Umfrage-Ranking vs. Bewertungsfragen: Welche Option ist die beste für Sie?

Sie haben 200 Personen gefragt, wie wichtig fünf neue Funktionen sind, und jede kam mit einem Durchschnitt zwischen 3,8 und 4,2 zurück.

Ihr Roadmap-Meeting ist morgen, und die Daten, für die Sie bezahlt haben, können Ihnen nicht sagen, welche Funktion Sie zuerst entwickeln sollen. Dies ist genau die Art von Dilemma, die ein Ranking-Feld lösen kann.

Eine Bewertungsskala lässt die Leute allem zustimmen, und die meisten tun es, weshalb fünf gute Ideen alle im selben engen Band landen.

Ranking-Fragen funktionieren anders, und dieser Beitrag behandelt, wann Sie jede verwenden sollten, mit Beispiel-Fragen, die Sie kopieren können, und einer Regel zur Auswahl zwischen ihnen.

Umfrage-Ranking vs. Bewertungsfragen: Welche beantwortet Ihre Frage wirklich?

Eine Bewertungsskala fragt, wie jemand über einen einzelnen Punkt denkt, sodass jeder Punkt für sich anhand einer gemeinsamen Skala bewertet wird.

Bei einer Ranking-Frage müssen die Leute die Optionen miteinander vergleichen und sich auf eine Reihenfolge festlegen, was einen Gewinner hervorbringt, selbst wenn die Punktzahlen unentschieden wären.

Die erste Option auszuwählen, wenn Ihre Frage die zweite benötigte, ist die häufigste Art, wie eine Umfrage mit Daten endet, mit denen niemand etwas anfangen kann.

Was eine Umfrage-Ranking-Frage ist

Eine Umfrage-Ranking-Frage bittet die Befragten, eine Liste von Optionen in eine Reihenfolge zu bringen, von der am meisten bis zur am wenigsten bevorzugten.

Anstatt jede Option separat zu bewerten, vergleichen sie die Optionen miteinander und platzieren jede an einer einzigen Position. Das Ergebnis ist eine relative Reihenfolge, in der jede Option einen anderen Rang einnimmt.

Auf einem Live-Formular haben die Leute normalerweise zwei Möglichkeiten zu antworten. Sie können eine Option an eine neue Position ziehen oder mit der Maus darüber fahren und die kleinen Pfeiltasten verwenden, um sie einzeln zu verschieben.

Sagen wir, Sie möchten wissen, welche von fünf Funktionen als Nächstes entwickelt werden soll, also bitten Sie die Leute, Schnellere Berichte, Mobile App, Mehr Integrationen, Team-Berechtigungen und Dunkelmodus in eine Reihenfolge zu bringen, und was auch immer zurückkommt, Sie haben einen ersten Platz.

Die Kurzfassung, wenn Sie nur einen Abschnitt lesen

Die Wahl hängt von einer einzigen Frage ab, was Sie mit der Antwort vorhaben.

• Wenn die Antwort ändert, was Sie als Nächstes bauen oder reparieren, ranken Sie.
• Wenn sie ändert, was Sie im Laufe der Zeit berichten oder verfolgen, bewerten Sie.

Priorisierung erfordert eine Reihenfolge, da Sie nur eine Sache zuerst bearbeiten können. Messung erfordert stattdessen eine Skala, da eine Zahl das Einzige ist, was Sie mit dem letzten Quartal vergleichen können.

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Warum Bewertungsskalen alles zu 4 von 5 Punkten machen

Bewertungsskalen haben einen gut dokumentierten Fehlermodus, der als zentrale Tendenzverzerrung bezeichnet wird. Dies ist die Gewohnheit der Befragten, die Enden einer Skala zu vermeiden und stattdessen auf den sicheren mittleren Optionen zu landen.

Niemand möchte hart erscheinen, daher fühlt sich 2 von 5 wie eine Anklage an, und viele Befragte sind sich nicht sicher, ob sie überhaupt qualifiziert sind, um zu urteilen. Das macht eine mittlere Antwort zur ehrlichen.

Moderation ist in einigen Kulturen gute Manieren und starke Meinungen sind unhöflich. Dann gibt es die Leute, die einfach nur wollen, dass die Umfrage beendet wird, also wählen sie etwas Plausibles aus und machen weiter.

