenait mieux mes demandes que d'autres versions de CRM AI.

Avec le tableau de bord HubSpot CRM, vous pouvez accéder à chaque contact et à ses informations personnelles en un seul endroit. Et ajouter des contacts à votre HubSpot CRM est facile à faire avec WPForms HubSpot addon. Il est idéal pour tout le monde, des startups aux entreprises.

Cependant, les fonctions avancées coûtent assez cher. Lorsque vous serez prêt à passer à la vitesse supérieure, vous devrez donc faire attention à votre budget et au plan que vous choisirez.

Mes fonctionnalités CRM HubSpot préférées :

• Envoyer des séquences d'e-mails personnalisés aux prospects et aux clients existants
• Passer des appels téléphoniques à partir du CRM
• Intégration de Slack pour les notifications
• Connecter HubSpot à Gmail ou Outlook pour enregistrer automatiquement l'activité des courriels et pour le suivi des courriels.
• Intégrer des applications populaires telles que Salesforce, Shopify et Microsoft Dynamics
• Offre des modèles d'e-mails personnalisables

A qui s'adresse HubSpot ?

HubSpot CRM est idéal pour les startups, les petites et moyennes entreprises et les équipes axées sur le marketing qui recherchent une plateforme CRM facile à utiliser et tout-en-un. Son plan gratuit robuste et ses fonctionnalités étendues la rendent parfaite pour ceux qui cherchent à gérer les relations avec les clients, à faire du marketing et à intégrer des outils pour automatiser les processus répétitifs.

Tout le monde peut utiliser HubSpot comme logiciel CRM gratuit pour les petites entreprises... pour toujours. Si vous souhaitez passer à la version supérieure pour bénéficier de plus de fonctionnalités et de limites plus élevées, le prix commence à 45 $/mois.

Commencez dès aujourd'hui avec HubSpot CRM.

2. Drip (eCommerce)

Drip est principalement un outil de marketing par e-mail. Cependant, ses tableaux de bord et ses fonctions de marketing multicanal lui permettent également d'exécuter plusieurs fonctions similaires à celles d'un CRM.

De nombreuses fonctionnalités de Drip sont conçues pour les entreprises de commerce électronique. Par exemple, la création de segments très ciblés devient très facile en regroupant les clients en fonction de leur historique d'achat et de leur comportement sur votre site.

Vous pouvez ensuite utiliser le générateur de flux de travail intuitif de Drip pour mettre en place des séries d'e-mails automatisés qui se déclenchent en fonction des actions effectuées par les visiteurs sur votre site Web (comme la visualisation d'un produit particulier).

Des options telles que l'envoi d'e-mails personnalisés aux clients qui ont effectué un certain nombre d'achats au cours d'une période donnée sont très utiles pour créer des programmes de fidélisation.

D'autres données comportementales, comme le nombre de jours écoulés depuis le dernier achat, permettent d'envoyer des courriels de type "retour" pour présenter vos produits et votre contenu à un public qui s'est engagé avec vous dans le passé, mais qui a peut-être cessé de le faire pour une raison quelconque.

Vous disposez donc d'une grande souplesse pour identifier les clients à différentes étapes de leur parcours, ce qui vous permet d'envoyer des messages personnalisés qui résonnent avec chaque segment.

Et ce n'est pas parce que les outils sont plus puissants qu'ils ne sont pas conviviaux. En d'autres termes, ce logiciel complet d'automatisation du marketing convient parfaitement aux débutants. De plus, il dispose d'une interface utilisateur élégante et moderne (avec un mode sombre, en plus !).

Mais notez que Drip n'est pas un CRM à part entière comme HubSpot. Cela signifie que les fonctionnalités orientées vers la vente, comme le pipeline de transactions, ne sont pas disponibles.

Mes caractéristiques préférées en matière de gouttes d'eau :

• Constructeur visuel de flux de travail pour l'automatisation des flux de travail avec une grande personnalisation
• Tests A/B pour déterminer quand et comment vos utilisateurs réagissent à vos messages.
• Envoi de SMS
• Connexion avec les publicités Facebook et les audiences personnalisées
• Variété de déclencheurs comportementaux pour une segmentation puissante
• Intégration de pages d'atterrissage
• Des flux de travail de génération de leads pour aider à exploiter l'énorme base d'utilisateurs de Facebook et d'Instagram.

À qui s'adresse Drip ?

