Möchten Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website einrichten? Die beste Live-Chat-Software für Websites kann Ihren Serviceteams helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen und sogar bei der Lead-Generierung zu helfen.
Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, welche Lösung für Sie am besten geeignet ist, haben wir einige der besten Live-Chat-Software für WordPress-Websites getestet. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen unsere Ergebnisse vor und verraten Ihnen, welche der getesteten Plattformen unsere Favoriten für die Kundeninteraktion sind.
Beste Live-Chat-Software im Vergleich
Hier finden Sie einen direkten Vergleich der Live-Chat-Software, die wir in diesem Beitrag vorgestellt haben. Erfahren Sie mehr über jeden Dienst in der Tabelle unten:
| Preis | Automatisierung | Integrationen | Personalisierung | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | $20+ pro Monat | Ja | 200+ Integrationen | Ja |
| Brevo | Kostenlose Version; dann $15+ pro Monat | Ja | Integrierbar mit anderen Brevo-Funktionen, einschließlich E-Mail-Marketing | Ja |
| Gegensprechanlage | Kontakt für Preise | Ja | 300+ Integrationen | Ja |
| HubSpot | Kostenlos mit HubSpot CRM ($45+ pro Monat) | Ja | 1200+ Integrationen | Ja |
| Gorgias | $50+ pro Monat | Ja | 100+ Integrationen | Ja |
| Olark | $29+ pro Monat | Ja | 20+ Integrationen | Ja |
| TeamSupport | $29+ pro Monat | Ja | 20+ Integrationen | Ja |
| Freshchat | Kostenlose Version; dann $15 pro Monat | Ja | 15+ Integrationen | Ja |
| Smartsupp | Kostenlose Version; danach $19,50 pro Monat | Ja | 60+ Integrationen | Ja |
| Reiner Chat | $39+ pro Monat | Begrenzt | 4 (mit weiteren über Zapier verfügbaren) | Ja |
| Chaport | Kostenlose Version; dann $19 pro Monat | Ja | 10 (mit weiteren über Zapier verfügbaren) | Ja |
| LivePerson | Kontakt für Preise | Ja | Nur erweiterte Integrationen | Nur erweiterte Anpassungen |
| LiveAgent | Beginnt bei $15/Monat | Ja | Über 200 Integrationen verfügbar | Ja |
| ZenDesk | Beginnt bei $19/Monat | Ja | Mehr als 1.000 Anwendungen und Integrationen | Ja |
Welches Live Chat Plugin ist das Beste?
Wir empfehlen LiveChat, Brevo (ehemals Sendinblue) und Intercom für kleine Unternehmen.
Sie stehen an der Spitze unserer Live-Chat-Software-Liste, da sie erschwinglich sind, ein fantastisches Benutzererlebnis bieten und sich in andere Software integrieren lassen.
Im Folgenden stellen wir unsere Erkenntnisse zusammen, um Ihnen zu helfen, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen. Hier finden Sie unsere Favoriten, ihre Funktionen und Kosten.
In diesem Artikel
1. LiveChat
Wenn es um die besten Live-Chat-Plugins geht, ist LiveChat zweifellos der Branchenführer. Es wird von mehr als 36.000 Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, darunter Unternehmen wie PayPal, Adobe, Unilever und LG.
An LiveChat gibt es eine Menge zu mögen. Wir fanden es zum Beispiel toll, dass es sich mit Kunden auf einer Vielzahl von Plattformen verbinden kann, wie z. B. Apples iMessage, Facebook Messenger und WhatsApp.
Sehr gut gefällt uns auch, dass das Chat-Fenster fast vollständig angepasst werden kann - von der Position des Fensters bis zu seinem Aussehen und seiner Sichtbarkeit. Und mit mehr als 200 Integrationen kann Ihr LiveChat-Konto zu einem echten Kraftwerk an Funktionen werden.
Aber noch mehr als das: Die Möglichkeit, Konversionen innerhalb des Chats durchzuführen, ist unserer Meinung nach eine der wichtigsten Funktionen von LiveChat.