Was das mit Ihren Daten macht, ist der teure Teil, da die Varianz zusammenbricht und jeder Durchschnitt sich zur Mitte der Skala verschiebt, sodass fünf wirklich unterschiedliche Ideen wie dieselbe Idee zurückkommen.

Schlimmer noch, Kundensegmente, die sich überhaupt nicht ähneln, beginnen, fast identische Zahlen zu produzieren, sodass Sie die Fähigkeit verlieren, Ihre Enthusiasten von den Leuten zu unterscheiden, die leise unbeeindruckt sind.

Im unten stehenden Umfragebericht kam eine dieser fünf Fragen mit drei Vierteln der Antworten auf vier Sterne zurück. Die anderen vier sehen fast gleich aus, und bei allen fünf landete keine einzige Antwort unter drei.

Bewertungsskalenfragen sind immer noch das richtige Werkzeug, wenn Sie wissen möchten, wie stark Menschen etwas empfinden, und sie messen das genau.

Was sie nicht können, ist, Ihre Optionen in eine Reihenfolge zu bringen, und sie dazu aufzufordern, ist, wo die Probleme beginnen.

Was Ranking-Fragen beheben und was sie kosten

Ranking funktioniert, indem es den Zaun entfernt, auf dem die Leute sitzen, denn jede Option muss genau eine Position einnehmen, was keinen Mittelpunkt zum Rückzug lässt und keine Möglichkeit, zwei Dinge gleich zu nennen.

Diese erzwungene Wahl ist der Kernpunkt, und sie bringt echte Kompromisse mit sich, die es wert sind, zu kennen, bevor Sie jede Bewertungsskala in Ihrem Formular austauschen.

Was Ranking Ihnen gibt, was Bewertung nicht kann

Sie erhalten eine Reihenfolge, auf die Sie reagieren können, da Gleichstände strukturell unmöglich sind. Die Daten kommen bereits sortiert an, sodass niemand darüber streiten muss, ob 4,1 besser ist als 3,9, um etwas zu bewirken.

Das Ranking-Feld hat überhaupt keine Option Erforderlich und braucht sie auch nicht, da jede Einreichung zwangsläufig eine vollständige Reihenfolge enthält.

Eine Bewertungsskala kann übersprungen oder fünfmal hintereinander mit derselben Zahl beantwortet werden, während ein Ranking immer als nutzbare Reihenfolge zurückkommt.

Was Ranking Sie kostet

Ranking verlangt mehr von den Leuten als Bewertung, denn der Vergleich von fünf Dingen miteinander erfordert echten Aufwand. Dieser Aufwand wächst schnell, wenn Sie Optionen hinzufügen, weshalb die Zuverlässigkeit bei langen Listen zusammenbricht.

Sie verlieren auch an Intensität, denn eine Reihenfolge sagt Ihnen, was zuerst kam, ohne Ihnen zu sagen, ob der Gewinner geliebt oder nur am wenigsten abgelehnt wurde.

Wenn alles auf Ihrer Liste unattraktiv ist, wird Ranking Ihnen trotzdem einen zuversichtlich wirkenden Champion liefern. Zwei weitere Einschränkungen sind es wert, um sie herum zu planen, beginnend mit der Tatsache, dass die Reihenfolge, in der Sie tippen, das Ergebnis verzerrt, es sei denn, Sie mischen sie.

WPForms löst dieses Problem jedoch, indem es eine Option Reihenfolge zufällig anordnen bietet, die die Reihenfolge für jeden Befragten mischt, während er das Feld neu anordnet.

Die fünf Arten von Umfragefragen im Vergleich

Fünf Fragetypen konkurrieren um denselben Platz in Ihrer Umfrage, und sie zusammen zu sehen, macht die Wahl normalerweise offensichtlich.

