Riassunto AI
Vuoi aggiungere la live chat al tuo sito web? Il miglior software di live chat per siti web può aiutare i tuoi team di assistenza a migliorare l'esperienza del cliente, ridurre i tempi di attesa e persino aiutare nella generazione di lead.
Per aiutarti a decidere quale soluzione è la migliore per te, abbiamo testato alcuni dei migliori software di live chat per siti WordPress. In questa guida, condivideremo le nostre scoperte e le piattaforme che abbiamo testato che sono le nostre preferite per l'interazione con i clienti.
Confronto tra i migliori software di live chat
Ecco un confronto affiancato dei software di live chat trattati in questo post. Scopri di più su ciascun servizio con la tabella sottostante:
| Prezzo | Automazione | Integrazioni | Personalizzazione | |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | $20+ al mese | Sì | Oltre 200 integrazioni | Sì |
| Brevo | Versione gratuita; poi $15+ al mese | Sì | Si integra con altre funzionalità di Brevo, incluso l'email marketing | Sì |
| Intercom | Contatta per il prezzo | Sì | Oltre 300 integrazioni | Sì |
| HubSpot | Gratuito con HubSpot CRM ($45+ al mese) | Sì | Oltre 1200 integrazioni | Sì |
| Gorgias | $50+ al mese | Sì | Oltre 100 integrazioni | Sì |
| Olark | 29$+ al mese | Sì | Oltre 20 integrazioni | Sì |
| TeamSupport | 29$+ al mese | Sì | Oltre 20 integrazioni | Sì |
| Freshchat | Versione gratuita; poi $15 al mese | Sì | Oltre 15 integrazioni | Sì |
| Smartsupp | Versione gratuita; poi $19,50 al mese | Sì | Oltre 60 integrazioni | Sì |
| Pure Chat | $39+ al mese | Limitato | 4 (con altre disponibili tramite Zapier) | Sì |
| Chaport | Versione gratuita; poi $19 al mese | Sì | 10 (con altre disponibili tramite Zapier) | Sì |
| LivePerson | Contatta per il prezzo | Sì | Integrazioni avanzate solo | Personalizzazioni avanzate solo |
| LiveAgent | A partire da $15/mese | Sì | Oltre 200 integrazioni disponibili | Sì |
| ZenDesk | A partire da $19/mese | Sì | Oltre 1.000 app e integrazioni | Sì |
Qual è il miglior plugin per live chat?
Consigliamo LiveChat, Brevo (precedentemente Sendinblue) e Intercom per le piccole imprese.
Sono in cima alla nostra lista di software per live chat poiché sono convenienti, offrono un'esperienza utente fantastica e si integrano con altri software.
Di seguito, raccogliamo i nostri risultati per aiutarti a prendere la decisione migliore per la tua attività. Ecco le nostre migliori scelte, le loro funzionalità e i loro costi.
In Questo Articolo
1. LiveChat
Quando si tratta dei migliori plugin per live chat, LiveChat è il leader del settore, senza dubbio. È utilizzato da oltre 36.000 aziende in tutto il mondo, comprese aziende come PayPal, Adobe, Unilever e LG.
Ci sono molte cose da amare di LiveChat. Ad esempio, ci è piaciuto molto che possa connettersi ai clienti su una varietà di piattaforme, come iMessage di Apple, Facebook Messenger e WhatsApp.
Ci piace anche molto che la finestra di chat possa essere personalizzata quasi interamente, dalla posizione della finestra al suo aspetto e visibilità. E con oltre 200 integrazioni, il tuo account LiveChat può diventare una vera centrale di funzionalità.
Ma anche più di questo, la capacità di effettuare conversioni direttamente dalla chat è, secondo noi, una delle caratteristiche principali di LiveChat.
Mentre i membri del tuo team chattano con i clienti, possono condividere eleganti schede prodotto per aiutare il cliente a trovare ciò che sta cercando. È un modo potente per essere proattivi riguardo alle soluzioni e fare affari allo stesso tempo.