Während Ihre Teammitglieder mit Kunden chatten, können sie schlanke Produktkarten weitergeben, um den Kunden bei der Suche nach dem Gesuchten zu helfen. Das ist ein guter Weg, um proaktiv nach Lösungen zu suchen und gleichzeitig Geschäfte zu machen.
Es ist zwar nicht ungewöhnlich, dass Chat-Lösungen KI und Chatbots verwenden, aber uns gefällt die Balance, die LiveChat schafft. Ihre Mitarbeiter können mehr Menschen effizienter helfen, wenn Chatbots das Gespräch beginnen und leiten.
Sie können LiveChat für Ihr WooCommerce-Geschäft, Ihre WordPress-Website oder so ziemlich jede andere beliebte Website-Plattform im Internet verwenden.
Merkmale:
- Verbinden Sie sich über beliebte Messaging-Apps sowie über Standardmethoden
- Wunderschön gestaltete Live-Chat-Support-Apps zum Hinzufügen einer Chatbox zu Ihrer Website
- Mobiles Reagieren, damit Sie und Ihre Mitarbeiter mit Kunden auf Laptops, Tablets und mobilen Geräten chatten können
- Dank vorgefertigter Antworten können Supportmitarbeiter häufig gestellte Fragen schneller beantworten
- Möglichkeit, vor und nach der Live-Chat-Sitzung Bewertungsumfragen hinzuzufügen
- Lässt sich mit zahlreichen anderen Tools integrieren, einschließlich E-Mail-Marketingdiensten und anderer Software zur Marketingautomatisierung
- Blitzschnelle Ladezeiten für ein fantastisches Benutzererlebnis
- Integrationen mit Anwendungen, die Ihnen die Zusammenarbeit durch gemeinsame Bildschirmnutzung erleichtern
- Erstellen Sie Ihre eigene Wissensdatenbank, um sie zu Chat-Widgets hinzuzufügen
Wie hoch sind die Kosten für LiveChat?
Der LiveChat-Premiumplan beginnt bei $20 pro Monat/pro angemeldeten Agenten (jährliche Abrechnung). Es bietet auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.
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2. Brevo
Mit mehr als 500.000 Nutzern auf der ganzen Welt ist Brevo eine leistungsstarke und einsteigerfreundliche Plattform für digitales Marketing mit Live-Chat-Funktion.
Uns gefiel, dass Sie Besucher entweder manuell oder durch IF/THEN-Anweisungen, die sie automatisch zuordnen, Gruppen zuordnen können. Dies ist eine schöne, benutzerfreundliche Möglichkeit, Ihren Chat zu automatisieren.
Beachten Sie jedoch, dass Sie einem Agenten nur dann eine Konversation zuweisen können, wenn er online und in diesem Moment anwesend ist. Wenn Sie einem Agenten, der nicht online ist, ein Gespräch zuweisen, erhält er keine Benachrichtigung.
Beachten Sie, dass die Konversationsfunktion von Brevo jetzt ein separates Addon ist und nicht mehr Teil der Marketing-Suite, wie es früher bei Sendinblue der Fall war. Es gibt eine kostenlose Version, die eine ordentliche Anzahl von Funktionen enthält. Für den Zugriff auf noch mehr Funktionen müssen Sie auf die Pro-Version upgraden.
Insgesamt ist Brevo ein leistungsstarkes Live-Chat-Tool, wenn Sie nach einer All-in-One-Marketinglösung für Ihr Unternehmen suchen
Merkmale:
- Integrierte E-Mail-Marketing-Integration
- Retargeting in sozialen Medien für Facebook-Anzeigen
- Vollständige Marketingautomatisierung mit E-Mail-Marketing, CRM, SMS, Landing Pages und mehr
- Einfach zu bedienen
- Organisation des Arbeitsablaufs
- Mailer-Option, so dass Sie Brevo mit WP Mail SMTP für die zuverlässige Zustellung von Transaktions-E-Mails einrichten können
Wie viel kostet Brevo?
Der Preis für die Brevo-Chatfunktion beträgt $15 pro Monat/Benutzer. Es gibt eine begrenzte kostenlose Version und eine 30-tägige kostenlose Testversion der kostenpflichtigen Version.