Drip est idéal pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin de mettre en place des campagnes de marketing automatisées basées sur le comportement des utilisateurs. Bien qu'il puisse également être utilisé par d'autres entreprises non spécialisées dans le commerce électronique, ses fonctionnalités sont plus axées sur le marketing et moins sur la gestion de la relation client (CRM).

Le plan de base de Drip commence à 39 $/mois pour un nombre illimité d'e-mails et jusqu'à 2 500 abonnés. De plus, une période d'essai de 14 jours est disponible.

Commencez à utiliser Drip dès aujourd'hui.

3. Contact permanent

Constant Contact est un excellent logiciel de marketing que les petites entreprises peuvent également utiliser comme CRM à moindre coût. Il est très simple à utiliser, ce qui permet aux propriétaires de petites entreprises très occupés de gagner un temps précieux. De plus, ce logiciel est réputé dans le secteur du CRM et de l'email marketing pour avoir une équipe d'assistance à la clientèle exceptionnelle.

Constant Contact vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les informations relatives aux clients, d'envoyer des e-mails et de suivre l'activité des clients, le tout à partir de votre tableau de bord.

J'apprécie la simplicité du système de notation des prospects de Constant Contact. Il vous permet de définir des règles pour attribuer un score à chaque prospect, en fonction de son profil client et de son engagement sur votre site et dans vos e-mails.

Vous disposez également d'un pipeline de vente hautement personnalisable. Vous pouvez créer les étapes de votre pipeline, ajouter des valeurs de probabilité pour chaque étape et gérer facilement vos prospects en les faisant glisser vers les différentes étapes.

Cependant, je pense que les probabilités seraient plus utiles si elles étaient générées par l'IA sur la base des données de votre entreprise. C'est quelque chose que j'aimerais que Constant Contact mette en œuvre dans un avenir proche.

De plus, Constant Contact est l'un des outils de marketing par email déjà intégré dans le plugin WPForms. Vous pouvez facilement ajouter une case à cocher Constant Contact à n'importe quel formulaire WordPress sur votre site.

Mes fonctions Constant Contact préférées :

• Extrêmement facile à utiliser pour consulter des rapports simples, programmer des courriels et créer des entonnoirs de vente.
• Gardez une trace des prospects et des clients en stockant leurs profils de médias sociaux, leurs informations sur l'entreprise, leurs notes, etc.
• Envoyer automatiquement des courriels personnalisés aux visiteurs en fonction de leur comportement
• Des tonnes d'intégrations avec des applications tierces pour vous aider à aller encore plus loin dans l'automatisation du marketing
• Tests fractionnés de la ligne d'objet et du contenu
• Visualisez les campagnes d'e-mailing précédentes et marquez les utilisateurs engagés pour les relancer.

À qui s'adresse Constant Contact ?

Les fonctions CRM de Constant Contact conviennent aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à intégrer la gestion de base de la relation client au marketing.

Cependant, les organisations qui ont besoin de fonctionnalités de CRM plus avancées devront peut-être envisager des plateformes de CRM dédiées pour répondre à leurs besoins de manière efficace.

La tarification de Constant Contact est basée sur le nombre de contacts que vous avez et commence à 12 $/mois. Cependant, si vous souhaitez ajouter plusieurs membres à votre équipe, vous devrez opter pour le plan Standard, qui commence à 35 $/mois. Constant Contact offre également une période d'essai gratuite de 14 jours.

Commencez dès aujourd'hui avec Constant Contact.

4. Zoho

Zoho est largement considéré comme l'un des outils CRM les plus complets du marché. J'aime Zoho pour ses nombreuses options de personnalisation, qui permettent aux entreprises d'adapter les modules, les champs et les flux de travail à leurs besoins spécifiques.

J'apprécie particulièrement le fait que, malgré sa vaste gamme de fonctionnalités, Zoho fait très bien l'essentiel. Par exemple, son interface de rapports sur les clients est l'une des meilleures que j'aie vues. En un seul écran, elle affiche l'historique de l'engagement d'un client potentiel, les transactions passées, les demandes d'assistance, les activités associées aux campagnes de marketing, et bien d'autres choses encore.

Toutes ces informations sont présentées de manière élégante afin de ne pas donner l'impression d'être submergé. Au contraire, elles facilitent la prise de décision en vous permettant de vous concentrer sur les informations dont vous avez besoin à partir d'une vue d'ensemble.