Fragetyp	Was es misst	Was Sie zurückbekommen	Verwenden Sie es, wenn	Was es Ihnen nicht sagen kann
Bewertung	Intensität des Gefühls für einen einzelnen Artikel	Eine durchschnittliche Punktzahl pro Artikel	Sie möchten eine Zahl, die Sie im Zeitverlauf verfolgen können	Welcher Punkt ist am wichtigsten
Likert-Skala	Zustimmung zu einer Reihe von Aussagen	Eine Verteilung zwischen Zustimmung und Ablehnung	Sie testen Einstellungen oder Meinungen	Relative Priorität
Net Promoter Score	Wahrscheinlichkeit, Sie weiterzuempfehlen	Eine einzelne Punktzahl zwischen -100 und 100	Sie möchten einen einzigen Loyalitäts-Benchmark	Warum sich die Punktzahl geändert hat
Matrix	Mehrere Punkte auf derselben Skala gleichzeitig	Ein Raster von Punktzahlen	Sie benötigen viele Bewertungen ohne viele Fragen	Welche Zeile gewinnt
Rangliste	Relative Präferenz zwischen Optionen	Eine Reihenfolge ohne Gleichstand	Sie müssen wählen, was zuerst kommt	Wie stark die Leute etwas empfinden

Eine Likert-Skala sagt Ihnen, ob die Leute einer Aussage zustimmen, und eine Net Promoter Score-Umfrage gibt Ihnen eine Zahl, die Sie auf einem Dashboard anzeigen können.

Matrixfragen ermöglichen es Ihnen, zehn Bewertungen abzufragen, ohne zehn separate Fragen zu schreiben. Keine davon wird Ihnen sagen, was Sie zuerst tun sollen.

In WPForms sind vier davon Felder, die Sie aus derselben Fancy Fields-Gruppe ziehen. Matrixfragen sind die Ausnahme, da eine Likert-Skala selbst eine Art Matrix ist, daher ist das Likert-Skala-Feld die Methode, um sie zu erstellen.

Wann man zwei Fragetypen zusammen verwendet

Bewerten Sie zuerst, damit Sie eine Zahl haben, die Sie Quartal für Quartal verfolgen können, und ein Gefühl dafür bekommen, ob die Leute diesen Bereich überhaupt interessieren. Dann ordnen Sie, damit Sie wissen, was Sie dagegen tun können.

Die Umfrage hinter den Screenshots in diesem Artikel funktioniert genau so. Sie fragt nach denselben fünf Funktionen zweimal, einmal als Rangfolge und einmal als fünf separate Bewertungsfragen, weshalb die beiden Berichte direkt verglichen werden können.

Beispiele für Umfrage-Ranking-Fragen zum Kopieren

Rangfragen werden vage öfter geschrieben, als dass sie falsch geschrieben werden, daher hilft es, fertige zu sehen. Jedes Beispiel unten ist eine vollständige Frage mit ihrer Optionsliste, gruppiert nach der Art der Entscheidung, die sie trifft.

Wenn Sie zuerst eine breitere Abdeckung wünschen, behandelt unser Leitfaden zu guten Umfragefragen die anderen Formate, und unsere Liste der demografischen Fragen deckt die Profildaten ab, die Ranglistendaten für die Segmentierung wertvoll machen.

Produkt- und Funktionspriorität

Dies sind die Fragen, die Roadmap-Meetings davon abhalten, im Kreis zu laufen.

• Welches davon sollen wir zuerst bauen: Schnellere Berichte, mobile App, mehr Integrationen, Team-Berechtigungen, Dark Mode
• Ordnen Sie diese Probleme danach, wie sehr sie Sie verlangsamen: Langsame Seitenladezeiten, verwirrende Navigation, fehlende Suche, begrenzte Exporte
• Ordnen Sie diese Planfunktionen nach Wichtigkeit für Sie: Unbegrenzte Benutzer, Prioritäts-Support, erweiterte Berichterstattung, benutzerdefinierte Markierung, API-Zugriff

Marktforschung und Kaufkriterien

Verwenden Sie diese, wenn Sie wissen müssen, was eine Entscheidung tatsächlich angetrieben hat, anstatt was die Leute sagen, dass sie es mögen.

