11 maneras (fáciles) de reducir el abandono del carro de la compra en WordPress

El abandono de carritos es una realidad para todas las empresas.

Aunque nunca se puede eliminar realmente el abandono de carritos, hay formas probadas de reducirlo. Lo sabemos porque nosotros, junto con nuestras marcas hermanas, utilizamos estrategias calculadas que nos han funcionado de maravilla a la hora de reducir el abandono de carritos.

En esta guía, compartiremos nuestros consejos de expertos para combatir el abandono del carrito de la compra en su sitio web.

Las mejores formas de reducir el abandono de la cesta de la compra

Si desea reducir el abandono de carritos de la compra en su sitio web, pruebe estas soluciones de eficacia probada:

1. Ofrecer envío gratuito

Uno de los motivos de abandono del carro de la compra en los sitios de comercio electrónico es simplemente que cobran al cliente los gastos de envío.

Dependiendo de lo que vendas exactamente, el envío puede ser un pequeño coste que debes considerar cubrir tú mismo. Esto supone una gran diferencia psicológica cuando tus clientes ven los formularios de pago.

El envío gratuito es un gran argumento de venta que muchos vendedores online de éxito utilizan para reducir las tasas de abandono de carritos.

Si no puede ofrecer gastos de envío gratuitos, asegúrese de ser sincero con los gastos de envío durante todo el proceso de compra.

Puedes hacerlo utilizando un plugin como la Calculadora de Envíos de WooCommerce en la Página de Producto.

2. Activar Guest Checkout

Para reducir realmente el abandono de la cesta de la compra, no debería exigir a los clientes que creen una cuenta antes de realizar el pago en su formulario de pedido.

Cuanto más se exija a los usuarios durante el proceso de pago, más probable será que lo abandonen.

Activar el pago invitado también ayuda a acelerar el proceso. Además, siempre puedes pedir a los usuarios que se registren para crear una cuenta después de completar la compra.

3. Ofrecer múltiples opciones de pago

Una de las principales razones del abandono del carro de la compra es que un sitio no ofrezca una variedad de opciones de pago.

Algunas personas quieren pagar con tarjeta de crédito. Y muchos usuarios ya conocen y confían en soluciones de pago en línea como PayPal. Así que deberías mezclarlo todo.

Con WPForms, puede aceptar PayPal así como pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe, Authorize.Net, o Square para que sus usuarios tengan muchas opciones en formas de pago. Asegúrese de revisar cómo aceptar pagos con Stripe en su sitio web.

Ofrecer a los usuarios más de una opción de pago es una forma fantástica de reducir rápidamente el abandono del formulario de pedido.

4. Ofrecer cupones

Otra estrategia inteligente que funciona muy bien en la mayoría de los casos es ofrecer un cupón especial a los visitantes que abandonan la caja.

Piense en ello. Si estuviera a punto de comprar un producto pero se detuviera en el último momento, ¿no querría reconsiderarlo si le ofrecieran un descuento especial?

Puede crear cupones fácilmente con el complemento WPForms Coupons.

Una vez que haya creado el cupón de abandono de carrito, tiene varias formas de enviar ese cupón especial a los visitantes que abandonan para que puedan volver a la caja y utilizar ese cupón en su formulario.

Por ejemplo, puede mostrar el código del cupón en una ventana emergente de intención de salida utilizando OptinMonster.

Al mismo tiempo, también puedes configurar correos electrónicos recordatorios automatizados que se activan cuando un visitante abandona el proceso de pago. Las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen esta funcionalidad, como WooCommerce, Shopify, Magento, etc.

5. Crear urgencia

Seguro que alguna vez, al comprar por Internet, ha visto un producto, ha leído sobre él y ha abandonado el sitio web para "pensárselo mejor".

Pues bien, los visitantes de su sitio web también lo hacen. Hay una forma fantástica de darles un empujón para que realicen la compra antes de marcharse: los temporizadores de cuenta atrás.

Anime a sus visitantes a comprar mientras están en la página con un temporizador de cuenta atrás. Las páginas de productos y las páginas de pago son algunos de los mejores lugares para colocar temporizadores de cuenta atrás.

Y si usas Shopify, echa un vistazo a este post sobre cómo crear un temporizador de cuenta atrás de ventas en Shopify.

Así que en realidad hay una gran variedad de formas de añadir un widget de cuenta atrás en WordPress. Pruébalo y dinos cuánto reduces el abandono del carrito de la compra.

6. Enviar un correo electrónico de carro abandonado

Una de las formas más sencillas de reducir el abandono de la cesta de la compra es asegurarse de que utiliza una herramienta para capturar entradas parciales en sus formularios de pedido.

Con el complemento Abandono de formularios, puede guardar la información que los usuarios introducen en el formulario aunque no hayan pulsado el botón Enviar.

