Comment optimiser les formulaires pour de meilleures conversions : 15 conseils fondés sur la recherche

Vous vous demandez comment optimiser vos formulaires pour améliorer les conversions ? J'ai passé des années à créer et à peaufiner des formulaires, et d'après ce que j'ai vu, la différence entre un formulaire qui convertit et un autre qui ne convertit pas se résume généralement à une poignée de petits détails.

Dans cet article, je vais donc partager des meilleures pratiques de conversion de formulaires basées sur la recherche que vous pouvez utiliser pour améliorer le taux de complétion de votre formulaire de contact. Et maintenant que WPForms suit les performances de vos formulaires pour vous, vous pouvez réellement voir ces ajustements porter leurs fruits.

Qu'est-ce que la conversion de formulaire ?

La conversion de formulaire est l'événement au cours duquel un visiteur soumet un formulaire sur votre site Web. Les actions de conversion de formulaire courantes incluent les abonnements à des newsletters, les achats ou dons, la soumission de commentaires et la génération de prospects.

Comment optimiser vos formulaires pour de meilleures conversions

La différence entre un formulaire de contact à forte conversion et un formulaire à faible conversion est souvent très faible. Le succès réside dans les détails, et quelque chose d'aussi simple que de choisir le rouge plutôt que le vert pourrait augmenter le taux d'un formulaire particulier.

Si vous souhaitez utiliser efficacement vos formulaires de contact pour maximiser les conversions, vous devez vous concentrer sur les bonnes techniques. Voici quelques conseils basés sur la recherche pour vous aider à démarrer :

1. Utilisez la bonne disposition

La bonne disposition est primordiale. Il est important de faciliter le remplissage de votre formulaire par vos utilisateurs.

• Selon une ancienne étude de suivi oculaire soutenue par Google, il est utile que la taille de vos champs de saisie corresponde à la longueur attendue des réponses. En d'autres termes, la plupart des gens ont 8 lettres ou moins dans leur prénom. Ne rendez pas votre champ de saisie de nom long de 20 caractères.
• Dans une autre étude de suivi oculaire, les formulaires comportant de longs blocs de texte partageant des informations supplémentaires avaient des taux de conversion plus faibles. Ces descriptions longues distrayaient les utilisateurs. Placez les étiquettes de champ au-dessus des champs de saisie correspondants pour une référence rapide.
• HubSpot a effectué un test A/B qui a révélé que l'utilisation d'une disposition à 2 colonnes pour un long formulaire entraînait plus de conversions. Les utilisateurs peuvent être intimidés par un formulaire qui s'étend sur toute la page. Essayez une disposition plus compacte pour éviter de les effrayer.

Tous ces détails comptent. Ils contribuent à établir un sentiment de confort avec le public et à éviter toute confusion inutile.

Remarque : dans WPForms, le champ de mise en page vous permet de disposer vos champs proprement en colonnes afin que les utilisateurs puissent les remplir facilement.

2. Positionnez le formulaire correctement

Celui-ci est assez simple, mais assurez-vous que le formulaire de conversion est situé dans un endroit évident.

Les formulaires de conversion doivent toujours être visibles et se démarquer clairement des autres éléments de la page. Placer un formulaire de conversion en bas d'une page de destination signifie que la majorité des visiteurs ne le verront jamais.

3. Limitez le nombre de champs

La dernière chose que vous voulez faire est de submerger l'utilisateur. Si vous pouvez l'éviter, n'incluez jamais plus de 3 champs dans votre formulaire.

Selon cette infographie de Quicksprout, limiter le nombre de champs à seulement 3 peut garantir un taux de conversion minimum de 25%.

Une autre étude de Hubspot vérifie ce concept, montrant que la réduction du nombre de champs de 4 à 3 entraîne une amélioration de 50% de la complétion des formulaires.

4. Utilisez la bonne couleur pour l'appel à l'action

La couleur de votre bouton CTA est importante, surtout en ce qui concerne les meilleures pratiques de conversion de formulaires. La clé est de choisir une couleur qui correspond à votre design et à votre mise en page actuels, mais qui ressort également et crie « cliquez sur moi ».

Selon un certain nombre d'études de cas, le rouge est la couleur la plus performante. Cependant, ne sous-estimez pas l'orange et le vert. Dans certaines situations, ces couleurs peuvent être plus performantes.

Assurez-vous de suivre les boutons CTA comme des événements personnalisés dans WordPress afin de voir quelles couleurs fonctionnent le mieux pour vos campagnes.

Nous avons écrit davantage sur l'apparence des formulaires performants dans notre article sur les meilleures pratiques de conception de formulaires de sondage.

5. Supprimez le CAPTCHA

Bien que les captchas fassent un bon travail pour filtrer le spam, personne ne les aime.

