15 meilleures pratiques de conversion de formulaires (basées sur la recherche)

Vous souhaitez en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires ? En tant que spécialistes du marketing numérique, nous passons chaque jour des heures à travailler sur des stratégies de formulaires de génération de prospects qui engagent et convertissent les utilisateurs.

Souvent, nous oublions l'importance d'optimiser et d'ajuster nos formulaires de contact pour maximiser les conversions. Dans cet article, nous examinerons donc quelques excellents conseils basés sur la recherche et les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de complétion de vos formulaires web de contact.

Qu'est-ce que la conversion de formulaire ?

La conversion de formulaire est l'événement au cours duquel un visiteur soumet un formulaire sur votre site Web. Les actions de conversion de formulaire courantes incluent les abonnements à des newsletters, les achats ou dons, la soumission de commentaires et la génération de prospects.

Meilleures pratiques de conversion pour les formulaires de contact

La différence entre un formulaire de contact à forte conversion et un formulaire à faible conversion est souvent très faible. Le succès réside dans les détails, et quelque chose d'aussi simple que de choisir le rouge plutôt que le vert pourrait augmenter le taux d'un formulaire particulier.

Si vous souhaitez utiliser efficacement vos formulaires de contact pour maximiser les conversions, vous devez vous concentrer sur les bonnes techniques. Voici quelques conseils basés sur la recherche pour vous aider à démarrer :

1. Utilisez la bonne disposition

La bonne disposition est primordiale. Il est important de faciliter le remplissage de votre formulaire par vos utilisateurs.

• Selon une ancienne étude de suivi oculaire soutenue par Google, il est utile que la taille de vos champs de saisie corresponde à la longueur attendue des réponses. En d'autres termes, la plupart des gens ont 8 lettres ou moins dans leur prénom. Ne rendez pas votre champ de saisie de nom long de 20 caractères.
• Dans une autre étude de suivi oculaire, les formulaires comportant de longs blocs de texte partageant des informations supplémentaires avaient des taux de conversion plus faibles. Ces descriptions longues distrayaient les utilisateurs. Placez les étiquettes de champ au-dessus des champs de saisie correspondants pour une référence rapide.
• HubSpot a effectué un test A/B qui a révélé que l'utilisation d'une disposition à 2 colonnes pour un long formulaire entraînait plus de conversions. Les utilisateurs peuvent être intimidés par un formulaire qui s'étend sur toute la page. Essayez une disposition plus compacte pour éviter de les effrayer.

Tous ces détails comptent. Ils contribuent à établir un sentiment de confort avec le public et à éviter toute confusion inutile.

Remarque : dans WPForms, le champ de disposition vous permet de placer vos champs presque en colonnes afin que les utilisateurs puissent les remplir facilement.

2. Positionnez le formulaire correctement

Celui-ci est assez simple, mais assurez-vous que le formulaire de conversion est situé dans un endroit évident.

Les formulaires de conversion doivent toujours être visibles et se démarquer clairement des autres éléments de la page. Placer un formulaire de conversion en bas d'une page de destination signifie que la majorité des visiteurs ne le verront jamais.

3. Limitez le nombre de champs

La dernière chose que vous voulez faire est de submerger l'utilisateur. Si vous pouvez l'éviter, n'incluez jamais plus de 3 champs dans votre formulaire.

Selon cette infographie de Quicksprout, limiter le nombre de champs à seulement 3 peut garantir un taux de conversion minimum de 25%.

Une autre étude de Hubspot vérifie ce concept, montrant que la réduction du nombre de champs de 4 à 3 entraîne une amélioration de 50% de la complétion des formulaires.

4. Utilisez la bonne couleur pour l'appel à l'action

La couleur de votre bouton CTA est importante, surtout en ce qui concerne les meilleures pratiques de conversion de formulaires. La clé est de choisir une couleur qui correspond à votre design et à votre mise en page actuels, mais qui ressort également et crie « cliquez sur moi ».

Selon un certain nombre d'études de cas, le rouge est la couleur la plus performante. Cependant, ne sous-estimez pas l'orange et le vert. Dans certaines situations, ces couleurs peuvent être plus performantes.

Assurez-vous de suivre les boutons CTA comme des événements personnalisés dans WordPress afin de voir quelles couleurs fonctionnent le mieux pour vos campagnes.

Nous avons écrit davantage sur l'apparence des formulaires performants dans notre article sur les meilleures pratiques de conception de formulaires de sondage.

5. Supprimez le CAPTCHA

Bien que les captchas fassent un bon travail pour filtrer le spam, personne ne les aime.

Une étude montre qu'ils ont en fait un impact négatif sur les taux de conversion – perte d'environ 3% des conversions totales.