A continuación, puede hacer un seguimiento de esos clientes interesados.

Incluso puede configurar correos electrónicos automáticos de abandono de formulario para que se envíen a la dirección de correo electrónico que introdujeron. Esto le dará la oportunidad de invitarles a volver a su sitio web para finalizar el proceso de compra. ¿No es genial?

7. Utilizar la prueba social

El marketing de prueba social es una herramienta maravillosa para añadir a su negocio en línea para ayudar a reducir las tasas de abandono de la cesta de la compra.

La prueba social es realmente fascinante desde el punto de vista psicológico. Es cuando la gente se apoya en las acciones de los demás para ayudarles a tomar sus propias decisiones. Y es una forma muy inteligente de reducir el abandono del carrito de la compra.

Una forma de hacerlo es añadir TrustPulse a tu sitio web. Te permite utilizar el poder de la prueba social y el FOMO (miedo a perderse algo). Funciona muy bien junto a la urgencia del temporizador de cuenta atrás que añadiste en el consejo 4.

TrustPulse muestra la actividad reciente en su sitio a partir de transacciones reales.

Además, añadir TrustPulse a su sitio web puede aumentar las conversiones hasta un sorprendente 15%.

También puede añadir testimonios a su página de pago para impulsar la prueba social.

Si estás usando WooCommerce, puedes crear fácilmente una página de pago personalizada con testimonios usando SeedProd.

SeedProd es el mejor constructor de páginas de aterrizaje del mercado. Viene con bloques de página de destino ya hechos como pago, carrito de compras, añadir al carrito, cuadrícula de productos, testimonios, calificaciones de estrellas y más.

Simplemente arrastre los elementos que desee y suéltelos en su página de pago personalizada.

Para más formas de añadir prueba social a tu sitio, consulta esta guía sobre los mejores plugins de WordPress de prueba social para aumentar tus ventas.

8. Mejorar el proceso de pago

A veces, puede que necesite obtener mucha información de sus clientes. Especialmente si están en la página de pago, es posible que tengan que introducir datos como el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío, la información de pago, la dirección de correo electrónico, etc.

Si tiene un formulario largo, esta es una oportunidad fantástica para utilizar formularios multipágina.

WPForms le permite dividir su formulario en varias páginas para reducir la fatiga y animar a más personas a terminar todo el proceso de pago.

Diríjase a nuestro tutorial sobre cómo crear un formulario de varios pasos en WordPress para aprender a añadir migas de pan para ayudar a reducir el abandono del carrito de la compra.

9. Utilice ventanas emergentes de salida

Las ventanas emergentes de salida funcionan detectando cuándo alguien está a punto de abandonar su sitio y activando una ventana emergente en ese preciso momento.

Puede colocar ventanas emergentes de salida en todas las páginas de su sitio. Sin embargo, para ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos de la compra, añádalos a las páginas de productos y de pago y ofrezca una oferta, un cupón o más información.

Y con Exit-Intent de OptinMonster y otras funciones, puede añadir ventanas emergentes personalizadas en función de lo que el visitante haya hecho en su sitio.

Por ejemplo, puede ajustar el mensaje en función de las páginas en las que han estado y los productos que les interesan. Es una de las muchas características sorprendentes de OptinMonster que ayuda a reducir el abandono del carrito de la compra.

10. Pruebe el marketing conversacional

Contar con una estrategia de marketing conversacional para su sitio web es una forma impresionante de ayudar a reducir el abandono de carritos de la compra en su sitio.

Puede empezar utilizando formularios de contacto conversacionales, que actúan como una conversación de tú a tú con el usuario.

Además, si haces que ponerse en contacto con tu marca sea muy fácil (especialmente durante el proceso de compra), verás cómo mucha más gente completa su compra. Una buena forma de hacerlo es con un software de chat en directo.

¿No tiene tiempo para chatear con sus clientes? Puede utilizar Chatbots, programas de software con inteligencia artificial, que utilizan lenguaje natural y respuestas preprogramadas para mantener conversaciones con los visitantes de su sitio web.

Consulte el mejor software LiveChat para su sitio web si desea obtener más información sobre el uso de chatbots en su sitio web para que pueda mejorar su marketing conversacional.

11. Pruebe sus formularios A/B

Por lo tanto, aunque siga las mejores prácticas de conversión de formularios, no está 100% garantizado que obtenga buenos resultados. Esto se debe a que cada sitio web es único, por lo que tendrás que probar qué funciona mejor con tu audiencia específica.

La mejor manera de hacerlo es con una herramienta para tus formularios. Echa un vistazo a este gran post sobre los mejores plugins y herramientas de pruebas A/B para tu sitio web.

Si utiliza OptinMonster, ya tiene la opción de realizar pruebas A/B.

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son una forma de comparar 2 versiones diferentes de sus formularios y ver las estadísticas sobre cuál funcionó mejor.