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3. Gegensprechanlage
Intercom ist bekannt als das Engagement OS, und es ist leicht zu sehen, warum. Mehr als 25.000 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen diese All-in-One-Plattform für Kundenkommunikation.
Die Live-Chat-Funktion ist insofern einzigartig, als sie eine vollständige Nachrichtenzentrale und Wissensdatenbank mit Registerkarten darstellt. Auf diesen Registerkarten können die Kunden chatten oder nach Themen geordnete Hilfeartikel durchsuchen.
Sie können auf ihren Chatverlauf zurückgreifen, um Produktvorschläge, Links oder andere Informationen aus früheren Chats abzurufen. Sie können sogar Unternehmensnachrichten lesen und sich über neue Messenger-Funktionen auf dem Laufenden halten.
Insgesamt steht Intercom für ein fantastisches Kundenengagement und Kundenerlebnis. Die Plattform ist übersichtlich und einfach zu bedienen, und Intercom kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihren Messenger anzupassen. Uns haben die verschiedenen Möglichkeiten gefallen, einen wirklich auffälligen Chat zu erstellen, der sich abhebt.
Merkmale:
- Live-Chat-Widgets
- Automatisierung von Abläufen
- KI-gestützte Chatbots
- Mehrere Integrationen mit Diensten wie Slack, Google Analytics und mehr
Wie viel kostet die Gegensprechanlage?
Intercom berechnet den Preis auf der Grundlage der von Ihren Agenten benötigten Sitze, wie Support und Marketing.
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4. HubSpot
HubSpot ist eine beliebte Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Sie bietet eine Reihe von kostenlosen Tools, darunter Live-Chat und Kontaktformulare.
Bei dem kostenlosen Live-Chat ist jedoch zu beachten, dass Sie das HubSpot-Branding nicht entfernen können. Das mag zu Beginn keine große Sache sein, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, wollen Sie das wahrscheinlich nicht. Um es zu entfernen, müssen Sie ein Upgrade durchführen.
Wir haben festgestellt, dass die Funktionen des Conversational Bots begrenzt sind, nicht nur in der kostenlosen Version, sondern auch im Starter-Tarif. Um Zugang zu fortgeschrittenen Konversationsbot-Funktionen zu erhalten, müssen Sie mindestens auf den Professional-Plan upgraden.
HubSpot bietet auch ein kostenloses WordPress-Plugin, mit dem Sie Ihre Website mit Ihrem HubSpot-Dashboard verbinden können. Wir fanden, dass es einfach zu installieren ist, sodass Sie viele der HubSpot-Funktionen, einschließlich Live-Chat, auf Ihrer WordPress-Website nutzen können.
Merkmale:
- Benutzerdefinierte Willkommensnachrichten erstellen
- Chat-Weiterleitung an die richtige Abteilung
- Konversationen werden automatisch im Posteingang und in der Zeitleiste des Kontakts gespeichert
- Personalisieren Sie Konversationen, indem Sie Kundeninformationen aus Ihrer HubSpot-Kontaktdatenbank abrufen.
Wie viel kostet HubSpot?
Das HubSpot für WordPress-Plugin ist kostenlos. Die kostenpflichtigen Pläne von HubSpot sind ab $45/Monat erhältlich.
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5. Gorgias
Mehr als 10.000 eCommerce-Marken nutzen Gorgias, einen integrierten Helpdesk mit Live-Chat und Ticket-System. Damit können Sie die gesamte Kundenkommunikation in einem einzigen Dashboard einsehen.
Was uns an Gorgias gefällt, ist die Möglichkeit, es mit Ihren sozialen Medien zu verbinden. So können Sie auf Kommentare in den sozialen Medien reagieren und Rabatte und Angebote anbieten, um potenzielle Kunden zu locken.
Unserer Erfahrung nach war das Chat-Widget leicht und verlangsamte die Geschwindigkeit der Website nicht. Langsame Website-Geschwindigkeiten treiben die Leute weg, unabhängig davon, wie interessiert sie sind, daher ist es großartig, dies in dieser Live-Chat-Lösung zu sehen.
