Resumen de IA
¿Recibes tráfico en tu sitio web pero nadie completa tus formularios? No estás solo. La tasa media de abandono de formularios es de casi el 68%.
El abandono de formularios es uno de los mayores desafíos que los propietarios de sitios web deben abordar para aumentar los ingresos.
En este artículo, te mostraremos cómo convertir a esos visitantes que abandonan tu sitio en clientes con 6 consejos para reducir el abandono de formularios de pedido (para que puedas disparar tus ventas).
¿Qué es el abandono de formularios?
En pocas palabras, el abandono de formularios ocurre cuando alguien comienza a rellenar un formulario en línea pero abandona la página sin enviarlo. Es la parte más importante de la optimización de la conversión.
¡Eso es porque el 81% de las personas han abandonado un formulario después de empezar a rellenarlo!
Dado que muchos visitantes del sitio web comienzan el proceso de rellenar un formulario pero nunca lo completan, el abandono de formularios es increíblemente importante de tener en cuenta y abordar.
Y si tienes un sitio web que utiliza formularios de contacto, querrás poner un esfuerzo extra en reducir el abandono de formularios porque:
- Te ahorrará mucho dinero: reducir tu tasa de abandono de formularios de contacto te proporcionará más clientes potenciales con la misma cantidad de tráfico.
- Aumentarás tus ventas: el 19% de las personas volverán para completar un formulario si la empresa se pone en contacto para reengancharlas.
- Las personas que inician tus formularios son clientes potenciales sólidos: cuando un visitante del sitio web comienza a rellenar tu formulario, es una gran señal de que está interesado y es muy probable que avance en tu embudo de ventas.
Cuando los propietarios de sitios web se centran en reducir su tasa de abandono de formularios, pueden ver excelentes resultados y un aumento de los ingresos.
Ahora que sabes qué es el abandono de formularios y por qué necesitas reducirlo, hablemos a continuación de cómo rastrear el abandono de formularios en Google Analytics.
Cómo rastrear el abandono de formularios en Google Analytics
El seguimiento del abandono de formularios en Google Analytics no es imposible, pero puede ser muy, muy confuso si no tienes formación en seguimiento de análisis y Google Analytics.
Afortunadamente, existen algunas herramientas excelentes que simplifican el seguimiento del abandono de formularios. Consulta nuestra publicación sobre herramientas increíbles para rastrear análisis de formularios para leer sobre todas ellas.
En general, nuestra principal recomendación para la mejor manera de rastrear el abandono de formularios en Google Analytics es con MonsterInsights. Es un compañero maravilloso para WPForms.
Con MonsterInsights, puedes configurar rápidamente Google Analytics en tu sitio con solo unos pocos clics.
¿Te preguntas cómo rastrear el abandono de formularios con Google Tag Manager?
El seguimiento del abandono de formularios es mucho más sencillo con MonsterInsights. Es fácil configurar el seguimiento de formularios bajo una categoría de evento y una acción de evento. Consulta su excelente guía sobre cómo rastrear el abandono de formularios en WordPress. Y puedes leer más sobre por qué MonsterInsights es genial en nuestra publicación sobre los mejores plugins de Google Analytics para WordPress.
Estadísticas de Abandono de Formularios
Un cliente preguntó recientemente una gran pregunta: ¿por qué un usuario abandonaría mi formulario?
Así que decidimos crear una útil infografía sobre el abandono de formularios con algunas de las razones más importantes por las que las personas no terminan de rellenar formularios web.
Ahora que sabes por qué la gente abandona los formularios web, estamos listos para aprender cómo reducir el abandono de formularios de pedido de una vez por todas.
Cómo Reducir el Abandono de Formularios de Pedido
Entonces, ¿cómo disminuyes el abandono de formularios? Aquí tienes 6 formas populares.
En este artículo
1. Capturar Entradas Parciales
La forma más fácil de reducir el abandono de formularios de pedido es usar una herramienta para capturar entradas parciales en tus formularios de pedido.
Con nuestro complemento de Abandono de Formularios, puedes recopilar la información que las personas introducen en los campos de tu formulario (pero no enviaron).
Otra forma de trabajar con entradas parciales es permitir que los clientes guarden su progreso y vuelvan a tu formulario de pedido más tarde cuando estén listos para completar su compra. El complemento Guardar y Reanudar te permite hacer esto mientras proteges los datos de tus clientes al no guardar información de tarjetas de crédito para entradas parciales.
Luego, puedes hacer un seguimiento de esos prospectos interesados. Incluso puedes configurar correos electrónicos automáticos de abandono de formularios para que se les envíen invitándolos de vuelta a tu sitio web para completar el formulario.
Puedes leer más sobre este increíble truco en el siguiente consejo.
2. Enviar Correos de Retargeting
Los correos electrónicos de retargeting son mensajes personalizados efectivos que se dirigen e intentan convencer a los clientes abandonados para que regresen y completen sus pedidos.
Después de capturar entradas parciales, puedes enviar correos electrónicos de retargeting para recordar a tus clientes sobre ti y el formulario que dejaron. Cuando se hace correctamente, los correos electrónicos de retargeting han demostrado reducir significativamente el abandono de formularios de pedido.
Algunas formas de convencer a tus clientes para que completen el formulario de pedido son:
- Busca ejemplos — Echa un vistazo a cómo las grandes marcas manejan los correos electrónicos de abandono de formularios.
