Führen Sie eine Umfrage zum Thema "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? Diese Art von Umfrage hilft bei der Bestandsaufnahme Ihrer Marketingstrategie, um herauszufinden, welche Ihrer Marketingmaßnahmen erfolgreich sind und welche noch überarbeitet werden könnten.
Das Ziel dieser Umfrage ist es, ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Marketingkanäle Ihnen am besten dienen, und nicht, wie bei einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit, in die Tiefe zu gehen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, auf Ihre Umfrage zu antworten, und welche 3 Fragen Sie am besten stellen sollten.
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In diesem Artikel
Die besten "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden"-Umfragefragen
Anhand der WPForms-Umfragevorlage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?" sehen wir uns 3 Fragen an, die Ihnen helfen werden, die benötigten Informationen zu erhalten.
Bevor wir beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie das WPForms Pro Plugin mit dem Addon Umfragen und Umfragen installiert haben. Mit diesem Addon können Sie nützliche Umfrage-Felder wie NPS hinzufügen und auch die Berichterstattung aktivieren, um Umfrageergebnisse in einem leicht verständlichen visuellen Diagramm zu sehen.
Beim Durchgehen der Vorlage unten werden Sie feststellen, dass eine ganze Menge an bedingter Logik involviert ist. Auf diese Weise können wir eine kurze Umfrage entwerfen, die nur dort erweitert wird, wo zusätzliche Informationen benötigt werden.
Wenn Sie Anleitungen zur Einrichtung sehen möchten, lesen Sie diese Anleitung zur Installation von WPForms.
1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
Wie Kunden von Ihnen erfahren, sagt viel darüber aus, wie effektiv Ihre Marketingkampagnen sind. Diese erste Frage ist so wichtig, dass sie oft die einzige Frage in der Umfrage ist.
Da sich diese Art von Umfrage ein wenig von einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit unterscheidet, werden wir uns hauptsächlich darauf konzentrieren zu erfahren, welche Marketingkanäle für uns am besten funktionieren.
Die Befragten können über die Kontrollkästchen auswählen, wo sie von Ihrem Unternehmen gehört haben. Die Antwortoptionen in dieser Beispielvorlage sind einige der gängigsten Medien und Marketingkanäle.
Auch hier ist die Vorlage vollständig anpassbar. Wenn Sie z. B. keine Werbung in der Zeitung und im Radio geschaltet haben, können Sie diese Optionen einfach entfernen. Wenn Sie über einen anderen Kanal geworben haben, können Sie dies ebenfalls hinzufügen.
Es ist nützlich zu wissen, dass ein Kunde Sie über soziale Medien gefunden hat. Noch besser ist es, wenn man weiß, auf welcher Social-Media-Plattform er Sie gefunden hat. An dieser Stelle kommt die bedingte Logik ins Spiel.
Anstelle einer langen Umfrage mit vielen Optionen, die für jeden Befragten relevant sein können oder auch nicht, kann die bedingte Logik Ihr Formular auf die wichtigsten Fragen beschränken.
Sie können die Umfrage so einrichten, dass Kunden, die angeben, dass sie in den sozialen Medien von Ihnen gehört haben, eine Folgefrage erhalten, in der sie um weitere Informationen gebeten werden.
Wenn der Befragte "soziale Medien" auswählt, erscheint eine Folgefrage, in der gefragt wird, welche Plattformen er genutzt hat, als er von Ihnen hörte.
Wenn Sie noch detailliertere Angaben machen möchten, können Sie der Option "Andere" ein weiteres Feld mit bedingter Logik hinzufügen. Wenn dann jemand durch eine Bewertung auf TikTok oder Twitter von Ihnen erfahren hat, kann er diese Informationen eingeben.
Eine weitere nützliche Option in diesem Abschnitt ist die Weiterempfehlung. Wenn Sie einen Anreiz für die Umfrage schaffen wollen, können Sie dies beispielsweise durch einen Sonderrabatt oder einen Bonus für den neuen Kunden und den Mitarbeiter oder Kunden, der einen Freund geworben hat, tun.
Auch dies können Sie ganz einfach mit bedingter Logik einrichten. Wenn der Befragte angibt, dass er durch eine Empfehlung von Ihnen erfahren hat, können Sie ihn bitten, auszuwählen, ob es sich um einen Mitarbeiter oder einen Kunden handelt.