Sebbene non sia raro che le soluzioni di chat utilizzino l'IA e i chatbot, ci piace l'equilibrio che LiveChat offre. I tuoi rappresentanti possono aiutare più persone in modo più efficiente quando i chatbot iniziano e dirigono la conversazione.
Puoi usare LiveChat per il tuo negozio WooCommerce, il tuo sito web WordPress o praticamente qualsiasi altra piattaforma web popolare online.
Caratteristiche:
- Connettiti tramite app di messaggistica popolari e metodi più standard
- App di supporto live chat dal design accattivante per aggiungere una chatbox al tuo sito
- Responsive per dispositivi mobili, così tu e i tuoi agenti potete chattare con i clienti sui vostri laptop, tablet e dispositivi mobili
- Le risposte predefinite consentono ai rappresentanti del supporto di rispondere più velocemente alle richieste comuni
- Possibilità di aggiungere sondaggi di valutazione prima e dopo la sessione di live chat
- Si integra con tantissimi altri strumenti, inclusi servizi di email marketing e altro software di automazione del marketing
- Tempo di caricamento velocissimo per un'esperienza utente fantastica
- Integrazioni con app che ti aiutano a collaborare tramite la condivisione dello schermo
- Crea la tua Knowledge Base da aggiungere ai widget di chat
Quanto costa LiveChat?
Il piano premium di LiveChat parte da $20 al mese/per agente loggato (fatturato annualmente). Offre anche una prova gratuita di 14 giorni.
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2. Brevo
Con oltre 500.000 utenti in tutto il mondo, Brevo è una piattaforma di marketing digitale potente e facile da usare che include funzionalità di live chat.
Ci è piaciuto il fatto che puoi assegnare i visitatori a gruppi, manualmente o tramite trigger IF/THEN che li assegnano automaticamente. Questo è un modo piacevole e intuitivo per automatizzare la tua chat.
Nota, tuttavia, che non puoi assegnare una conversazione a un agente a meno che quell'agente non sia online e presente in quel preciso momento. Se assegni una conversazione a un agente che non è online, non riceverà alcuna notifica.
Nota che la funzionalità Conversazioni di Brevo è ora un componente aggiuntivo separato e non fa più parte della suite di marketing come lo era con Sendinblue. Esiste una versione gratuita che include una discreta quantità di funzionalità. Per accedere a ancora più funzionalità, aggiorna alla versione Pro.
Nel complesso, Brevo è uno strumento di live chat potente se stai cercando una soluzione di marketing all-in-one per la tua attività
Caratteristiche:
- Integrazione email marketing integrata
- Retargeting sui social media per annunci Facebook
- Completa automazione del marketing con email marketing, CRM, SMS, landing page e altro
- Facile da usare
- Organizzazione del flusso di lavoro
- Opzione Mailer in modo da poter configurare Brevo con WP Mail SMTP per un'affidabile recapito di email transazionali
Quanto costa Brevo?
Il prezzo della funzionalità chat di Brevo è di $15 al mese/per utente. Esiste una versione gratuita limitata e una prova gratuita di 30 giorni della versione a pagamento.
3. Intercom
Intercom è noto come Engagement OS, ed è facile capire perché. Più di 25.000 aziende in tutto il mondo utilizzano questa piattaforma di comunicazione clienti all-in-one.
La funzione di live chat è unica in quanto è un centro messaggi completo e una knowledge base con sezioni a schede. In quelle schede, i clienti possono chattare o consultare articoli di aiuto organizzati per argomento.
Possono tornare alla cronologia delle chat per recuperare suggerimenti sui prodotti, link o altre informazioni dalle chat precedenti. Possono persino leggere le notizie aziendali e tenersi aggiornati sulle nuove funzionalità del messenger.
Nel complesso, Intercom si impegna a offrire un fantastico coinvolgimento dei clienti e un'esperienza cliente eccezionale. La piattaforma è pulita e facile da usare, e Intercom può collaborare con te per personalizzare il tuo messenger. Abbiamo apprezzato i diversi modi per creare una chat davvero accattivante che si distingua.
Caratteristiche:
- Widget di live chat
- Automazione per flussi
- Chatbot basati sull'IA
- Molteplici integrazioni con servizi come Slack, Google Analytics e altri
Quanto costa Intercom?