Il utilise également un style de rapport similaire pour vos campagnes de marketing sur différents canaux. Ainsi, vous pouvez suivre les interactions sur les médias sociaux, les appels directs, l'engagement par e-mail et d'autres activités pour chaque client potentiel.

De plus, vous pouvez intégrer Zoho à notre plugiciel WPForms, qui est l'un des nombreux automatismes pris en charge et conçus pour simplifier vos activités de prospection et de marketing.

Mes fonctions préférées de Zoho CRM :

• Gestion multicanal par courriel, téléphone, chat en direct et médias sociaux
• Des rapports d'analyse détaillés et des mesures permettant de prendre des décisions fondées sur des données.
• Applications mobiles pour accéder à votre CRM en déplacement (même hors ligne)
• Peut servir de service d'assistance central en raison de sa facilité d'utilisation
• Rapports et prévisions générés par l'IA avec Zia

À qui s'adresse Zoho ?

Zoho CRM s'adresse à un large éventail d'entreprises, des PME aux grandes entreprises. Il s'adresse aux industries dont les processus de vente sont complexes et aux entreprises qui gèrent de grandes équipes, mais cela n'empêche pas les petites entreprises de profiter de ses tableaux de bord conviviaux et de son intelligence artificielle.

Zoho CRM propose un plan gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par les plans premium de Zoho, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 15 jours. Ensuite, les forfaits payants commencent à 14 $/utilisateur/mois.

Commencez à utiliser Zoho dès aujourd'hui.

5. Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion des ventes convivial qui aide les petites entreprises à gérer le processus de vente. Il est conçu principalement pour les équipes de vente et possède l'une des interfaces les plus intuitives que j'ai utilisées dans un CRM, ce qui facilite la gestion des pistes et des contrats.

Par conséquent, Pipedrive est idéal pour les professionnels de la vente qui se concentrent sur la conclusion d'affaires dans une interface simple. Il est agréable de travailler avec le pipeline de vente visuel. Il offre une vue d'ensemble claire du processus de vente. Déplacer vos prospects vers les différentes étapes de la vente est aussi simple que de les faire glisser et de les déposer.

Je trouve que les représentations visuelles sont utiles pour suivre les progrès et identifier les difficultés au cours d'un cycle de négociation, ce qui améliore l'efficacité globale.

Pipedrive dispose également de puissantes intégrations. Par exemple, vous pouvez le connecter à WPForms pour collecter des leads grâce à notre intégration directe.

Mes fonctions Pipedrive préférées :

• Des flux de travail performants pour la prospection de prospects
• Courriels de rappel et alertes mobiles
• Intégration avec les applications Google, Trello, Zapier, etc.
• Intégration des courriels pour que toutes les communications commerciales soient regroupées en un seul endroit
• Applications mobiles iOS et Android
• Prévoir les ventes futures et analyser les ventes actuelles à l'aide d'analyses détaillées
• Glisser-déposer des tâches au fur et à mesure que les clients suivent l'entonnoir de vente

À qui s'adresse Pipedrive ?

Il est idéal pour les entreprises dont les processus de vente sont simples et qui ont besoin d'un moyen visuellement organisé pour gérer les pistes, suivre la progression dans le pipeline et conclure des affaires de manière efficace.

Vous pouvez essayer Pipedrive gratuitement pendant 14 jours pour voir si cela vous convient. Ensuite, les forfaits commencent à 14 $/mois/utilisateur pour le forfait Essentiel.

Commencez dès aujourd'hui avec Pipedrive.

6. Vente de produits frais

Freshsales est une plateforme CRM conviviale qui rationalise efficacement les processus de vente pour les entreprises de toutes tailles. Je suis un grand fan de Freshsales, donc mon opinion peut être un peu biaisée ici, mais il a un design fantastique et propre, ce qui est parfait pour un onboarding rapide, même pour les équipes qui sont nouvelles dans les CRMs.

Ma fonction préférée est l'assistant IA, connu sous le nom de Freddy. Il s'occupe de bien plus que la simple génération de texte. Freddy peut évaluer vos chances de conclure une affaire, en vous aidant à hiérarchiser vos contacts.

L'évaluation des prospects fonctionne également très bien grâce à Freddy, qui génère des scores basés sur l'activité récente d'un prospect indiquant son intention. De plus, il vous aide à conclure des affaires en vous proposant des suggestions pour faire passer l'affaire à l'étape suivante.