En realidad, es una forma fantástica de optimizar sus formularios de pago sin cambiarlo todo por completo.

Las pruebas A/B también ayudan a reducir el abandono de los carritos de la compra.

Estadísticas de abandono de carritos

Si se enfrenta al abandono de carritos en su sitio web, no está solo.

Puede resultar útil familiarizarse con las tendencias y estadísticas más generales sobre el abandono de carritos para hacerse una mejor idea de la prevalencia real de este fenómeno:

• El 12% de las personas abandonan un formulario durante una compra en línea si no hay distintivos de confianza.
• El 23% de las personas no rellenarán el formulario de pago si les obligas a crear una cuenta.
• Los tres motivos principales de abandono son los costes inesperados (envío, impuestos, tasas), la obligación de crear una cuenta y un proceso de pago complicado.
• El 76,9% de los compradores abandonan los formularios de pago en algún momento
• El 29% de las personas citan razones de seguridad como preocupación a la hora de cumplimentar formularios en línea.
• Más del 67% de los visitantes de un sitio web abandonarán su formulario para siempre si encuentran alguna complicación.

Puede consultar esta impresionante infografía sobre estadísticas de abandono de formularios para obtener una visión visual de algunas de estas y otras estadísticas:

Sin embargo, si sigue los consejos que hemos compartido anteriormente, podrá reducir significativamente sus tasas de abandono y mejorar sus ingresos de forma sostenible.

Preguntas frecuentes sobre el abandono del carro de la compra

¿Todavía está pensando en los diferentes aspectos del abandono de carritos? Las siguientes preguntas frecuentes pueden ayudarle a arrojar más luz.

¿Cuáles son las consecuencias de los altos índices de abandono de carritos para los negocios en línea?

Una tasa de abandono elevada puede ser muy perjudicial para los negocios en línea. El impacto más inmediato de una alta tasa de abandono es la pérdida de ingresos por ventas. Con más personas que abandonan, puede haber una cantidad considerable de ingresos potenciales que se pierden para un negocio que podría haber sido generado a partir de compras exitosas.

Más allá de esa compra concreta, también se pierde la oportunidad de establecer una relación duradera con clientes potenciales que podrían haberse quedado con usted para repetir la compra o renovar la suscripción a lo largo del tiempo.

En resumen, las altas tasas de abandono tienen pérdidas tanto a largo como a corto plazo que pueden ser muy perjudiciales para el crecimiento de su negocio.

¿Cuáles son las razones más comunes del abandono de carritos?

Algunas razones comunes para el abandono de carritos incluyen:

• Falta de señales de confianza como valoraciones y testimonios en el pago
• Falta de políticas de devolución y reembolso y de garantías de devolución del dinero
• Precios superiores a los del sector
• Política de envíos poco transparente
• Atención al cliente poco útil o inexistente
• Falta de opciones de pago preferentes
• Los clientes se distraen en la caja y se olvidan de volver

Aunque puede haber muchas otras razones para el abandono, éstas son algunas de las más comunes que hemos encontrado.

¿Cuáles son algunas estrategias eficaces para simplificar el proceso de pago?

Existen varias estrategias probadas para simplificar y mejorar el proceso de pago:

• Utilice un formulario de varios pasos para dividir un formulario de pago largo en trozos del tamaño de un bocado.
• Permite autocompletar los campos de los formularios y guardar la información de la tarjeta de crédito para agilizar el proceso de pago.
• Utilice CTA claras y destacadas que sean fáciles de ver y de pulsar.
• Asegúrate de que tus formularios son responsivos y no se rompen en pantallas móviles
• Añada una opción de pago para invitados para que los clientes puedan pagar sin registrarse.

¿Qué papel desempeña el rendimiento del sitio web en el abandono de carritos?

Un sitio web lento puede provocar el abandono de la mayoría de sus visitantes simplemente porque su caja no responde con la suficiente rapidez. La mayoría de los negocios en línea tienen múltiples competidores y si el rendimiento de su sitio web no es óptimo, la mayoría de los clientes simplemente abandonarán su sitio y realizarán sus compras en otro lugar. Por eso es fundamental asegurarse de que su sitio web es rápido, receptivo y capaz de acomodar a los visitantes sin ralentizarse.

A continuación, registre más suscriptores de correo electrónico

Así que ya está. Ahora tiene algunos consejos fáciles de usar para reducir el abandono del carrito de la compra en su sitio web.

Si está interesado en mejorar su marketing por correo electrónico y necesita que más personas visiten su sitio de comercio electrónico, asegúrese de consultar nuestro artículo sobre cómo conseguir más suscriptores por correo electrónico.

También puede consultar estos ejemplos de correos electrónicos de abandono de carritos que pueden ayudarle a convertir más visitantes.

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