• Ordnen Sie diese Faktoren danach, wie stark sie Ihren Kauf beeinflusst haben: Preis, Bewertungen, kostenlose Testversion, Empfehlung eines Kollegen, Markenbekanntheit
• Welcher dieser Punkte würde Sie dazu veranlassen, den Anbieter zu wechseln: Geringere Kosten, besserer Support, einfachere Einrichtung, mehr Funktionen, schnellere Leistung
• Ordnen Sie diese Quellen danach, wie sehr Sie ihnen bei der Recherche von Software vertrauen: Empfehlungen von Kollegen, unabhängige Bewertungsseiten, Fallstudien des Anbieters, soziale Medien, bezahlte Anzeigen

Mitarbeiter- und interne Umfragen

Interne Ranking-Fragen funktionieren gut, da die Optionen normalerweise konkret sind und das Budget tatsächlich begrenzt ist.

• Ordnen Sie diese Vorteile danach, wie sehr Sie sie schätzen würden: Zusätzlicher Urlaub, Weiterbildungsbudget, Krankenversicherung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Zulage
• Welcher dieser Prozesse muss am dringendsten behoben werden: Einarbeitung, Spesenabrechnung, Leistungsbeurteilungen, interne Kommunikation, Anfragen für Ausrüstung
• Ordnen Sie diese Schulungsthemen in der Reihenfolge an, in der sie vermittelt werden sollen: Führung, technische Fähigkeiten, Kommunikation, Projektmanagement

Wie man eine Ranking-Frage gestaltet, die funktioniert

Eine Ranking-Frage ist nur so gut wie die Optionsliste darunter und der Mechanismus, mit dem Sie sie erfassen.

Die Arten von Ranking-Fragen

Drag and Drop ist das Format, das sich die meisten Leute vorstellen, aber es ist eine von mehreren Möglichkeiten, eine Rangfolge von einem Befragten zu erhalten.

• Drag and Drop, auch Rangfolge genannt: Personen ordnen die Optionen physisch in ihrer bevorzugten Reihenfolge an, was es zum natürlichsten Format zum Beantworten macht und das, was WordPress-Formularersteller Ihnen bieten.
• Klicken zum Bewerten: Befragte tippen Optionen in der Reihenfolge der Präferenz an, anstatt sie zu ziehen. Das geht auf Handys schneller und funktioniert bei langen Listen besser.
• Erzwungener oder paarweiser Vergleich: Die Umfrage zeigt jeweils zwei Optionen an und fragt, welche gewinnt, und wiederholt dies, bis eine vollständige Reihenfolge entsteht. Die Genauigkeit ist hoch, ebenso wie der Aufwand.
• Punktevergabe, auch konstante Summe genannt: Jede Person verteilt einen festen Pool von Punkten, normalerweise 100, auf die Optionen, sodass Sie die Reihenfolge und die Größe der Lücken zwischen den Positionen erfahren.
• MaxDiff: Befragte wählen wiederholt das Beste und das Schlechteste aus kleinen Teilmengen der Liste aus. Es ist für lange Listen konzipiert und die Standardwahl in der professionellen Marktforschung.

Für die meisten WordPress-Umfragen ist Drag and Drop die richtige Antwort und die anderen vier sind übertrieben.

Punktevergabe ist diejenige, die es wert ist, darüber Bescheid zu wissen, da sie das einzige Format hier ist, das Ihnen sagt, ob der erste Platz mit Meilen Vorsprung oder mit einer Nase Vorsprung gewonnen hat.

Wie viele Optionen einzuschließen sind

Die Länge ist, wo Ranking-Fragen meistens scheitern, denn jeder kann vier Dinge ordnen und fast niemand kann sinnvoll zwölf ordnen. Die Leute, die es versuchen, werden es schlecht machen, anstatt Ihr Formular abzubrechen.

Diese Obergrenze ist nicht willkürlich, da der Aufwand mit jeder hinzugefügten Option steil ansteigt. Jeder neue Eintrag muss mit allem verglichen werden, was bereits platziert wurde.

Wie man Optionen formuliert, die das Ergebnis nicht verzerren

Gute Optionen sind unterscheidbar, sich gegenseitig ausschließend, in ihrer Art vergleichbar und von ungefähr ähnlicher Länge. Die Startreihenfolge ist ebenso wichtig.