Wir haben auch festgestellt, dass sich das kostenpflichtige Automatisierungs-Addon wegen der zusätzlichen Funktionen und Analysen auf jeden Fall lohnt.
Merkmale:
- Sofortiger Zugriff auf Bestelldaten von Shopify, BigCommerce und Magento
- Verwalten Sie eCommerce-Bestellungen, ohne Gorgias zu verlassen
- Ticket-Vorlagen
- AI-Prioritätserkennung
- Automatisierte Ticket-Workflows
- Makros und gespeicherte Antworten
Wie viel kostet Gorgias?
Die Preise für Gorgias beginnen bei 50 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung).
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6. Olark
Olark ist eine beliebte Chat-Lösung, die großartige Funktionen wie durchsuchbare Transkripte, benutzerdefinierte Chatbox-Formulare und KI-Chatbots bietet.
Wenn Sie Analysen verwenden, um Entscheidungen zu treffen, werden Sie die Berichtsfunktionen von Olark mögen. Wir fanden, dass die Analysen, auf die Sie zugreifen können, nützlich sind, ohne überwältigend zu sein.
Olark verfügt außerdem über eine leistungsstarke Funktion namens CoPilot, mit der Sie Leads in Ihrem CRM ansprechen, erfassen und qualifizieren können.
CoPilot kann Wartezeiten verkürzen und Agenten entlasten, indem es FAQs beantwortet, Verwaltungsaufgaben automatisiert oder Chats weiterleitet. Es kann auch Aufgaben wie das Markieren oder Versenden von Chat-Protokollen oder das Aktualisieren von CRM-Datensätzen erledigen.
Merkmale:
- Kann als Live-Chat-Plugin verwendet oder mit einem einfachen Code-Snippet installiert werden
- Integrierbar mit Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack und mehr
- Chatten Sie mit Kunden von überall aus über mobile Anwendungen von Drittanbietern
- Mit proaktiven Chats können Sie Live-Besucher auf Ihrer Website überwachen und sie als Erste erreichen.
- Echtzeit-Berichte über das Chat-Volumen, welche Agenten die meisten Chats bearbeiten und wie Ihre Website-Besucher ihre Erfahrungen bewerten
Wie viel kostet Olark?
Die Preise für Olark beginnen bei 29 $ pro Monat und Agent (jährliche Abrechnung). Es wird eine kostenlose Testversion angeboten.
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7. TeamSupport
Im Jahr 2021 übernahm TeamSupport, ein führendes Unternehmen für Kundensupport-Software, SnapEngage, das sich auf Chat-Software spezialisiert hat. Das Ergebnis ist eine leistungsstarke Plattform, die viel zu bieten hat.
Es verfügt über viele Funktionen, die uns bei anderen Tools auf dieser Liste gefallen haben, z. B. Chat-Analysen und Multi-Channel-Konversationsmanagement, mit dem Sie mit Ihren Kunden sowohl über soziale Medien als auch über Ihre Website kommunizieren können.
Für den Enterprise-Plan sind außerdem Addons für erweiterte Sicherheit, erstklassigen Support und HIPAA-Konformität verfügbar.
Beachten Sie, dass Sie den funktionsreicheren Enterprise-Tarif benötigen, wenn Sie Chatbots verwenden möchten. Sie sind derzeit nicht standardmäßig im Essentials-Tarif enthalten.
Merkmale:
- Sneak Peeks, bei denen Sie eine Vorschau dessen sehen können, was der Besucher tippt, bevor er es sendet, damit Sie schneller reagieren können
- Möglichkeit zur Anpassung der Weiterleitung von Tickets
- Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zur Rationalisierung des Ticketing
- Einfaches Hinzufügen von Antwortvorlagen für allgemeine Fragen
- Echtzeit-Übersetzung für über 100 Sprachen
Wie hoch sind die Kosten für TeamSupport?
Die Preise für TeamSupport beginnen bei 29 $ pro Monat und Agent.
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8. Freshchat
Eine weitere beliebte Live-Chat-Software für Ihre Website ist Freshchat von Freshworks. Dabei handelt es sich um eine Messenger- und Conversational-Marketing-App, die die Konversionsraten steigert.
