7 Beispiele für Kundenzufriedenheitsumfragen [+TEMPLATE]

Sind Sie auf der Suche nach Beispielen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit?

Umfragen zur Kundenzufriedenheit liefern nützliche Erkenntnisse darüber, was Ihre Kunden über ihre Erfahrungen im Geschäft denken - Preise, Produkte und alles dazwischen.

Diese Informationen sind wertvoll, wenn es darum geht, Verbesserungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen.

In diesem Beitrag haben wir eine Liste von Beispielen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit zusammengestellt, um Ihnen zu zeigen, wie Sie diese Umfrage auf Ihrer WordPress-Website erstellen und sicherstellen können, dass Sie das bestmögliche Feedback erhalten.

Verwenden Sie die Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage

Beispiele für Kundenzufriedenheitsumfragen

Anhand der folgenden Fragen können Sie herausfinden, ob ein Kunde neu ist, wie loyal er Ihrer Marke gegenüber ist und ob er Ihr Unternehmen und Ihre Produkte weiterempfehlen würde oder nicht.

1. Wie lange sind Sie schon Kunde?

Wenn Sie wissen, wie lange ein Kunde schon bei Ihnen ist, können Sie eines von 2 Dingen tun:

1. Wenn sie relativ neu sind, gibt Ihnen ihr Feedback in der Umfrage Aufschluss darüber, was nötig ist, um sie zum Wiederkommen zu bewegen.
2. Wenn sie schon eine Weile bei Ihnen sind, können Sie aus ihrem Feedback ablesen, was gut funktioniert hat, um die Kundenbindung zu stärken.

Die WPForms-Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen bietet präzise Optionen für die Beantwortung von Kundenanfragen. Sie ist außerdem vollständig anpassbar. Wenn Sie die Beantwortungsoptionen lieber in verschiedenen Abschnitten gruppieren möchten, können Sie das in den Feldoptionen tun.

Diese Frage verwendet das Multiple-Choice-Formularfeld. Sie sind sich nicht sicher, welche Art von Feld Sie für Fragen wie diese verwenden sollten? In diesem Artikel über Optionsfelder und Kontrollkästchen finden Sie einige Tipps.

Wenn Sie dies als erste Frage stellen, können Sie die folgenden Antworten besser analysieren.

2. Welche unserer Produkte haben Sie verwendet?

Wenn Sie wissen, ob ein Kunde ein oder mehrere Ihrer Produkte nutzt, können Sie die Markentreue stärken. Wenn ein Neukunde nur eines Ihrer Produkte nutzt, wie können Sie ihm ein tolles Erlebnis bieten, damit er weitere Produkte ausprobieren möchte?

Und wenn Sie einen Kunden haben, der seit 3 Jahren bei Ihnen ist, aber noch nie etwas anderes als das ursprünglich gewählte Produkt ausprobiert hat, warum? Was können Sie tun, um diesen Kunden zu binden und ihm einen Grund zu geben, auch andere Produkte auszuprobieren?

Zusätzlich zu diesen Erkenntnissen können Sie durch Befragung Ihrer Kunden, welche Produkte sie verwenden, herausfinden, was bei Ihren Kunden am beliebtesten ist.

Bei diesem Feld handelt es sich um ein Checklistenfeld, das Sie in den Feldoptionen auf jeden Fall mit Ihren eigenen Produkten und Dienstleistungen anpassen müssen. Wenn Sie zu viele Artikel haben, um sie einzeln aufzulisten, können Sie auch die Produktkategorien auflisten (zum Beispiel: Make-up, Hautpflege, Haarpflege). Verwenden Sie dann eine bedingte Logik, um eine spezifischere Liste mit nur den Artikeln zu erstellen, die für die Auswahl relevant sind.

Die Formularvorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage verwendet eine bedingte Logik, damit die Benutzer auch ihre eigenen Angaben machen können. Wenn "Andere" ausgewählt wird, öffnet sich ein Feld, in dem die Nutzer aufgefordert werden, anzugeben, welche Ihrer Produkte sie verwendet haben. Dies kann eine gute Alternative zur Auflistung aller Produkte sein.