Une étude montre qu'ils ont en fait un impact négatif sur les taux de conversion – perte d'environ 3% des conversions totales.

Cela ne veut pas dire qu'il faut oublier la sécurité WordPress. C'est évidemment un élément très important pour établir la confiance. Cependant, si vous voulez éviter le spam, la meilleure solution est d'utiliser l'un des nombreux outils anti-spam alternatifs dans WPForms pour vous protéger du spam.

La bonne nouvelle, c'est que la protection moderne contre le spam peut être invisible. Vous pouvez passer à des options comme reCAPTCHA v3 ou Cloudflare Turnstile, qui filtrent les robots silencieusement en arrière-plan sans obliger les visiteurs réels à résoudre un puzzle.

Pour en savoir plus sur les moyens d'empêcher le spam dans WordPress, consultez les meilleurs plugins anti-spam.

6. Ne vous attardez pas sur les chiffres

S'il y a une information que les utilisateurs détestent donner, c'est leur numéro de téléphone.

La recherche montre que demander un numéro de téléphone entraîne un taux élevé d'abandon de formulaire dans presque toutes les situations.

Non seulement le numéro de téléphone est un champ supplémentaire, mais les utilisateurs se méfient de donner cette information. Ils ont déjà assez de distractions et ne veulent pas qu'un vendeur les appelle.

Différents types de formulaires nécessitent différents champs. Mais si vous devez absolument demander un numéro de téléphone, donnez le choix à l'utilisateur. Modifiez les paramètres de votre formulaire et rendez-le facultatif.

Selon cette étude, changer le champ du numéro de téléphone de obligatoire à facultatif réduit l'abandon de 39% à seulement 4%. Envisagez également d'ajouter un bouton Click-to-Call à haute conversion si vous souhaitez que les prospects vous contactent.

7. Affichez la preuve sociale

Un autre point sur notre liste des meilleures pratiques de conversion de formulaires est d'utiliser la preuve sociale.

Franchement, les gens ne font pas d'efforts supplémentaires pour remplir un formulaire d'inscription. Les inscriptions sont spontanées et se produisent en raison de facteurs influents.

L'une des meilleures façons d'influencer positivement les gens à vous donner leurs informations est d'intégrer des éléments de preuve sociale.

Les exemples incluent :

• « Plus de 20 000 autres utilisateurs ont déjà téléchargé notre eBook ! »
• « L'expert de l'industrie John Doe qualifie notre e-mail quotidien de « la partie la plus intéressante » de sa matinée. »
• « 97 % des utilisateurs novices signalent une grande satisfaction à l'égard de notre programme. »
• « Jane de Boston vient de s'inscrire à notre newsletter par e-mail ! »

Vous pouvez facilement configurer une fenêtre contextuelle comme celle-ci en utilisant l'application de preuve sociale TrustPulse. (Ils ont même un plan gratuit ! Découvrez ce qui est inclus dans notre avis sur TrustPulse.)

Comme vous pouvez le constater, il existe une grande flexibilité en matière de preuve sociale. L'important est d'intégrer au moins un élément dans ou autour de votre formulaire de conversion. Cela fera des merveilles pour votre taux de conversion.

Assurez-vous de lire l'article « 11 façons d'utiliser la preuve sociale pour augmenter vos conversions ».

8. Expliquez ce qui se passe ensuite

Les gens ne veulent pas être laissés dans l'ignorance. Ils veulent savoir exactement ce qui se passera après avoir cliqué sur le bouton de soumission.

En améliorant le texte de votre bouton d'appel à l'action — ou en ajoutant un autre champ qui leur indique à quoi s'attendre — vous pouvez considérablement améliorer vos taux de conversion. Nous avons un guide informatif décrivant les meilleures pratiques pour les boutons de soumission. N'oubliez pas de le consulter.

Selon des études, le mot « soumettre » n'est pas assez descriptif. Des mots comme « aller » et « cliquez ici » voient leurs taux de conversion augmenter dans le voisinage de 25-30 %.

Une autre étude montre que si vous utilisez la 1re personne dans le bouton d'appel à l'action, cela améliore les conversions jusqu'à 25 % par rapport à l'utilisation de la 2e personne.

9. Ne soyez pas difficile

Vous ne devriez pas être difficile quant aux informations personnelles que vous demandez aux personnes qui remplissent vos formulaires. Parfois, il peut s'agir aussi simple qu'une adresse e-mail.

Il n'y a rien de plus frustrant pour un utilisateur que de remplir un formulaire et de se faire dire ensuite que sa date de naissance devait comporter des barres obliques, pas des tirets. Laissez simplement les gens remplir le formulaire !

Les messages d'erreur tuent les taux de conversion. Il n'y a tout simplement pas assez de personnes disposées à remplir un formulaire deux fois.

