Classement des sondages par rapport aux questions d'évaluation : Quelle est la meilleure option pour vous ?

Vous avez demandé à 200 personnes l'importance de cinq nouvelles fonctionnalités et toutes ont répondu avec une moyenne comprise entre 3,8 et 4,2.

La réunion de votre feuille de route est demain, et les données pour lesquelles vous avez payé ne peuvent pas vous dire quelle fonctionnalité construire en premier. C'est exactement le genre de dilemme qu'un champ de classement peut résoudre.

Une échelle de notation permet aux gens d'être d'accord avec tout, et la plupart d'entre eux le font, c'est pourquoi cinq bonnes idées atterrissent toutes dans la même bande étroite.

Les questions de classement fonctionnent différemment, et cet article explique quand utiliser chacune d'elles, avec des exemples de questions que vous pouvez copier et une règle pour choisir entre elles.

Classement de sondage vs. questions de notation : laquelle répond réellement à votre question

Une échelle de notation demande ce que quelqu'un ressent à propos d'un élément à la fois, de sorte que chaque élément est jugé seul par rapport à une échelle commune.

Avec une question de classement, les gens doivent comparer les options les unes aux autres et s'engager sur un ordre, ce qui produit un gagnant même lorsque les scores auraient été à égalité.

Choisir le premier lorsque votre question nécessitait le second est la façon la plus courante dont un sondage se retrouve avec des données sur lesquelles personne ne peut agir.

Qu'est-ce qu'une question de classement d'enquête

Une question de classement de sondage demande aux répondants de mettre une liste d'options dans l'ordre, de la plus préférée à la moins préférée.

Au lieu de noter chaque option séparément, ils comparent les options les unes aux autres et placent chacune dans une seule position. Le résultat est un ordre relatif dans lequel chaque option détient un rang différent.

Sur un formulaire en direct, les gens ont généralement deux façons de répondre. Ils peuvent faire glisser une option vers une nouvelle position, ou la survoler et utiliser les petites flèches pour la déplacer d'une place à la fois.

Disons que vous voulez savoir quelle fonctionnalité parmi cinq construire ensuite, alors vous demandez aux gens de classer Rapports plus rapides, Application mobile, Plus d'intégrations, Permissions d'équipe et Mode sombre dans l'ordre, et quoi qu'il arrive, vous aurez une première place.

La réponse courte, si vous ne lisez qu'une seule section

Le choix se résume à une seule question sur ce que vous comptez faire de la réponse.

• Si la réponse change ce que vous construisez ou réparez ensuite, classez.
• Si elle change ce que vous rapportez ou suivez au fil du temps, notez.

La priorisation nécessite un ordre, car vous ne pouvez travailler que sur une chose à la fois. La mesure nécessite une échelle à la place, car un nombre est la seule chose que vous pouvez comparer au trimestre dernier.

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Pourquoi les échelles d'évaluation font que tout obtient un score de 4 sur 5

Les échelles de notation ont un mode d'échec bien documenté appelé biais de tendance centrale, qui est l'habitude qu'ont les répondants d'éviter les extrémités d'une échelle et de se garer sur les options du milieu sûres à la place.

Personne ne veut paraître sévère, donc 2 sur 5 ressemble à une accusation, et de nombreux répondants ne sont pas sûrs d'être qualifiés pour juger en premier lieu, ce qui fait qu'une réponse moyenne semble être la plus honnête.

La modération est une bonne manière dans certaines cultures et les opinions tranchées sont impolies. Il y a aussi les gens qui veulent juste que le sondage soit terminé, alors ils choisissent quelque chose de plausible et passent à autre chose.

Ce que cela fait à vos données est la partie coûteuse, car la variance s'effondre et chaque moyenne dérive vers le milieu de l'échelle, de sorte que cinq idées véritablement différentes reviennent en ressemblant à la même idée.

Pire encore, les segments de clientèle qui ne se comportent pas du tout de la même manière commencent à produire des chiffres quasi identiques, vous perdez donc la capacité de distinguer vos enthousiastes des personnes qui sont discrètement peu impressionnées.