Je trouve que l'implémentation de l'IA de Freshsale se situe au même niveau que HubSpot et Zoho, à un prix beaucoup plus abordable.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser votre expérience Freshales. En fait, vous pouvez même personnaliser le menu de navigation selon vos préférences. Il s'agit d'une touche simple mais géniale qui contribue à la facilité d'utilisation.

Vous pouvez également passer des appels téléphoniques professionnels en un clic ou envoyer des SMS à partir du CRM sans frais supplémentaires.

Mes caractéristiques Freshsales préférées :

• Fonctionnalités exceptionnelles basées sur l'IA
• Accès total aux profils des clients, y compris les points de contact avec les clients
• Lead scoring pour prioriser les leads et stimuler les ventes
• Regroupement des équipes de vente en fonction du territoire et de l'affectation automatique des prospects
• Pipeline d'ales de style Kanban avec navigation par glisser-déposer pour identifier les opportunités commerciales
• Intégration d'applications mobiles pour gérer votre entreprise en déplacement

À qui s'adresse Freshsales ?

Freshsales est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises et les startups à la recherche d'un CRM abordable et puissant adapté aux équipes de vente.

Freshsales est proposé avec une période d'essai gratuite de 21 jours. Ensuite, les forfaits commencent à 9 $/mois/utilisateur.

Commencez dès aujourd'hui avec Freshsales.

7. Salesforce

Salesforce est probablement le plus grand et le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises. Cela dit, il s'adresse aux entreprises de toutes tailles, y compris aux petites entreprises qui tentent de réussir grâce à la gestion des contacts. Si vous souhaitez conclure davantage d'affaires, augmenter votre productivité et remplir votre pipeline de prospects de haute qualité, Salesforce est une excellente option.

Pour commencer, capturez les prospects de WordPress vers Salesforce à l'aide de WPForms. À partir de là, guidez les clients potentiels à travers un parcours personnalisé, utilisez la plateforme marketing intelligente pour les courriels, les mobiles, les médias sociaux et la publicité numérique, et utilisez l'une de ses plateformes eCommerce unifiées pour augmenter les ventes.

Je trouve en particulier que ses capacités de personnalisation sont assez impressionnantes. Vous pouvez adapter la plate-forme à vos besoins exacts. Ainsi, même si vous avez un flux de travail unique, vous pouvez toujours faire en sorte que Salesforce s'adapte à votre style.

L'inconvénient de cette profondeur est qu'elle s'accompagne d'une courbe d'apprentissage. Je ne recommanderais pas Salesforce aux nouveaux utilisateurs de CRM, car il peut être décourageant au début de naviguer à travers ses différentes fonctionnalités.

Je me souviens avoir eu des difficultés avec Salesforce lors de sa configuration initiale, alors que je travaillais avec un client. Nous avons réussi à régler le problème, mais non sans avoir passé plus de temps que d'habitude à faire fonctionner les choses comme il le fallait.

Néanmoins, Salesforce est un outil solide pour les équipes disposant du savoir-faire technique nécessaire pour gérer un CRM aussi robuste.

Mes fonctionnalités Salesforce préférées :

• Onboarding et installation guidés
• Tableaux de bord et rapports personnalisés
• Soutien aux médias sociaux et au courrier électronique
• Capacité de commerce électronique sur tous les appareils
• Gestionnaire de contacts avancé comprenant des intégrations d'emails et des rappels de suivi
• Prévisions de vente
• Des tonnes d'intégrations tierces

À qui s'adresse Salesforce ?

Salesforce convient parfaitement aux moyennes et grandes entreprises, ainsi qu'à celles dont les processus de vente sont complexes. Il convient également aux petites entreprises qui prévoient une croissance à long terme et qui ont besoin d'un système de gestion de la relation client capable d'évoluer en fonction de la taille de l'entreprise.

Les forfaits commencent à 25 $/mois par utilisateur pour le forfait Salesforce Essentials.

Démarrez avec Salesforce dès aujourd'hui.

Choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre petite entreprise

Si vous êtes à la recherche d'une solution CRM légère qui se concentre uniquement sur l'activité commerciale pour développer votre activité, Freshsales est probablement le meilleur logiciel CRM pour petites entreprises pour vous. Il est livré avec un pipeline facile à visualiser, automatise les tâches répétitives, des fonctionnalités d'intelligence artificielle exceptionnelles pour vous aider à conclure une affaire.