Cela dit, certaines erreurs sont inévitables, et la façon dont votre formulaire les gère fait une réelle différence. Une vague mention « entrée invalide » laisse les gens deviner. Un message comme « veuillez entrer une adresse e-mail valide » leur indique exactement quoi corriger, afin qu'ils puissent récupérer et cliquer sur soumettre au lieu d'abandonner.

La validation en ligne aide également ici. Lorsqu'un champ se vérifie au moment où quelqu'un a fini de taper, les erreurs sont détectées immédiatement au lieu de s'accumuler en un mur de texte rouge après le bouton de soumission. WPForms le fait pour vous en validant les champs e-mail, téléphone et site web au fur et à mesure que les visiteurs les remplissent.

Et chaque fois que vous le pouvez, acceptez plusieurs formats de saisie. Si quelqu'un tape son numéro de téléphone avec des tirets, des parenthèses, ou sans, votre formulaire devrait l'accepter. Chaque exigence de formatage que vous supprimez est une raison de moins d'abandonner le formulaire.

10. Essayez les champs facultatifs

Une autre idée de notre liste de meilleures pratiques pour la conversion des formulaires consiste à ajouter des champs (mais avec une astuce spéciale).

Vous pouvez garder vos formulaires propres et courts, mais proposer des champs facultatifs si vous avez besoin de plus d'informations. Ce n'est pas de la magie ; c'est une logique conditionnelle intelligente.

Non seulement cela vous permet d'obtenir plus de détails, mais cela améliore également le taux de conversion de votre formulaire d'inscription en améliorant l'expérience utilisateur ! Les gens n'aiment pas les longs formulaires.

La logique conditionnelle permet de garder le formulaire propre et bref, et ne demande des informations supplémentaires que si nécessaire. La logique conditionnelle est l'une des fonctionnalités de WPForms qui a aidé la société de conseil informatique Huna à augmenter ses soumissions de formulaires de 30 %.

11. Fournissez une raison de croire

En fin de compte, les utilisateurs ont besoin d'une raison d'y croire. Pourquoi devraient-ils vous donner leurs informations ? Tout cela commence par la proposition de valeur.

Déterminer la bonne récompense est essentiel pour l'optimisation des formulaires.

Un utilisateur se soucie-t-il vraiment d'être sur une autre liste d'e-mails ? Non. Ce qu'il veut vraiment savoir, c'est la valeur que votre e-mail lui apporte.

Une bonne pratique de conversion de formulaire intelligente consiste à communiquer clairement cette valeur. Une fois que vous le faites, vous obtiendrez de meilleurs résultats.

12. Divisez-le

Divisez vos longs formulaires en plusieurs pages pour améliorer l'expérience utilisateur. Les statistiques de formulaires en ligne montrent que les formulaires multipages convertissent mieux qu'un long formulaire sur une seule page.

Vous voulez poser quelques questions supplémentaires mais ne voulez pas effrayer les gens et faire chuter votre taux de conversion ?

• Essayez une autre de nos meilleures pratiques de conversion de formulaire : utilisez des fil d'Ariane avec des formulaires multipartites.
• Générez encore plus de conversions avec un formulaire de prospects.

Si vous voulez vraiment augmenter les taux de conversion des formulaires, la deuxième méthode est essentielle. Nous pensons que le module complémentaire WPForms Lead Forms est l'un des outils les plus puissants à votre disposition.

Séparez vos formulaires en informant les gens de la distance qui les sépare de la complétion d'un formulaire. Cela les aide à rester engagés et à remplir leurs informations.

13. Rendez-le réactif

Lorsque vous réfléchissez aux meilleures pratiques de conversion de formulaire, n'oubliez pas les appareils mobiles ! Les formulaires réactifs et adaptés aux mobiles peuvent faire exploser vos taux de conversion.

S'assurer que vos formulaires sont adaptés aux mobiles est si important car des tonnes de personnes utilisent leur téléphone comme principal moyen de naviguer sur le Web.

Assurez-vous d'utiliser un générateur de formulaires réactif aux mobiles comme WPForms afin que vos formulaires s'affichent et fonctionnent parfaitement sur n'importe quel appareil. Et n'oubliez pas d'optimiser vos formulaires WordPress pour la génération de prospects sur mobile.

14. Soyez plus humain

Avez-vous déjà remarqué qu'il est beaucoup plus amusant de parler à une personne qu'à un robot ? Utilisez des formulaires de style conversationnel pour transformer vos formulaires normaux en quelque chose qui ressemble davantage à une conversation en face à face.

Les formulaires en langage naturel connaissent un essor spectaculaire car ils sont excellents pour les taux de conversion. Ils sont aussi magnifiques.