Menschen lesen von oben nach unten, und eine beträchtliche Anzahl wird nach Position statt nach Präferenz sortieren, was als Primacy-Bias bezeichnet wird. Das Mischen der Reihenfolge für jeden Besucher hebt dies über Ihre gesamte Stichprobe hinweg auf.

In WPForms ist die Zufallswiedergabe ein einzelner Schalter in der Registerkarte Erweitert des Ranking-Felds mit dem Namen Optionen zufällig anordnen. Das Einschalten ist der Unterschied zwischen einem vertrauenswürdigen Ergebnis und einer Messung, wie Sie Ihre Liste zufällig eingegeben haben.

Wo Ranking in Ihren WordPress-Formularen zu finden ist

Das Ranking-Feld wird mit dem Surveys and Polls Addon geliefert, das WPForms Pro oder höher benötigt. Sie finden es unter Fancy Fields im Formular-Builder, neben Rating, Likert Scale und Net Promoter Score.

Zwei Layouts sind mit dem Ranking-Feld verfügbar:

• Das Listenlayout stapelt jede Option als eine Zeile über die gesamte Breite, wobei die oberste Position zuerst gerankt wird, was sich für längere Bezeichnungen eignet.
• Das Rasterlayout zeigt jede Option als Karte, die von links nach rechts und dann von oben nach unten gerankt wird, und passt gut zu Bildoptionen.

Für die Einrichtung selbst deckt unser Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen eines Ranking-Felds dies ordnungsgemäß ab, die Seite Surveys and Polls Addon listet alles andere auf, was damit geliefert wird, und die Dokumentation zum Ranking-Feld enthält die vollständige Optionsreferenz.

Wie man seine Ranking-Ergebnisse liest

Ranking-Berichte verwenden zwei Metriken, die Sie nirgendwo sonst in WPForms sehen werden, und sie beantworten unterschiedliche Fragen. Gehen Sie zu WPForms » Einträge und wählen Sie Ihr Formular aus. Die Ergebnisübersicht wird über Ihrer Eintragsliste angezeigt.

Zeiten auf Platz 1 zählt, wie viele Personen eine Option auf den ersten Platz gesetzt haben. Rang ist die durchschnittliche Position dieser Option über alle Antworten hinweg, wobei eine niedrigere Zahl besser ist. Ein Rang von 1,2 bedeutet also, dass eine Option fast immer den ersten Platz belegt hat.

Die Antworttabelle sortiert nach Rang, was Ihren Gewinner an die Spitze setzt. Sie können auf jeden Spaltenkopf klicken, um sie anders zu sortieren.

Exporte handhaben dies ebenfalls gut, da CSV- und XLSX-Dateien jeder Option eine eigene Spalte geben, wobei die Zelle den Rang enthält, den diese Person ihr gegeben hat. So können Sie in einer Tabellenkalkulation sortieren und pivotieren, ohne vorher etwas bereinigen zu müssen.

Wenn Sie Ihre Umfrageergebnisse tiefer analysieren möchten, behandelt diese Anleitung Filter- und Diagrammstile. Sie können auch Umfrageergebnisse auf Ihrer Website anzeigen, sobald Sie etwas haben, das es wert ist, gezeigt zu werden.

Welchen Fragetyp sollten Sie verwenden?

Wählen Sie Ranking, wenn Sie auswählen müssen, was Sie zuerst erstellen oder reparieren sollen, wenn Ihre vier bis sieben Optionen wirklich vergleichbar sind und wenn Sie damit leben können, nicht zu wissen, wie stark jemand etwas empfindet.

Wählen Sie Bewertung, wenn Sie eine Zahl für ein Dashboard benötigen und diese über Quartale hinweg beobachten möchten, wenn Ihre Elemente nicht vergleichbar sind oder wenn die Stärke einer Meinung das ist, worauf es Ihnen tatsächlich ankommt.

Verwenden Sie beides, wenn die Entscheidung sowohl Größe als auch Reihenfolge erfordert. Bewerten Sie die Elemente, um herauszufinden, ob die Leute sich überhaupt für diesen Bereich interessieren, und ordnen Sie sie dann, um herauszufinden, welches zuerst kommt.