Dans le rapport d'enquête ci-dessous, une de ces cinq questions est revenue avec les trois quarts des réponses garées sur quatre étoiles. Les quatre autres se ressemblent presque, et sur les cinq, aucune réponse n'est tombée en dessous de trois.

Les questions à échelle de notation sont toujours le bon outil lorsque vous voulez savoir avec quelle force les gens ressentent quelque chose, et elles le mesurent avec précision.

Ce qu'elles ne peuvent pas faire, c'est mettre vos options en ordre, et leur demander de le faire est là où les ennuis commencent.

Ce que les questions de classement corrigent, et ce qu'elles coûtent

Le classement fonctionne en retirant la clôture sur laquelle les gens s'assoient, car chaque option doit occuper exactement une position, ce qui ne laisse aucun point médian pour se replier et aucun moyen de déclarer deux choses égales.

Ce choix forcé est le but principal, et il s'accompagne de compromis réels qu'il vaut la peine de connaître avant de remplacer toutes les échelles de notation de votre formulaire.

Ce que le classement vous apporte et que l'évaluation ne peut pas

Vous obtenez un ordre sur lequel vous pouvez agir, car les égalités sont structurellement impossibles. Les données arrivent déjà triées, donc personne n'a à se demander si 4.1 bat 3.9 suffisamment pour avoir de l'importance.

Le champ de classement n'a pas du tout d'option Requis, et il n'en a pas besoin, car toute soumission porte nécessairement un ordre complet.

Une échelle de notation peut être ignorée ou répondue avec le même nombre cinq fois de suite, tandis qu'un classement revient toujours comme un ordre utilisable.

Ce que le classement vous coûte

Le classement demande plus aux gens que la notation, car comparer cinq choses les unes aux autres demande un réel effort. Cet effort augmente rapidement à mesure que vous ajoutez des options, c'est pourquoi la fiabilité s'effondre sur de longues listes.

Vous perdez également l'intensité, car un ordre vous indique ce qui est arrivé en premier sans vous dire si le gagnant était adoré ou simplement le moins détesté.

Si tout ce qui se trouve sur votre liste est peu attrayant, le classement vous donnera toujours un champion qui a l'air confiant. Deux autres limites méritent d'être prises en compte, à commencer par le fait que l'ordre dans lequel vous tapez biaise le résultat à moins que vous ne le mélangiez.

Cependant, WPForms résout ce problème en offrant une option Mélanger l'ordre qui mélange l'ordre pour chaque répondant lorsqu'il réorganise le champ.

Les cinq types de questions d'enquête, côte à côte

Cinq types de questions se disputent le même emplacement dans votre sondage, et les voir ensemble rend généralement le choix évident.

Type de question	Ce qu'il mesure	Ce que vous obtenez en retour	Utilisez-le quand	Ce qu'il ne peut pas vous dire
Évaluation	Intensité du sentiment pour un seul élément	Un score moyen par élément	Vous voulez un nombre à suivre au fil du temps	Quel élément est le plus important
Échelle de Likert	Accord avec un ensemble d'énoncés	Une distribution entre accord et désaccord	Vous testez des attitudes ou des opinions	Priorité relative
Net Promoter Score	Probabilité de vous recommander	Un seul score entre -100 et 100	Vous voulez un indice de fidélité unique	Pourquoi le score a bougé
Matrice	Plusieurs éléments par rapport à la même échelle à la fois	Une grille de scores	Vous avez besoin de nombreuses évaluations sans beaucoup de questions	Quelle ligne gagne
Classement	Préférence relative entre les options	Un classement sans égalités	Vous devez choisir ce qui vient en premier	À quel point les gens sont concernés

Une échelle de Likert vous indique si les gens sont d'accord avec une affirmation, et une enquête Net Promoter Score vous donne un chiffre à afficher sur un tableau de bord.

Les questions matricielles vous permettent de demander dix évaluations sans écrire dix questions distinctes. Aucune d'entre elles ne vous dira quoi faire en premier.

Dans WPForms, quatre d'entre elles sont des champs que vous faites glisser du même groupe Champs fantaisistes. Les questions matricielles sont l'exception, car une échelle de Likert est elle-même une sorte de matrice, donc le champ Échelle de Likert est la façon dont vous les construisez.