Intercom calcola il prezzo in base ai posti di lavoro di cui i tuoi agenti hanno bisogno, come supporto e marketing.
4. HubSpot
HubSpot è una popolare piattaforma per il marketing, le vendite e il servizio clienti. Fornisce una serie di strumenti gratuiti, tra cui live chat e moduli di contatto.
Qualcosa da notare sulla live chat gratuita, tuttavia, è che non è possibile rimuovere il branding di HubSpot. Questo potrebbe non essere un grosso problema all'inizio, ma man mano che la tua attività cresce, probabilmente non lo vorrai. Per rimuoverlo, dovrai effettuare l'upgrade.
Abbiamo riscontrato che le funzionalità del bot conversazionale sono limitate, non solo nella versione gratuita ma anche con il piano Starter. Per accedere a funzionalità di bot conversazionali più avanzate, dovrai effettuare l'upgrade almeno al piano Professional.
HubSpot ha anche un plugin gratuito per WordPress che ti consente di collegare il tuo sito web alla tua dashboard di HubSpot. L'abbiamo trovato facile da installare, quindi puoi utilizzare molte delle funzionalità di HubSpot, inclusa la live chat, sul tuo sito WordPress.
Caratteristiche:
- Crea messaggi di benvenuto personalizzati
- Inoltro delle chat al reparto giusto
- Le conversazioni vengono archiviate automaticamente nella casella di posta e sulla timeline del contatto
- Personalizza le conversazioni estraendo le informazioni sui clienti dal tuo database contatti HubSpot
Quanto costa HubSpot?
Il plugin HubSpot per WordPress è gratuito. I piani a pagamento di HubSpot sono disponibili a partire da $45/mese.
5. Gorgias
Più di 10.000 brand di eCommerce utilizzano Gorgias, un help desk integrato che include un sistema di live chat e ticketing. Ti permette di visualizzare tutte le comunicazioni dei tuoi clienti in un'unica dashboard.
Qualcosa che amiamo di Gorgias è la possibilità di collegarlo ai tuoi social media. Questo ti permette di rispondere ai commenti sui social media e offrire sconti e offerte per attirare potenziali clienti.
Secondo la nostra esperienza, il widget di chat era leggero e non rallentava la velocità del sito. Le lente velocità del sito allontanano le persone, indipendentemente da quanto siano interessate, quindi è fantastico vedere questo in questa soluzione di live chat.
Abbiamo anche scoperto che il componente aggiuntivo a pagamento per l'automazione vale sicuramente la pena per le funzionalità e le analisi aggiuntive.
Caratteristiche:
- Accedi istantaneamente ai dettagli dell'ordine da Shopify, BigCommerce e Magento
- Gestisci gli ordini eCommerce senza lasciare Gorgias
- Modelli di ticket
- Rilevamento prioritario AI
- Flussi di lavoro automatizzati per i ticket
- Macro e risposte salvate
Quanto costa Gorgias?
I prezzi di Gorgias partono da $ 50 al mese (fatturati annualmente).
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6. Olark
Olark è una popolare soluzione di chat che offre fantastiche funzionalità come trascrizioni ricercabili, moduli di chat personalizzati e chatbot AI.
Se utilizzi l'analisi per prendere decisioni, ti piaceranno le funzionalità di reporting di Olark. Abbiamo scoperto che le analisi a cui puoi accedere sono utili senza essere opprimenti.
Olark ha anche una potente funzionalità che abbiamo amato chiamata CoPilot, che può attrarre, acquisire e qualificare lead nel tuo CRM.
CoPilot può ridurre i tempi di attesa e liberare gli agenti rispondendo alle FAQ, automatizzando le attività amministrative o instradando le chat. Può anche completare attività come l'etichettatura o l'invio di trascrizioni di chat via email o l'aggiornamento dei record CRM.