Wir haben festgestellt, dass Freshchat ein gutes Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Kontakt herstellt. Sie können die Bot-Vorlagen verwenden, um einige Ihrer Antworten und die Übergabe an den Agenten zu automatisieren, oder Sie können Ihre eigenen verwenden. Eine tolle Funktion ist die Möglichkeit, die API von Freshchat zu nutzen, um Ihren eigenen Bot mit dem Posteingang und dem Messenger des Teams zu verbinden.
Merkmale:
- Wählen Sie zwischen Echtzeit-Chats mit Support-Agenten oder KI-gesteuerten Bots für automatisierte Konversationen
- Kunden-Timeline-Ansichten, um den Verlauf der Besucher mit Live-Profilen zu sehen
- Ermöglicht Ihrem Support- und Vertriebsteam, Chats über Zendesk oder Slack mit Tickets zu verbinden
- Bietet Desktop-Benachrichtigungen
- Chat-Widgets mit dem Live-Chat-Website-Plugin in Ihre WordPress-Website einbetten
Wie viel kostet Freshchat?
Freshchat bietet eine begrenzte kostenlose Version an. Danach beginnt der Preis bei 15 $ pro Monat und Agent (jährliche Abrechnung). Es bietet einen begrenzten kostenlosen Plan und eine 21-tägige kostenlose Testversion.
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9. Smartsupp
Smartsupp ist eine einfache und geradlinige Lösung, die sich am besten für diejenigen eignet, die einen erschwinglichen Live-Chat-Dienst suchen.
Eine einzigartige Funktion, die wir bei Smartsupp gefunden haben, ist die Besucherverfolgung. Videoaufzeichnungen zeigen, wie sich die Besucher durch Ihre Website bewegen und helfen Ihnen, ihren Weg zu verstehen und zu erkennen, ob und wo sie stecken bleiben. Eine weitere Funktion, die uns gefiel, war der mehrsprachige Chatbot.
Greifen Sie auf Smartsupp über die Ein-Klick-Integration in WordPress oder über Apps zu, die für alle gängigen Betriebssysteme verfügbar sind. iOS- und Android-Apps erleichtern den Chat mit Kunden von unterwegs aus.
Merkmale:
- Funktioniert mit WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode und mehr
- Chat ist anpassbar an die Farben Ihres Unternehmens
- Persönliche Fotos von Ihren Chat-Agenten hinzufügen
Wie viel kostet Smartsupp?
Die Preise für Smartsupp beginnen bei $19,50 pro Monat und Agent (jährliche Abrechnung). Es gibt eine kostenlose Live-Chat-Software-Option für einen Agenten und eine 14-tägige kostenlose Testversion für die kostenpflichtige Version.
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10. Reiner Chat
Pure Chat ist eine der teureren Optionen, die wir uns für diese Liste angeschaut haben, und es gibt eine ziemliche Lücke in der Funktionalität zwischen dem Growth- und dem PRO-Plan.
Uns gefielen die Echtzeit-Besucheranalyse und der Kontaktverlauf. Sie stellen alle Informationen, die Sie benötigen, direkt zur Verfügung, damit Sie Ihr Geschäft ausbauen und online mehr Geld verdienen können.
Mit einem soliden Angebot an Integrationen und der Möglichkeit, Ihr Chat-Widget an Ihre Unternehmenswebsite anzupassen, ist es ein leistungsfähiges Tool, das Ihnen Ergebnisse liefert und dennoch einfach zu bedienen ist.
Merkmale:
- Mobile Apps, damit Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben können
- Funktioniert hervorragend mit WordPress über ein Live-Chat-Website-Plugin
- Kunden haben die Möglichkeit, Ihnen E-Mail-Nachrichten zu senden, wenn Ihr Team offline ist
- Pre-Chat-Formulare helfen Ihnen bei der Erfassung von Benutzerinformationen für ein optimales Benutzererlebnis
Wie viel kostet Pure Chat?
Die Preise für Pure Chat beginnen bei 39 $ pro Monat (jährliche Abrechnung). Sie bieten eine kostenlose Testversion für 30 Tage.