15. Analysez vos résultats

Vous ne pourrez jamais augmenter vos conversions de formulaire si vous ne parvenez pas à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Cela nécessitait auparavant de configurer un outil d'analyse distinct et de mettre en place le suivi des événements. Ce n'est plus le cas. Depuis WPForms v2.0, WPForms Analytics suit les performances des formulaires directement dans votre tableau de bord WordPress, et cela commence à fonctionner automatiquement dès que vous effectuez la mise à jour.

Rendez-vous sur WPForms » Tous les formulaires et vous verrez les colonnes Vues, Interactions et Conversion à côté de chaque formulaire. Un coup d'œil vous indique quels formulaires font leur travail et lesquels nécessitent une attention particulière.

Ouvrez la page d'analyse d'un formulaire et vous obtenez l'image complète. Les cartes de statistiques affichent les vues, les interactions, le taux de conversion, les abandons et les erreurs, et vous pouvez filtrer par les 7, 30 ou 90 derniers jours ou définir une plage personnalisée. Il y a même un chat IA intégré qui lit vos données de formulaire et vous indique ce qui nuit à vos conversions.

Ma partie préférée est le tableau champ par champ. Il montre les interactions, le temps passé, les erreurs et les abandons pour chaque champ, vous permettant ainsi de trouver la question exacte où les gens abandonnent. Associez-le au module complémentaire Form Abandonment pour capturer les entrées partielles de ces visiteurs.

Vous pouvez également définir un objectif de taux de conversion pour n'importe quel formulaire et suivre vos progrès au fil du temps, puis exporter le rapport au format CSV lorsque vous souhaitez partager les chiffres. Le guide complet de l'analyse des formulaires détaille chaque métrique.

Une fois que vous connaissez vos chiffres, mettez-les au travail. Changez une chose à la fois, comme le texte de votre bouton ou le nombre de champs, et observez si votre taux de conversion évolue. Si vous souhaitez effectuer des tests A/B appropriés, ces outils de test A/B pour les formulaires WordPress facilitent la comparaison de deux versions du même formulaire.

Pour connaître l'histoire de ce qui se passe avant même qu'une personne n'atteigne votre formulaire, il existe le module complémentaire User Journey.

Cette fonctionnalité vous permet de voir les pages et les articles que vos visiteurs ont consultés avant de soumettre votre formulaire. Vous pouvez également savoir quand ils ont recherché et ce qu'ils ont recherché, l'URL qui les a référés à votre site, et plus encore.

Avec ces informations, vous pouvez découvrir quelles pages sont les plus efficaces pour obtenir des soumissions de formulaires, puis optimiser l'ensemble de votre site pour des conversions plus élevées.

Et si vous souhaitez que les conversions de vos formulaires apparaissent dans vos rapports Google Analytics, vous pouvez toujours suivre les conversions de formulaires avec MonsterInsights.

FAQ sur l'optimisation des formulaires pour les conversions

Les questions sur la conversion des formulaires reviennent souvent, que vous construisiez votre premier formulaire de contact ou que vous peaufiniez toute une bibliothèque de formulaires de prospects. Voici les réponses à celles que j'entends le plus souvent.

Quel est un bon taux de conversion de formulaire ?

Il n'existe pas de référence universelle. Les taux de conversion varient considérablement selon l'industrie, la source du trafic et le type de formulaire, et une inscription à une newsletter ne convertira jamais comme un simple formulaire de contact. Au lieu de courir après la moyenne de quelqu'un d'autre, établissez votre propre référence et travaillez à la dépasser. WPForms Analytics vous permet de définir un objectif de taux de conversion pour chaque formulaire et suit vos progrès vers celui-ci.

Comment calculez-vous le taux de conversion d'un formulaire ?

Divisez le nombre de soumissions par le nombre de vues du formulaire, puis multipliez par 100. Par exemple, si votre formulaire a été vu 14 fois et soumis 3 fois, cela donne un taux de conversion de 21,4 %. WPForms Analytics calcule cela automatiquement pour chaque formulaire de votre site.

Comment suivre les conversions de formulaires dans WordPress ?

Si vous utilisez WPForms, le suivi est intégré. Mettez à jour vers WPForms v2.0 ou une version ultérieure et accédez à WPForms » Tous les formulaires pour voir les vues, les interactions et les taux de conversion de chaque formulaire. Aucun outil d'analyse séparé ni aucun suivi d'événement personnalisé n'est requis, et les données restent dans votre propre base de données WordPress.

Ensuite, mettez vos analyses de formulaires au travail

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir d'excellentes pratiques de conversion de formulaire afin que vous puissiez améliorer le taux de conversion de votre formulaire de contact.

Maintenant que WPForms mesure vos performances de formulaire pour vous, découvrez comment utiliser WPForms Analytics pour améliorer vos formulaires. Et si vous souhaitez voir les techniques d'aujourd'hui en action, consultez ces exemples de formulaires de page de destination.

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