Caratteristiche:
- Può essere utilizzato come plugin di live chat o con una semplice installazione di snippet di codice
- Si integra con Zendesk, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack e altro
- Chatta con i clienti da qualsiasi luogo utilizzando app mobili di terze parti
- Le chat proattive ti consentono di monitorare i visitatori in tempo reale sul tuo sito e di contattarli per primi
- Report in tempo reale sul volume delle chat, su quali agenti gestiscono la maggior parte delle chat e su come i visitatori del tuo sito web valutano la loro esperienza
Quanto costa Olark?
I prezzi di Olark partono da $ 29 al mese, per agente (fatturati annualmente). Offre una prova gratuita.
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7. TeamSupport
Nel 2021, TeamSupport, una delle principali società di software di assistenza clienti, ha acquisito SnapEngage, specializzata in software di chat. Il risultato è una piattaforma potente con molto da offrire.
Ha molte funzionalità che ci sono piaciute in altri strumenti di questo elenco, come l'analisi delle chat e la gestione delle conversazioni multicanale, che ti consente di comunicare con i tuoi clienti sui social media oltre che sul tuo sito web.
Sono disponibili anche componenti aggiuntivi per sicurezza avanzata, supporto premium e conformità HIPAA con il piano Enterprise.
Tieni presente che se desideri utilizzare i chatbot, dovrai utilizzare il piano Enterprise, più ricco di funzionalità. Attualmente non sono standard con il piano Essentials.
Caratteristiche:
- Anteprime in cui puoi vedere un'anteprima di ciò che il visitatore sta digitando prima che lo invii, in modo da poter rispondere più velocemente
- Possibilità di regolare l'instradamento dei ticket
- Flussi di lavoro personalizzati per ottimizzare la gestione dei ticket
- Aggiungi facilmente risposte predefinite alle domande comuni
- Traduzione in tempo reale per oltre 100 lingue
Quanto costa TeamSupport?
I prezzi di TeamSupport partono da $29 al mese, per agente.
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8. Freshchat
Un altro popolare software di live chat per il tuo sito web è Freshchat di Freshworks. È un'app di messaggistica e conversational marketing che aumenta i tassi di conversione.
Abbiamo scoperto che Freshchat offre un buon equilibrio tra IA e tocco umano. Puoi usare i loro modelli di bot per automatizzare alcune delle tue risposte e il passaggio agli agenti, oppure puoi usare i tuoi. È una funzionalità interessante poter utilizzare l'API di Freshchat per collegare il tuo bot alla casella di posta del team e al messenger.
Caratteristiche:
- Scegli tra chat in tempo reale con agenti di supporto o bot basati sull'IA per conversazioni automatizzate
- Visualizzazioni della cronologia del cliente per vedere la cronologia dei visitatori con profili live
- Consente al tuo team di supporto e ai team di vendita di collegare le chat ai ticket tramite Zendesk o Slack
- Offre notifiche desktop
- Incorpora widget di chat sul tuo sito WordPress con il loro plugin per siti web di live chat
Quanto costa Freshchat?
Freshchat offre una versione gratuita limitata. Successivamente, i prezzi partono da $15 al mese, per agente (fatturato annualmente). Offre un piano gratuito limitato e una prova gratuita di 21 giorni.
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9. Smartsupp
Smartsupp è una soluzione semplice e diretta che potrebbe essere la migliore per coloro che cercano un servizio di live chat conveniente.
Una funzionalità unica che abbiamo trovato con Smartsupp è il monitoraggio dei visitatori. Le registrazioni video mostrano come i visitatori si muovono attraverso il tuo sito web, aiutandoti a capire il loro percorso, così come se e dove si bloccano. Un'altra funzionalità che ci è piaciuta è stata la chatbot multilingue.
Accedi a Smartsupp tramite integrazione con un clic con WordPress o app disponibili per tutti i principali sistemi operativi. Le app iOS e Android rendono facile chattare con i clienti in movimento.
Caratteristiche:
- Funziona con WordPress, Shopify, Magento, OpenCart, Webnode e altro
- La chat è personalizzabile per abbinare i colori della tua azienda
- Aggiungi foto personali dei tuoi agenti di chat
Quanto costa Smartsupp?