3. Haben Sie bei Ihrer Recherche vor dem Kauf ähnliche Produkte in Betracht gezogen?

Wenn Sie Ihre Kunden fragen, ob sie ähnliche Produkte in Erwägung gezogen haben, bevor sie Ihr Produkt gekauft haben, können Sie mehr über ihre Vorgehensweise erfahren.

Die Vorlage für die Kundenzufriedenheitsumfrage ist mit einer bedingten Formatierung versehen, so dass der Kunde, wenn er diese Frage mit "Ja" beantwortet, aufgefordert wird, anzugeben, welche ähnlichen Produkte er in Betracht gezogen hat.

Wenn Sie wissen, über welche anderen Produkte und Dienstleistungen die Kunden recherchiert haben, können Sie auch herausfinden, welche Funktionen sie sich wünschen könnten. Wenn Sie detailliertere Antworten wünschen, können Sie diese Frage so bearbeiten, dass Sie auch fragen, warum die Kunden diese Produkte in Betracht gezogen haben.

4. Wie zufrieden sind Sie mit...?

Jetzt kommt der Punkt, an dem Sie Ihre Kunden direkt fragen, wie zufrieden sie mit ihren Erfahrungen sind. Hierfür verwenden wir aus Gründen der Konsistenz eine Likert-Skala.

Sie können Ihre Kunden bitten, ihre Zufriedenheit mit jedem Aspekt Ihres Unternehmens zu bewerten. Die Likert-Skala ist anpassbar. Wenn es für Sie keinen Sinn macht, nach der Benutzerfreundlichkeit zu fragen, Sie aber wissen wollen, was Ihre Kunden über den Versand oder die Sauberkeit des Geschäfts denken, können Sie das Formular entsprechend anpassen.

Beachten Sie, dass Sie das Add-on Umfrage und Umfragen installieren müssen, das in WPForms Pro verfügbar ist.

5. Mussten Sie schon einmal den Kundendienst kontaktieren?

Vielleicht haben Sie eine Kundendienstnummer oder einen Chat auf Ihrer Website. Vielleicht sind Sie auch einfach nur neugierig, wie der Kundenservice in Ihren Geschäften ist. Dies ist eine weitere Frage, die im Zusammenhang mit den anderen Antworten des Kunden zusätzliche Erkenntnisse liefern kann.

Bei der Bewertung der Reaktion ist es wichtig, festzustellen, ob der Kunde engagiert ist. Vielleicht hat er sich noch nie an den Kundendienst gewandt, weil alles genau so gelaufen ist wie erwartet. In diesem Fall würden Sie das an den Antworten auf die Frage "Sind Sie zufrieden mit...?" erkennen.) Vielleicht waren sie sofort unzufrieden, haben sich aber aus irgendeinem Grund nie gemeldet.

Wenn Sie eine bedingte Logik hinzufügen möchten, um nach den Gründen zu fragen, warum sie sich nicht gemeldet haben, können Sie diese anpassen. Das würde Ihnen einen besseren Überblick darüber verschaffen, ob die Gründe für das Ausbleiben der Kontaktaufnahme positiv oder negativ waren, falls Sie diese Information für Sie hilfreich finden.

Derzeit verwendet die Vorlage eine bedingte Logik, um Kunden nur dann nach ihren Erfahrungen zu fragen, wenn sie den Kundendienst kontaktiert haben.

Die Vorlage basiert auf dem Kundenservice per Telefon oder Online-Chat. Wenn Sie Ihren Service in einer anderen Form anbieten, müssen Sie die Likert-Skala entsprechend Ihrem Verfahren anpassen.

6. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie...?

Likert-Skalen eignen sich hervorragend für die Erfassung einheitlicher Bewertungen. Deshalb werden sie so oft in Umfragen verwendet, auch in unserer Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Ein weiterer wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit ist, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Sie wiederholt oder an Freunde und Verwandte weiterempfiehlt.