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11. Chaport
Chaport ist eines der günstigeren Tools, die wir getestet haben. Das kostenlose Konto allein bietet Ihnen 2 Agenten, unbegrenzte Chats und Websites und grundlegende Anpassungen.
Mit den Pro- und Unlimited-Plänen erhalten Sie erweiterte Funktionen, einschließlich erweiterter Widget-Anpassung, detaillierterer und bedarfsgerechter Berichte, Chatbots und detaillierter Besucherinformationen, -verhalten und -notizen.
Eines der Merkmale, die uns sehr gefallen, ist, dass SSL-Verschlüsselung und GDPR-Konformität Standard sind, sogar auf der kostenlosen Ebene.
Mit der Wissensdatenbank und dem FAQ-Bot können Sie ganz einfach eine Wissensdatenbank einrichten und Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst Informationen zu beschaffen, so dass die Mitarbeiter bei allgemeinen Fragen entlastet werden.
Merkmale:
- Live-Chat-Support-Anwendungen für mobile Geräte
- Mehrsprachige Chat-Widgets
- Integration mit zahlreichen anderen Diensten über Zapier
- Eine Reihe von Werkzeugen für Manager- und Bedienerfunktionen
Wie viel kostet Chaport?
Die Preise für Chaport beginnen bei $19 pro Monat für bis zu 4 Agenten (jährliche Abrechnung). Sie bieten eine kostenlose Version und eine 14-tägige Testversion für ihre bezahlten Pläne.
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12. LivePerson
LivePerson hebt sich in einigen Punkten von anderen Lösungen ab. Sie bieten nicht nur Live-Chat-Lösungen an, sondern haben die "Curiously Human AI" entwickelt, um Gespräche durch konversationelle KI zu führen.
Wir haben festgestellt, dass LivePerson sich sehr stark auf die Kundenwünsche konzentriert, insbesondere im Hinblick auf die konversationelle KI.
Wenn Sie auf der Suche nach einer branchenspezifischen Lösung sind, haben Sie Glück. Bei der Suche nach der richtigen LivePerson-Lösung für Ihr Unternehmen können Sie diese nach Branche und Bedarf sortieren. Dies ist eine nette Funktion, die wir in diesem Umfang nirgendwo sonst in dieser Liste gesehen haben.
Merkmale:
- Robust und mit vielen Funktionen
- Treten Sie über mehrere Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt, z. B. über eine Chatbox auf der Website, einen Online-Chat für Messenger, WhatsApp, SMS und mehr.
- Erstellen Sie automatisierte Gesprächsabläufe für einfache Chat-Unterhaltungen
- Ausgerichtet auf mittlere bis große Unternehmen
- WordPress-kompatibel mit einem Live-Chat-Website-Plugin
Wie viel kostet LivePerson?
Die monatlichen Preise von LivePerson werden von Fall zu Fall festgelegt, da es ein Pay-as-you-go-Verfahren unterstützt.
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13. LiveAgent
LiveAgent ist eine großartige Lösung, wenn Sie ein Live-Chat- und Helpdesk-System an einem Ort suchen. Es unterstützt E-Mail-Ticketing und ermöglicht es Ihnen, ein Live-Chat-Feld überall auf Ihrer WordPress-Website zu integrieren, ohne dass es zu Problemen kommt.
Es unterstützt die Integration mit mehreren Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram, aber im Vergleich zu anderen Diensten unterstützt es keine Chat-to-SMS-Funktion, was ein kleiner Nachteil sein kann, wenn das etwas ist, wonach Sie suchen.
Merkmale:
- Sie können die gesamte Kundenkommunikation von einem Ort aus verwalten.
- Das Supportsystem ist unglaublich effizient, da es über einen universellen Posteingang verfügt.
- Sie können Funktionen wie Antwortvorlagen, Echtzeit-Tippansicht und vieles mehr nutzen.
- Bei Bedarf können Sie auch auf einer persönlicheren Ebene mit Anrufen Unterstützung leisten.
Wie viel kostet LiveAgent?
Die monatlichen Preise für LiveAgent beginnen bei 15 Dollar und reichen bis zu 85 Dollar für erweiterte Funktionen und Support.