Cela ne veut pas dire que vous devriez oublier la sécurité WordPress. C'est évidemment une composante très importante pour établir la confiance. Cependant, si vous voulez éviter le spam, la meilleure solution est d'utiliser l'un des nombreux outils anti-spam alternatifs dans WPForms pour vous protéger du spam.

Pour en savoir plus sur les moyens d'empêcher le spam dans WordPress, consultez les meilleurs plugins anti-spam.

6. Ne vous attardez pas sur les chiffres

S'il y a une information que les utilisateurs détestent donner, c'est leur numéro de téléphone.

La recherche montre que demander un numéro de téléphone entraîne un taux élevé d'abandon de formulaire dans presque toutes les situations.

Non seulement le numéro de téléphone est un champ supplémentaire, mais les utilisateurs se méfient de donner cette information. Ils ont déjà assez de distractions et ne veulent pas qu'un vendeur les appelle.

Différents types de formulaires nécessitent différents champs. Mais si vous devez absolument demander un numéro de téléphone, donnez le choix à l'utilisateur. Modifiez les paramètres de votre formulaire et rendez-le facultatif.

Selon cette étude, changer le champ du numéro de téléphone de obligatoire à facultatif réduit l'abandon de 39% à seulement 4%. Envisagez également d'ajouter un bouton Click-to-Call à haute conversion si vous souhaitez que les prospects vous contactent.

Et en parlant de numéros de téléphone, c'est une bonne idée d'utiliser un téléphone professionnel VoIP pour le vôtre si vous contactez des clients.

7. Affichez la preuve sociale

Un autre point sur notre liste des meilleures pratiques de conversion de formulaires est d'utiliser la preuve sociale.

Franchement, les gens ne font pas d'efforts supplémentaires pour remplir un formulaire d'inscription. Les inscriptions sont spontanées et se produisent en raison de facteurs influents.

L'une des meilleures façons d'influencer positivement les gens à vous donner leurs informations est d'intégrer des éléments de preuve sociale.

Les exemples incluent :

• « Plus de 20 000 autres utilisateurs ont déjà téléchargé notre eBook ! »
• « L'expert de l'industrie John Doe qualifie notre e-mail quotidien de « la partie la plus intéressante » de sa matinée. »
• « 97 % des utilisateurs novices signalent une grande satisfaction à l'égard de notre programme. »
• « Jane de Boston vient de s'inscrire à notre newsletter par e-mail ! »

Vous pouvez facilement configurer une fenêtre contextuelle comme celle-ci en utilisant l'application de preuve sociale TrustPulse. (Ils ont même un plan gratuit ! Découvrez ce qui est inclus dans notre avis sur TrustPulse.)

Comme vous pouvez le constater, il existe une grande flexibilité en matière de preuve sociale. L'important est d'intégrer au moins un élément dans ou autour de votre formulaire de conversion. Cela fera des merveilles pour votre taux de conversion.

Assurez-vous de lire l'article « 11 façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter vos conversions ».

8. Expliquez ce qui se passe ensuite

Les gens ne veulent pas être laissés dans l'ignorance. Ils veulent savoir exactement ce qui se passera après avoir cliqué sur le bouton de soumission.

En améliorant le texte de votre bouton d'appel à l'action — ou en ajoutant un autre champ qui leur indique à quoi s'attendre — vous pouvez considérablement améliorer vos taux de conversion. Nous avons un guide informatif décrivant les meilleures pratiques pour les boutons de soumission. N'oubliez pas de le consulter.

Selon des études, le mot « soumettre » n'est pas assez descriptif. Des mots comme « aller » et « cliquez ici » voient leurs taux de conversion augmenter dans le voisinage de 25-30 %.

Une autre étude montre que si vous utilisez la 1re personne dans le bouton d'appel à l'action, cela améliore les conversions jusqu'à 25 % par rapport à l'utilisation de la 2e personne.

9. Ne soyez pas difficile

Vous ne devriez pas être difficile quant aux informations personnelles que vous demandez aux personnes qui remplissent vos formulaires. Parfois, il peut s'agir aussi simple qu'une adresse e-mail.

Il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de remplir un formulaire et de se faire dire ensuite que sa date de naissance devait comporter des barres obliques, pas des tirets. Laissez simplement les gens remplir le formulaire !

Les messages d'erreur tuent les taux de conversion. Il n'y a tout simplement pas assez de personnes disposées à remplir un formulaire deux fois.

10. Essayez les champs facultatifs

Une autre idée de notre liste de meilleures pratiques pour la conversion des formulaires consiste à ajouter des champs (mais avec une astuce spéciale).