Auch hier gilt: Wenn Sie möchten, dass die Vorlage etwas tiefer geht, können Sie sie bearbeiten und eine bedingte Logik verwenden, um den Kunden um weitere Informationen zu bitten, wenn er Sie oder Ihre Produkte nicht empfehlen würde. Zufriedene Kunden sind starke Markenbotschafter.

7. Zusätzliche Kommentare oder Vorschläge

Beenden Sie die Umfrage, indem Sie die Kunden bitten, zusätzliche Kommentare oder Vorschläge zu machen. So haben sie die Möglichkeit, auf alles einzugehen, was in den vorherigen Fragen nicht ausdrücklich gefragt wurde.

Vielleicht haben sie eine tolle Idee für eine Produktfunktion. Vielleicht haben sie einen Fehler entdeckt, der behoben werden könnte. Möglicherweise möchten sie in ihren eigenen Worten ein wenig mehr über ihre Erfahrungen berichten.

In der Umfragevorlage sind die Beantwortungen auf 300 Zeichen begrenzt. Sie können diese Zahl erhöhen oder verringern oder die Begrenzung ganz aufheben. Eine Zeichenbegrenzung trägt dazu bei, das Feedback kurz zu halten.

Und das war's! Sie haben eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die in wenigen Minuten auf Ihrer WordPress-Website live geschaltet werden kann, sodass Sie mit dem Sammeln von Feedback beginnen können.

FAQs zu Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Welche Fragen sollte ich in einer Kundenumfrage stellen?

In einer guten Kundenumfrage werden gezielte Fragen zu bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens gestellt. Dazu gehören in der Regel Fragen zur Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Produkten, zur Preisgestaltung, zur Qualität des Kundensupports und dazu, ob sie Sie ihren Freunden empfehlen oder wieder bei Ihnen kaufen würden.

Seien Sie bei der Erstellung einer Kundenumfrage sparsam mit Ihren Fragen. Achten Sie darauf, dass die Fragen, die Sie stellen, Ihnen die wertvollsten Informationen und Erkenntnisse liefern.

Bei WordPress-Websites lässt sich dies am einfachsten mit dem WPForms-Plugin bewerkstelligen, das über 2.000 vorgefertigte Formularvorlagen verfügt.

Wie kann ich mehr Menschen dazu bringen, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit auszufüllen?

Es ist wichtig, Ihre Umfrage bekannt zu machen, damit immer mehr Kunden davon erfahren und daran teilnehmen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine E-Mail an Ihre Newsletter-Abonnenten zu senden und sie aufzufordern, Ihr Zufriedenheitsumfrageformular auszufüllen.

Wie kann ich die Ergebnisse meines Kundenumfrageformulars messen?

Mit dem WPForms Surveys and Polls Addon können Sie die Ergebnisse Ihrer Umfrage in grafischer Form mit leicht verständlichen Diagrammen anzeigen. Diese Diagramme ermöglichen es Ihnen, die Gesamtwerte für jede Frage zu sehen und geben Ihnen Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen.

Als nächstes sollten Sie mit einem Net Promoter Score (NPS) tiefer gehen.

Die Ermittlung des NPS (Net Promoter Score) ist eine weitere Möglichkeit zu messen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken und fühlen.

Mit dem WPForms Surveys and Polls Add-on können Sie in wenigen Minuten eine NPS-Umfrage für Ihre WordPress-Website erstellen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, erfahren Sie hier , wie Sie einen Net Promoter Score berechnen können.

Und um Ihre Formulare benutzerfreundlicher zu gestalten, sollten Sie die Verwendung von Dialogformularen in Betracht ziehen, mit denen Sie Umfragen erstellen können, die jeweils eine Frage anzeigen.

Sind Sie bereit, Ihr Umfrageformular zur Kundenzufriedenheit zu erstellen? Beginnen Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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