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14. ZenDesk
ZenDesk ist eine umfassende Kundenservice- und Managementlösung, die Live-Chats unterstützt. Sie können mit Ihren Kunden in Echtzeit sprechen und sogar verhaltensgesteuerte Chats einsetzen, die Ihre Gesamtarbeitslast verringern.
Und das Beste daran: Sie können den Chatbot sogar individuell anpassen, indem Sie Ihr eigenes Firmenlogo und das gesamte Erscheinungsbild einfügen. Als ob das noch nicht genug wäre, unterstützt ZenDesk auch die Integration mit anderen Plattformen wie Shopify, Wix, Drupal, Joomla und mehr.
Merkmale:
- Unterstützt die Automatisierung des Live-Chat, um bei Standard-Kundenanfragen zu helfen.
- Sie können helfen, die Gefühle der Kunden zu erkennen, um einen besseren Support zu bieten.
- Sie können vorformulierte Antworten erstellen, um die Benutzer bei häufigen Problemen zu unterstützen.
- Für die Einrichtung von ZenDesk sind keine umfangreichen Entwicklungskenntnisse erforderlich.
Wie viel kostet ZenDesk?
Die monatlichen Preise für ZenDesk beginnen bei 19 US-Dollar und reichen bis zu 115 US-Dollar für erweiterte Funktionen und Support.
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Beste Live Chat WordPress Plugins FAQs
Live-Chat-WordPress-Plugins sind ein beliebtes Thema von Interesse bei unseren Lesern. Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu diesen Plugins.
Sind Chatbots besser als menschliche Supportmitarbeiter?
Sowohl Chatbots als auch menschliche Supportmitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support für Kunden.
Der intelligente Einsatz von Chatbots kann menschliche Vertreter bei der Verbesserung der Reaktionszeit und der Kundenzufriedenheit unterstützen, indem er dazu beiträgt, ihre Fragen schnell und präzise zu beantworten.
Dennoch können Chatbots menschliche Supportmitarbeiter nicht ersetzen, vor allem nicht, wenn es um kompliziertere Kundenanfragen geht.
Sollten kleine Unternehmen Live-Chat-Tools verwenden?
Kleine Unternehmen können durch den Einsatz von Live-Chat-Tools für den Kundensupport stark profitieren. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, haben Sie eine bessere Chance, Abonnenten in zahlende Kunden zu verwandeln.
Sie können Ihre Leads auch besser nachverfolgen, indem Sie Konversationen nachverfolgen und strategische Trichter für Besucher auf der Grundlage Ihrer Interaktion mit ihnen erstellen.
Warum sollten Sie Live-Chat-Software verwenden?
Nach Ansicht der Verbraucher ist der Live-Chat die bevorzugte Kundendienstmethode gegenüber E-Mail und VoIP-Geschäftstelefon. Wenn ein Live-Chat auf Ihrer Website verfügbar ist, steigen die Berichte über positive Nutzererfahrungen sprunghaft an, und die Lead-Generierung verbessert sich.
Mit anderen Worten: Er ist fantastisch für die Kundenzufriedenheit. Hier sind einige der wichtigsten Gründe, warum Verbraucher den Live-Chat als ihren bevorzugten Kommunikationskanal lieben und warum sie es für so wichtig halten, dass Sie ihn auf Ihrer Website anbieten:
- Sie erhalten sofortige Antworten auf Ihre Fragen
- Fähigkeit, Fragen zu stellen und mehrere Aufgaben zu bewältigen
- Es ist ein effizienter Weg, um Kundenunterstützung zu erhalten
- Verbraucher sprechen nicht gerne am Telefon
- Bessere Informationen als durch E-Mails/Telefonate
- Kann bei der Arbeit erledigt werden, ohne die Kollegen durch einen Telefonanruf zu stören
- Sie haben die Kontrolle über das Gespräch
Holen Sie sich als nächstes die beste E-Mail-Marketinglösung für Ihr Unternehmen
Angesichts der vielen neuen Kunden, die Sie mit Ihrem neuen Conversational Marketing-Tool gewinnen werden, brauchen Sie eine Möglichkeit, sie zu erreichen. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu den besten E-Mail-Marketingdiensten an.
Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular
Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
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