Vous pouvez garder vos formulaires propres et courts, mais proposer des champs facultatifs si vous avez besoin de plus d'informations. Ce n'est pas de la magie ; c'est une logique conditionnelle intelligente.

Non seulement cela vous permet d'obtenir plus de détails, mais cela améliore également le taux de conversion de votre formulaire d'inscription en améliorant l'expérience utilisateur ! Les gens n'aiment pas les longs formulaires.

La logique conditionnelle permet de garder le formulaire propre et bref, et ne demande des informations supplémentaires que si nécessaire. La logique conditionnelle est l'une des fonctionnalités de WPForms qui a aidé la société de conseil informatique Huna à augmenter ses soumissions de formulaires de 30 %.

11. Fournissez une raison de croire

En fin de compte, les utilisateurs ont besoin d'une raison d'y croire. Pourquoi devraient-ils vous donner leurs informations ? Tout cela commence par la proposition de valeur.

Déterminer la bonne récompense est essentiel pour l'optimisation des formulaires.

Un utilisateur se soucie-t-il vraiment d'être sur une autre liste d'e-mails ? Non. Ce qu'il veut vraiment savoir, c'est la valeur que votre e-mail lui apporte.

Une bonne pratique de conversion de formulaire intelligente consiste à communiquer clairement cette valeur. Une fois que vous le faites, vous obtiendrez de meilleurs résultats.

12. Divisez-le

Divisez vos longs formulaires en plusieurs pages pour améliorer l'expérience utilisateur. Les statistiques de formulaires en ligne montrent que les formulaires multipages convertissent mieux qu'un long formulaire sur une seule page.

Vous voulez poser quelques questions supplémentaires mais ne voulez pas effrayer les gens et faire chuter votre taux de conversion ?

• Essayez une autre de nos meilleures pratiques de conversion de formulaire : utilisez des fil d'Ariane avec des formulaires multipartites.
• Générez encore plus de conversions avec un formulaire de prospects.

Si vous voulez vraiment augmenter les taux de conversion des formulaires, la deuxième méthode est essentielle. Nous pensons que le module complémentaire WPForms Lead Forms est l'un des outils les plus puissants à votre disposition.

Séparez vos formulaires en informant les gens de la distance qui les sépare de la complétion d'un formulaire. Cela les aide à rester engagés et à remplir leurs informations.

13. Rendez-le réactif

Lorsque vous réfléchissez aux meilleures pratiques de conversion de formulaire, n'oubliez pas les appareils mobiles ! Les formulaires réactifs et adaptés aux mobiles peuvent faire exploser vos taux de conversion.

S'assurer que vos formulaires sont adaptés aux mobiles est si important car des tonnes de personnes utilisent leur téléphone comme principal moyen de naviguer sur le Web.

Assurez-vous d'utiliser un générateur de formulaires réactif aux mobiles comme WPForms afin que vos formulaires s'affichent et fonctionnent parfaitement sur n'importe quel appareil. Et n'oubliez pas d'optimiser vos formulaires WordPress pour la génération de prospects sur mobile.

14. Soyez plus humain

Avez-vous déjà remarqué qu'il est beaucoup plus amusant de parler à une personne qu'à un robot ? Utilisez des formulaires de style conversationnel pour transformer vos formulaires normaux en quelque chose qui ressemble davantage à une conversation en face à face.

Les formulaires en langage naturel connaissent un essor spectaculaire car ils sont excellents pour les taux de conversion. Ils sont aussi magnifiques.

15. Analysez vos résultats

Vous ne pourrez jamais augmenter vos conversions de formulaire si vous ne parvenez pas à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Heureusement, avec le module complémentaire User Journey, vous pouvez voir exactement ce qui motive vos visiteurs.

Cette fonctionnalité vous permet de voir les pages et les articles que vos visiteurs ont consultés avant de soumettre votre formulaire. Vous pouvez également savoir quand ils ont recherché et ce qu'ils ont recherché, l'URL qui les a référés à votre site, et plus encore.

Avec ces informations, vous pouvez découvrir quelles pages sont les plus efficaces pour obtenir des soumissions de formulaires, puis optimiser l'ensemble de votre site pour des conversions plus élevées.

Vous pouvez également facilement suivre les conversions de formulaires avec MonsterInsights.

Créez votre formulaire WordPress maintenant

Ensuite, découvrez ces exemples de formulaires de page de destination

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir d'excellentes pratiques de conversion de formulaire afin que vous puissiez améliorer le taux de conversion de votre formulaire de contact.

• Découvrez ces exemples de formulaires de page de destination pour voir certaines de ces techniques en action.
• Vous voulez plus de statistiques et de faits à consulter concernant les formulaires en ligne ? Découvrez ces 101 statistiques et faits incroyables sur les formulaires en ligne.

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