I prezzi di Smartsupp partono da $19,50 al mese, per agente (fatturato annualmente). Esiste un'opzione di software di live chat gratuito per 1 agente e una prova gratuita di 14 giorni per la versione a pagamento.
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10. Pure Chat
Pure Chat è una delle opzioni più costose che abbiamo esaminato per questo elenco, e c'è un bel divario di funzionalità tra i piani Growth e PRO.
Abbiamo apprezzato le analisi dei visitatori in tempo reale e la cronologia dei contatti. Mettono tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano in modo che tu possa far crescere la tua attività e guadagnare di più online.
Con una solida offerta di integrazioni e la possibilità di personalizzare il tuo widget di chat per adattarlo al tuo sito aziendale, è uno strumento potente che ti dà risultati pur rimanendo semplice da usare.
Caratteristiche:
- App mobili per rimanere in contatto con i tuoi clienti
- Funziona benissimo con WordPress tramite un plugin per siti web di live chat
- I clienti hanno la possibilità di inviarti messaggi e-mail quando il tuo team è offline
- I moduli pre-chat ti aiutano a raccogliere informazioni sull'utente per una fantastica esperienza utente
Quanto costa Pure Chat?
I prezzi di Pure Chat partono da $39 al mese (fatturati annualmente). Offrono una prova gratuita per 30 giorni.
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11. Chaport
Chaport è uno degli strumenti più convenienti che abbiamo testato. Il piano gratuito da solo ti offre 2 agenti, chat e siti web illimitati e personalizzazione di base.
Puoi ottenere funzionalità più avanzate con i piani Pro e Unlimited, tra cui personalizzazione avanzata del widget, report più dettagliati e su richiesta, chatbot e informazioni dettagliate sui visitatori, comportamento e note.
Una delle funzionalità che apprezziamo molto è che la crittografia SSL e la conformità GDPR sono standard, anche a livello gratuito.
La Knowledge Base e il bot FAQ rendono facile impostare una knowledge base e consentire ai tuoi clienti di ottenere informazioni in modo self-service, liberando gli agenti per quanto riguarda le domande comuni.
Caratteristiche:
- App di supporto live chat per dispositivi mobili
- Widget di chat multilingue
- Integrazioni con tantissimi altri servizi tramite Zapier
- Una gamma di strumenti di funzionalità per manager e operatori
Quanto costa Chaport?
I prezzi di Chaport partono da $19 al mese per un massimo di 4 agenti (fatturati annualmente). Offrono una versione gratuita e una prova di 14 giorni per i loro piani a pagamento.
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12. LivePerson
LivePerson si distingue dalle altre soluzioni in alcuni modi. Più che fornire soluzioni di live chat, hanno sviluppato "Curiously Human AI" per tenere conversazioni attraverso l'IA conversazionale.
Abbiamo trovato LivePerson molto focalizzato sull'intento del cliente, specialmente in termini di IA conversazionale.
Se stai cercando qualcosa di specifico per il settore, sei fortunato. Per determinare la soluzione LivePerson giusta per la tua attività, puoi ordinarle per settore e necessità. Questa è una bella funzionalità che non abbiamo visto allo stesso livello altrove in questo elenco.
Caratteristiche:
- Robusto e ricco di funzionalità
- Interagisci con i clienti tramite più canali, tra cui una chat sul sito web, chat online per Messenger, WhatsApp, SMS e altro
- Crea flussi di conversazione automatizzati per semplici conversazioni di chat
- Rivolto a medie e grandi imprese
- Compatibile con WordPress con un plugin per siti web di live chat
Quanto costa LivePerson?
Il prezzo mensile di LivePerson è su base individuale, poiché supporta un meccanismo pay-as-you-go.
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13. LiveAgent
LiveAgent è un'ottima soluzione se stai cercando un sistema di live chat e help desk in un'unica postazione. Supporta la gestione dei ticket via email e ti consente di integrare una casella di live chat ovunque sul tuo sito web WordPress, senza alcun problema.
Supporta l'integrazione con più piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram, ma rispetto ad altri servizi, non supporta una funzione di chat-SMS, il che può essere un leggero svantaggio se è quello che stai cercando.