Quand utiliser deux types de questions ensemble

Évaluez d'abord, pour avoir un chiffre que vous pouvez suivre trimestre après trimestre et une idée de si les gens se soucient de ce domaine. Ensuite, classez, pour savoir quoi en faire.

L'enquête derrière les captures d'écran de cet article fonctionne exactement de cette manière. Elle pose des questions sur les cinq mêmes fonctionnalités deux fois, une fois sous forme de classement et une fois sous forme de cinq questions d'évaluation distinctes, c'est pourquoi les deux rapports peuvent être comparés directement.

Exemples de questions de classement d'enquête que vous pouvez copier

Les questions de classement sont écrites un peu plus souvent qu'elles ne sont mal écrites, il est donc utile de voir des exemples terminés. Chaque exemple ci-dessous est une question complète avec sa liste d'options, regroupée par le type de décision qu'elle règle.

Si vous souhaitez d'abord une couverture plus large, notre guide sur les bonnes questions d'enquête aborde les autres formats, et notre liste de questions démographiques couvre les champs de profil qui rendent les données de classement utiles à segmenter.

Priorité des produits et des fonctionnalités

Ce sont les questions qui empêchent les réunions de feuille de route de tourner en rond.

• Laquelle de ces options devrions-nous construire en premier : Rapports plus rapides, application mobile, plus d'intégrations, permissions d'équipe, mode sombre
• Classez ces problèmes par ordre d'importance dans votre ralentissement : Lenteur de chargement des pages, navigation confuse, recherche manquante, exportations limitées
• Classez ces fonctionnalités de plan par ordre d'importance pour vous : Utilisateurs illimités, support prioritaire, rapports avancés, personnalisation de la marque, accès API

Recherche de marché et facteurs d'achat

Utilisez-les lorsque vous devez savoir ce qui a réellement motivé une décision plutôt que ce que les gens disent aimer.

• Classez ces facteurs par ordre d'influence sur votre achat : Prix, avis, essai gratuit, recommandation d'un collègue, familiarité avec la marque
• Lequel de ces éléments vous ferait changer de fournisseur : Coût inférieur, meilleur support, configuration plus facile, plus de fonctionnalités, performances plus rapides
• Classez ces sources par ordre de confiance lorsque vous recherchez un logiciel : Recommandations des pairs, sites d'avis indépendants, études de cas du fournisseur, médias sociaux, publicités payantes

Enquêtes auprès des employés et internes

Les questions de classement interne fonctionnent bien car les options sont généralement concrètes et le budget est réellement limité.

• Classez ces avantages par ordre de valeur pour vous : Congés supplémentaires, budget d'apprentissage, couverture santé, horaires flexibles, allocation de bureau à domicile
• Lequel de ces processus nécessite une correction la plus urgente : Intégration, notes de frais, évaluations de performance, communication interne, demandes d'équipement
• Classez ces sujets de formation dans l'ordre où vous aimeriez qu'ils soient dispensés : Leadership, compétences techniques, communication, gestion de projet

Comment concevoir une question de classement qui fonctionne

Une question de classement n'est jamais meilleure que la liste d'options qui la sous-tend et le mécanisme que vous utilisez pour la collecter.

Les types de questions de classement

Le glisser-déposer est le format que la plupart des gens imaginent, mais c'est l'une des plusieurs façons d'obtenir un ordre de classement d'un répondant.

• Glisser-déposer, également appelé classement : Les gens organisent physiquement les options dans leur séquence préférée, ce qui en fait le format le plus naturel pour répondre et celui que les constructeurs de formulaires WordPress vous offrent.
• Cliquer pour classer : Les répondants tapent les options par ordre de préférence au lieu de les faire glisser, ce qui est plus rapide sur les téléphones et tient mieux sur de longues listes.
• Comparaison forcée ou par paires : L'enquête présente deux options à la fois et demande laquelle gagne, en répétant jusqu'à ce qu'un ordre complet émerge. La précision est élevée, tout comme l'effort.
• Allocation de points, également appelée somme constante : Chaque personne distribue un pool fixe de points, généralement 100, entre les options, vous permettant ainsi de connaître l'ordre et la taille des écarts entre les positions.
• MaxDiff : Les répondants choisissent à plusieurs reprises le meilleur et le pire parmi de petits sous-ensembles de la liste. Il est conçu pour les longues listes et constitue le choix standard dans la recherche de marché professionnelle.