- Crea una sensación de urgencia — Si estás vendiendo un producto físico, puedes informar a tus clientes que el producto está casi agotado. Si estás vendiendo productos digitales en tu sitio, envía a la gente a una página de destino con un temporizador de cuenta atrás para que sepan que el precio volverá a subir pronto.
Además, intenta usar palabras de poder para implicar urgencia en tu correo electrónico de retargeting como:
- Tiempo Limitado
- Date Prisa
- Apresúrate
- Fecha Límite
- Última Oportunidad
- La Oferta Caduca
- Solo por un día
- No te demores
- Actúa ahora
- Final
3. Usar Intención de Salida
Usar un popup de intención de salida es otra gran estrategia para reducir el abandono del formulario de pedido.
Con un popup de intención de salida, puedes convertir visitantes que abandonan en clientes abriendo automáticamente un popup personalizado en el momento preciso en que están a punto de abandonar tu sitio.
Puedes usar OptinMonster para crear múltiples tipos de formularios de suscripción, incluidos estos popups de intención de salida que están optimizados para las tasas de conversión más altas.
Además, WPForms te permite conectar fácilmente tus formularios de contacto con OptinMonster usando el bloque WPForms. Para obtener ayuda con esto, lee nuestro tutorial sobre cómo crear un popup de formulario de contacto en WordPress.
4. Probar tus Formularios con Pruebas A/B
Incluso si sigues las mejores prácticas de conversión de formularios, no se garantiza que obtengas resultados positivos. Dado que cada sitio web es único, necesitas probar qué funciona mejor con tu audiencia.
Para más información sobre esto, consulta esta excelente publicación sobre los mejores plugins y herramientas de pruebas A/B para tu sitio web.
5. Haz tus Formularios Amigables para Móviles
El 84% de las personas prefiere rellenar formularios en su ordenador de sobremesa o portátil más que de cualquier otra manera.
Dicho esto, que a la gente le guste algo no significa que lo haga; el 45% de los datos de formularios se envían desde un dispositivo móvil.
Debido a esto, crear formularios adaptables a móviles es imprescindible. Y tener un tema adaptable para WordPress también es importante.
Y cualquier problema que los visitantes del sitio web encuentren en tu formulario probablemente hará que lo abandonen. Lo peor de todo es que puede que nunca vuelvan.
Si quieres facilitar que los usuarios de móviles rellenen tus formularios de pedido, sigue estas mejores prácticas:
- Limita el número de campos al mínimo posible, habilitando la lógica condicional inteligente cuando sea aplicable.
- Crea máscaras de entrada para que los usuarios no puedan cometer errores al rellenar los diferentes campos del formulario, como en el campo del número de teléfono o la contraseña.
- Etiqueta los campos del formulario y añade descripciones para que las personas entiendan exactamente qué información se necesita en cada campo.
- Siempre prueba tus formularios, incluso en dispositivos móviles, para asegurarte de que se ven bien y funcionan correctamente.
- Crea un Indicador de Progreso para que las personas vean su progreso en un formulario de varios pasos en WordPress.
Si quieres evitar el abandono de formularios, tu objetivo es optimizar la experiencia móvil lo mejor que puedas para no perder esas ventas.
6. Enfatizar la Seguridad del Formulario
Hay muchas razones por las que las personas abandonan tus formularios web.
Sin embargo, el 29% de las personas citan las preocupaciones de seguridad como la razón número 1 para abandonar un sitio antes de enviar un formulario.
Puede que sepas que tus formularios son seguros, pero ¿cómo lo saben los visitantes de tu sitio web?
Si tus formularios web hacen que los usuarios sientan temor de que no sean seguros, tu tasa de abandono será altísima. Especialmente si tus formularios aceptan pagos con tarjeta de crédito.
Es por eso que es tan importante asegurarse de que tus clientes sepan que su información personal y de pago (como el número de su tarjeta de crédito) está segura en todo momento durante el proceso de compra.
Aquí tienes algunas formas de hacerlo:
- Utiliza nuestras integraciones oficiales de Stripe, Authorize.Net, Square y PayPal para que la gente sepa que puede confiar en tus formularios.
- Añade un Certificado SSL — Utiliza un plugin como el plugin de WordPress Really Simple SSL, y echa un vistazo a estos otros plugins gratuitos de WordPress para calmar los temores de seguridad y ganar la confianza de tus visitantes.
- Cumple con el RGPD — La forma en que recopilas, utilizas y almacenas la información del usuario es importante, especialmente si tus clientes están en Europa. Así que añade un campo de formulario de acuerdo RGPD a tus formularios. De esta manera, la gente siempre sabrá qué planeas hacer con cualquier información que recopiles, incluso en un formulario de pedido.
Infografía de estadísticas de abandono de formularios
Para ayudar a poner en perspectiva las estadísticas promedio de abandono de formularios, consulta esta infografía.
A continuación, Mejora la Experiencia de Usuario de tu Sitio
¡Y eso es todo! Ahora conoces algunas de las formas más efectivas de reducir el abandono de formularios de pedido y aumentar las ventas. Lee más en nuestra guía sobre quejas sobre formularios de pago en línea.
¿Quieres hacer cambios importantes en tu sitio "detrás de escena" (sin interrumpir la experiencia del usuario)? Te encantará nuestra publicación sobre los mejores plugins y temas de WordPress para "próximamente" y modo de mantenimiento.
Entonces, ¿a qué esperas? Empieza hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente.
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