Caratteristiche:
- Puoi gestire tutte le comunicazioni con i clienti da un unico posto.
- Il sistema di supporto è incredibilmente efficiente in quanto dispone di una casella di posta universale.
- Puoi utilizzare funzionalità come risposte predefinite, visualizzazione della digitazione in tempo reale e altro ancora.
- Se necessario, puoi anche fornire supporto a un livello più personale con le chiamate.
Quanto costa LiveAgent?
Il prezzo mensile di LiveAgent parte da $15 e arriva fino a $85 per funzionalità e supporto più avanzati.
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14. ZenDesk
ZenDesk è una soluzione completa di assistenza e gestione clienti che supporta la live chat. Puoi parlare con i tuoi clienti in tempo reale e persino distribuire chat basate sul comportamento che possono aiutare a ridurre il tuo carico di lavoro complessivo.
La parte migliore di tutto: puoi persino personalizzare il Chatbot disponibile includendo il logo della tua attività e il suo aspetto generale. Se non bastasse, ZenDesk supporta anche l'integrazione con altre piattaforme come Shopify, Wix, Drupal, Joomla e altro.
Caratteristiche:
- Supporta l'automazione della live chat per aiutare con le richieste standard dei clienti.
- Può aiutare a identificare i sentimenti dei clienti per fornire un'esperienza di supporto migliore.
- Puoi creare risposte predefinite per guidare gli utenti nelle preoccupazioni comuni.
- L'impostazione di ZenDesk non richiede una vasta esperienza di sviluppo.
Quanto costa ZenDesk?
Il prezzo mensile di ZenDesk parte da $19 e arriva fino a $115 per funzionalità e supporto più avanzati.
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Domande frequenti sui migliori plugin WordPress per la live chat
I plugin WordPress per la live chat sono un argomento di interesse popolare tra i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni su di essi.
I chatbot sono migliori degli operatori di supporto umani?
Sia i chatbot che gli operatori di supporto umani svolgono un ruolo importante nel fornire un supporto di qualità ai clienti.
L'uso intelligente dei chatbot può assistere notevolmente gli operatori umani nel migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente, aiutando a rispondere alle loro richieste in modo rapido e più accurato.
Detto questo, i chatbot non possono sostituire gli operatori di supporto umani, soprattutto quando si tratta di richieste più complicate da parte dei clienti.
Le piccole imprese dovrebbero utilizzare strumenti di live chat?
Le piccole imprese possono trarre grande beneficio dall'utilizzo di strumenti di live chat per offrire assistenza clienti. Interagendo con i tuoi clienti in tempo reale, hai maggiori possibilità di trasformare gli iscritti in clienti paganti.
Puoi anche seguire meglio i tuoi lead tracciando le conversazioni e generando funnel strategici per i visitatori in base alla tua interazione con loro.
Perché dovresti usare un software di live chat?
Secondo i consumatori, la live chat è il metodo di servizio clienti preferito rispetto all'email e al telefono aziendale VoIP. Quando la live chat è disponibile sul tuo sito web, i resoconti di esperienze utente positive aumentano vertiginosamente e la generazione di lead migliora.
In altre parole, è fantastico per la soddisfazione del cliente. Ecco alcuni dei motivi principali per cui i consumatori amano la live chat come canale di comunicazione preferito e perché pensano che sia così importante che tu la offra sul tuo sito web:
- Ricevere risposte immediate alle domande
- Possibilità di fare domande e svolgere più attività contemporaneamente
- È un modo efficiente per ottenere assistenza clienti
- Ai consumatori non piace parlare al telefono
- Informazioni migliori rispetto a email/telefonate
- Può essere fatto al lavoro senza disturbare i colleghi facendo una telefonata
- Hanno il controllo della conversazione
Successivamente, Ottieni la migliore soluzione di email marketing per la tua attività
Con tutti i nuovi clienti che avrai con il tuo nuovo strumento di marketing conversazionale, avrai bisogno di un modo per raggiungerli. Dai un'occhiata alla nostra guida sui migliori servizi di email marketing.
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