Pour la plupart des enquêtes WordPress, le glisser-déposer est la bonne réponse et les quatre autres sont excessifs.

L'allocation de points est celle qui mérite d'être connue, car c'est le seul format ici qui vous indique si la première place a gagné par une large marge ou de peu.

Combien d'options inclure

La longueur est l'endroit où les questions de classement échouent le plus souvent, car tout le monde peut classer quatre choses et presque personne ne peut classer douze choses de manière significative. Ceux qui essaient le feront mal plutôt que d'abandonner votre formulaire.

Ce plafond n'est pas arbitraire, car l'effort augmente considérablement avec chaque option que vous ajoutez. Chaque nouvel élément doit être comparé à tout ce qui a déjà été placé.

Comment formuler des options qui ne faussent pas le résultat

Les bonnes options sont distinctes, mutuellement exclusives, comparables en nature et de longueur à peu près similaire. L'ordre de départ est tout aussi important.

Les gens lisent de haut en bas, et un bon nombre classera par position plutôt que par préférence, ce qui s'appelle le biais de primauté. Mélanger l'ordre pour chaque visiteur l'annule sur l'ensemble de votre échantillon.

Dans WPForms, la randomisation est un simple interrupteur dans l'onglet Avancé du champ Classement, appelé Randomiser les choix, et l'activer fait la différence entre un résultat digne de confiance et une mesure de la façon dont vous avez tapé votre liste.

Où le classement se trouve dans vos formulaires WordPress

Le champ Classement est fourni avec le module complémentaire Sondages et enquêtes, qui nécessite WPForms Pro ou une version supérieure. Vous le trouverez sous Champs fantaisie dans le générateur de formulaires, aux côtés de Évaluation, Échelle de Likert et Net Promoter Score.

Deux mises en page sont disponibles avec le champ Classement :

• La mise en page en liste empile chaque option comme une ligne pleine largeur avec la première position classée en premier, ce qui convient aux étiquettes plus longues.
• La mise en page en grille affiche chaque option sous forme de carte classée de gauche à droite, puis de haut en bas, et elle s'associe bien aux choix d'images.

Pour la configuration elle-même, notre guide étape par étape pour ajouter un champ Classement la couvre correctement, la page module complémentaire Sondages et enquêtes liste tout le reste qui l'accompagne, et la documentation du champ Classement contient la référence complète des options.

Comment lire les résultats de votre classement

Les rapports de classement utilisent deux métriques que vous ne verrez nulle part ailleurs dans WPForms, et elles répondent à des questions différentes. Accédez à WPForms » Entrées et sélectionnez votre formulaire, et la carte des résultats apparaît au-dessus de votre liste d'entrées.

Temps en #1 compte combien de personnes ont mis une option en première place. Classement est la position moyenne de cette option sur toutes les réponses, où un nombre plus bas est meilleur, donc un classement de 1,2 signifierait qu'une option a presque toujours terminé première.

Le tableau des réponses est trié par classement, ce qui place votre gagnant en haut, et vous pouvez cliquer sur l'en-tête de n'importe quelle colonne pour le trier différemment.

Les exportations gèrent également cela bien, car les fichiers CSV et XLSX donnent à chaque option sa propre colonne avec la cellule contenant le classement que cette personne lui a attribué, vous pouvez donc trier et croiser dans une feuille de calcul sans avoir à nettoyer quoi que ce soit au préalable.

Si vous souhaitez analyser vos résultats d'enquête plus en profondeur, ce guide couvre le filtrage et les styles de graphiques, et vous pouvez également afficher les résultats d'enquête sur votre site une fois que vous avez quelque chose qui vaut la peine d'être montré.

Quel type de question devriez-vous utiliser ?