Pour une excellente plateforme CRM gratuite, je recommande HubSpot CRM. Recevez des notifications en temps réel, passez des appels depuis le CRM, et envoyez même des séquences d'emails personnalisés basés sur le comportement de l'utilisateur. Bien que ses fonctionnalités avancées soient disponibles sur des plans plus coûteux, c'est l'un des meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises en termes de fonctionnalités et de facilité d'utilisation.

Et pour ceux qui ont besoin d'un peu plus que la solution CRM gratuite de HubSpot, il y a toujours Zoho. Les mesures de sécurité intégrées, l'assistance informatique et la gestion multicanal vous aident à développer votre entreprise à un prix abordable.

Pipedrive est une autre option intéressante si la facilité d'utilisation est votre principale préoccupation. De plus, il s'intègre à votre service de marketing par courriel, tel que Mailchimp, Drip, Constant Contact, Brevo (anciennement Sendinblue), etc.

Cela dit, si vous souhaitez une plateforme plus robuste, vous pouvez opter pour Salesforce. Salesforce intègre les médias sociaux pour vous aider à capturer des prospects et vous permet de vendre sur plusieurs canaux pour gagner plus d'argent en ligne.

Conseil d'expert : Capturer des prospects pour votre CRM

Une fois que vous avez choisi le CRM que vous souhaitez utiliser pour votre petite entreprise, il est temps de commencer à importer les prospects que vous capturez à partir de vos formulaires WordPress.

Nous recommandons WPForms pour capturer des prospects. Avec WPForms, vous pouvez personnaliser vos formulaires de génération de leads en moins de cinq minutes et collecter toutes les informations que vous souhaitez afin de les guider plus loin dans le pipeline de vente.

Comme son utilisation est suffisamment intuitive pour les débutants, grâce au constructeur de formulaires par glisser-déposer, générer des leads et les envoyer directement à votre CRM ne nécessite que quelques clics. Vous pouvez les envoyer vers HubSpot, Drip ou Salesforce avec nos addons dédiés, ou créer d'autres connexions avec l'addon Zapier.

Et le tour est joué ! Vous savez maintenant de quel logiciel CRM vous avez besoin pour gérer au mieux vos leads.

Que faut-il rechercher dans un logiciel de gestion de la relation client ?

Avant de décider quel est le meilleur CRM à utiliser pour votre petite entreprise, découvrez les principales caractéristiques à rechercher :

• Gestion des clients dans le nuage : Toute votre équipe doit pouvoir accéder à votre solution CRM en temps réel, quel que soit l'appareil sur lequel elle travaille. La gestion des prospects doit se faire dans le nuage pour l'ensemble de l'équipe.
• Gestion du pipeline : Si votre entreprise a des représentants commerciaux, il est important de pouvoir contrôler les données qui sont consultées et partagées. Il est également important de mettre en place un processus permettant de mener les clients du lead à la conversion sans oublier aucune étape, comme l'envoi d'e-mails automatiques basés sur le comportement, les appels téléphoniques de suivi et l'offre d'essais gratuits.
• Profils des contacts : Chaque prospect qui montre de l'intérêt pour votre entreprise doit avoir son propre profil, avec son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et même des liens vers les médias sociaux. De cette façon, vous pouvez facilement entrer en contact avec vos contacts chaque fois que vous en avez besoin. Cela vous permet également de déterminer s'ils correspondent ou non à votre buyer persona.

Maintenant que vous savez pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de gestion de la relation client et ce que vous devez rechercher dans un tel logiciel, voyons quels sont les meilleurs logiciels de gestion de la relation client et les plus populaires pour votre petite entreprise.

Ensuite, générez plus de prospects pour votre site

Si vous avez besoin de plus d'outils pour capturer des prospects, consultez cet article utile sur les plugins WordPress de génération de prospects pour développer votre liste d'emails. Et pour vous aider à augmenter les conversions de formulaires, découvrez comment créer une page d'atterrissage de formulaire dédiée et sans distraction dans WordPress.

Vous pouvez également suivre le parcours de vos visiteurs sur votre site web afin de prendre de meilleures décisions en matière de conception et de contenu pour la satisfaction de vos utilisateurs. Consultez cette liste des meilleurs outils de suivi des visiteurs pour comprendre ce que vos utilisateurs recherchent vraiment (ou évitent) sur votre site.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Prêt à créer votre formulaire ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaire WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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