Wenn Sie die Person, die die Empfehlung ausgesprochen hat, belohnen möchten, können Sie eine zusätzliche bedingte Logik einrichten, um ein neues Textfeld für die Eingabe eines Namens zu öffnen.
2. Waren Sie auf der Suche nach einem Unternehmen/Produkt/Dienstleistung wie der unseren, als Sie uns gefunden haben?
Manchmal wissen Kunden nicht einmal, dass sie nach Ihnen suchen, bis sie Sie finden. Deshalb ist die Frage, ob sie nach einem ähnlichen Unternehmen, Produkt oder einer ähnlichen Dienstleistung gesucht haben, als sie Sie gefunden haben, eine weitere gute Frage.
Wenn der Befragte Sie gefunden hat, während er aktiv nach einem Produkt oder einer Dienstleistung Ihres Unternehmens gesucht hat, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Suchmaschinenoptimierung dazu beiträgt, dass potenzielle Kunden Sie über gängige Suchbegriffe in Suchmaschinen finden.
Es ist auch ein wertvoller Einblick, der Ihnen helfen kann, einen Lead zu pflegen. Wenn die Befragten Sie nicht finden, ohne nach Ihnen zu suchen, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass Sie Ihre Website etwas besser optimieren müssen.
3. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiter empfehlen?
Ein Feld für den Net Promoter Score (NPS) untersucht normalerweise die Kundenzufriedenheit. Das Hinzufügen eines solchen Feldes zu Ihrer "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden"-Umfrage ist eine gute Möglichkeit, die Teilnahme an der Umfrage zu erhöhen und so Ihren NPS-Gesamtwert zu beeinflussen.
Es ist eine gute Idee, dieses Feld als Pflichtfeld zu kennzeichnen. Wenn eine Antwort erforderlich ist, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Befragter antwortet, weil er bereits die ersten beiden Fragen beantwortet hat.
Mit dem Addon Umfragen und Abstimmungen müssen Sie Ihren NPS-Wert nicht mehr manuell berechnen. Sie können Ihre Berichte einsehen und sehen, dass der Wert automatisch für Sie berechnet wird.
Wie können Sie Kunden dazu bringen, Ihre Umfrage zu beantworten?
Hier finden Sie einige Strategien, mit denen Sie die Beteiligung an Umfragen erhöhen können:
- Kurze Umfragelänge: Vermeiden Sie es, die Länge Ihrer Umfrage durch unwichtige Fragen zu verlängern. Bleiben Sie konzentriert und stellen Sie nur die notwendigen Fragen, um eine Ermüdung der Nutzer zu vermeiden.
- Geringerer Aufwand: Verwenden Sie nach Möglichkeit Optionsfelder, Kontrollkästchen und andere ähnliche Feldtypen, die es den Befragten ermöglichen, Fragen mit minimalem Aufwand zu beantworten.
- Platzierung der Umfrage: Fügen Sie Ihre Umfrage an einer gut sichtbaren Stelle auf Ihrer Website ein, damit sie leicht zu finden ist. Sie können auch in Erwägung ziehen, Ihre Umfrage in ein Popup-Fenster einzufügen, das sich gut für kurze Formulare wie "Wie haben Sie von uns erfahren" eignet.
- Umfrage-Design: Machen Sie Ihre Umfrage zu etwas Besonderem, indem Sie ein optisch ansprechendes Design verwenden und auf schlichte Standardformate verzichten. Wenn Ihr Formular ansprechend gestaltet ist, z. B. mit einem professionellen Design, werden sich die Befragten wahrscheinlich eher beteiligen.
Sie können auch Anreize für die Umfrage schaffen. Wenn die Kunden das Gefühl haben, dass etwas für sie dabei herausspringt, sind sie eher bereit, zu antworten. Sie können zum Beispiel eine einfache Umfrage zu Ihrem Werbegeschenk-Widget hinzufügen, bei der die Teilnehmer die Chance haben, einen Preis zu gewinnen, indem sie Ihre Umfrage beantworten.
Lernen Sie als nächstes, wie Sie eine Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse schreiben
Nachdem Sie nun die Beantwortungen Ihrer Umfrage gesammelt haben, ist es an der Zeit zu lernen , wie man eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse verfasst. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, anderen Interessengruppen über Ihre Fortschritte zu berichten.
Sie können auch lernen , wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, wenn Sie detailliertere Kundenumfragen durchführen möchten.
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