Choisissez le classement lorsque vous devez choisir ce qu'il faut construire ou réparer en premier, lorsque vos quatre à sept options sont réellement comparables les unes aux autres, et lorsque vous pouvez vous passer de savoir à quel point quelqu'un ressent les choses.

Choisissez l'évaluation lorsque vous avez besoin d'un chiffre à mettre sur un tableau de bord et à surveiller au fil des trimestres, lorsque vos articles ne sont pas comparables, ou lorsque la force d'une opinion est la chose qui vous importe réellement.

Utilisez les deux lorsque la décision nécessite à la fois la taille et l'ordre. Évaluez les éléments pour savoir si les gens se soucient de ce domaine, puis classez-les pour savoir lequel passe en premier.

La combinaison à éviter est une longue grille d'évaluation remplaçant un classement, ce qui vous donne cinq moyennes comprises entre 3,8 et 4,2 et aucune décision à la fin.

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FAQ sur les questions de classement et de notation des sondages

Les échelles de classement et les questions de rang arrivent constamment une fois que les gens commencent à créer des sondages, généralement aux côtés de questions sur les échelles d'évaluation. Voici celles qui nous sont le plus souvent posées.

Qu'est-ce qu'une échelle d'évaluation de 1 à 7 ?

Une échelle d'évaluation de 1 à 7 est une question d'évaluation avec sept points au lieu de cinq, ce qui donne aux répondants une plus grande marge pour exprimer les degrés de sentiment.

Les points supplémentaires aident lorsque vous attendez des différences subtiles, et les chercheurs préfèrent souvent les échelles impaires car elles incluent un véritable point médian neutre.

Cela ne corrigera cependant pas le biais de tendance centrale, car une échelle plus large donne simplement aux gens plus de place pour se regrouper au milieu.

Quelle est l'évaluation de satisfaction sur une échelle de 5 ?

C'est l'échelle de satisfaction client standard à cinq points, allant généralement de très insatisfait à très satisfait avec une option neutre au milieu.

C'est le format de satisfaction client le plus courant car il est rapide à répondre et facile à suivre dans le temps.

Si vous souhaitez une version plus conviviale, une échelle d'évaluation par emoji mesure la même chose avec des visages au lieu de chiffres.

Les questions de classement sont-elles plus difficiles à répondre que les questions d'évaluation ?

Oui, et l'effort supplémentaire est un coût réel qui vaut la peine d'être planifié.

Une question d'évaluation peut être répondue un élément à la fois, tandis qu'une question de classement demande aux gens de garder toute la liste à l'esprit et de comparer chaque option à toutes les autres.

Garder votre liste à cinq options ou moins maintient l'effort raisonnable pour la plupart des répondants.

Les questions de classement d'enquête fonctionnent-elles sur les téléphones et les tablettes ?

Oui, et le glisser avec un doigt fonctionne sur les écrans tactiles.

WPForms affiche également les boutons de flèche de réorganisation en permanence sur les appareils tactiles afin que les utilisateurs puissent appuyer au lieu de glisser, et la disposition de la grille s'effondre automatiquement sur les petits écrans pour garder vos options lisibles.

Que se passe-t-il si quelqu'un soumet une question de classement sans la réorganiser ?

Quel que soit l'ordre affiché à l'écran, il est enregistré comme réponse. Le champ n'a pas d'option Obligatoire car il n'existe pas de classement incomplet, donc un champ non touché compte toujours comme une réponse complète.

C'est exactement pourquoi Randomiser les choix est important, car sans cela, chaque répondant pressé soumet le même ordre par défaut et fait glisser silencieusement vos moyennes vers la façon dont vous avez tapé la liste.

Ensuite, créez un sondage qui permet de prendre une décision

Une question de classement répond bien à une chose : ce qui vient en premier. Construire le sondage autour est un travail séparé, et notre guide sur la façon de créer un formulaire de sondage dans WordPress couvre tout ce qui l'entoure.

Si vous déterminez encore le type de sondage dont vous avez besoin, notre aperçu des types de sondages est un bon point de départ. Il vous aidera à décider si vous menez une étude de satisfaction, un exercice de priorisation ou quelque chose entre les deux.

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