Die zu vermeidende Kombination ist ein langes Bewertungsraster, das eine Rangfolge darstellt, was die Einrichtung ist, die Ihnen fünf Durchschnittswerte zwischen 3,8 und 4,2 liefert und am Ende keine Entscheidung.

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Häufig gestellte Fragen zu Umfrage-Ranking- und Bewertungsfragen

Bewertungsskalen und Rangordnungsfragen tauchen ständig auf, sobald die Leute mit dem Erstellen von Umfragen beginnen, normalerweise neben Fragen zu Bewertungsskalen. Hier sind die, nach denen wir am häufigsten gefragt werden.

Was ist eine Bewertungsskala von 1 bis 7?

Eine 1-bis-7-Bewertungsskala ist eine Bewertungsfrage mit sieben Punkten anstelle von fünf, was den Befragten einen größeren Spielraum für die Äußerung von Gefühlsgraden gibt.

Die zusätzlichen Punkte helfen, wenn Sie subtile Unterschiede erwarten, und Forscher bevorzugen oft ungerade Skalen, da sie einen echten neutralen Mittelpunkt enthalten.

Es wird jedoch keine Tendenz zur Mitte hin beheben, da eine breitere Skala den Leuten nur mehr Raum gibt, sich in der Mitte zu sammeln.

Was ist die 5-Punkte-Bewertung der Zufriedenheit?

Das ist die Standard-Fünf-Punkte-Zufriedenheitsskala, die normalerweise von sehr unzufrieden bis sehr zufrieden mit einer neutralen Option in der Mitte reicht.

Es ist das gängigste Format für Kundenzufriedenheit, da es schnell zu beantworten und im Zeitverlauf leicht darzustellen ist.

Wenn Sie eine freundlichere Version davon wünschen, misst eine Emoji-Bewertungsskala dasselbe mit Gesichtern anstelle von Zahlen.

Sind Ranking-Fragen schwieriger zu beantworten als Bewertungsfragen?

Ja, und der zusätzliche Aufwand ist ein echter Kostenfaktor, der für die Planung berücksichtigt werden sollte.

Eine Bewertungsfrage kann einzeln beantwortet werden, während eine Rangfrage die Leute auffordert, die gesamte Liste im Kopf zu behalten und jede Option mit jeder anderen zu vergleichen.

Wenn Sie Ihre Liste auf fünf Optionen oder weniger beschränken, bleibt der Aufwand für die meisten Befragten überschaubar.

Funktionieren Umfrage-Ranking-Fragen auf Handys und Tablets?

Ja, und das Ziehen mit dem Finger funktioniert auf Touchscreens.

WPForms zeigt die Pfeiltasten zum Umsortieren auch dauerhaft auf Touch-Geräten an, sodass die Leute tippen statt ziehen können, und das Rasterlayout passt sich auf kleineren Bildschirmen automatisch an, um Ihre Optionen lesbar zu halten.

Was passiert, wenn jemand eine Ranking-Frage einreicht, ohne sie neu zu ordnen?

Welche Reihenfolge auch immer auf ihrem Bildschirm war, wird als ihre Antwort gespeichert. Das Feld hat keine Option Erforderlich, da es keine unvollständige Rangfolge gibt, sodass ein unberührtes Feld immer noch als vollständige Antwort zählt.

Genau deshalb ist Optionen zufällig anordnen wichtig, denn ohne sie gibt jeder überstürzte Befragte die gleiche Standardreihenfolge ab und zieht heimlich Ihre Durchschnittswerte in die Richtung, in der Sie die Liste eingegeben haben.

Erstellen Sie als Nächstes eine Umfrage, die zu einer Entscheidung führt

Eine Rangfrage beantwortet eine Sache gut, nämlich was zuerst kommt. Der Aufbau der Umfrage darum herum ist eine separate Aufgabe, und unser Leitfaden zur Erstellung einer Umfrage in WordPress behandelt alles, was damit zusammenhängt.

Wenn Sie noch dabei sind, herauszufinden, welche Art von Umfrage Sie benötigen, ist unser Überblick über Umfragetypen ein guter Ausgangspunkt. Er hilft Ihnen zu entscheiden, ob Sie eine Zufriedenheitsstudie, eine Priorisierungsübung oder etwas dazwischen durchführen.

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